一、序言
时间飞逝，还有半年就要告别大学生活了，即将踏入社会。我们知道随着中国在国际贸易中地位的不断上升，以及在我国加入世界贸易组织和全球化进一步发展的新形势下，对于我们国贸专业的学生们来说，或对于作为将来从事国际贸易方面业务的我们来说，去外贸公司实习对我们来说非常重要。这次我有了一个很好的机会就是去外贸公司进行实习。
短短的实习期已经结束，静下心来回想这次实习真是感受颇深。我们知道实习是大学教育中一个极为重要的实践性环节，通过实习，可以使我们在实践中接触与本专业相关的一些实际工作，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高我们的实际动手能力，为将来我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础。通过这段时间的学习，从无知到认知，到深入了解，渐渐地我喜欢上这个专业，让我深刻的体会到学习的过程是最美的，在整个实习过程中，我每天都有很多的新的体会，新的想法。
回顾我的实习生活，感触是很深的，收获也是丰硕的。这次的实习，主要是与XX、XX、XX等地方的外国商人做生意，他们在我公司下订单，我们再把订单下到厂里，从中赚取差额。这次的实习经历我对外贸这个专业有了更加理性的认识和更深刻的体会。
通过这次的实习，我由第一天的拘谨，对什么事情都充满着好奇，转而逐渐适应了这样的生活，做事情按部就班，循序渐进。这次的实习，让我懂得了许多，知道了许多，大学文凭其实只是一块敲门砖。进入工作单位后，大家都是从头开始，凡事都要自己去摸索，没有人会手把手教你。所以，我们有必要培养主动学习能力和创新能力，必须努力提高自身的综合素质，适应时代的需要。虽说大学文凭只是一块敲门砖，但是个人的综合素质却仍是你就业时的重要筹码。首先是学习成绩，用人单位认为成绩的好坏从一定程度上说明了你学习能力的强弱，所以，学习成绩是他们非常看重的一点。因此，我们首先要学好自己的专业知识。其次，他们看重的就是就是我们的社会实践能力。这一点就要看我们平时的实际动手及操作能力。
二、感想
(一)要有坚持不懈的精神。
作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，时间短的要几天，时间长的要几周，或更长的时间，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头，在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。
(二)要勤劳，任劳任怨。
我们到公司去实习，由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我们当学生看待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比较简单的工作。与此同时，我们应该自己主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有这样。
(三)要虚心学习，不耻下问。
在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心地接受。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。
(四)要确立明确的目标，并端正自己的态度。
平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，就像我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。
通过本次的实习，我还发现自己以前学习中所出现的一些薄弱环节，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。但这次的实习为我们提供了一个很好的锻炼机会，使我们及早了解一些相关知识以便以后运用到以后的业务中去。通过这次的实习，我熟练地掌握英语口语，能够自如地与外国人交流，同时让我懂得英语真的很重要，我知道只有通过刻苦的学习，加强对业务知识的熟练掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。
总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识，还有就是在就业心态上我也有很大的改变，以前我总想找一份适合自己爱好，并且专业对口的工作。可现在我们都知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我现在要建立起先就业再择业的就业观。应尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，实习都将成为我人生中一笔重要的资本。
摘要：近年来，跨境电子商务正一步步取代传统国际贸易，逐渐成为对外贸易新的增长点。传统电子商务的特征是交易媒介的变化，从线下变为线上；跨境电子商务的特征是跨越国境，让不同国家的消费者实现交易，跨境电商让中国电子商务的脚步又迈上了一个新台阶。扬州的中小微企业利用现有的跨境电子商务平台，在原有业务的基础上进行电子商务拓展，线下收缩供应链以降低成本，线上开拓市场以谋求更大的收益，借力网络进一步提升企业的竞争能力。本文主要从扬州中小微企业跨境电子商务的现状出发，分析扬州中小微企业发展跨境电商的机遇和挑战，以及遇到的问题，并提出解决问题的对策。
关键词：跨境;企业;扬州;电子商务;研究
跨境电子商务是电子商务的延伸，其主要特征是交易双方不是同一个国家或地区，因此称为跨境电子商务。更通俗地讲，跨境电子商务就是跨越国境批发或者零售，借助互联网完成谈判、交易、结算，并采用快件、包裹等物流方式将商品送达对方。我国的跨境电子商务发展迅猛，2015年，中国跨境电商交易规模为万亿元，同比增长；其中跨境出口交易规模达万亿元，占83%，跨境进口交易规模达9072亿元(中国电子商务研究中心《2015年度中国电子商务市场数据监测报告》)。研究表明，我国跨境电子商务的交易额将呈现不断上涨的趋势，并且商品的跨境电子商务出口将长期高于跨境电子商务的进口总额。因此，可以说我国跨境电子商务的发展重点将是出口电商，但是进口电子商务作为潜在的一股力量也不可小觑，毕竟中国是一个人口与消费大国。国家近年来不断出台相关政策，促进跨境电子商务的发展，帮助一些传统外贸型企业通过互联网转型升级，而中小微企业在转型中率先启动，扮演了重要角色。扬州地处江苏省中部，长江以北，历史上也曾以商业文明闻名于世。在现代电商发展大潮中，扬州中小微企业也是一支“劲旅”。截至2015年，全市注册小微企业超过32万户，平均每万人当中就有716户注册的小微企业，比全国平均多出206户。2016年，扬州市入围全国小微企业“两创”示范城市，获得国家层面的政策、资金和公共服务平台等全方位扶持，这不仅为扬州小微企业的发展提供了一个更加广阔的空间和平台，更将促进全市经济发展迈上一个新台阶。小微企业的激增正是得益于电子商务快速发展，企业通过电子商务，可以灵活地在市场中占得一席之地，在竞争中得以生存。
1扬州中小微企业跨境电子商务发展现状
跨境电商以传统产品为主扬州中小微企业主要经营毛绒玩具、日化产品、服装鞋帽、小五金、体育用品等产品，这些产品都是扬州传统产品，它们的共同特征是：
(1)生产这些产品的企业规模小，有部分是家庭作坊式生产；
(2)产业的集聚程度低，同类企业之间联系不紧密，也没有特别突出的龙头企业来领导行业发展；
(3)技术创业能力不强；以2013年为例，江苏省发明专利141259件，其中扬州市5159件，仅占全省总量的；多数企业处于产业链的低端，技术创新能力弱，缺乏自主知识产权和核心技术；
(4)企业的跨境电子商务主要以出口为主，借助电商平台，向外销售自身产品；而原料的采购仍是通过传统渠道购进。
跨境电商主要依托国内B2B电商平台
扬州中小微企业的跨境电子商务主要依托国内知名的电子商务平台，通过这些电商平台将企业的产品对外推广。这些平台为中小微企业架起了一座桥梁，一头是扬州本地企业，一头是世界市场。选择这些电商平台的优势很明显：首先，平台知名度大，有大量固定的客户群，这让扬州中小微企业以很低的成本接触到世界的市场；其次，平台一般建有多种语言网站，并定期集中力量进行平台推荐，扩大平台的影响，平台上的企业也可以乘此东风扩大知名度。
2扬州中小微企业跨境电子商务发展的障碍
跨境电商专业人才严重缺乏
目前，在扬州跨境电子商务领域，跨境电子商务的专业人才主要来自于四个相近专业：电子商务专业(有的也称为“电子商务与物流专业”)、国际贸易专业(有的也称为“国际商务专业”)、电子专业(有的也称为“计算机应用专业”)、商务英语专业等。中小微企业选择跨境电商人才最多的倾向是国际贸易()专业，大部分企业人力资源经理认为现在的毕业生存在明显能力不足：首先是解决实际应用问题的能力不强；其次是专业技能“不专业”；最后是知识面与学历不相称，更谈不上国际视野。这些问题不仅仅在扬州电商市场存在，也反映出整个高等教育与社会发展的错位。从扬州跨境电子商务人才数量上看，2015年跨境电商人才需求达到万人，但本地几所高校电子商务专业(本、专科)毕业生(2015年)不到200人，人才缺口很大；据调查，有的企业认为目前跨境电商人才存在较大缺口，尽管扬州本地高校资源丰富，每年毕业生数量大，学生的素质高，可是这些毕业生数量还是不能够满足地方经济对电子商务专业人才的需要。
物流行业与电子支付手段发展落后
