自从我国开展医药卫生体制改革以来，各项医药法规政策的制定和实施对医药卫生领域产生了重大和深远的影响，医药企业在政策合力的影响下也发生了重大的变化。在服务营销领域，理论在不断创新，实践应用也在不断完善。服务营销是企业在新市场环境下体现竞争优势和增强市场活力的新驱动力，是医药企业市场营销管理改革深化的必然要求，是提升企业效益和社会利益的重要策略应用。
一、我国医药企业服务营销的现状
我国在很长一段时期中，是计划经济时代的“以产定销”、“统购包销”的生产经营模式。医药企业不需要去寻找市场，市场营销经营理念非常淡泊，更不用说是服务营销策略的开展。随着市场经济体制的建立，企业被推向市场，市场的竞争迫使医药企业寻找出路，医药企业开始重视营销策略的选择和应用。
但目前我国很多医药经营企业在服务营销方面仍然不尽如意，比如经营环境简陋、药品品种不全、营销渠道单一，员工服务意识淡泊、业务能力不高等现象。究其原因，本质因素在于经营管理者的服务营销的观念意识。与社会的环境氛围、人们的观念认知、员工的专业能力也有密切关联性。改变目前的服务营销现状是势在必行，对增强综合国力、提高企业竞争力、服务百姓大众都有益处。
二、服务营销的策略选择与创新建设
（ 一） 树立服务新思维，满足顾客新需求
现代产品三个层次理论，是市场营销的重要思想。现在的消费者在产品购买时不仅要注重产品内在质量和效用，更注重企业服务质量和所获得的其它价值或利益。越来越多的消费者在购买产品时会更加注重产品“效用利益”的获取，这就对企业的营销方式提出新的要求。企业是否具备服务意识是衡量满足消费者产品价值与顾客满意度最大化的一项标准尺度。现代的市场竞争环境下，真正的服务营销中，产品仅仅是服务利益的载体，服务利益所兑现的整体价值才是消费者真正所需要的实质商品。服务观念意识的建立，才能使企业在产品营销上有深层次的认识，进而不断增强全员服务意识，创新服务方式，提升服务价值。
为消费者提供高品质的服务，实现企业经济和社会效益，首先就要确立正确的服务意识，转变服务思维。但目前，国内很多医药企业还存在服务观念意识淡薄，服务方式简单陈旧。服务营销是以体现顾客服务价值为目的而开展的营销活动，是产品营销的一种手段和策略，它关注的是顾客满意度的实现，以及顾客效益最大化，它贯穿于企业活动的全过程。但是，服务营销不只是一种企业营销方式与策略的选择，而是一种企业营销哲学思想和意识观念的更新和转变。所以，作为医药企业来说，要把服务思想意识放在其产品的营销上来，倡导全员服务意识，处处以顾客为导向，以优质的服务迎合顾客的消费需求，进而达到企业的经营管理目的。
（ 二） 开辟营销新方式，拓展服务广渠道
互联网科技为企业市场营销打破了旧有的渠道瓶颈，极大促进企业产品在市场中的流通性。同时网络的开放性特点，其所具有信息传播职能提高产品宣传的广覆盖率。因此，医药企业应该充分认识到互联网络对于企业发展的重要意义，把营销的重点放在网上，实现网上渠道和传统渠道相结合的经营模式，开设了自己的一片广阔新天地。网络平台跨越时空限制，能快捷、便利地了解客户需求、满足客户需求。特别是网络咨询，更是一块有着广阔发展前景的新领域。
市场竞争环境的变化，医药市场将向多元化方向发展，第三方终端市场被更多医药企业所重视。特别是新农合等医改政策实施以来，农村正成为重要的药品消费市场。医药企业开拓进军农村市场必须考虑农村消费者的疾病谱变化、生活购买力、消费心理特点等来开发合适的医药产品，进而以良好的疗效和性价比高的特点开辟、占领农村新市场。
从服务营销角度认识，医药企业营销渠道的拓展和销售方式多元化，是更好满足消费者对医药产品的消费需求，是体现以满足顾客需求为导向的营销经营理念。
（ 三） 实施价格新策略，提升顾客满意度
