相对于全国跨境电子商务发展水平而言，宁夏仍然远远落后其他地区，不仅跨境电子商务平台较少，跨境电子商务发展更为薄弱。直到2013年以中国与阿拉伯跨境贸易为方向的“优百贸”跨境电子商务平台建设，才填补了宁夏跨境电子商务领域的空白。通过“优百贸”和“丝路通”两个平台的实践探索，构筑宁夏自有跨境电子商务品牌，目前业务已经初具规模。
一、宁夏跨境电子商务发展现状
2011年11月，银川市被正式授予国家电子商务示范城市，成为西北地区唯一入选城市。2013年1月2日，_批准宁夏银川市为跨境电子商务试点城市，宁夏银川再次成为西北地区唯一入选城市受到国家有关部门的重视。国家的两个跨境电子商务试点城市聚焦银川，为银川发展电子商务带来了极好的机遇，与此同时，也给银川本土电子商务企业带了新的挑战。
2013年网商发展指数报告显示，同国内其他省市相比，宁夏电子商务发展存在着非常大的差距。2013年全国网商发展指数平均为,而宁夏为全国排名倒数第五；全国网商指数平均为,而宁夏为全国排名倒数第六；全国网购指数平均为,而宁夏为全国排名倒数第五。这些数据表明宁夏电子商务发展任然很滞后，究其原因，最根本的是缺少电子商务龙头企业的引领，缺少大型的电子商务平台，电商企业经理发展意识不强，电商企业成长缓慢；而跨境电子商务的发展更是空白。宁夏自治区政府在大力鼓励发展跨境电子商务的同时，也积极培育本土化电子商务企业。2013宁夏希望信息有限公司投资2000万，建立宁夏中阿电子商务有限公司，并结合宁夏跨境电子商务发展优势和实际，制定了企业跨境电子商务发展规划，建设以中国与阿拉伯跨境贸易为方向的_优百贸_跨境电子商务平台，构筑宁夏自主电商品牌，目前业务已经初具规摸。
二、宁夏跨境电子商务的实践与探索
1.宁夏中阿电子商务平台——“优百贸〃。_优百贸_是目前宁夏率先建设完成且上线运营的跨境电子商务平台。2013年9月平台上线至今，注册用户已达8万户，投入资金累计超过200万美元。宁夏中阿电子商务平台——_优百贸_的建成和运营，使宁夏同全国各省一同步入大型综合电子商务平台行列，缩短了与国内其他省市的差距，成为宁夏电子商务核心平台，带动和促进了宁夏周边地区实体经济和产业繁荣发展。
宁夏中阿电子商务平台——_优百贸”是一个集成化的平台，是中国、宁夏与全球，特别是阿拉伯国家和_地区的电子商务通道，通过整合电子商务各个环节的流转，实现信息、资金和仓储货物的闭环电子商务交易。
_优百贸”以_优品聚天下，百粹汇中阿，贸易通全球〃为宗旨，通过互联网在该平台上以中文、英文、阿拉伯文三种文宇语言开展B2B2C跨境贸易，成为宁夏首家搭建完整的信息流、资金流、物流的全流程跨境贸易平台。_优百贸_在对外贸易的同时，也具有开放功能，也可积极寻找阿拉伯国家优质出口商品并吸引名牌企业入驻，为阿拉伯国家和_地区企业在中国开辟市场提供服务，缩短了同境外各企业及最终用户的供求信息流转距离，促进了中阿经济贸易发展。目前，_优百贸_销售额达到80万美金，未来将携手联想、美的、海尔等全球知名厂商共同拓展中东市场，2015年销售额预计突破500万美金。
经过近一年的发展运营，_优百贸_在出口方面已经获得许可网销的产品类目有33类，主要有3C类家电、健康与美容、户外用品、服装和包、珠宝、家用类、办公类、美发类等产品，共计421种，涵盖了国内丰富的海外热销产品。进口方面，_优百贸_上线产品涉及德国、意大利、英国、法国、美国等15个国家，共13个类目，以进口葡萄酒、食品和饮品为主类。_优百贸_上线至今，先后受到美国、加拿大、英国、法国、德国、俄罗斯等欧美国家客户的关注，同时，沙特阿拉伯、约旦、卡塔尔、阿拉伯联合酋长国、约旦、埃及等阿拉伯国家的用户也相继访问注册并持续开展线上贸易。
“优百贸17在建设发展跨境电子商务平台的过程中，也进行了多方面的研究与尝试，并且取得了以下几项突破性的进展：
其一，在跨境电子商务商品交易资金支付方式上，宁夏中阿电子商务平台已经携手国内在重庆第一家拿到跨境支付牌照的易极付合作，并与国际最大的第三方支付平台贝宝（paypal)公司进行合作，目前_优百贸_平台支持57种外币，突破了跨境电子商务资金流的问题。
其二，在跨境电子商务合作方面，已经与国内知名电商平台京东、阿里进行了多次沟通，与其高层针对阿拉伯市场进行了一系列的研究与探讨，取得突破性进展，在政府部门相关引导下，将共同开拓阿拉伯市场。
其三，在跨境贸易产品方面，美的、雷士照明的产品以B2B贸易的方式向阿拉伯国家开展线上贸易。通过现有渠道逐渐扩大贸易额，以跨境电子商务的方式逐步替代传统线下贸易。
2.银川跨境电子商务平台_丝路通〃。2014年12月26日银川跨境贸易电子商务业务_丝路通〃正式上线。105笔包括品牌家电产品、_工艺品、_服饰及宁夏特产在内的货物订单顺利通过银川综合保税区分拣流水线，启程运往阿联酋迪拜和沙特阿拉伯等地。