物流是商品从供应地向接收地的实体流动过程。根据需要通常将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来。物流是买家与卖家之间的桥梁，在跨境电子商务交易中扮演着重要角色。目前，在扬州市，有长江港、铁路货运站、空港中转站、公铁水联运物流集聚区等几个较大的物流集聚区，但是相比苏南的一些城市，扬州的物流行业还处于起步阶段，存在很多不足。首先，跨境物流时间长。扬州本地点对点能到达的国家不多，空运、海运大部分需要中转，相比于沿海城市，仓储与运输的时间会多出很多，导致物流效率低。其次，扬州物流劳动力成本高。物流工作脏、苦、累，平均月工资达到6000元以上，人员工资占了很高比重。最后，跨境物流行业基础薄弱。扬州跨境物流没有专门的行业协会，企业隶属于当地政府管理，行业发展相对落后，各个行政区域的物流基础建设不一致，很难满足跨境电子商务发展的需求，在某种程度上限制了跨境电子商务的发展。跨境支付不仅是扬州中小微企业遇到的问题，也是全国跨境电商发展的“拦路虎”。目前，不仅是扬州，在全国的跨境电子商务领域，有多种支付方式存在，其中以信用证付款、网上电子银行、第三方平台支付为主。扬州中小微企业传统外贸结算以信用证为主；跨境电子商务主要有：跨境支付购汇方式(含第三方购汇支付、境外电商接受人民币支付、通过国内银行购汇汇出等)、跨境收入结汇方式(含第三方收结汇、通过国内银行汇款,以结汇或个人名义拆分结汇流入)。若采用传统的支付、结算方式，跨境电子商务的优势仍没有完全体现出来，发展势必受限；若完全采用电子支付(包括网上电子银行支付、第三方平台支付)，目前仍存在一定的支付风险，例如：网络系统故障或平台故障、不法分子非法利用计算机技术盗取支付信息等。此外，由于人民币不是自由兑换货币，不能作为结算货币进行支付，汇兑时间与成本上也会有一定影响。最后，跨境电子商务平台本身只是交易的媒介，并不能保证商品与交易的合法性，目前的法律体系不能做到交易的完全公平与合法，因此，如果发生矛盾与纠纷，资金的安全会大打折扣。
退税问题
出口货物退/免税(ExportRebate)，简称出口退税，其基本含义是指对出口货物退还其在国内生产和流通环节实际缴纳的增值税、消费税。出口货物退税制度，是一个国家税收的重要组成部分。出口退税主要是通过退还出口货物的国内已纳税款来平衡国内产品的税收负担，使本国产品以不含税成本进入国际市场，与国外产品在同等条件下进行竞争，从而增强竞争能力，扩大出口创汇。截至2015年11月底，扬州市累计办理出口退税亿元，同比增长，其中办理退库亿元，同比增长；办理调库亿元，同比增长。目前扬州中小微企业跨境电子商务的流程是这样的：对方平台下单，本地包装寄货，出口方式主要以散件物流为主，不同于传统外贸企业的出口流程，甚至不需要报关报检，因此无法退税，企业也失去了部分利润。
3扬州中小微企业跨境电子商务发展对策
培养跨境电商专业人才
跨境电商专业人才可以通过以下几个渠道来培养：
(1)跨境电商平台培养。如淘宝大学，淘宝大学集合了1500多名讲师、多家企业和高校的资源和力量，可以提供专业的跨境人才培养；
(2)定单培养。对于跨境电商人才需求量大的企业，可以与高校、学生签订三方合同，由高校和企业共同制订人才培养方案，在校期间可以享受见习员工待遇，毕业后定向到企业工作，这样可以在短期内解决企业缺少人才的问题；
(3)园区培养。截至2015年底，扬州市城区范围内有多个电子商务产业园。相关人员可以入园跟岗、顶岗实习，在真实的岗位上培养电商专业人才，解决企业对跨境电商人才的“燃眉之急”。
优化物流、支付等服务支撑体系
首先，扬州本地的物流企业并不多，国际物流体系也不发达，跨境电商首先要依靠全国连锁的物流企业，如“三通一达”和顺丰物流。其次，要不断完善扬州物流基础设施建设，与物流相关的配套设施也要跟上，促进扬州物流企业朝国际化方向发展。最后，扬州政府应该鼓励知名物流企业与扬州本地跨境电子商务企业、物流配送企业建成战略合作整合伙伴关系，优化资源配置，整合整个物流链条，方便中小微企业的跨境电子商务业务，做到多方共赢；政府也可以联合这些企业，根据实际情况出台相关跨境物流配送服务标准，促进行业良性发展。完善跨境电子商务支付体系。从政府层面，应该支持跨境第三方支付平台发展，放宽准入门槛，降低收费标准；条件允许的情况下，可以试点线上外汇支付和结算业务；可以免费开通个人外汇账户，按相关标准与央行汇率进行本币与外币的汇兑，方便跨境电子商务的交易；国内跨境电子商务平台应该支持更多的在线支付平台，如美国的第三方支付系统PayPal，可以作为跨境电子商务支付的选用平台。
致力整合发展扬州跨境电商平台
扬州地方政府可以联合本地知名企业，建立具有地方特色的跨境电商平台，并通过政府、企业两个渠道进行推广。地方跨境电子商务平台主要以服务扬州地方经济为目的，相当于地方“经济名片”。平台建设可以以行业或产品分类，如毛绒玩具平台、日化用品平台、服装平台、汽车配件平台、旅游平台等。这些平台既可以宣传扬州，扩大扬州的国际知名度；又可以整合扬州地方产品资源，对接广阔的国际市场，促进扬州经济的发展。信息技术的日新月异、经济全球化的进一步发展，扬州的跨境电子商务发展也蒸蒸日上。纵观整个中国经济，跨境电商在国际贸易中的地位和作用日益凸显，成了近两年来电商界的一匹“黑马”。随着国家陆续出台相关政策，跨境电商的发展有了强有力支撑，加上大数据，跨境电商突破了传统电商的界限，拥有了面向全球市场的巨大潜力，成为对外贸易的发展趋势。扬州的中小微企业面对机遇和挑战，在跨境电商的激流中奋勇开拓，必将迎来扬州经济的再次腾飞。
实习目的
这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略。通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质。
通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：
一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用；
二、增强自己上岗意识。企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感。
三、积累工作经验。公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用。有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验。为今后的就业铺路。
四、适应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期。通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。
五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。
实习时间
实习地点
XX小区XX室
实习单位和岗位
XX电子商务有限公司，网络客服
岗位工作描述：
我是在XX分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的XX工作平台的客服号和一个QQ客服号。售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物；售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪。除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。还有一项工作就是接电话，由于我们是直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍。
实习总结
1）沉着、冷静、有自信地面对面试
对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的。
虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的。当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的`沉着、冷静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的——网络客服。
失败并不可怕，可怕的是你被失败打败。
2）脚踏实地，从小事做起
万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地干实事。
3）专著认真，注重细节
专著认真，注重细节，在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要性。认真的态度可以体现在细节中。
在这短短的一个月的实习中，也许它不是我的全部，但它却能给毕生难忘的经历，通过这次的实习，我更加明确自己的目标，无论前面的路是荆棘的还是坎坷的，我都会以积极的态度面对它，我相信我会闯出属于我自己的一片天空的。
目前互联网的和信息技术的飞速发展，带来了网络的一轮新革命。经过立法的规范，此刻的网络环境已经渐趋良好了，所以，网民的数量是节节攀升，截至到本年XX月底，已经高达XX亿了、而如今电子商务已经逐渐被很多企业熟知，特别是金融风暴以来，很多传统的中小型企业已经认识到做电子商务的优势，纷纷开始转型，进攻网络市场，更有实力的就把线上和线下联系在一起。而网络的发展也带动了社会的发展，电子商务的开展带动了如物流公司，包装公司等的发展商业格局在不断变幻中。
我是参加了学校自考班的，所以是在自考完成后，才出来社会寻找实习工作的。由于之后听说本来学校组织的集中实习中某单位目前仍缺人手，如果没有找到实习单位的同学能够到那边去实习。当了解到这边的情景后，于是我便来到了XX区内的一家新成立的电子商务公司XX，职位是客服专员。