价格策略是市场竞争中常用的手段，但价格往往也是一把“双刃剑”,利弊共存。价格制定关乎企业的收益，医药企业在药品定价时不能一味追求低价，企业应针对具体情况而采取相应的价格策略。若企业具有规模效应，成本优势，有良好的采购和流通渠道，而且所经营的药品又具有某种独特性，不妨采取适当低价策略。这种定价策略主要是通过低成本获得竞争优势，但企业的利润率并不低，这就是所谓的薄利多销。而对于常用药、保健品而言，医药企业也可以考虑采取定期或短期的价格促销，让消费者感受到“机会难得”的紧张气氛，促进其集中购买。该策略对多元化经营的医药企业来说，还能起到招徕顾客，从而带动其它产品的销售。
如果从消费者的角度去认识，企业的低价策略更是直接惠及大众、利好百姓。价格是服务营销策略中至关重要一环，服务的本质内涵就是为了达到一种满意度。低价实惠是一种成本的节约，是一种顾客满意度的直接表现。
（ 四） 强化培训制度化，提升服务新内涵
医药企业销售服务是指传统意义上的对顾客购买药品提供相关的专业指导，让顾客在购买药品的同时，获得额外的价值利益。为此，医药企业应该制定出自己的服务准则与规范，比如接待礼仪、标准语术、收银规范、异议处理等，并且要把这些内容以制度规范的形式让每个员工加以实施，并要附加强制性。让员工通过良好的精神面貌、得体大方的形体语言去接待顾客，并通过专业的服务知识与销售技巧，为顾客提供满意的服务，来赢得顾客的信任和好感。通过感受高价值度顾客的口碑效应招揽更多的新顾客，为企业提高了市场竞争力。
医药企业的服务理念应该是真正以客户为中心的服务，员工培训是服务进步和优化的基础。虽然员工培训并不能马上为企业增加销售利润，但从长远来看，对传播企业的品牌形象，建立顾客满意度和树立企业竞争优势有密切的关联性。开展员工培训是为了能提供更专业的药学服务，而药学服务的目的是为了增进顾客的满意度，最终实现企业自身效益的最大化。
（ 五） 实施经营多元化，多样服务促发展
自国家新医改政策实施以来，整个市场竞争环境发生了很大的变化。医药企业应根据市场需求，及时调整产品结构，优化产品种类，实现产品组合多样化，以满足不同收入和购买力人群的需求。目前，越来越多的药品零售企业为了适应市场竞争的需要，借鉴国外医药企业的成功经验，开展多元化经营模式，以形成自己的品类多样化优势，树立市场核心竞争力。可以说，在药品品种上采取差异化战略是医药企业在新形势下参与市场竞争的必然选择。
开展多元化经营策略已经被很多医药企业所推崇，比如在常见药品品种设置的基础上，增加了药妆项目； 与饮料食品企业合作，增设了饮料品种项目。这种多元化、特色化的服务营销策略不但满足了消费者需求的多样性，提高顾客满意度，增强了企业自身的市场竞争力，赢得了更好的经济和社会双效益。
三、总结
在医药市场机遇与挑战并存的前提下，现阶段医药企业要获取一定的市场份额，在医药行业激烈的竞争中立于不败之地，必须审时度势，规避环境威胁，采取相适应的营销策略，才能在其生产经营中得到长远发展。
新形势下，在很多方面为医药企业带来了发展机遇，但挑战和困境依然并存，需要医药企业的经营者正确把握政策走向，认清市场环境变化，发现自身不足，转变服务理念，调整经营方式，选择科学合理的应对策略，以服务促发展，才能在市场竞争激烈的环境下获得健康长足的发展。
参考文献：
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一个企业要想获得竞争优势，其产品的市场营销模式必须与时俱进，营销方法必须更加灵活，互联网的发展进步要求企业必须适应互联网的发展变革，改进传统营销模式，在新的市场环境下，消费者的需求也从传统的低水平物质满足向高水平的精神满足转变，企业的营销战略必须适应时代发展而变革，企业必须制定适合企业自身的发展营销战略，挖掘市场的潜在需求，对消费者行为做出系统分析，确定消费者的消费倾向，产品市场营销最关键之处即满足消费者对产品的需求，因此，新的时代环境下，企业应改进营销方式，确定营销策略，整合市场资源，只有建立系统的营销模式才能使企业获得长远发展。
1、互联网的发展促使企业营销策略发生转变