三、跨境电子商务促进了宁夏对外开放和经济发展
跨境贸易电子商务是国际贸易的新方式和新手段、新业态，开展跨境贸易电子商务，对宁夏积极融入和参与国际经济合作、抢占国际竞争制高点具有重要作用。2014年，银川综合保税区进出口贸易额超过了15亿美元，在审批快、建设快的基础上，实现了封关运行第一年再造一个“银川外贸_的目标，为拉动宁夏进出口贸易快速增长做出了重要贡献。银川跨境贸易电子商务实现了业务上线，标志着银川综合保税区发展迈出了崭新的一步。
2014年9月中旬，银川综合保税区管委会与迪拜杰贝阿里自贸区管委会进行了会谈，提出了以跨境电商合作为契机，促成迪拜方面在银川综合保税区建设清真产业园中园的设想，将阿方清真认证及海关、检验检疫监管等功能前罝到中国宁夏，为中国产品出口到阿拉伯国家打开便捷通道，力争将宁夏打造成中阿贸易投资便利化的示范区。
电子商务已成为经济发展新的驱动力，跨境贸易电子商务已成为国际贸易的新方式、新手段、新业态。跨境贸易电子商务突破了国界和时空的限制，打通了中阿贸易的桥梁，弥补了宁夏在交通、物流及地理环境上的劣势，为宁夏内陆开放型经济试验区发展提供了新的贸易业态形式。跨境贸易电子商务业务的上线，标志着宁夏拥有了面向中东市场的网上平台，中国产品和_特色用品将更加便捷地走出国门。这对于宁夏打造新丝绸之路经济带战略支点，推进国际化进程，实现经济新常态下转型升级，打造面向阿拉伯国家和地区的商品集散和商贸物流中心具有重要而深远的意义。
四、结语
就跨境电子商务发展而言，虽然宁夏被国家批准为第二批跨境电子商务试点城市，但其发展仍然远远落后于其他地区，不仅跨境电子商务平台较少，跨境电子商务交易星也相对少。宁夏跨境电子商务起步较晚，但是其他省份可借鉴的经验较多，只要迅速完善各类政策，营造良好环境，跨境电子商务将成为宁夏第三产重要的支柱产业和增长极。
摘要：
本文主要针对如何利用电子商务促进我国国际贸易发展展开研究。企业层面提出的策略包括：强化应用电子商务的主动意识;培养和吸纳电子商务优秀人才。政策层面提出的策略包括：构建与完善外贸领域应用电子商务的法律法规;不断加强我国网络的基础设施建设;积极参与建立国际电子商务框架。
关键词：
电子商务;国际贸易;政府;国际电子商务框架
电子商务是近年来出现的一种全新商业模式。电子商务的出现使得交易双方可快速传递交易信息，极大节约了人力、物力及时间成本。如今，电子商务已然逐步运用于国际贸易当中，成为国际贸易的重要交易形式和手段。查阅相关文献资料发现，国内学者近年来关于利用电子商务促进国际贸易发展的文献研究越来越多。为进一步促进电子商务在国际贸易中的有效运用，我们有必要对如何利用电子商务促进国际贸易的发展更深层次进行研究。那么，究竟如何有效利用电子商务促进国际贸易发展呢?下面，笔者简要谈谈自己的看法。
一、企业方面的策略
为更好利用电子商务促进国际贸易的发展和进步，在企业层面应作出如下努力：
1.强化应用电子商务的主动意识。
为更好利用电子商务促进我国国际贸易发展，相关外贸企业的领导必须要不断强化应用电子商务的主动意识。外贸企业不仅要将电子商务运用于国际营销服务方面，更应将电子商务运用于如下几个方面：(1)技术服务;(2)经营管理;(3)融资;(4)仓储物流。除此之外，外贸企业的经营管理者更要清晰认识到，在未来电子商务定然会对企业的国际贸易发展产生极为深远的影响。强化应用电子商务的主动意识后，便可从企业发展的战略层面上，制定出更加符合本企业国际贸易健康发展的电子商务决策，将电子商务作为本企业开辟海外市场的重要途径。
2.培养和吸纳电子商务优秀人才。
我国企业要想真正利用电子商务积极开展国际贸易，人才是其重要支撑。据了解，很多外贸企业虽然想积极利用电子商务发展国际贸易，但苦于缺乏优秀电子商务人才。因此，在利用电子商务开展国际贸易的过程中经常碰壁。基于此种情况，我国外贸企业应在培养和吸纳电子商务优秀人才方面多下功夫。具体可从如下几个方面入手：(1)对本企业原本的电子商务人才进行培训，通过培训帮助其掌握更多电子商务知识，提升他们的电子商务运营能力。(2)通过提高薪酬待遇的方式吸纳更多电子商务方面的优秀人才，夯实本企业的电子商务人才队伍的综合实力。只要可以做好上述两点，我国外贸企业定然会培养和吸纳更多电子商务方面的优秀人才，用于促进本企业国际贸易的顺利开展。
二、政府方面的策略
在我国外贸企业利用电子商务开展国际贸易的过程当中，政府所扮演的角色也是举足轻重的。为更好地促进外贸企业利用电子商务开展国际贸易，政府层面应做好如下几个方面：
1.构建与完善外贸领域应用电子商务的法律法规。