XX是一家致力于为各种品牌企业和零售商供给包括专业的视觉创意、营销推广、客户服务和仓储物流等一站式电子商务运营服务。公司拥有一支技术超群的设计团队，为品牌企业和零售商们供给一系列并且是一流的服务。公司筹建于XX年，虽然是刚刚起步，但一向以来，我们始终秉承着发展、创新、专业的核心理念，运用我们的专业知识，借鉴宝贵的实站经验再结合当今变化多端的形势，在和谐如一家的氛围下，成功开展独具特色的一站式电子商务运营服务。帮忙企业实现价值的最大化，增强核心竞争力，实现我们最终“降本增效”的目的。我们专注于供给优质服务，成功为企业在发展中遇到的苦难供给了最恰当的帮忙，与企业共同成长，为企业树立了良好的品牌形象。在行内得到了一致的好评和认可，为国内新兴的电子商务领域开辟了一片新天地，发挥了宏大的作用。
一、实习目的
总的来说，经过本次实习，更多的期望考验一下自己在学校期间经过2年左右的专业理论学习，到社会上能胜任什么，找出与现实中的差距并且不断改善，积累工作的经验，为将来走进社会奠定基础。在学校里，我们依然是取用比较传统的教学方式，教师在讲台上头讲授理论知识，学生就在下头听讲，时不时就做笔录。可是，电子商务仅有理论知识是远远不够的，更多的是要把所学理论知识、专业认识运用到实际生活中去。毕竟现实生活跟书本上讲的是有必须的区别的。也期望自己对电子商务运营模式有一个了解，清楚一家企业的运营管理，全面了解企业各部门的专业职能和岗位要求，深入了解大学生电子商务实习的意义，以及其发展现状和未来的发展空间，提前感受电子商务，让自己更好了了解电子商务是怎样一回事。经过实战学习，培养自己分析问题和解决问题的独立工作本事，增强自己的实战经验和实战本事，这些都是以后职场上所必需的。
二、实习时间
XX。
三、实习地点
单位地址：XX。
四、实习单位和岗位
单位名称：XX。
实习岗位：客服专员。
五、岗位工作描述
1、主要经过XX负责与客户进行有效的沟通，传递商品的相关信息，耐心详细地跟客户讲解产品，并向客户推荐公司最新的优惠政策和活动。
2、销售产品与服务，解答客户有关商品信息的疑问，当然这是要以熟悉店铺商品为前提的。积极主动引导客户下订单，尽可能满足客户的要求。
3、整理一些客户的相关资料，定期或不定期地对客户进行回访，维护良好的客户关系，有意识地把潜在的客户发掘出来并把之培养为忠诚的、信赖的客户。
4、根据平时客户对店铺提出的宝贵意见，反馈到公司其他部门中去，适当地采纳，对产品或者设计做一些修改。
5、每周提交周报，汇报工作资料，工作遇到的问题和对店铺以及平时工作的开展提意见或提议。
六、实习感想
“实践是检验真理的唯一标准”，仅有真正地涉足社会，才会深有体会。在社会中有我们在学校里学不到的东西。时间过得很快，不知不觉来那里已经快一个月了。在那里的实习岗位是客服专员，主要是在公司目前主要经营的两个品牌（XX）下做XX商城客服。主要工作就是在上班时间挂着XX聊天软件，有客户来咨询的时候，要准确、快速地答疑，并且要有意识地引导客户购买，让客户在无疑、愉悦地拍下商品并成功支付。客服对于培养忠实客户有十分重要的关系，客户是否会成为回头客，客服人员素质高是一个决定性的因素。在刚刚开始实习的时候，真的是什么都不懂的。虽然沟通一向在我们日常生活中，可是当把模式搬到网上沟通的时候，还是存在不一样之处的。在网上，客套话，赞美顾客的话，都不能吝啬那么几个字，语气词会让买家觉得特温馨和亲切。同时也要具备细心、耐心、包容心。虽然说不是应对面的交流，可是从字里行间就能够流露出友善的态度和真诚服务顾客的心的。慢慢经过一边工作一边学习，对客服也有了进一步的了解了。虽然每一天都会有一些意外的情景发生，虽然都没有处理这些情景的经验，可是凭着一颗诚恳的心和虚心地向别人请教，问题很快就能够迎刃而解了。
实习，本来就该抱着学习的心来工作，我深知自己目前还是一个大专生，并且还没拿到毕业证，各方面都不成熟。在公司里面，本科生，专业知识扎实，多才多德的人比比皆是。谈学历，比不上别人；谈经验，确实也没有。但胜在，这些技能，都能够经过学习不断巩固掌握。虽然自己在大学里读的专业是电子商务，公司也是电子商务公司，在那里十分感激公司供给一个如此珍贵的实习机会给我。但毕竟是第一次专业的实习，第一次真真正正地接触电子商务，了解电子商务。很多东西对自己来说，都是全新的。对于在学校里面学到的知识，真的只是九牛一毛而已，我此时此刻是觉得自己真的很稚嫩。公司是承接厂商品牌，在XX商城上进行一系列的推广和营销，旨在提升品牌价值，促进销售。在这样的纯电子商务公司里实习，能够说，一个大的环境是有了，重点在于，在这个大环境下，充分发挥自己的价值，为公司尽绵薄之力，同时，深化自己的理论知识，提高实践讷讷公里，提升自己。在还没实习之前，我一向都以为，XX客服就是和买家聊聊天而已，这些在以前开店的时候也稍微接触过，觉得也不是什么难的事。在开始的时候真的有一些不以为然的，觉得沟通就跟平时一样就好了。当第一天实习下来的时候，我采发现，这并不是这样一回事。
以前自己做的的虚拟店，此刻是实体店，涉及到的层面也是不一样的。比如说，一间XX商城，里面的设计和产品的描述都是经过专业人士处理过的，还有，跟物流公司的合作，跟客户良好关系的建立等等都与电子商务有关。看来自己的想法也是十分局限的。这次的实习机会，让我一下子把这些都跟电子商务联系起来。
七、回顾过程，经验分析
首先，必须要对电子商务有一个大概的了解，起码明白电子商务是做什么的。再结合公司的实际，圈定自己要十分熟知的范围。一个合格的XX客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答得牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。以往我也给买家说过，我是不及格的客服，什么都不懂，根本就不能胜任这个职位，其实当时挺打击我的。但这种专业的本事不是一天两天就能掌的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许自己再犯。我不断地在鼓励自己，心想：没有人能够一下子就会很能胜任一份工作的。由于其实自己对于电子商务的运营模式方面还是不了解，目前做客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志愿却不是做客服，我想做的是网编。网编也是要从一个网站的利益出发的，总离不开利益层面。所以也是跟商务有联系的。自己就先从一个点开始，逐渐构成一个面，最终完成一个圆。
然后，必须要有细心，耐心，有一颗包容心。人民之所以会选择网购，很大程度上是因为网购能够购到物美价廉的商品，并且十分便捷。比如说：讨价还价，其实这人之常情来的，买卖能够还价，这已经是买家的一种习惯了，不要理解为是客人特别难缠，这是需要耐心地和委婉地告知买家我们商城是不能议价的；当收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的`时候，情绪难免会有的，这时候很多买家都会联系卖家，以求得一个说法的。而客服，就是解决这个的纽带和桥梁。肩负着职责，要站在在公司的立场上把客人的问题解决好，双方协商好。所以说，做一名客服，是必须要有良好的心理承受本事的。每一天应对的客人类型都不一样，无论应对怎样的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不够，两次，三次……要不厌其烦地解说。同时，要十分细心，一个团队的工作是十分多的，工作中难免会出现错漏，当没有客人咨询的时候，要善于发现问题，把问题整理好，能够在Q群上讨论，力求把错漏降到最低。比如说，设计部和策划部的能够在设计和策划的时候给我们的客服人员一个温馨的提醒和注意事项，我们客服部的人员也能够找出他们设计和策划的错漏或不足。这根我们平时在生活中遇到不顺心的事情的时候，能够向朋友发发牢骚，埋怨埋怨。可是应对XX上的客户的时候，那就要十分有耐心才行，一向以来都觉得自己是一个很没耐心的人，此刻看来，也算是一个很好的锻炼机会了。
再者，必须要有良好的交际本事。虽然说XX是一个虚拟的购物境，但同样是人与人之间的交际活动，那里面有一门学问，那就是沟通问题。沟通，是经过XX聊天软件进行的，并不是实地里应对面的沟通。表达意思的工具，那就是文字，尽量让文字的魅力完全散发出来，一些赞美之词、感激之语都不能够吝啬，要经过文字把自己真诚为客户服务的心体现出来，要让买家看到文字就好像听到你说话的亲切语气一样。良好的沟通能够维系老客户，也能够培养新客户。对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不重视他。对于经常光顾的客户，应当以朋友式的语气与其交谈，就算对方没有意思下订单也能够在适当的时候聊聊其他与交易不相关的东西以此来拉近彼此的距离，这样会给买家留下良好的印象，即使此刻他不购买，将来有需要的时候，也会第一时间想到我们店铺。销量也是能够从这些小方面积累下来的。其实从另一个角度来说，就是要有令人满意的服务态度。有句话说，“态度决定一切”，整个交易过程都是经过文字来交涉的，客服的态度会给客户最直接的印象，是决定客户是否愿意购买的关键因素。做销售和服务的都有一句金句“顾客就是上帝”，特别是在XX上，客户如果不满意，一个差评对XX店来说是一个致命的打击，它能够把几个月辛辛苦苦攒的信誉和评分毁于一旦。对于自己的过失，应当主动、诚恳地向买家道歉；对于买家的过错，应当要包容，积极引导。交际是无处不在的，无论是在网络上还是在现实生活中，良好的交际本事会事半功倍。反之，会事倍功半。所以，以后要学会如何跟不一样的人沟通。生活，本身就是一个很好的锻炼基地。在生活里，经过与不一样的人接触，能够让自己的交际本事得到大大改善。最终，要有应急处理意外情景的本事。应对每一天都会有机会发生的新鲜问题，必须要坚持镇定，临危不惧。对于客户提出遇到的问题，自己要客观灵活应对，规矩并不是能适用在任何地方的，有些时候就必须要灵活多变，思路要清晰。这些都能够在平时很客户打交道的时候积累相关经验，灵活运用。记得有一次，那位买家说我们的裤子与宝贝详情描述不符，是质量问题，要退回来。在XX上，非质量问题是需要买家自己承担来回运费的。其实这个并不是质量问题，可是鉴于买家在那里大吵大闹，咨询了公司后，公司也决定补邮费给买家。这就是规则外的韧性了。这也算是灵活处理的一个例子了。这也同样适用在生活学习中的，突发的情景每时每刻都有发生的几率，万万不能所以而慌了阵脚，坚持镇定才能让思路清晰起来，解决起问题来也少了一分阻力。以上说到的，虽然自己并不是都学精了，但最起码，我也接触到了这些。这方面的本事也比之前有所提高，收获匪浅呢！除此之外，还学会了怎样跟别人相处，在社会上，职场上，跟我们平时在学校里接触的同学、教师是不一样的。一开始的时候，我对与进入一个新环境，应对新同事，也颇感吃力的。可能是比较生疏的关系，跟同事之间的交流也不是很多，也限于在请教问题上。但经过一段时间的相处，我发现，只要拿一颗真诚的心，跟大家做朋友一点都不难，这样新的工作环境也对你展开拥抱的翅膀了。