传统的营销模式主要是人与人之间的直接互动，比如一些专卖店现场的促销模式、一些企业通过印刷墙体广告为企业做宣传的模式，随着互联网技术的发展，世界经济发展模式也相应的发生了转变，网络营销方式日趋发达，企业也越来越多的利用计算机技术为企业做网上宣传，这一方面降低了传统营销人力成本，另一方面传播范围广泛，大幅度地提高了企业的知名度，互联网的发展主要使企业市场营销模式发生了如下转变：
新媒体技术的出现以及互联网技术的快速发展、电子商务的快速发展及网上购物的发达为企业营销方法提供了新的思维方式。中国如今网民有几亿人，网上购物数量巨大，尤其每年的双十一活动、双十二活动，更是创造了中国老百姓购物的奇迹，今年双十一当天，阿里巴巴集团即实现销售接近800亿，可见网络的力量如此强大，因此，在如此强大的网络市场面前，如果企业不率先更新营销方式，采用现代化的计算机技术为企业营销铺路，那么企业势必会被时代所淘汰。电子商务的发展为企业宣传提供了新的平台，而且降低了企业宣传人力成本，随着大数据的建立，企业掌握消费者消费倾向的数据更容易，进而可更深入的了解消费者消费倾向，并有针对性地制定营销方式，提高市场营销效率。
随着新技术的发展，产品流水线作业方式已经大范围的普及，自福特公司开创流水线模式以后，流水线的作业模式大大提高了企业生产产品的效率，使得产品规模生产成为可能，如今，企业为提高自己的竞争力，不仅要提高产品质量，更要突破营销思维，形成具有自身企业文化特征的营销模式。如今，很多行业产品更新换代频繁，这一方面对企业的研发能力提出了很高的要求，要求产品生产部门要紧跟市场周期安排产品生产，另一方面企业为了避免存货，也要研究市场需求状况，尽可能扩大产品需求市场，使产品在下一个新品更新换代前能够全部售出，这样就对企业的营销部门提出了很高的要求，要求他们在销售产品时把产品的生产周期考虑在内，大胆创新营销模式。
企业竞争归根结底是市场的竞争，产品的生产也应该以市场为导向，不可闭門造车，应该根据消费者的需求去生产满足他们的产品，近几年经济不景气，制造行业尤其处于危机之中，产品生产过剩库存严重，对企业的营销部门造成了一定的压力，如今，企业之间生产的产品重复性强，很多企业无法开创他们自己的蓝海市场，而且消费者的需求越来越体现个性化，随着互联网技术的发展，整个市场消费理念发生了根本的变化，如果企业还是关起门来搞销售显然无法将产品推出去，这样就要求企业营销部门做好市场分析，根据市场的需求量来安排生产，将产品体现出企业的个性，这样才能提高消费者的品牌忠诚度，为企业的营销打开市场，使企业产品保持一定的市场占有率。
互联网的应用使信息越来越透明化，企业的任何一个小动作都会通过互联网迅速的传遍社会，因此，如今企业在生产时不应只以利润最大化作为自己的企业目标，在保证企业利润的同时，企业也应注重自己的社会影响力，提升自己的社会品牌度。如今随着工业化进程的加快，社会发展程度有了一定的提高，但因为对自然的过度索取，也出现了不大不小的环境问题，随着人们生活质量的提高，他们对与自己利益切身相关的环境也越来越关心，这要求企业在开展营销活动时要注重社会公共利益，不应一切都向利润看齐，通过市场营销活动树立企业品牌形象，提升企业的知名度。
2、互联网+下企业市场营销新思维
企业的发展很大的目标是为了获取利润，以使自身能够在激烈的市场竞争中保持自身的市场份额，而营销是为企业带来利润的关键一环，随着互联网技术的发展，企业的营销模式必须紧跟社会发展，在传统模式的基础上更新营销模式，确保企业的市场占有率，以使企业可以长期存续下去。