目前，我国在外贸领域应用电子商务的相关法律法规方面并未得以完善建立。虽然亦制定了一系列相关法律，如;《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《计算机信息系统网络国际联网出入口信道管理办法》、《中国公用计算机互联网国际联网管理办法》等。但其中只有零星法律法规涉及外贸领域应用电子商务。基于此种情况，建议我国政府应尽快着手建立专门法律法规，如《我国外贸领域应用电子商务法》等。构建和完善专门的外贸领域应用电子商务的法律法规后，便可引导我国外贸企业更加科学、合理、合法的运用电子商务开展国际贸易。
2.不断加强我国网络的基础设施建设。
经过多年发展和建设，我国在网络信息化建设方面已然取得很大成绩。在网络信息基础设施的建设方面也已具有一定规模。不过，与国外很多发达国家相比仍有很大差距。以网络宽带速度为例，我国的网络宽带速度与国外很多发达国家相比就逊色不少。网络宽带速度较慢也会在一定程度上影响我国外贸企业利用电子商务开展国际贸易。基于此种情况，我国必须不断加强网络的基础设施建设，提高网络基础设施建设的公共资金投入比例。相信在不久的将来，我国的网络基础设施建设定然会不断加强，外贸企业运用电子商务开展国际贸易的局面也会变得越来越好。
3.积极参与建立国际电子商务框架。
国际电子商务框架建立关系到国家的安全及经济利益，这一点毋庸置疑。为了促进我国外贸企业更好地利用电子商务开展国际贸易，充分保障我国外贸企业在利用电子商务开展国际贸易的过程中，其利益不受损害，我国政府应积极参与建立国际电子商务框架。这也是我国作为WTO成员国的基本权利。在参与建立国际电子商务框架的过程中，对明显不利于我国外贸企业利用电子商务开展国际贸易的相关条款应据理力争，争取让国际电子商务框架更加符合我国外贸企业的利益发展需要。
三、结语
如今，外贸企业利用电子商务开展国际贸易已然成为一种主流趋势。为更好促进我国外贸企业利用电子商务开展国际贸易，企业层面和政府层面均应作出积极努力。相信在企业和政府的双重努力下，我国利用电子商务开展国际贸易的效率定然会逐步提升。
摘要：当今社会电子商务对传统商业的冲击力是非常巨大的。电子商务作为一种随着电脑网络开始入侵人类经济社会的新商业模式，网络购物可能是最贴近我们生活的一种电子商务的应用之一。
关键词：电子商务；传统商业；网络购物；
1.引言
当今社会电子商务对传统商业的冲击力是非常巨大的。传统的经营模式信息的传递、交易的完成都是通过合同、单据等纸质媒介来完成的，信息的处理量巨大，速度慢，效率低下。电子商务改变了传统的经营理念，给企业带来了新的利益与挑战。
2.新的定义
通过自己的理解和一些资料结合来看，我们可以有这样一个狭义的定义，即：电子商务通常是指在互联网环境下，基于网络浏览方式，买卖双方通过不面对面地进行各种商贸交易，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及相关综合服务活动的一种新型的商业运行模式。在此方式中，人们通过网络交流，借助网上琳琅满目的商品信息、完善快捷的物流配送系统和方便安全的资金支付结算系统进行交易。
3.新的冲击“网络购物”和物流行业
网络购物可能是最贴近我们生活的一种电子商务的应用之一。传统的交易模式是通过”一手交钱、一手交货“的方式来进行的。如果说我们以前也有过远程购物的经历，那也只是局限于邮购、订阅报刊杂志等。随着网络的高速运转，越来越多的消费者选择了通过网上支付，等待快递送到家，实现了足不出户、买遍一切商品的经营模式。在这股大潮流中滋生了一批互联网平台，如淘宝、京东、当当等一系列行业佼佼者。2013年，阿里巴巴集团一手打造的“光棍节”购物狂欢，几乎就相当于台州市全年全社会消费品零售额的1/4。更是掀起了一股网上购物狂潮。网购还最大程度地消除了地域、时间的限制，不管白天黑夜都可以在自家电脑前舒舒服服地疯狂购物，哪怕是海外商品。最后，网购的模式才让个性化消费逐渐成为可能。
阿里巴巴集团更是抓住了这一次机会，推出了“支付宝”这个第三方支付平台。这个平台的出现解决了中国人的“诚信交易”问题和快捷支付的烦恼。这个平台可以理解为一个“支付中介”，买方在网上下单后，支付的款项先到达支付宝公司的账户，只有在买方确认无误后并且同意付款后，由支付宝公司审核并最终拨款给这笔货款给卖方，相当于支付宝起到了一个担保人的作用。这样一个简单创新的第三方支付平台的出现，真正意义上解决了买卖双方的信任问题。支付宝还带来了便捷的支付方式，双方不用去银行办理复杂繁琐的汇款、收款手续，这些都可以在网上完成。