八、努力方向
实习结束了，自己最大的感触就是：在学校里面学习到的知识是不足以应付职场的。比如说，Photoshop，虽然教师在课堂上见过，自己这一门课程的考核也已经完成了，可是，在公司里面，设计部的人对与Photoshop的娴熟程度是我略懂一二的人望尘莫及的。本来公司设计的同事就很少，公司也很缺少设计的，可是无奈自己PS技术有限，不能胜任一职。还有关于电子商务，自己还存在很多的盲点是不了解的。这当中，团队合作也令我感悟很深。据了解到，公司在刚刚接品牌的时候，是开一家商城，里面全都是空白的，每一个页面的设计都是经过精工细琢的。大到风格的确定，颜色的选择，小到字体的设计，每一笔每一划的摆放位置，都要坐到精益求精。这可是需要很多的时间和个人的心血的。一个团队，就是一条链子，那一个环断开了，就意味着这不是一条链子，只是一个个环罢了。还有一个比较遗憾的是，自己也想从多方面去了解一下其他，比如推广、文案等方面的，可是因为实习时间实在太短了，公司的同事每一天都有忙不完的工作，也没有什么时间能够教会我一些什么。可是，真的很感激那里的每一位同事，记得刚刚来的时候，大家都很热情。之后经过相处，大家也成了朋友。以后有时间也能够在网络上请教的呢！记得教师说过，找到了自己与其他人的差异就以为着已经慢慢褪去稚嫩，慢慢走向成熟的了。也就是说，你已经找到了前进的方向了。回到学校还有半年的学习时间，在这半年里，能够改变很多东西，及时把落下的知识补全，敢于拓展更深的层次。知识是需要不断巩固加深体会，那才能够掌握要领。以后自己也在这些不足中努力改善：
1、对于专业的知识，必须不能忽视，除了教师在课堂上讲授外，自己还得课下多多钻研，毕竟教师上课的时间是十分有限的，课下自己的钻研才是真正掌握知识的要领。
2、多读书，期望自己回校后也多多看一些营销推广方面的书籍，毕竟电子商务也离不开营销。当今网络营销的白热化，也预示着它将来也会在网络上占很重要的地位。多看书，自己的视野也会变得开阔起来，想问题的角度也会比较深入。多才的人是备受公司青睐的。
3、团队合作精神，一个人的力量是有限的，一个团队里，每个人的性格和工作作风要求等都是不一样的，要学会互相迁就和包容，如果把时间浪费在这些内部不和谐上，那是显得十分愚蠢的事情。
4、坚持不懈，事情还没到最终一刻，都不能放弃。半途而废也就等于失败，坚持到最终一科才会明白赢家是谁。也仅有坚持不懈，解决不了的或者是难以解决的问题才有解决的机会。很多时候就是自己放弃了，事情也就没了结果。
5、多多沟通，学会与不一样的人打交道，在社会上，各种各样的人都会有，对与不一样的人，交际方式和手段也要灵活多变。这些能够在平时的生活中得到很好的实践。
6、良好的心态。态度真的能够决定一切，虽然说，做客服也是自己没有想到的职位，可是，现实还是有各种各样的情景出现的，每走一步，都为自己的成功埋下伏笔。但无论怎样，有良好的心态，做什么都会开心，做什么都会满足，做什么都会有收获。
7、多多锻炼身体，好的身体才是革命的本钱，在实习期间，自己曾将病倒2次，虽然说客服的工作不会一向都很忙，但这是会直接影响工作的热情的。我明白，这是身体素质可是关的原因，所以必须要锻炼好身体，这样才能够坚持高涨的工作热情。以上也是自己深感要改善的不足之处。我明白今后还有很大一段路要走，可是无论前方怎样，我始终坚信，不能坚持的时候，再坚持一下下就好了，光明的前途就隐藏在重重困难之后。当然这是以自己具有竞争力为前提的。
九、实习后的专业提议
我本人觉得实习真的是一个很好的学习机会，我们在学校里就好像在温室里，外面的狂风暴雨我们全然不知，仅有敢于把脑袋探出来，接触暴风雨，才会成长得更快、更强。教师在课堂上讲得再多，也终究是纸上谈兵，我们需要的不是像赵括那样纸上谈兵，我们需要的是实地里的真本事。理论的专业知识当然要懂，并且是要深入了解。提议：
1、每个学期都抽测以前学过的某一门专业课，温故而知新，这个道理，孔夫子几千年前就教会我们的了。因为此刻很多大学生都是60分万岁的信徒，多一分也是觉得放弃的，这种学习的心态对于以后出来工作有着直接的厉害关系。
2、尽量供给多一些专业实习的机会。据我了解，班上还是有些同学没有找到相关专业的实习，只能做一些与专业不相关的工作。所以，机会是很宝贵的，时间也是十分有限的，学校在专业实习这一块也要做好学生的专业工作方向。
3、除了开设本专业的课程外，同时也提议结合当今社会发展形势，适当地开设一些额外的课程。比如说，我们是有时事政治这门课程的，可是很多同学都不当一回事，只要交了作业就等同于修读完了这个课程，所以，必须要把类似这些课程的关键点抓好落实。
4、基本礼仪。以往看过一本书。书名是《你的利益价值百万》，在职场中，礼仪是必须的，酒桌上、餐桌上、会议上等等的礼仪课程也尽量在学生出来实习之前开设，面试求职也是很需要注意礼仪。这些在我们第一次出来找实习工作的时候是十分受用的。
十、专题总结
XX是一家为各种品牌企业和零售商供给包括专业的视觉创意、营销推广、客户服务和仓储物流等一站式电子商务运营服务的专业公司。该公司的企业理念是：市场触手可及，品牌瞬间传播。是的，此刻公司正在国内电子商务飞速发展的背景下茁壮成长。公司是在今年的5月份成立的，可是目前公司已经有三个品牌上线了，此刻还有一些品牌在紧张的策划中，相信也会很快上线的。上线的品牌都取得了不错的成绩。公司面积不大，加上我们实习生也就是二十几个，人才是十分短缺的。员工也曾向上级提过说人手不够。目前公司仍在大力招募员工中，打造更加专业的电商团队。可是我认为公司目前还存在以下的不足之处：
1、分工不明确，部门的界限不明显，导致工作效率十分低下。之前有一个七夕活动的策划，筹备工作做了将近一个月。这无疑是在浪费人力物力。针对这个，我认为，公民应当把部门的工作分配好，每一天每一个同事需要把今日工作情景和报告给大家，然后总结出完成部分与未完成部分，这样第二天回来，就能够十分具有目的性地进入工作了。这个相比于周报，针对性更强。
2、对于贡献大的员工要除了要进行嘉奖外，还能够把他的时机放到公司的贴士栏里张贴大字，这样能够鼓励员工的士气，是一种鼓励，也是一种鞭策。
3、会议上发言问题，每一次的会议采取轮流制的方式，这样的开会形式是值得推崇的。可是很多时候同事们发言的次数喝讲话资料越来越少，虽然说每次开会说得最少的那个会有惩罚：喝水或者做俯卧撑。我觉得每人每次的发言都最好限定一个时间，如果时间点以内就结束发言的话，那么就要收到惩罚，如果超过发言时间，就有权利监督那些受罚的同事了。这样以比较趣味的方式会把会议推向高潮的。人性化的规定是笼络员工最好的方法。
4、交流问题，我觉得公司同事之间交流的时间是十分少的，公司团队一个很重要的特色就是年轻，公司每月都会组织一次活动，期望以后的活动是以促进沟通为主，而不是“各自成政”。
5、反思，勉励。
学校给我们供给的这次实习，是一个很好的学习机会，能够摸索自己的兴趣和以后发展的方向，能够让自己提前认识到自己想得到的东西是什么。实习的时间也不长，经过实习，感受生活，感受社会，实习期间的工作未必就是以后出来社会的工作，但实习确实能够起到一个引导的作用。一个月的实习生活结束了，使我获益良多，很感激学校和教师的养和同事的帮忙。在认识的自己的不足之处后，要端正态度，认真分析不足，为以后的职场生活铺下梦想的高度。虽然说此刻电子商务越来越白热化，找到一份工作确实不难，可是要快速提升自己，需要我们利用在校剩下的时间练就深厚的功底。指导教师也说过，在校期间的功底将会直接决定在毕业后3—5年内，能够到达一个怎样的职场高度，因为过了这个期限，职业人生可能就会停滞不前了。有一句话说得好，“活到老，学到老。”此刻不一样职场的人都是在不断深造的，时代在发展，世界在变化，自己的认知体系也要不断补充更新，期望自己在回校的半年时间里，把自己变得多才多德。因为，社会上缺的就是这样的人，想要生存下去，我们必须成为这样的人。我会在继续不断体会所学到的知识和道理，期望未来自己能够在职场上有出色的表现，努力是通向成功的不二法则，成功是踩着失败前进的，加油！
1商务软件开发项目可能存在的风险
（一）人力资源造成的风险
人力资源是电子商务软件开发过程中必不可少的因素，但是在电子商务软件开发项目过程中如果不能很好的开发人力资源也会给软件开发项目带来很大的风险，主要表现在以下几个方面：首先，由于激励措施的缺失，造成了开发项目的工作人员没有很高的积极性，造成生产能力的低下，而另外，还有某些可能对于工作环境的不适应或者是由于对于软件工具的运用不熟悉，需要更多的时间适应，造成软件项目的开发不及时而出现风险；其次，项目组各个成员之间由于思路理念等不一致，造成在实际中可能出现冲突，再加上沟通不畅而导致设计出的产品不佳，接口部分出现不匹配，重复的设计工作等增加工作量；再者，开发项目的人员不足，并且流动性非常大,特别是开发项目负责人的流动性比较大，再加上开放项目的储备人员不足与具有专业技能的人员等，不能及时的补充由于人员流动而在成的缺口，这也给软件开发项目带来不稳定的因素，增加项目的风险机率；最后，在电子商务软件开发项目的过程中撰写报告所用的时间比较长，也给项目带来较大的风险。