企业应充分利用互联网的优势进行产品营销。在互联网广泛普及前，比如90年代初很多企业营销模式还是采取电视广告、墙体广告等的模式，这些传统模式一方面使得信息传播速度慢，另一方面企业为此也要付出很多的人力成本，而互联网技术的普及使得企业营销途径更加广泛，互联网使得产品可以和消费者直接接触，产品的各种信息很直观的展现在消费者面前，而传统的营销模式很难做到这一点，同时，互联网也使得消费者获取产品的成本降低，可以足不出户即可选购自己所喜欢的产品，因此，企业营销部门应充分利用互联网的优势，大力发展产品网络营销模式，但不可抛弃传统营销模式，将传统模式与互联网模式相结合，根据不同的消费群体选择不同的模式，大大提高企业营销效率。
随着社会的发展进步以及人们生活水平的提高，消费者对产品的需求不只停留在产品的质量上，同时也要求产品体现其个性化的需求，如今很多DIY的产品颇受消费者青睐，因此企业要想立于不败之地必须按照市场需求安排产品生产，互联网的出现、大数据的形成使得企业获取消费者的消费倾向越来越容易，因此也使得他们可以按照市场需求安排生产，这样对营销就有了很大的帮助，使得营销不是盲目进行，而是根据市场需求方向销售产品，这一方面降低了产品的库存，另一方面也使企业的市场影响力得到提升。
互联网的出现使得企业降低了获取资源的成本，通过互联网企业可以整合各种资源，在产品的生产开始前，企业可以通过互联网做足分析，了解清楚市场对其产品的需求倾向并因此来安排生产，在产品的销售环节，企业通过互联网可以进行各种模式的广告宣传，先提前预热，在宣传阶段应重视企业文化及品牌内涵的宣传，如今消费者对一项产品不只是看质量，更重要的是购买一种服务、一种文化。信息经济时代，产品的品牌至关重要，企业在保证产品质量的同时，还应做好售后服务，尽可能的满足消费者的各种合理需求，并配备专门的产品售后人员，保住产品品牌，拓展产品销售渠道。
企业应建立自己的营销体系。市场环境每时每刻都在发生变化，消费者的消费心理也没有固定模式可循，但企业的营销是有其规律的，首先，企业应首先明白其市场范围究竟有多大，其生产的产品是满足什么类型的人的需求，这样以此来安排产品生产，并采取有效的策略去占有一定的市场份额；其次，企业产品的营销不只是产品的售出，它涉及到产品的社会、经济、文化等各方面的因素，因此企业在建立自己的营销体系时，应充分了解自己准备进入的市场情况，随着经济全球化进程的加快，企业越来越多的成为跨国集团，因此他们必须更深入的了解国外的文化传统，做出相应的营销策略；再次，企业要获得消費者的忠诚度，获得固定的市场份额，也必须做足功课，深入的了解社会需求状况，当然互联网的出现使企业获得一定的信息更便捷，也使企业销售活动成本更低，归根结底，企业应在互联网技术下建立自己的营销体系，形成真正的靠制度约束行为。
企业应提高自己的社会责任感，互联网使得信息的传递越来越快捷，消费者在购买产品时也不是只关注产品的质量，而是会了解企业的文化及历史，任何企业要想在激烈的市场竞争中生存下去，必须掌握互联网这种媒介技术，因此，企业在追求自身利润最大化时，也应注重塑造自己的品牌形象，将企业文化贯穿到营销模式中，将传统营销模式与互联网技术下的营销模式相结合，注重产品文化价值的营销，满足消费者的不同需求，提高企业社会知名度。
3、结语
互联网是社会经济发展到一定程度的产物，它的出现一方面代表了经济的发展，另一方面也要求企业为适应其发展而做出改进，营销是企业特别重要的一环，它是实现从商品到货币的关键一跃，同时，互联网也是一把双刃剑，在互联网的大环境下，企业应转换营销模式，提升产品质量，将传统营销模式的优势与互联网相结合，认真研究消费者的消费需求，提高社会责任感，探求更先进的营销新思维。
摘要：
21世纪以来，我国的旅游业蓬勃发展，开始成为一个新的经济增长点和丰富人民大众生活的第三产业，但是针对目前旅游的国际化趋势，我国的传统旅游业正在向现代旅游业转变和发展，旅游市场营销策略也应当以新的国际化视眼来应对，以区域特色的战略性思维去引领现代旅游发展。本文主要针对云南省旅游市场及其资源组合状况存在的问题进行原因分析，并对云南省旅游市场营销方式进行传统模式的转换给出相应的建议和对策。
关键词：
现代旅游业；市场营销；营销策略
一、现代旅游业的含义