网络购物虽然只是电子商务的一部分，但是一定是最重要的。这样的消费模式被广大消费者接受，消费需求激增，也就壮大了消费群体。哪里有需求 ，哪里就有供给，制造商和销售商该怎么做也就显而易见了。但是电子商务对传统的制造企业、外贸企业、带来了新的挑战和机遇，这就要看传统企业怎么转型了。
电子商务的出现也极大地提高了物流这个产业的高速发展。以前，我对物流的认识仅仅局限在把货物从一个地方运到另一个地方的概念。学习了这门课让我觉得现代物流的定义应该为：在仓储空间的极限压缩条件下，转为时间与地点下的物流流动，这是我对物流的新认知。物流是一个将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能的有机结合，同时反映在物流链中，是一个流动过程，这也是企业所追求的价值所在。
记得这么一个例子，苹果公司他的物流资源整合可以说是当今世界最好的，所有的加工，零件生产都是有先见性的，中国富士康用廉价的劳动力换来的整个利润仅仅占到了。这就是合理运用现代物流系统得以实现的。中国现在比较大的物流，比如说顺丰、“三个通“，EMS跟国外的差距还是很大的，发展太单一化了，往往只注重了一个方面的发展，而忽视了别的方面，整体得不到优化，使物流成本没法降低。运送效率更快更好谁就占绝优势，国内物流还有很长的道路要走。我觉得国内对仓储管理这一块是比较失败的，这方面需要大量的人才和先进的管理模式，装卸和搬运国内通常是采用人工搬运，使货物质量得不到保障，损坏率高。包装也能够促进货物的销售。另外，流通加工能力淡薄。每年中国都出口大量的原材料给外国，国外仅仅以一些简单的加工就以数倍的价格返回到我国，最典型的就是一次性筷子。这方面，美国的沃尔玛连锁超市，在物流配送效率上面极高，是我们学习的榜样。中国的物流发展还需要大量的实践和时间去做到这一些。不过我坚信中国物流会在未来成长为世界上最顶尖的物流之一。
4.网络营销
最后，我想谈一谈网络营销。 网络营销是一种低投入，高回报的营销手段这是无可厚非的。但是网络营销还是存在一些问题的。第一，策划人才太稀少，网上的策划水平参差不齐，往往达不到预期的效果和回报。第二，现在的网络营销只是对企业营销手段的一种扩充而已，不能给予太高的期望，妄想这一夜成名等等。第三，企业过度节省网络营销的成本导致效果不理想，只想着免费就好。第四，大企业不屑于网络营销，动不动就砸广告，中小企业只花钱做个竞价排名。我认为网络营销这一块将是未来必不可少的一部分，未来肯定会出现专业进行网络营销的顾问公司针对软件、快消品等行业。网络营销方面交给专业的外包公司来全权代理将会是未来的趋势。
实践教学是一种非常重要的教学方法，因为它不仅能培养学生的专业素质，而且能够提高学生适应社会的能力。这种教学方法在市场营销学课程中有着十分显著的作用。当今社会，高校学生教育以就业为主要导向，以人才培养为主要目标，实践能力和社会适应能力的培养变得愈加重要，这也对学校课程教育提出了更高层次的要求。因此，在市场营销学课程中采取实践教学是非常有必要的。本文针对实践教学在市场营销学课程中的运用，提出了一些建议和措施，希望能对加强市场营销学课程的实践教学，提高学生解决实际问题的能力起到一定的作用。
0前言
当前，我国市场经济高速运转，经济实力不断增强，国家之间的经济竞争也日益激烈。在这样的社会经济背景下，各个行业对市场营销人才提出了更高的要求，要求从事市场营销的人员不仅要具备扎实的专业理论知识，还要具备各种工作经验和实践能力。营销环境随着市场的不断变化而变化，这就导致传统的市场营销理论无法为企业提供解决一切问题的标准答案，于是要求市场营销人才在所学专业理论的基础上，进一步结合实际，具体问题具体分析，有效地解决问题。由此可以看出，市场营销学规律和理论在应用时需要很大的技巧性和灵活性。
1传统市场营销学课程实践教学存在的问题
在当今社会的背景下，传统的市场营销学课程存在着明显的缺陷。首先，课程设置较为单一，缺乏行之有效的标准，并且教学方法比较传统，考核方式未能全面检测学生的学习成果。其次，市场营销学课程过于注重理论传授，学生往往是被动接受知识，课堂参与度较低;同时，学生课堂上的理论知识学习不能充分地应用于现实生活，由此造成理论与实践的严重脱节。原本设定相辅相成的理论课与实践课，由于现实情况的种种因素而失衡，难以取得理想的教学效果。
最后，随着互联网时代的到来，学生的思想意识不再拘泥于课堂现状，而传统的教学方式在很大程度上还停留在知识传授的层面，这必然造成与学生学习兴趣之间的矛盾;再加上教师的教学方法缺乏创新，学生对该课程的学习动力就会逐渐降低。基于上述各种问题，市场营销学课程实践教学迫切需要注入新的元素，以满足学生未来发展的需要。
2市场营销学课程实践教学方法的改进