（二）技术问题造成的风险
软件技术不断的发展，但是在软件开发项目中缺少经验丰富的人员，这就可能因为开发项目由于缺乏技术技巧影响整体项目的进程以及最终的结果，给开放项目带来更大的风险。比如说：在功能的设计方面，由于考虑的不够全面，造成设计的产品存在性能问题，无法达到既定的要求，还比如：由于缺乏经验丰富的技术人员，不能及时的对新技术与开放的方法等及时应用等，这都在一定的程度上为电子商务软件开放项目带来很大的风险。在软件开放项目的初期，识别到风险，才能采取更有效的手段预防风险的发生。
（三）外部原因带来的风险
首先，市场的需求的变化给开发项目带来的风险，需求是软件开发项目进行的基础，但是外部的需求是不断变化着的，这给项目的开发带来很大的不确定因素，在开放项目的进程中，如果不解决这些不确定的因素，就会造成项目不能成功的完成，给项目开发增大了风险，与需求相关的一些风险如果采取不作为的能就可能制造出错误的产品，甚至是劣质的产品，不管是什么产品都加大了项目开发的风险。其次，政府部门推出的相关政策以及要求发生变化给项目的开发带来很大的风险；再次，项目外包的部分不能达到质量的要求，造成不能按要求及时交货，这也给项目开发企业带来很高的风险。
（四）资金与管理带来的风险
首先，软件的开发项目的范围发生了变化，导致资金的紧缺，而新的资金不能及时的到位，势必影响项目的成功，给项目带来很大的风险；其次，管理上带来的风险。主要是由于高层的管理人员缺少管理方面的经验，没有对市场需求等进行调研，造成决策不符合实际要求，造成项目的进度缓慢，项目开发时间比较长，另外管理部门的审核时间比较长，给项目的开发造成了更大的风险。
2商务软件开发项目风险管理工作的建议
只有及时的发现风险，才能及时的采取有效的措施规避风险，进而降低风险发生的概率，可以采取以下几种措施规避风险。
（一）注重人力资源的管理
首先，控制人力资源的成本，电子商务软件开发项目需要较高的人力资源成本，但是在实际的项目开发中，没有把人力资源的变动因素考虑到人力成本中，更没有把人力资源流动与工作量两者相结合的考虑，而是为了保障项目的质量与进程，不断的督促项目开发人员进行超时的加班或者追加人力。但是长期的加班会造成工作的效率更低。比如说：由于劳累可能对于项目的开发不够认真导致出错率更高，造成项目质量下降，这就需要再次返工，不断增加了工作的时长，而且会延误工期，而不断在项目中增加新的人力，也会由于新的工作人员对工作环境的不适应或者需要原有工作人员教授指导，也可能会出现延误工期的情况。而且这两种情况都会造成人力成本高于实际计划的成本。如果出现人力资源不足的时候可以考虑把一些任务或者是子项目采取外包的方式，进而减少项目的压力，但在外包之前要对外包的公司进行相应的考察，避免出现质量与进度体导致的风险。还可以采取部分项目人员为兼职的形式，比如说：高级技术人员以及专家等这样也可以在一定程度上节约用人的成本。其次，电子商务软件的开发项目会需要不同能力以及不同角色的人进行合作，为了保障工作质量以及工作效率，要合理的规划项目人员的管理与分工，同时还要注意选择有业绩的项目成员，并根据成员的特点进行合理的分工，从而规避成员差异带来的风险。最后，加强团队之间的沟通，团队的组建需要不同能力的人，既要有技术专家，又要有市场销售能力的人员，还要有管理方面才能的人员，只有各尽所能，才能促使团队更好地团结起来。另外还要建立良好的沟通平台，最好有完善的信息系统，促使成员之间加强联系。还要明确成员组织的结构，使每一个项目问题都能够及时的解决，从而促使风险管理工作更有效的进行。
（二）制定合理的项目计划
电子商务软件开发项目的管理估算是很必要的工作，要结合项目人员的综合能力、任务、资源以及外部条件等相关因素，才能使制定出来的计划与实际的情况相符合。但是由于电子商务软件开发项目没有更多的经验可以借鉴，在加上客户没有明确的需求，运用的又是比较先进的工具与技术、成员组成又比较复杂，市场的变化有比较快。如果没有制定科学的计划就会造成项目的进度与质量难以得到保障。项目经理在制定计划时可以采取分阶段制定的方式，先计划近期的任务与细节部分，可适当的设计少量的远期任务，从而使计划更加灵活多变。对于客户的需求变化，可以在指定的计划中留有余地，在与客户进行沟通，进而明确客户的合理需求，这有这样才能更好对风险进行管理。
（三）建立风险管理工作系统
首先，做好风险管理文档，项目经理对于项目的规划中一般不会专门做风险管理工作的文档，即便有风险管理文档，也是与项目的计划书合并在一起，甚至有些项目经理仍是不到风向管理工作的重要性，在风向管理环节只做表面的应付工作，不能及时的防范风险的发生。电子商务的软件开发项目确实是时间紧任务重的一项工程，但还是希望项目经理抽出一些时间来完善风险管理工作体系，创建风险管理的文档，并在项目的开发进程中对项目做好风险监控的工作；其次，做好风险管理的知识库系统，项目经理一般在项目结束时，不会对项目的进行细致的总结，这是不利于对电子商务软件开发项目的经验的累积，这就要求项目经理在项目结束时，把风险的应对策略与经验添加到风险管理工作的实时库系统，从而更好地避免在今后的项目开发中出现同样的问题，为风险管理工作增加经验积累，更好的规避风险。
3、结束语
总之，随着电子商务的快速发展，电子商务软件的需求越来越多复杂，这就造成电子商务软件开发项目的存在更多的风险问题，这也就要求在项目风险的管理工作中寻求更多的创新方法，从而更好规避项目开发的风险。
相对于全国跨境电子商务发展水平而言，宁夏仍然远远落后其他地区，不仅跨境电子商务平台较少，跨境电子商务发展更为薄弱。直到2013年以中国与阿拉伯跨境贸易为方向的“优百贸”跨境电子商务平台建设，才填补了宁夏跨境电子商务领域的空白。通过“优百贸”和“丝路通”两个平台的实践探索，构筑宁夏自有跨境电子商务品牌，目前业务已经初具规模。
一、宁夏跨境电子商务发展现状
2011年11月，银川市被正式授予国家电子商务示范城市，成为西北地区唯一入选城市。2013年1月2日，_批准宁夏银川市为跨境电子商务试点城市，宁夏银川再次成为西北地区唯一入选城市受到国家有关部门的重视。国家的两个跨境电子商务试点城市聚焦银川，为银川发展电子商务带来了极好的机遇，与此同时，也给银川本土电子商务企业带了新的挑战。
2013年网商发展指数报告显示，同国内其他省市相比，宁夏电子商务发展存在着非常大的差距。2013年全国网商发展指数平均为,而宁夏为全国排名倒数第五；全国网商指数平均为,而宁夏为全国排名倒数第六；全国网购指数平均为,而宁夏为全国排名倒数第五。这些数据表明宁夏电子商务发展任然很滞后，究其原因，最根本的是缺少电子商务龙头企业的引领，缺少大型的电子商务平台，电商企业经理发展意识不强，电商企业成长缓慢；而跨境电子商务的发展更是空白。宁夏自治区政府在大力鼓励发展跨境电子商务的同时，也积极培育本土化电子商务企业。2013宁夏希望信息有限公司投资2000万，建立宁夏中阿电子商务有限公司，并结合宁夏跨境电子商务发展优势和实际，制定了企业跨境电子商务发展规划，建设以中国与阿拉伯跨境贸易为方向的_优百贸_跨境电子商务平台，构筑宁夏自主电商品牌，目前业务已经初具规摸。
二、宁夏跨境电子商务的实践与探索
1.宁夏中阿电子商务平台——“优百贸〃。_优百贸_是目前宁夏率先建设完成且上线运营的跨境电子商务平台。2013年9月平台上线至今，注册用户已达8万户，投入资金累计超过200万美元。宁夏中阿电子商务平台——_优百贸_的建成和运营，使宁夏同全国各省一同步入大型综合电子商务平台行列，缩短了与国内其他省市的差距，成为宁夏电子商务核心平台，带动和促进了宁夏周边地区实体经济和产业繁荣发展。
宁夏中阿电子商务平台——_优百贸”是一个集成化的平台，是中国、宁夏与全球，特别是阿拉伯国家和_地区的电子商务通道，通过整合电子商务各个环节的流转，实现信息、资金和仓储货物的闭环电子商务交易。
_优百贸”以_优品聚天下，百粹汇中阿，贸易通全球〃为宗旨，通过互联网在该平台上以中文、英文、阿拉伯文三种文宇语言开展B2B2C跨境贸易，成为宁夏首家搭建完整的信息流、资金流、物流的全流程跨境贸易平台。_优百贸_在对外贸易的同时，也具有开放功能，也可积极寻找阿拉伯国家优质出口商品并吸引名牌企业入驻，为阿拉伯国家和_地区企业在中国开辟市场提供服务，缩短了同境外各企业及最终用户的供求信息流转距离，促进了中阿经济贸易发展。目前，_优百贸_销售额达到80万美金，未来将携手联想、美的、海尔等全球知名厂商共同拓展中东市场，2015年销售额预计突破500万美金。
经过近一年的发展运营，_优百贸_在出口方面已经获得许可网销的产品类目有33类，主要有3C类家电、健康与美容、户外用品、服装和包、珠宝、家用类、办公类、美发类等产品，共计421种，涵盖了国内丰富的海外热销产品。进口方面，_优百贸_上线产品涉及德国、意大利、英国、法国、美国等15个国家，共13个类目，以进口葡萄酒、食品和饮品为主类。_优百贸_上线至今，先后受到美国、加拿大、英国、法国、德国、俄罗斯等欧美国家客户的关注，同时，沙特阿拉伯、约旦、卡塔尔、阿拉伯联合酋长国、约旦、埃及等阿拉伯国家的用户也相继访问注册并持续开展线上贸易。
“优百贸17在建设发展跨境电子商务平台的过程中，也进行了多方面的研究与尝试，并且取得了以下几项突破性的进展：
其一，在跨境电子商务商品交易资金支付方式上，宁夏中阿电子商务平台已经携手国内在重庆第一家拿到跨境支付牌照的易极付合作，并与国际最大的第三方支付平台贝宝（paypal)公司进行合作，目前_优百贸_平台支持57种外币，突破了跨境电子商务资金流的问题。
其二，在跨境电子商务合作方面，已经与国内知名电商平台京东、阿里进行了多次沟通，与其高层针对阿拉伯市场进行了一系列的研究与探讨，取得突破性进展，在政府部门相关引导下，将共同开拓阿拉伯市场。
其三，在跨境贸易产品方面，美的、雷士照明的产品以B2B贸易的方式向阿拉伯国家开展线上贸易。通过现有渠道逐渐扩大贸易额，以跨境电子商务的方式逐步替代传统线下贸易。