现代旅游业是以知识等软实力竞争为主要内容，根据市场的旅游变化状况进行决策和规划，向旅游市场提供更好的产品和服务。云南省的旅游市场营销策略在国内旅游市场变化的条件下，针对具体的旅游产品（自然作用形成的景观等）和抽象的旅游产品（由人工处理的人文景观等）进行新产品、新服务的开发与维护，不断拓展旅游的地域范围，推广高效的产业运营服务，打造优质的旅游生态环境，达到经济效益和社会效益的统一。市场营销是企业实施外部信息搜集与内部资源协调的综合性手段，特别是现代旅游业的系统发展更需要这种手段。
二、云南省旅游市场当前的发展现状
随着云南省内区域经济的不断发展，商业活动日益频繁，物质产品逐渐丰富，基础设施建设日趋完善，这些为云南省旅游业的发展作了基础性的铺垫。当前云南省境内旅游业的产品开发潜力较大，市场繁荣程度较高，主要表现在以下几个方面：
（一）吸引外来游客的能力不断增强。
据统计，20xx年云南省接待国内游客亿人次，比上年增长，实现国内旅游收入730亿，增长；接待海外入境游客万人次，增长，旅游外汇收入亿美元，增长；全省旅游总收入实现亿元，比上年增长。全省已经创建了精品旅游区、风景名胜区、旅游度假区，在一些少数民族地区，还推出了少数民族文化及风情展览区，每年被少数民族风情吸引至云南的游客数量就居高不下。国外游客来到云南，首先就被云南省淳朴的民族风情所吸引，近些年，云南省的经济总量和质量都有所提高，旅游景区的接待能力不断加强，相应的配套设施和服务体系正在完善，给游客的到访提供了较好的食宿条件。
（二）云南省旅游产品丰富，服务多样化。
云南省境内的自然景观（如洱海、玉龙雪山、热带景区风光等）和人文景观（丽江古城、大理皇宫、少数民族风情等）极为丰富，天然形成的自然景观以及人工改造的人文景观具有独特的异域风情。旅游景观的地域组合状况良好，多种旅游资源的地域组合状况展现了较好的地区特色，旅游景观的天然性突出，吸引力较强，原始珍稀物种资源丰富。
（三）生态旅游和环境保护相结合。
从人类早期的生产方式发展至今，经济活动一直与环境因素紧密相关，人类的出行方式、旅游方式发生了巨大变化。人口、资源与环境的协调发展，是当前云南省发展生态旅游的重要内容。生态旅游是云南省乃至全社会今后长期一段时间内的旅游热点议题。云南省旅游业的市场营销策略在基于经济效益与全社会、全人类利益的前提下，逐步将生态旅游与环境保护相结合，旅游资源的开发与宣传工作将环保因素纳入在内，云南旅游业正在由传统旅游业向现代旅游业转变。
三、云南旅游市场的发展弊端及其原因分析
（一）生态旅游产品的市场占有比重较低。
截至20xx年，云南省部分旅游产品资源单一，营销市场受国内经济大气候的影响，游客数量增幅较小，旅游过程中的精神体验感不高，环境质量影响着游客的游览心情，主要表现在以下几个方面：
一是景区游客的身份复杂，素质差异较大。
现代旅游产品在经过加工和改造之后，外表精美，然后生态保护等宣传主题较少，此类旅游产品在旅游营销市场上的比重较低。
二是对生态旅游产品的深度开发不够。
资源、开发程度、质量、样式、视觉效果等方面的问题，不能完全得到系统处理，市场上以传统旅游产品为主，自然景观欣赏频率高，人文景观再现程度高。
三是产品的更新换代速度慢。
云南省旅游产品的创新力度不够，没有及时更新换代，产品的天然性和原始性较强，不能满足日益变化的市场化需求。
（二）营销策略渠道不够宽，难以拓展海外市场。
由于云南省的地理位置偏远和开发程度较低，市场经济不够繁荣，旅游消费者难以得到具体的旅游综合资讯和准确的旅游服务信息，特别是景区内的交通、饮食、住宿、客流量、地区接待能力等信息难以为外界所知，营销策略渠道还未完善，对海外市场的培育能力还有待提高，国际化人才短缺，专业的旅游营销人才较少。
（三）营销手段落后，旅游景区的科技化程度缺乏。