社会经济的发展对市场营销学的教学提出新的要求，而传统的教学方法又不能满足这种要求。因此，我们应该积极寻找正确的改革道路，在改进传统教学方法的同时，不断探索切实可行的新教学方法，培养出既具有专业知识又具备实践技能的优秀人才，以适应不断变化的社会需求。
新体系——加强学科教学的系统性与关联性
要想满足社会对新型市场营销人员的需求，培养应用型人才，首先要树立先进的教学理念，更新人才培养的观念。高校的课程教育应该面向现代化，面向社会，在课程教学过程中，教师要做到的不仅仅是“授之以鱼”，更应该“授之以渔”。新课程标准要求我们，应该树立“知识-能力-素质”三位一体的人才培养质量观，突出创新教育和个性化教育的人才培养理念，以及“以学为主、教学相长”的教学理念，从而最大限度地调动学生学习的主动性和创新意识，培养学生的学习能力，全面提高学生的综合素质。
市场营销属于经管类专业课程，它有着很强的理论性和实践性，综合了社会学、经济学、心理学、管理学等多门学科的内容。因此在教学过程中应该重视整个知识体系的构建。市场营销学本身也是一门系统性很强的学科，加强教学的系统性，可以有效地把整个学科重点知识串联起来，逐渐形成一个由点及面、由理论到实践的系统性教学体系。这种系统性教学体系的建设，是学校对社会现实需要充分认识的结果。通过理论知识的学习和实践能力的培养，可提高学生的职业素质和综合能力。这种教学模式能使学生对市场营销学以及实际社会中的营销方式有比较全面且深刻的认识，从而提升学生的专业技能。
我们在强调市场营销学课程实践教学时，不能忽视对市场营销学理论知识的研究。把握理论与实践之间的度是非常重要的，注重理论教学与实践教学的关联性，不能顾此失彼，要让学生既能学到扎实的市场营销理论知识，也能提升各个方面的实践技能，达到真正的系统化教学。
新思维——加强教学的创新性
电力行业属于自然垄断行业，在经济社会不断发展且电力供应不断紧缺的形势下，电力与行政经常会联系在一起，这是时代发展的必经过程，详细内容请看下文试论中职市场营销专业项目化教学。
我国电力企业在高度垄断的条件下引入竞争机制，不断建立起完善、公正公开、充满活力竞争的市场营销架构，是我国有步骤推进电力企业改革的坚实一步。按照产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的原则，循序渐进建立健全现代企业制度有利于电力企业的转型，有利于电力企业的技术创新，有利于电力企业改进效率，更好地服务经济社会发展，是当前新形势下电力工作的重要任务和发展方向。在当前社会主义市场经济导向下，电力市场营销是供电企业的重要任务，决定着电力企业在市场竞争中的生存与发展。电力要发展就需要充分销售电力产品，且在销售的过程中充分体现企业的理念和文化，使用户最大化感受到电力服务的优质。电力企业改革不断深入的同时对电力市场营销提出了更高更大的要求，电力营销已经成为电力企业经营运作的核心部分。在市场需求方面，工业用电的需求猛增以及居民对用电质量的高要求赋予了电力营销新的内涵和意义，如何在电力供应缺口不断扩大的基础上，积极鼓励企业错峰用电，减少对居民用电的影响，成为电力企业营销工作的首项工作。
选择性成为电力市场主要标志
东西部之间，平原与山区之间，发电成本差异较大地区之间的电力输送往往通过高压输电网络或者超高压输电网络完成，这样既能有效减低电损，还能实现不同电网区域之间或者发电区域之间的充分竞争。高压输配电系统日益成为多地区电网互联的大电网，甚至成为国家电网或者跨国电网，使得各个地区出现了经济功率交换——由资源丰富、劳动力成本低和电力负荷水平低的区域将电力送往相邻电网或者高负荷电网，来完成售购电网之间的电能转供任务。公平竞争原则使电力供应的各个环节能够自由选择贸易对象，因此选择性转供成为了我国电力营销的标志。
发电环节开放性与竞争性共存
我国在深入电力企业改革的过程中，不断推进现代企业制度的建立。发电企业与供电企业分开运行，在相同电网、相同电质、相同电价的情况下，发电企业之间的竞争愈演愈烈，这也使得我国的电力市场出现了发电和供电具有不同的技术经济特性。说明电力行业虽然是自然垄断行业，但内部竞争依旧激烈，尤其体现在发电企业之间。
发电与供电之间计划性与协调性共存
由于电力的生产、输送和使用具有瞬间性，任何一个环节发生故障都不能完成一次电力销售，都会对电力系统造成严重的影响。因此，电力销售的各个环节相互紧扣，相互联系，构成一个和谐的整体，这就要求系统必须具有计划性和协调性，包括发电企业与供电企业之间的平衡，以及发电企业之间的协调。
电力营销客户具有能动性
在传统的电力销售过程中，电力企业属于绝对垄断地位，这种销售属于行政性销售，电力用户处于被动地位，丝毫没有选择权。电力系统改革后，竞争元素进入电力企业，使得电力市场营销发生了质的改变，电能使用者不再被动，取而代之的是电力选择权和能动性，同时被称为客户。