2.银川跨境电子商务平台_丝路通〃。2014年12月26日银川跨境贸易电子商务业务_丝路通〃正式上线。105笔包括品牌家电产品、_工艺品、_服饰及宁夏特产在内的货物订单顺利通过银川综合保税区分拣流水线，启程运往阿联酋迪拜和沙特阿拉伯等地。
三、跨境电子商务促进了宁夏对外开放和经济发展
跨境贸易电子商务是国际贸易的新方式和新手段、新业态，开展跨境贸易电子商务，对宁夏积极融入和参与国际经济合作、抢占国际竞争制高点具有重要作用。2014年，银川综合保税区进出口贸易额超过了15亿美元，在审批快、建设快的基础上，实现了封关运行第一年再造一个“银川外贸_的目标，为拉动宁夏进出口贸易快速增长做出了重要贡献。银川跨境贸易电子商务实现了业务上线，标志着银川综合保税区发展迈出了崭新的一步。
2014年9月中旬，银川综合保税区管委会与迪拜杰贝阿里自贸区管委会进行了会谈，提出了以跨境电商合作为契机，促成迪拜方面在银川综合保税区建设清真产业园中园的设想，将阿方清真认证及海关、检验检疫监管等功能前罝到中国宁夏，为中国产品出口到阿拉伯国家打开便捷通道，力争将宁夏打造成中阿贸易投资便利化的示范区。
电子商务已成为经济发展新的驱动力，跨境贸易电子商务已成为国际贸易的新方式、新手段、新业态。跨境贸易电子商务突破了国界和时空的限制，打通了中阿贸易的桥梁，弥补了宁夏在交通、物流及地理环境上的劣势，为宁夏内陆开放型经济试验区发展提供了新的贸易业态形式。跨境贸易电子商务业务的上线，标志着宁夏拥有了面向中东市场的网上平台，中国产品和_特色用品将更加便捷地走出国门。这对于宁夏打造新丝绸之路经济带战略支点，推进国际化进程，实现经济新常态下转型升级，打造面向阿拉伯国家和地区的商品集散和商贸物流中心具有重要而深远的意义。
四、结语
就跨境电子商务发展而言，虽然宁夏被国家批准为第二批跨境电子商务试点城市，但其发展仍然远远落后于其他地区，不仅跨境电子商务平台较少，跨境电子商务交易星也相对少。宁夏跨境电子商务起步较晚，但是其他省份可借鉴的经验较多，只要迅速完善各类政策，营造良好环境，跨境电子商务将成为宁夏第三产重要的支柱产业和增长极。
摘要：高校创业教育旨在培养大学生的创新能力和就业能力，是提高人才综合素质的一种教育模式。联合国教科文组织认为，从广义上来说，创业教育是指培养具有开创性的个人。创新是创业的基础，创业与创新之间有着密不可分的联系。教育部《关于大力推进高等学校创新创业教育和大学生自主创业工作的意见》从我国高等教育的现实状况和中长期教育发展目标出发，将创新教育与创业教育相结合，提出了“创新创业教育”的表述，对高校创业教育具有十分重要的指导意义。与一般意义上的创业活动不同，高校创新创业教育的逻辑重点和鲜明特色在于创新人才的培养。
关键词：创业论文
一、创业教育的实践路径
（一）创业培训与创业模拟相结合
一方面，学校开设的创业课程大多是创业理论和模拟实践课程。另一方面，学校还专门创建了“创业模拟管理公司”，让所有想创业的学生都可申请进入这个公司参加创业实践活动。“创业模拟管理公司”内设总经理办公室、人力资源部（诚成人力资源公司）、财务部（迅捷代理记账公司）、采购销售部（梦想大超市）、宣传部（卓越文化传媒公司）。每个部实际上都是独立运营的公司或门店。每个公司（门店）分别设置人事部（负责人员招聘和培训等）、销售部或生产部（负责到市场上获取顾客需求信息）、宣传部（负责做好公司的各项宣传工作，包括公司市场营销计划的设计和制作）。公司不设财务部，财务一律委托“迅捷代理记账公司”完成。“创业模拟管理公司”为学生设置近百个创业岗位，为想创业的学生提供了很好的创业实践平台。创业培训和模拟实践有机结合增强了学生自信心，激发了学生的创业激情，提高了学生的创业实践能力，为学生创办企业、自主经营打下了坚实的实践基础。
（二）线上创业与线下创业相结合
在电子商务飞速发展的今天，让学生体验网络创业是顺应市场发展需要的举措。学校专门聘请网络创业指导教师，负责指导一批有志于网络创业的学生开网店、找货源、策划设计网站等，让初学者帮人代销产品，有能力的网上独立开店，因人而异，因材施教。同时，学校鼓励并指导“创业模拟管理公司”各子公司、学生创业园内的各实体店的CEO或店主定期学习网络创业的方法和技术，力争线上、线下双管齐下。实践证明，这是提高实体创业项目存活率（走出校园后）的有效渠道之一。
（三）校内实践和校外实践相结合
创业教育最终需要回到创业实践。学校内的大部分实体项目是把校园内的师生作为主要客户，每逢周末、寒暑假，学生就无法进行创业实践，因为失去了场所。创建校外创业实践基地就显得非常重要。有了校外创业实践基地，学生既可在学校实践，也可到校外创业实践基地实践。校内外创业实践的有机结合才能使想创业学生的需求得到满足，创业的种子才能在他们的心中扎根。第一，选定校外创业实践基地。学校选择一批规模不大但复制存活概率较高的企业作为学校校外创业实践基地，为将要毕业的学生提供实践机会。第二，选定到校外参加创业实践的学生。学校在“创业模拟管理公司”中挑选有过创业实践经历且有自己的创业想法的学生进入学校“校外创业实践基地”参加创业实践。第三，学生选择创业实践企业。坚持由学生自主选择企业，教师可参与引导与指导，帮助学生选择与自己想做的项目相关的企业。只有校内实践和校外实践相结合，才能有效提高学生的创业综合能力，选拨出适合创业的好苗子。
二、创业教育的必备要素
（一）人员。创业教育的关键要素是由创业教育个体、过程与环境三个要素构成的，因此确定人员在创业教育实践中至关重要。一是定教师———确定创业指导教师；聘请创业导师，二是选定学生———选定培训对象，选定实践人员。
（二）时间。时间是创业教育的根本保障。创业培训和实践都需要时间，一要确保创业培训的时间：GYB创业培训、“领航者”创业培训，集中培训两周；SYB创业培训需集中培训一周。二是确保创业实践的时间。培训任务完成后学生可申请进入“创业模拟管理公司”参与实践，也可去校外创业实践基地参加实践，实践时间不少于一学期，学生创业园的项目每天课余营业，创业孵化园项目全天营业。
（三）程序。参与创业学生可首先参加GYB创业培训，然后申请进入创业模拟管理公司参加实践。接着参加领航者创业培训或SBY创业培训，完成创业计划书，参加学校创业计划书大赛，优胜者的项目通过审核后进入学校创业园创业。经营状况好的项目可申请进入创业孵化园创业，创业者可继续参加IYB创业培训，提高经营能力，改善企业经营状况。
（四）项目。项目来自市场，源自客户的需求和抱怨。学生只有在创业实践中学会捕捉市场信息，找寻顾客需求，倾听顾客抱怨，才能不断验证适合自己的创业项目。确定项目后完成项目计划书，通过创业计划书大赛展示自己的项目。确定项目的过程是一个很艰难的过程，更是创业教育过程中的难点，也是创业指导教师的工作重点。
（五）场所。创业实践需要场所。因此，学校为学生创业特设各种不同的创业场所：创业模拟管理公司、校外创业实践基地、学生创业园、创业孵化园。学生可在不同的创业场所参与创业实践，积累经验，不断成长。
三、创业教育的制度保障
（一）保障机制。学校创建了各种适合学生的创业实践平台与基地。但是，要提高创业实践平台的利用率，就需要从制度层面给予保障。学校制订了一系列管理机制和优惠政策，如《学生创业基金管理办法》《创业模拟管理公司管理办法》《学生创业园日常管理规定》《创业孵化园管理规定》等。鼓励并保障有想法、想创业的学生有机会走上创业实践平台，不断提升创业综合素质。
（二）审核机制。不同的创业培训项目适合于不同的对象，学生必须经过面试、筛选方可参加培训。不同的创业实践场所都有准入制度。学校建立了一系列创业实践准入机制，如《学生创业园准入制度》《校外创业实践基地实践申报程序规定》《创业孵化园入驻规定》《创业孵化园项目审批程序规定》等。学生逐层申请后方可走向创业实践平台，获得充分的创业实践锻炼。学生都很珍惜通过审核程序获得的培训和实践机会，从而提高创业能力。
（三）评价机制。创业教育质量评估需要建立一个切合创业实际的评价标准和质量保障体系。学校针对创业培训、创业实践的参与者。培训讲师和培训学员，创业指导老师和实践的学生，分别制定了相应的评价标准，并进行严格的考核。考评机制可衡量学校创业教育实施的效率。
（四）奖励机制。奖励制度在创业教育过程中满足了学生的需求，提高了学生参与实践的积极性。学校制订了《创业计划书大赛奖励办法》《“创业之星”评选办法》等奖励制度，定期举办学生参与创业计划书大赛、“创业之星”评选活动，给予优胜者以表彰和奖励，并推荐优胜者参加更高一级的比赛或评选活动。优胜者可以无条件进入高一级创业实践平台进行创业，在学校创业孵化园创业还可以免交租金。
四、创业教育应突显的特性
（一）创业培训的全面性。创业培训的面一定要广，应做到面向全体学生。SIYB创业培训中的GYB培训模块就属于创业意识培训，可对一年级的学生全面铺开进行培训。然后，在GYB培训学员中进行面试、筛选，选择想创业、有想法的学生进行SYB创业培训（创办你的企业）。创业培训的全面性是创业教育的基础。
（二）创业指导的全程性。学生在创业模拟管理公司、校外创业实践基地、学生创业园、创业孵化园等不同的创业实践平台上实践时，专职、专业的创业指导教师或创业导师必须全程跟踪指导。只有这样，学生的创业实践活动才会少走弯路，并逐步走向成熟。
（三）创业管理的过程性。学校从创业培训到创业实践，从项目申报到审核，从开店到日常经营到项目改善等，除制订一系列管理制度外，还要开发一系列能帮助创业实践过程中解决实际问题、排忧解难的校本教材和专题讲座，适时地有针对性提供培训指导，对项目和项目负责人进行管理和服务。
（四）创业模拟的真实性。有创业想法的学生进入创业模拟管理公司体验创业，在体验过程中学生会思考、验证自己想做的项目是否适合自己，是否有市场，市场有多大，同时也在一定程度上提升了学生的创业综合素质。因为学校创业模拟管理公司中任何一个子公司都是独立的，自主经营、自负盈亏的，所以模拟公司实际上都是一个个真实的与市场对接的项目，这样的创业体验完全是真实的。