云南省的部分旅行社科技化、网络信息化程度较低，所采用的营销手段以传单、广告的形式为主，市场营销宣传工具的落后严重制约了云南旅游营销的科技化水平，限制了云南旅游业的规范化、信息化发展。国外游客到云南来旅游，只能够在旅游地点获得自己想要的感受，而不能够以完整的科技手段来获得旅游体验，旅游营销手段在科技和信息化方面处于滞后状态，致使旅游宣传和信息传递手段落实。
四、对云南省旅游市场营销新路径的探索对策
（一）制定科学的旅游营销发展战略。
云南省的现代旅游业需要以科学的营销发展战略为指导，其依据是根据地区特色、文化理念及顾客忠诚来制定旅游市场营销发展战略。具有云南本地特色的自然景观要在生态旅游理念的指引下，不断向云南“秀水清山”事业迈进，更要在此平台上，以提升云南旅游业发展的天然性、人文性、科技性。改变传统旅游的观念，争强地区竞争的优势，将绿色营销、关系营销、整合营销及知识营销的理念和方法融入到现代旅游业中，使之成为旅游行业的市场营销的基本准则，以打造现代化的旅游品牌形象。
（二）培养具有云南特色旅游营销队伍。
要把对旅游营销队伍的建设作为企业和行业发展的头等大事，不断提高营销队伍的素质，深化对市场营销“4P”理论的认识，选取文化水平高、理论素养好，责任心强、有开拓进取精神的人才进入营销队伍。企业内部要完善用人管理机制，提高营销队伍的知识结构水平，把营销队伍的人才培养战略作为旅游业长期发展的硬性战略。
（三）积极发展旅游网络营销。
随着网络信息时代的不断深入发展，多样化的旅游方式也层出不穷，旅游企业作为游客旅游的市场载体和桥梁，需要不断发展自身的网络营销模式，进一步获取优质的需求信息和营销资源，建立快捷的网络信息化平台。从云南省当前的旅游市场信息和数据中，进行市场预测和评估，建立相应的旅游效果反馈机制，并对不同的营销方式进行分类数据化处理（通过数据进行定量分析，得出科学的结论），为决策层提供最新的市场营销依据。
（四）SEP理论与SBU理论相结合
S：（Smile）微笑，E：（Enthusiasm）热情，P（perfect）完美
S：（Strategy）战略，B：（Business）事业，U：（Unity）单元
世纪之交，世界在注视着中国，中国在走向世界。经过２０年的风风雨雨，中国社会主义市场经济体系的雏形在世界的东方渐渐清晰。而今中国的各项改革日新月异。辽宁高速公路的改革亦是方兴未艾。
辽宁高速公路要创全国同行业一流管理，要与世界先进水平接轨，任重而道远。那么，如何缩短创全国同行业一流水平的时间，更快地与国际接轨，笔者认为，正确把握服务的市场营销策略将起到不可估测的作用。
市场营销学发展至今，有近１００年的历史。它随着时代和竞争环境的变化在不断地演进。现代市场营销活动不仅涉及到商业活动，也涉及到非商业活动；不仅涉及到个人，也涉及到团体；不仅涉及到实物产品，也涉及到无形服务及思想观念。市场营销作为一种计划及执行活动，其过程包括对一个产品、一项服务或一种思想的开发制作、定价、促销和流通等活动，其目的是经由交换或交易的过程达到满足组织或个人需要的目标。这一定义的核心内容是满足用户，而企业的战略目标正是通过极大地满足用户的需要而实现的。
高速公路的收费工作是具有执法特点的服务性工作，那么，如何正确运用高速公路服务的市场营销策略呢？
首先，从市场营销中最基本的观念人的基本需求和人的欲望出发，制定服务营销策略。人的基本需求是人类活动的起点。它包括生理需求、安全需求、社会需求、受尊重需求和自我实现需求。那么，在高速公路服务中如何实现上述需求呢？作为高速公路管理者就要把高速公路建成经济路、快速路、舒适路和旅游观光路，使得用户渴望、向往通行；要确保高速公路雨、雪、雾天安全畅通，使得用户放心舒畅使用；随着经济的发展和社会的进步，加快我省高速公路的建设步伐，使得用户将无选择地行使高速公路；要为企业、团体或个人行使高速公路提供文明、优质、高效的服务和良好的行车环境，使用户感到满意和满足。同时要为使用高速公路的用户创造提高经济效益和社会效益最大化的有利条件，从而实现用户的自我需求。