电价是电力市场重要要素
在我国社会主义市场经济初期，电力系统的调节既需要行政手段也需要经济手段，从市场层面来讲，经济手段更为重要，因此制定有效的电价形成机制关系到市场供需的合理配置以及市场资源的优化使用，这时电价的核算就成为调节经济运行以及电力市场营销的有力杠杆和重要内容。
摘要：大众旅游的快速增长以及经济发展必然引起的日益频繁的商务交流，为经济型酒店的发展带来了巨大的市场空间。因此，我国经济型酒店虽然起步较晚，但很快便进入了一个高速发展的时期。经济型酒店具有其独特的市场特征、服务特征和经营特征。我国经济型酒店在客户营销过程中，大多采用会员制度来维护客户，但在会员制度的制定、宣传和实施上存在相应的问题。另外，我国经济型酒店在客户营销过程中过分重视会员制度的表面实践，忽视酒店的运营根本，这给我国经济型酒店客户营销带来诸多不利影响。针对这些问题，我们需要采用相应的营销策略以吸引和维护更多的客户。
关键词：经济型酒店 客户营销
1经济型酒店的特征
经济型酒店通常被称作有限服务型酒店，房价不高，但干净、舒适、安全、实惠，以优惠的房价和优质的服务为最大卖点。经济型酒店至少具备以下的特征：
市场特征
经济型酒店定位于对价格敏感的普通消费大众(尤其是国内消费群体)，如中小企业商务人士、普通自费旅游者、工薪阶层家庭和学生群体等，价格适中，市场规模大，需求稳定。经济型酒店房价经济实惠，一般在人民币200元以下，一些青年旅舍甚至只需要几十元。在酒店业发展成熟的国家，经济型酒店只是投资标准和设施配套少而已，在必备项目和基本服务上，它与高档酒店的水平应是一致的，其基本的管理服务质量不能下降。业内人士将其特点概括为“一星级的墙、二星级的堂、三星级的房、四星级的床”，正是这些鲜明的特点迎合了许多消费务实、懂得享受时尚和休闲生活的现代人。
经济型酒店提供的是相对于中高档酒店的全套服务中的“有限服务”(Limited-service)，是规范化、特色化和专业化的，有限但能满足人们对饭店产品的一般性需求的服务，质量可以与全套服务酒店者星级酒店里的中档酒店相媲美，甚至更好。这也是国内经济型酒店“设施有限，服务无限”的意义所在，即它们所能提供的设施或者服务的范围是有限的，但能够就其所提供的服务、设施进行深度发掘，强烈地突出其高效的性价比。
经营特征
经济型酒店以低廉的价格实现有保证的服务和质量的前提，就是经营成本上的经济性——投资少，运营成本低。在选址、酒店设计、酒店设施选择、日常经营等方面均以达到成本节约为前提，重视设备的简单实用，突出核心业务，把非核心业务实施外包，从根本上保证了经济型酒店将服务功能集中在住宿上，实现以较低的成本使客人对核心住宿产品需求的满意最大化。此外，经济型酒店还通过连锁经营以实现规模效益，为本来很难实现规模经济的单体经济型酒店带来诸多利益：品牌效应、营销成本分摊、预订系统共享、培训和管理技术共享以及采购优势。连锁经营保证了经济型酒店也能负担起先进的酒店管理技术，实现规模经济。
2我国经济型酒店客户服务营销问题
经济型酒店在客户营销过程中，大多采用会员制度来吸引和维护客户，然而在此过程中却存在相应的问题。
客户会员制度的的问题
首先，在会员制度的制定上，部分酒店虽针对不同类型的客户制定差异化会员卡，但对应的专享服务条款仍然一致，毫无差异性。如武汉市锦江之星的蓝鲸俱乐部卡和红枫俱乐部卡分别针对差旅客人和老年客户，两者仅在入会办卡时有费用缴纳的区别，但是在专享服务方面没有差别，实际上可以针对老年客户的特殊需要制定相应的服务条款。
其次，在会员制度的宣传上，部分酒店网站介绍内容条理不清晰，内容杂乱，无法突出自身卖点。部分酒店未将先进的营销方法和传统的营销方法结合利用，过于依赖网络途径宣传会员制度，而忽视了前台这一最突出的与客户交流的窗口。如在某些酒店，有客户到前台询问会员制度的相关问题，服务员会请客人到网站上详细了解，并解释这样做是为了节省客人办理入住的时间。实际上，采取在前台设置简单宣传立牌，服务人员在有空闲时为客户简单介绍等方法都会加强宣传力度。
最后，在会员制度的实施上，少数酒店随意更改会员制度条款，尤其是积分兑换制度，并且未能提前通知客户及给客户相应的合理解释。部分酒店在执行会员条款时稍显苛刻，缺乏灵活性与人性化，比如在处理客户NO SHOW事件时，无论是由于客户自身原因，还是酒店的原因，都采用相同处理方法。部分酒店与合作企业的协商、沟通存在一些问题与漏洞，合作卡的支持系统不够完善，不利于合作卡的联合积分制度无障碍地实施。
过分重视会员制度的表面实践，忽视酒店的运营根本