（五）创业项目的恰适性。创业项目没有最好的，只有最适合的。首先，创业项目要从顾客的需求出发进行挖掘，其次，创业项目要与创业者的兴趣相结合。再次，创业项目要尽可能地与创业者所学的专业特长相结合。总之，职业学校要推进创业教育工作，学校首先要从顶层设计入手，辅之制度上的保障和各个层面工作的推进，同时把创业教育过程中正在进行的各种实践活动纳入整个系统工程中，并且使这个系统工程有效运行起来，才能真正实现创业教育应该达到的目标。
引言
跨境电子商务指不同关境的交易主体，借助电子商务平台进行交易和支付结算等活动，并利用跨境物流送达商品、完成交易的一种国际贸易活动。随着信息技术和互联网技术的不断发展，跨境电子商务在世界范围内迅速发展，成为了当前发展潜力巨大的新贸易方式，它通过依靠互联网和国际物流，实现买卖终端的直接对接。和传统的贸易方式相比其进入门槛和成本都大大降低，且相对节省中间环节，便捷性更强，优势非常明显[1]。
一、当前我国跨境电子商务的总体发展情况
虽然我国跨境电子商务发展相对较晚，但发展速度却非常快，其发展规模和所取得的成就令世界瞩目，下面就发展情况进行简要的分析和介绍。
（一）我国跨境电子商务的发展形式
按进出境货物流向划分，分为跨境电子商务出口和跨境电子商务进口。其中，跨境电子商务出口模式还可细化为外贸企业与企业之间的电子商务交易，即B2B。外贸企业对个人零售电子商务， 即B2C；以及外贸个人对个人网络零售业务，即C2C。B2B 和B2C在跨境电子商务出口总额中占主要地位；进口模式主要有外贸 B2C和海外代购模式这两种。按运营模式划分，可分为跨境 B2B 贸易服务和跨境网络零售两种类型。
（二）我国跨境电子商务的发展现状
受国内外贸易环境的影响，我国传统外贸发展速度明显放缓，而跨境电子商务却保持高水平增长速度。这一点，可从商务部的数据中看到：2011年，我国跨境电子商务总的交易额达到了万亿元，和2010年相比增长超过三成；2012 年，总交易额又进一步增长，已经突破了到2万亿元大关，增长速度虽有所放缓，但也有25%。经营主体上，国内利用各类平台开展跨境电子商务业务的外贸企业已超20万家，电商平台企业突破5000家。以近年增长趋势，中小企业及个体商户占新增电子商务经营主体的大部分，超过90%，跨境电子商务展现出它巨大的发展潜力，未来有望成为推动我国外贸发展的主要力量。分析其动因主要有以下三个方面：
（1）互联网、电子支付、智能移动等技术的发展，为跨境电子商务提供了技术支撑；
（2）国际经济持续低迷、欧美债务危机以及需求的多样化等影响，外贸订单逐渐“短、小、快”的趋势，“外贸碎片化”带动了一大批国内中小微外贸企业的发展，跨境电子商务成为其开拓海外市场的便捷渠道；
（3）随着国内经济的快速发展，国人对生活品质越来越注重，庞大的中产阶级消费群体对海外奢侈品、高品质的食品、农产品等有着强大的进口需求，跨境网购是其满足需求最便捷的一种方式。
据商务部估计，按当前发展态势，2016年我国跨境电子商务交易规模将达到万亿元，年均增速接近30%。市场格局上，外贸B2B在我国跨境电子商务中占主导地位，大多数B2B企业贸易订单的金额较大，整体规模惊人。虽然这些B2B企业开展进出口贸易环节只有部分是线上完成，还没有完全实现在线交易，但随着线上交易在技术和管理服务上的不断完善，完全实现在线交易指日可待。
我国跨境网络零售近年来增长非常快，其零售模式有两大类：一是电商企业建立起独立的外贸B2C网站来进行销售活动，如兰亭集序、唯品会等；另一类是电商企业通过入驻第三方平台开展贸易，如亿贝（eBay）、亚马逊（Amazon）等。
在产品构成上，我国外贸企业出口商品以服装、小家电、数码产品等日消品为主，整体规模较大，增速较快。跨境网络零售以个人为服务对象的特点决定其具有小金额、多批次和高频率的交易特征。
（三）我国跨境电子商务出口的目标市场
我国跨境电子商务和世界上的很多国家都有贸易往来。2011阿里巴巴国际站的美国买家有200万，2013年攀升至700万。同时期英国买家的数量也有了爆发性增长，从2011年的36万涨至160万。
我国跨境电子商务出口主要的目标市场是欧美和日本，这些区域对外贸易和信息网络都比较成熟，进行跨境电子商务时各方面条件也比较成熟。近年来，目标市场有了较大变化，俄罗斯、巴西及东南亚这些发展中国家市场比重增长很快[4]。以俄罗斯为例，2011至2012 年，我国对俄跨境电子商务贸易量增长了8倍。俄罗斯方面公布的数据也显示出在2012年从中国入境的邮件量增长非常快，占俄罗斯邮政国际邮件总量的比例从 8%跃升至 17%。发展中国家市场仍将会保持快速增长的势头。
（四）“海淘”、“海代” 进口增长迅速
伴随改革开放不断深化和政府对跨境电子商务贸易支持力度的加大，出口和进口都有了极大的增长。在跨境电子商务进口方面，“海淘”、“海代”成为了当前流行的购物方式，越来越多的国人开始接受和热衷于此。“海淘”是国内消费者通过各类电商平台来购买境外的商品，然后再通过物流公司将所购买的商品运回国内。“海代”就是常说的海外代购，指的是国内消费者通过海外人士在境外购买指定的商品然后带回国内的一种活动。几年前，国内奶粉问题导致大量婴幼儿的父母托人从海外捎带奶粉回国就是典型的海外代购。代购近几年一直保持高速增长的态势，2011年我国海外代购市场交易规模为265亿元，2012年涨到483亿元。代购的产品主要以便携性强的日消品为主，尤其是化妆品、护肤品和服装等。但在跨境电子商务的总额中比重不大。
二、当前我国发展跨境电子商务存在的不足
虽然当前我国跨境电子商务发展迅速，但不足之处也严重制约着跨境电子商务的健康发展。主要集中在以下方面：
（一）通关服务差
跨境B2B贸易通常采用传统方式报关，其繁琐的通关手续，使跨境电子商务的时效性优势大打折扣。同时跨境网络零售所具有交易品种多、频次高的特点，也严重依赖于航空小包、邮寄和快递。相关政府部门为了规范管理境外代购活动，规定所有境外快递企业使用EMS。清关派送的包裹必须按照贸易货物通关，直接引发传统贸易通关方式与现代跨境网络零售特点不相适应的矛盾。更有部分电商企业尚无进出口经营权，开展跨境网络零售贸易活动时没有报关单，无法进行相关的结汇、退税等操作。
除了通关、退税、结汇方面等，售后退换货也是困扰跨境电商的一大难题。电子商务的特点决定了退换货比例较高，在一些欧美等一些零售业服务水平较高的国家普遍无条件退换货。因此跨境电子商务的退换货率也一直呈增长趋势。但是由于涉及跨境通关和物流，退换货很难有一个顺畅的通道返回国内。而且，这些返修和退回的商品由于在当前通常被当做进口商品，还需另缴进口关税，使得我国电商企业的负担过大。
（二）市场监管体系不完善
相比跨境电子商务的迅猛发展，相关市场监管体系的建设明显滞后，甚至呈现空白状态。我国只有《互联网信息服务管理办法》等少数法律法规在条文中有所涉及，对跨境电子商务核心的交易、税收和消费者权益保障等内容都缺乏必要且合理的标准规范。市场监管体系的过于薄弱，给了虚假宣传和假冒伪劣商品可乘之机，非法交易甚至欺诈行为时有发生。而且缺乏相应知识产权法律法规来约束的环境下，侵犯知识产权的行为更是得不到遏制，海外消费者投诉率也越来越高。
电子商务平台eBay所作的相关统计显示出，中国卖家在eBay完成的跨国交易中，平均每100笔有个投诉，是全球平均水平（个）的两倍之多。部分国外电子商务平台为维护交易秩序不得不针对中国卖家制定一些严格的规定：更高的佣金或者更严厉的处罚措施。这严重影响到我国外贸电商的集体形象，不利于营造一个有利于开展跨境电子商务贸易活动的国际环境[5]。
（三）结汇方式不合理
电商进行跨境电子商务时通常采用以下几种结汇方式：
①开设多个个人账户。部分外贸电商的月营业额有数十万美元，为避开外汇兑换额度的限制，通过开设多个账户来变相提高外汇结算总额度。
②是通过地下外汇中介处理外汇问题。
③利用我国少数地区对结汇额度不设限的特殊外汇政策来结汇。针对当前外贸电商在结汇方面越来越多的不规范和不便利之处，相关管理部门有必要及时采取措施进行完善和改进。
三、我国跨境电子商务的发展趋势
跨境电子商务暴露出来的问题，已经严重影响跨境电子商务正常经营活动，同时制约着它发展的步伐。针对当前存在的这些问题，相关部门和广大电商企业采取了有针对性的措施，从中我们可以预测出我国跨境电子商务未来的一些发展趋势。
（一）相关服务支撑体系将会得到优化
（1）由_牵头构建起跨境电商企业的认定机制，以便更及时有效地确定交易主体的真实性。其次，将电商进出口的所有货物纳入货物类的监管网络中，通过参考和借鉴对个人物品的监管方式，来构建和不断完善直购进口、网购保税这些新型通关监管模式。第三关于电商货物清单核放和通关，由电商企业汇总申报，不再分开由各个电商独立进行申报。网上相关的交易、物流和支付记录都可以用来当作跨境贸易电子商务出口货物认证依据[6]。
（2）采取措施不断优化保税区、通关等与跨境物流配送密切相关的环节，完善管理规范，推动贸易便利化，促进国内物流快递企业开展国际业务。吸引大型国际快递企业与国内电子商务企业、物流配送企业进行深入合作，提高国内的物流水平。根据实际情况制定出科学、完善的跨境物流配送企业服务质量标准，保障跨境物流配送企业的服务质量。
通过上面各项措施，束缚跨境电子商务活动发展的服务支撑体系将得到完善，对跨境电子商务的开展的保障作用将会越来越明显。
（二）跨境电子商务市场监管体系将会更加完善
_“56号文”《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》。公告表示，电子商务企业或个人通过经海关认可并且与海关联网的电子商务交易平台实现跨境交易进出境货物、物品的，按照本公告接受海关监管。另外，存放电子商务进出境货物、物品的海关监管场所的经营人，应向海关办理开展电子商务业务的备案手续，并接受海关监管。电子商务企业或个人、支付企业、海关监管场所经营人、物流企业等，应按照规定通过电子商务通关服务平台适时向电子商务通关管理平台传送交易、支付、仓储和物流等数据。