其次，树立现代市场营销观念。现代市场营销观念与传统的销售观念是不同的。销售观念以卖方为中心，市场营销观念以买方为重心；销售观念从卖方需要出发，考虑的只是如何把产品变成现金，而市场营销则考虑如何通过产品研制、传递以及最终产品的消费等有关的活动，来满足用户的需要，从而实现产品的价值。高速公路管理者以市场营销观念为自己的策略导向，推销自己的产品服务，应遵循以下几个宗旨：
１．用户是中心。没有用户，高速公路的存在也就毫无意义。高速公路管理者应具有“路兴我荣、路衰我耻”的意识，“视用户为上帝”，尽一切努力满足、维持、吸引用户。
２．竞争是基础。高速公路管理者要居安思危，要不断分析三环路的竞争对手大二环。要把握竞争机遇，强化竞争意识，发挥自己的优势，以最良好的服务来满足用户的需求。
３．协调是手段。市场营销的功能主要在于确认消费者的需求和欲望。作为高速公路管理者应将与消费者有关的市场信息有效地与社会相沟通，并通过有机协作，努力达到服务于用户的目的。
４．利润是结果。高速公路运行的目的应是极大地满足用户，而利润是在极大地满足用户后所产生的结果。
第三，抓住服务这一产品的特性，制定营销策略。高速公路的服务是以人为基础的服务，是以人为对象的服务，是以提高经济和社会效益最大化为宗旨的服务。因此，用户在服务的购买过程中及评估服务时，用经验属性（指用户的满意程度）和信任程度（指综合评价）来衡量。
服务者与被服务者之间是存在一定差距的。为了缩短和消除差距，提高服务质量，扩大竞争优势，我们应做好以下几个方面工作：
１．要抓好收费站的站容站貌及挡杆等实物质量；
２．要讲贴切的文明用语，为用户真诚地服务，增强信任感；
３．加强培训，提高服务人员的业务技能和军事化素质；
４．要多设辅助的服务项目；
５．要与用户相互体贴，增强相互理解；
６．在招聘人员上要严格把关，以适应竞争的需要。
摘要：随着经济的发展和社会的进步，我国电力行业得到了巨大的进步，并且逐渐成为我国经济发展的命脉，不仅影响经济和社会的发展进步，还与人民群众的生活息息相关。现阶段，电力企业的经营和运作的模式也有原先的我限制生产，到现在对电力进行合理有效的分配，满足社会发展的需要，电力市场营销是电力企业发展的重要方面，也是电力企业在新时期进行改革的需要。因此，就目前来看，电力企业要想良好的发展，需要不断的对电力营销进行改革，顺应社会的发展潮流。本文就分析电力市场营销的特点与组合策略进行简要的分析，并提出一些建议，希望引起读者的共鸣。
关键词：电力市场;营销特点;组合策略
现阶段，信息技术和数字技术逐渐深入到社会生活的方方面看，并且改变了我国经济的发展方式和社会运作模式。对于电力行业来讲也是一次重要的进步，电力市场营销是指电力企业通过对电力的生产而在电力市场进行营销而创造价值的一种营销方式。电力市场是一个固定的市场，但是其生产和运作的方式随着时代的变化而变化，随着电力市场的变化，传统的电力企业电力营销方式，已经不能满足现阶段社会发展的需要。因此，必须为对其进行相应的改革。电力营销最为电力企业发展的核心方式，在进行营销手段逆行创新的过程中，应该按照相应的规律进行改革，实现电力企业的稳步发展。下面笔者对其进行浅析，希望对电力行业的进步提供有效的帮助。
1电力市场营销的作用和重要性
电力市场营销部门是电力生产经营系统的重要组成部分，主要负责按照国家统一制定的销售电价进行电能销售，担负着电费收取和线损管理的重要任务，电力市场营销工作的效率及质量直接影响电力企业的经济效益和市场占有率。同时，电力市场营销策略还承担着引导企业经营规划的重要作用，电力市场营销部分是与广大电力用户直接接触的.最前沿，是电力企业服务社会的窗口，直接反映电力企业的社会形象和服务质量。电力市场营销所面临的市场主体是千家万户，只有更好的为客户服务，完善电力市场营销策略，才能为电力企业获取更多经济效益和社会效益。