“以客户为中心”的思想并没有真正贯穿在部分经济型酒店运营的始终：一方面，酒店在制度条款的制定、宣传、实施中并没有充分考虑客户的需要;另一方面，过度强调网站、系统的作用而忽视人工服务，如客服人员在会员资料录入和积分登记操作中出现失误，服务员与客户面对面交流时缺乏耐性与诚意等。
酒店会员制度的实施，依托于完善的网络、软件系统，会员可以在透明化、公开化的酒店网站中得到自己需要的各方面信息，这的确在一定程度上满足了客户部分需求，并提高了客户对入住体验的期望，但客户如果在酒店中体会不到舒适、安心的服务氛围，则只会使得其总体满意下降，客户维护效果减弱。以如家快捷为例，如家拥有自己开发的网络化酒店管理系统，强大的全国免费中央预定系统和家宾俱乐部，全国各连锁酒店都可以共享客人信息(如：房型喜好、房间朝向、楼层禁烟、房间鲜花、报纸等特殊服务需求)，服务员会按客人的需求安排好房间。如家为实现管理标准化建立服务支持中心，严密的服务标准制定、培训、执行和监督(三级服务质量控制体系)保证了客户在各连锁店有同样美好的服务体验，都能看到服务员热情的微笑、体会到员工亲切的关怀。此外，如家还重视宾客意见的征集，设立客户信息反馈系统，酒店每天主动征询住店客人意见并输入GIFTS系统(客户信息反馈系统)等途径收集的宾客意见由客户服务部定期汇总并出具书面报告。可见，经济型酒店的客户关系维护并不是简单制定一个初级会员制度就能办到的。
3经济型酒店客户服务营销的策略
经济型酒店客户服务营销是无时无刻不在的，不仅需要采用特定措施优化服务流程，更需要全体人员的优质对客服务。
无缝式快捷服务
无缝式快捷服务强调客户与酒店的所有接触点保持畅通，从客户预定到入住到退房的全过程均可享受到快捷服务。这不仅需要酒店拥有强大、完善、多形式的中央客服系统与酒店管理系统，还需要高素质的服务人员，以保证操作准确流畅。同时，客户在入住酒店后，其需要提供的服务和对酒店的不满，只通过酒店服务中心专门电话便可得到解决。
此外，在制定会员制度时须充分遵循弹性、人性的原则，对高信用、高忠诚的会员客户开通绿色通道，为其优先办理业务，使其享受更多服务，比如入住未带会员卡的会员只需要出示有效证件核实会员身份后仍然享受会员服务，退房免查房，快速离店等。例如美国的假日快捷(Express by Holiday Inn)创建了会员旅程奖励俱乐部。其奖励住宿适用于所有日期，而大部分酒店都有不适用日期(blackout date)，客人可以迅速晋升为精英会员，并且积分可以在各会员账户之间转移。假日快捷积分永远有效，会员可从3600个地点赢取或兑换积分。会员在亚太地区入住洲际酒店集团旗下的酒店可以获得相应积分、伙伴航空公司的飞行里程、美国运通信用卡会员奖励计划积分及Hertz租车。
延伸式店外服务
延伸式店外服务包括两方面内涵：一方面是通过与合作商户的协议取得渠道服务的权利;另一方面在于酒店营销人员、管理人员对离店后的高价值客户的感情联络、关系维护。两者交互实施实现先进的营销方法和传统的营销方法相结合。
前一种渠道服务，即简易的快速通道服务，包括易登车与易登机服务、医疗绿色通道等。这种渠道服务借鉴了银行业、电信业的经验，但须注意成本控制。后一种人工维护方式，包括营销管理人员对客户定期的登门回访、电话与短信的节日、生日问候等，为节约人工成本，对一般客户可采用系统设置的祝福、回访短信群发的形式或者利用客户呼叫中心实现统一的客户电话访问。一般情况下，定位于本土居民的经济型酒店可广泛采用登门回访的维护形式，适当增加对客户的情感投资。
此外，经济型酒店还可以根据自身目标客户的特征和需要拓宽合作商户的范围，取得渠道服务外的延伸服务。如汉庭酒店除了定位于商务客人外，还关注学者、知识分子，那么其与书店或书吧结成联盟关系，有助于提升酒店文化品位。
客户忠诚计划
客户忠诚计划，是企业基于客户对企业特定产品或服务累积购买的基础上对客户提供涉及购买优惠、增值服务或其他奖励的一种激励计划，目的在于奖励忠诚客户、刺激消费并留住核心客户。国内外成功的经济型连锁酒店均采用客户忠诚计划来维护客户。但是根据对国内经济型酒店会员制度的分析，国内酒店过多地强调了折扣优惠计划的实施，而忽视了会员制度能通过收集客户资料、消费习惯等信息来提供差异化奖励办法的功能，因此制定的条款千篇一律，缺乏新意。
具体来说对客户忠诚度计划的实施可以分三个阶段来实现。
首先，可以用价格刺激或用额外的物质利益奖励方式来激励客户重复购买，奖励形式包括折扣、累计积分、赠送商品、奖品等。
其次，酒店需要建立客户组织，包括建立客户档案、俱乐部或协会等，通过更好的了解客户需要，提供个性化和人性化奖励项目来激励忠实客户。
最后，酒店可以打造客户交流情感、分享生活的.“社区”式俱乐部，为客户提供独一无二的有价值资源。通过这三层措施，层层递进，提高客户对酒店的忠诚度。