这条法规的出台意味着相关政府部门已经开始研究制定跨境电子商务市场监管法规，采取措施构建起跨部门的日常协作机制，推动开展电子商务监管信息系统的建设，逐渐建立跨境电子商务诚信体系，加强对跨境电商平台及电商企业经营活动的规范及监管力度，对假冒伪劣和侵犯知识产权的行为进行打击，对涉事的相关电商企业从严处置。建立跨境贸易电子商务邮件快件检验检疫监管体系，加大对跨境电子商务产品质量的安全监管和溯源机制的研究力度。对于海外代购活动，制定相应的法规规范流程和渠道。通过采取这些综合措施，当前几乎呈现空白的跨境电商市场监管体系将会很快建立起来，并发挥出其应有的监管作用。
（三）跨境电子商务国际合作不断得到加强
由于我国跨境电子商务有庞大的海外客户群，但电商企业在跨境交易过程中也经常遇到货物丢失和清关时间过长等一些列问题，过去我国与相关国家缺乏这方面的业务交流和合作，使得这类问题一直得不到有效解决。针对这一短板，商务部高度重视，开始与相关国家展开积极磋商，大力推进跨境电子商务规则、条约的研究和制定，逐渐构建起双边和多边的跨境电子商务国际合作机制，从制度上为国内电商企业进行跨境电子商务活动创造条件。在进行相关的双边和多边自贸区谈判时，我国政府积极考虑国内跨境电子商务发展问题，合理利用各相关国际组织的规则，有效地协助国内企业应对和处理跨境电子商务贸易活动中产生的纠纷。跨境电子商务作为一种跨越国境的商业活动，离不开各国政府，这将随着我国与相关国家愈发深入的合作而得到发展和完善。
（四）跨境电商平台将获得更大的发展
跨境电商平台起着重要的作用。和发达国家相比，我国的跨境电商平台仍然发展得不够，有很大的发展空间。相关政府部门对此也有清醒的认识，并逐步出台出具体的扶持政策，从政策上支持和保障我国各电子商务平台规范地开展跨境电子商务，以更好地发挥它们在整合国内企业资源、对接国际市场等方面的优势。同时积极支持跨境电商平台向国外先进的电商平台学习和借鉴，尽快达到国际一流水准，进而开展规范化经营，有效提升服务品质，总结出适合国内电商的交易模式。通过这一系列政策的鼓励和促进，跨境电商平台将来的发展步伐将会更大，同时整体水平也会有一个比较大的提升。
四、结语
电子商务作为信息时代里信息技术和商业贸易相结合的产物，已经开始逐渐取代传统的贸易方式。随着我国改革开放和与世界接轨的不断深入，跨境电子商务逐渐兴起，成为电子商务的一个重要分支。它在促进国内的进出口，满足人们的日常生活需求方面发挥着不可替代的作用。虽然我国跨境电子商务发展速度很快，规模也在不断增长，但我们也不能忽视发展中存在的监管体系不全、结汇方式不合理等制约因素，为了更好地促进我国跨境电子商务的发展，相关部门和电商企业必须同心协力，在相关的法律法规建设、行业规范及标准化等多个环节做好工作，切实保障跨境电子商务发展。
毕业实习是一个学生从校园走入社会的第一步，这是很关键的一步，关系到以后能不能有积极的工作态度和敬业态度等。通过三个月的实习生活，我发现了自己有很多不足的地方。
一、实习目的
理论上：理论与实际结合的重要方式，是提高政治水平、文化业务素质和动手能力的重要环节，只有通过实习才能更好的为将来的工作提供更好的基础，才能将自己在学校学到的知识更好的运用到工作上去，才能更好巩固好学到的知识。实习可以提供更多的动手能力的机会，是进入社会的第一步。通过深入企业，了解皮具生产的工艺和皮具的国际市场，，以及加深理解所学的知识，进一步提高认识能力、分析能力、解决问题的能力，为今后走向社会做好思想准备和业务准备，增强毕业后的就业、择业竞争力。
为了逐渐掌握怎样把学校学到的知识运用到实际工作中，让自己慢慢变的学会与别人相处，除去学生的浮躁和稚嫩，真正的接触这个社会，体会社会的人情冷暖，为日后的工作生活做更好的铺垫。
广东苹果实业有限公司是国内领先的皮具、成衣ODM企业，主要生产中、高档真皮、牛仔及休闲服饰，自主完成产品研发，公司每年拨出5%的营业额作为新产品开发的经典，现在已有3个研发中心，人数达到80多人。在香港、广交会、日本、德国、意大利、迪拜等展销会上，都有亮丽的表现，成为公司皮具ODM战略发展的强劲动力。
公司中有限资源，充分挖掘出自身的R&D及成本优势，通过与世界顶级品牌及买家的合作，达到世界一流皮具制造水平。通过充分掌握市场的动脉与全球流行趋势变化，苹果在思考任何设计创新概念时，永远先以客户需求为出发点，为ODM&OBM客户量身订做适合他的需求又符合时尚的产品与服务。
在追求新的奋斗目标进程中，苹果公司将一如既往地坚持“诚信为本”的企业文化，满足和超越客户的需求，并早日成为国际时尚产品界最具设计创新能力的企业。
二、实习任务
主要内容：在三个月的时间内掌握皮具整个过程的生产工艺，具体从皮具生产所需的物料，包括皮料、五金。还有裁床、车间、包装、计价、生产排产和掌握企业外贸跟单员的工作流程及操作。
三、实习的主要内容步骤为：
工厂：
(1) 到仓库学习皮料五金：了解五金的收发、名称、质量的要求。皮料的收发、名称、质量要求以及所需的辅料。
(2) 裁床：了解/掌握开皮料技能、油边要点、重点掌握铲皮技能和压唛流程。还有了解皮料的损耗。
(3) 车间：车面和台面均需实习，掌握每一个工序的重要环节以及难易程度，掌握整个手袋生产的流程运作，对于车不同产品的难度在哪里。车位和台面的现场操作。
（4) 计价：了解皮具的核算和损耗来对手袋计价。
(5) 生产排产：了解如何排产
(6) 板房：了解和掌握手袋的台面、纸格、设计
(7) QC、包装：了解包的质量检查、包装流程
(8) 物料包装资料：物料采购控制、计划、包装资料的订购等
(9) 外发：由于本厂资源人力有限，所以需要外发到其他的工厂加工，所以要了解外发的流程、核对物料等。
外贸部：外贸跟单员的工作流程及操作：
1.下达生产通知书。
跟单员接到客户订单后，应将其转化为生产通知单。通知单要明确客户所订产品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。
2.分析生产能力
生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交货。如不能应采取什么措施?要不要外包?
3.制定生产计划：
生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要协助生管人员将订单及时转化为生产通知单。
4.跟踪生产进度
(1) 生产进度控制流程;
(2) 生产进度控制作业程序;
(3) 生产进度控制重点;
A.实际进度与计划进度发生差异，通常有下列原因： ①.原计划错误; ②.机器设备有故障; ③.材料没跟上; ④.不良率和报废率过高; ⑤.临时工作或特急订单的影响; ⑥.前制程延误的累积;⑦.员工工作情绪低落，缺勤或流动率高。
(4) 跟踪生产进度的表单：有：生产日报表，生产进度表，生产进度控制表，生产异常处理表，生产线进度跟踪表。
5.交期延误：
如是工厂原因，要通知客户，取得同意后方可出货。如不同意，一是协商，我们可承担部分费用将货出去。二就只好取消订单了。
如快递原因，要先告知客户，再催促快递公司，让他们尽快将货物送到客户手中。
6.有关订单的更改问题：
客户对已下的订单因市场变化会有更改，有数量上的，(或增加，或减少)。有规格上的。(产品描述，鞋图等)。有交期的变更。(或提前，或推迟)。接到客户要求变更，首先要看改什么?能否接受?如我们的货已生产的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。如还没安排，问题不大。如已安排了部份，要进行协商。比如数量要减，我们已按原数量采购了材料，通用的问题不大。但如是专用的，客户要承担部份费用。对交期：如要提前，我们要根据实际情况说。如要推迟，时间短，问题不大，但如要延迟很长，那仓储费，损耗费要承担。
五、实习心得和体会
对于刚毕业的学生大部分是从底层做起的，所以要到工厂实习的事实并没有让我意外。三个月的跟单员实习生活与我想象中的工作有些差距，在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子较短而我也并非跟单专业的关系，对这方面工作的认识仅仅停留在表面，常常在看人做，听人讲如何做，有些工作流程还没能够亲身感受和处理，所以还未能领会其精髓。但是通过实习，加深了我对不同跟单工作、跟单知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对跟单员工作有了一定认识，同时提升了将所学知识运用到实际中去的能力。 跟单这个岗位是一份繁琐和辛苦的工作，工作量大，并且重复性工作多，对跟单人员的要求也很高，需要掌握产品知识、生产加工知识、单证知识、国际贸易实务，还需具备较强的综合分析能力、应变能力、协调能力、沟通能力，对英语的水平要求更高，不仅要会写，而且口语要过关，否则与客户的沟通就存在问题。所以我在实习期间也没有放松自己英语的学习。
通过在职的三个多月里，每一位同事都会耐心的跟我讲解业务知识，无私分享他(她)们的工作经验。在出现错误的时候，领导和同事都是本着体谅和教育的原则，避免伤害自尊心。但是相对于工厂里的部门相对冷漠一点，可能与他们平时工作的性质有关，他们很少会主动教我，一般是要靠自己多问多想的。有些甚至不理睬你，这种情况要有足够厚的脸皮才能找到你想要的。这一点真是需要我很大的勇气啊。鉴于我强大的学习欲望，和优异的内部环境、外部环境，我在逐渐的进步，已经融入了这个团队，融入了苹果的企业文化，但是在工作上和自身能力上还有很多需要改进的地方，我深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的未来工作中更加得心应手，表现更加优异!不管是在什么地方任职，都会努力做得出色!