电力企业作为现阶段我国经济发展的重要支柱，对我国经济的进步和社会的发展有重要的影响，电力营销最为电力企业发展的重之重，应该加紧重视。电力企业发展的最终目的就是获取经济效益，电力营销能够很好的人促进电力企业的进步和发展，对企业进行实力推广。一个企业电力营销策略完善、健全，那么其发展的速度就快。相反，电力企业的电力营销方式不健全，其发展的水平低，因此，完善电力营销策略是目前我国电力行业进步的关键。随着经济全球化的深入发展，各国之间联系也逐渐的密切，在提供更多发展机遇的同时，也面临诸多的挑战，为了再激烈的市场竞争中立于不败之地，必须对电力营销方式进行改革，不断地促进电力营销的完善。
2电力市场营销组合策略探讨
电力市场营销的组合策略是指电力企业在目标市场实现电力营销目标的一系列营销策略，包括电力产品策略、价格策略、分销策略、价格策略等。产品策略是电力市场营销组合策略中最为基本的要素，代表着电力企业向试产所提供的产品供给。价格策略是电力市场组合策略中较为关键的部分，是电力用户为多消耗电能产品必须支付的金钱，电力企业产品价格的设定应遵循应遵循与预期价值相符的原则。分销策略是指为使企业产品接近、适应顾客需求所开展的各种活动。促销是指电力企业为促进产品打入目标市场所进行的各项活动。电力市场营销在市场经济体制的发展过程中，不能单纯依赖用电市场的自然延伸，应该充分该发挥自身的市场主动性，推动和促进电力产业的全面发展。
产品营销策略
电力产品的整体概念是指有形实体与企业对用户提供的售前、售中及售后服务。电力企业生产经营的电能是一种特殊商品，其特殊性质决定了生产、供应、销售一体化瞬间完成。电能作为一种与社会生产生活密切联系的单一商品，具有优质、安全、便捷、价廉的特点，并且深入到社会的各个方面。在产品营销的过程中应注意宣传电能的优点，引导用户用电。同时加强电力市场的建设和电网系统的改造，确保电网布局合理。通过增设供电电源点，提高电能质量，提升营销服务水平，不断寻求和开拓市场。
价格营销策略
电力市场营销中的价格策略的三大中心是成本、需求和竞争。我国电力企业目前依然是独家生产经营、电网统一调度的管理模式，因此围绕用户侧需求和降低电能使用成本，实施价格营销是扩大电力市场的重要措施。为激发电力用户用电积极性，在坚持用电价格规范标准的同时，可采取较为灵活的办法对已经办理增容的客户闲置配变可依照产权界限在相同区域内调节使用。价格是电力市场营销的关键要素，电力市场的开拓需要规范电价，避免人情电、权力电、关系电等现象挫伤用户用电的积极性。
分销营销策略
电力市场营销应该尽量减少中间环节：①可有效避免资源的浪费;
②便于电力营销管理。目前电力市场营销中多种销售体制，如直管式、代管式、趸售式等。针对我国电网建设相对滞后、电网建设成本过高等情况电力企业可采取灵活的电力分销策略。如对于在公司电网所涉及范围内的电力用户可采取直接供电策略，对于企业电网难以涉及的偏远地区可采取趸售式供电策略。在用电市场开放的条件下，电力企业可采用转供方式向其他省市和地区的电力客户供电，开拓电力企业省外市场，提高企业自身竞争实力和品牌价值。
结束语
综上所述，电力营销是电力企业发展的主体和重要的方面。在新时期的条件下，必须对其电力行业的营销方式进行改革，满足社会发展和人民群众日常生活的需求。电力市场营销是建立在现代化，信息化，技术化的基础之上的，受社会大环境的影响大。在不断推荐电力营销改革的过程中，电力营销网络化和自动化的水平不断提高。随着经济的不断发展和人口的逐渐增多，以及人民群的生活发生改变，对电力的需求也与日俱增，因此，现阶段，电力营销应该建立健全以市场为导向的营销策略，加大电力的高质量生产，满足社会发展的需要。并且还要积极得引进和学习国外先进的技术和经验，并结合自身发展的实际，制定科学合理的方案，促进我国心里行业的进步和健康发展。
参考文献
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