总之，有别于高星级酒店的高定位、高价格，经济型酒店以实惠的价格和清洁、快捷、安全、舒适的住宿服务为广大普通消费者带地理位置定位主要是突出农产品自身的产地，这其实就是来源国效应的进一步体现。当某些农产品只要产自某地才具备其特色时，这样的农产品就可以采用地理位置定位。目前，众多的地理位置商标其实就是地理位置定位的变相体现。而在浙江省的众多农产品当中，像“西湖”龙井就可以采用地理位置定位，产自梅家坞的龙井口感最好，这已是众所周知的事实。
积极运用广告、公共关系等手段来塑造品牌形象广告
在塑造强势品牌的品牌形象方面具有很重要的作用。纵观世界农产品品牌发展史，不难看出：众多闻名遐迩的农产品强势品牌，都是借助广告的力量将品牌自身的独特识别传递给社会大众，并得到社会大众的一致认可的。世界知名的“新奇士”凭借广告树立了该品牌“与太阳亲吻”的独特识别，绿巨人豌豆借助广告树立了“高品质”的品牌识别。而在浙江省塑造农产品强势品牌的过程中，也需要大力借助广告的力量：首先需要借助广告的宣传切实提高品牌的知名度，然后在此基础上提升品牌的美誉度，再借助广告将品牌独特的定位及个性传递给社会大众。
由于广告目的的不同，在广告信息的选择上也会有所区别。用广告来提升品牌知名度时，需要在广告中着重强调品牌名称等基本信息，而用广告来提升品牌美誉度时，则需要重点品牌所代表的产品带给社会或公众怎样的积极影响?用广告来宣传独特定位时，则需要在广告中将彰显品牌个性定位的信息明确传播给社会大众，这样才能达到传播其独特定位的目的。因此，目的不同，在广告中占主体的信息也是不一样的。但无论出于何种目的，在利用广告进行宣传时，都要尽量使得广告中有具体实在的信息，而避免空洞无物的空话。
由于广告明显的功利性质导致广告可能会遭到部分受众的怀疑或反感，而公共关系的功利性质不是那么明显，因此，在特定背景下，巧妙运用公共关系活动来塑造品牌形象也是一个良策。具体来说，可运用新闻发布会、赞助、开放日、展览等活动来塑造鲜明的品牌形象。新闻发布会比较适合于有新闻价值的事件报道。因为新闻的客观性比较强，而且，新闻的传播面比较广，因此，运用新闻发布会可以影响到更多的受众。在新闻发布会的过程中，比较适合品牌名称、品牌标志等要素的传播。
赞助是彰显企业社会责任的一个有效途经，也是提升企业知名度和美誉度的绝佳时机。对于众多的浙江省农产加工企业而言，要做好赞助，需要特别留意的就是赞助时机的把握和赞助对象的选择。社会发展到如今，赞助的种类已经是五花八门，赞助的内容也日益丰富多彩。正是因为如此，企业在进行赞助时就更要严格把关，除了做好赞助的各项准备工作之外，还要特别留意赞助的对象与内容。企业一旦决定做赞助，那么就应该扎实赞助的相关准备工作，从而使得赞助不仅顺利进行，而且要力争达到通过赞助提升企业知名度和美誉度的目的。为了达到这一目的，就要求企业在进行赞助时，不能过于功利，而应将承担企业社会责任作为自己的首要责任。在这方面，王老吉就是一个成功的典范。
开放日是农产品企业根据产品的生长特点与生长周期，在合适的时机将企业以及基地对社会大众进行免费开放，这样做一方面可以拉近企业和相关公众之间的心理距离，另一方面也为公众创造了一次全面了解企业以及品牌的机会。在这方面，慈溪的杨梅节、温州的油菜花节等就是成功的典范。
加强对品牌资产的维护与管理
根据大卫·艾克教授的研究，他将品牌资产的核心确定为四大项：品牌忠诚度、品牌知名度、品质认知和品牌联想。从这四个维度来考察目前浙江众多的农产品品牌，不难发现浙江省农产品品牌的现状：有一定的品牌知名度(但知名度还没有高到人尽皆知的程度)，品质认知还处在起步阶段，消费者对相应品牌的品牌忠诚度不高，消费者对相关品牌所能产生的积极联想相当有限，甚至处于空白。所有这些都彰显了一个事实：浙江省农产品品牌资产的维护还有待于大大加强。要做好品牌资产的维护与管理，一方面需要企业自身形成明确的管理意识，而且还需要将品牌资产的管理工作纳入企业的日常经营中，使得品牌资产的管理工作日常化、持续化。
加强对品牌的维护与管理还要注意对品牌危机的应对。在目前这种快节奏、变化性强的社会大环境下，危机发生的频率越来越高。在这样的背景下，企业也无法保证自身的品牌在其长久的发展中不会遭遇危机。因此，要使得品牌资产形成不断地正向积累，品牌持有者必须具备危机预防意识，要防患于未然，提前做好危机应对的各项措施和准备，只有这样，才能在危机真正来临时，平静应对，成功化解危机，从而将危机对品牌资产的冲击降到最低。
参考文献
[1陈培爱.广告学概论[M].北京:高等教育出版社,20xx:6.
[2]熊源伟.公共关系学[M].合肥:安徽人民出版社,XXXX16.
[3]大卫·艾克.创建强势品牌[M].北京:中国劳动社会保障出版社,20xx.
