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2024 / 07 / 23
摘要:随着环境资源等问题受到人们的日益关注,绿色营销也受到了重视和推崇。饭店实施绿色营销是提高其竞争力的一个重要措施。对饭店实施绿色营销进行了SWOT分析,并对实施绿色营销的策略提出建议。
关键词:饭店;绿色营销;SWOT分析
一、绿色营销的内涵
绿色营销是指企业在充分满足消费需求、争取适度利润和发展水平的同时,注重生态平衡,减少环境污染,保护和节约自然资源,维护人类社会长远利益及其长远发展,将环境保护视为企业生存与发展的条件和机会的一种新型营销观念和活动。绿色营销具有绿色性、外部经济性、系统性和累积性等特点,生态环境友好和社会环境友好的属性是绿色营销的本质特征。若某企业实施绿色营销将会给其他经济主体带来正面影响。
二、饭店服务业绿色营销的SWOT分析
SWOT分析是进行企业外部环境和内部条件分析,寻找二者最佳可行战略组合的一种分析工具。在此,S代表企业优势,W代表企业劣势,O代表外部环境中存在的机会,T为外部环境所构成的威胁。优势和劣势是对企业内部环境进行分析,而机会和威胁倾向于对企业的外部环境进行分析。
(一)饭店服务业绿色营销的优势分析
1.绿色需求日益旺盛
随着科技的发展工业的日益发达人们只注重经济发展而忽略了生态平衡,人类的生存环境越来越差。近几年来中国经历了几次大的自然灾害,普通百姓也从灾难中认识到保护环境的重要性。加之传媒技术的迅猛发展,政府和有关部门的高度关注和大力宣传更加深了消费者的绿色意识。环保、绿色已经成为影响消费者购买决策的重要参数。
2.绿色营销空间广阔
饭店是一个高消费场所,需要耗费大量资源,并产生大量废弃物。高星级饭店每天每间客房产生的垃圾平均达斤,每位客人每餐产生的垃圾平均达近1公斤。床单、被罩、浴巾、台布等棉织品往往一日一换,这不仅降低了物品的使用寿命,而且大量洗涤剂还造成水体污染。另外,还有由于消费者缺乏环保意识而造成资源的大量浪费。这些都引起了国家和政府的高度重视,使其在制定有关法律法规及政策时正在向这方面倾斜。因此,饭店服务业的绿色营销发展空间广阔。
3.实施绿色营销节约成本
饭店在实施绿色营销中很重要的一项就是充分利用已有的绿色技术开发、采用绿色产品,既能节约能源,减少环境污染,还可降低饭店成本。河南洛阳牡丹大饭店,将其200个客房的灯进行了更换,在减少功率的同时,灯的亮度反而增加,灯泡的使用寿命也大大延长,一般可以提高五六倍,更换灯泡的时间从原来的两个月一次延长到只须一年更换一次,一年可节电7万度左右,只用了半年时间就全部收回投资。
(二)饭店服务业的劣势分析
1.饭店绿色营销思想和文化淡薄
很多饭店从高层管理者到基层员工对绿色营销知之甚少,未认识到消费者的需求已经向绿色需求转变。有的饭店只注重短期利益,缺乏长远的打算,认为增加绿色营销的投入提高了经营成本得不偿失,而不想对绿色产品进行投资。有些饭店甚至提供已被禁食的珍禽野味,破坏生态平衡,并给社会造成了不良影响。
2.消费者的绿色消费意识不强
在现代商品经济条件下,高消费的观念一直支配着人们的消费观念和消费行为,甚至形成了攀比的不良风气,在酒店大摆筵席,铺张浪费。如今,自然资源日益匮乏,环境渐渐恶劣,可由于我国国民整体素质不高,加之媒体宣传引导滞后,大部分消费者还不了解绿色营销的意义,他们消费时很少考虑到节约资源、保护环境,因此并没有形成内在的绿色消费需求。
3.提供绿色服务与顾客满意度难以协调
一些饭店都已经采取了相应的绿色营销措施。有些饭店试着取消为提供顾客一次性消耗品,或当顾客索要时才提供,这节约了饭店成本和社会资源,但在某种程度上会给客人带来一些不便和心理上的落差。有绿色消费意识的客人可能理解并支持饭店的这种做法,但大部分不具备这个素质的客人的满意度会相应降低。而且,饭店对“减量化”原则的度很难把握,很容易减量过度引起更多的消费者不满,这也是难以协调的一个方面。
(三)饭店服务业的机会分析
1.对饭店的经营和长远发展非常有利
我国饭店业的发展过程,被许多问题困扰。各家饭店从装潢到服务全都一样,顾客并不会对某家饭店留有深刻印象。而实施绿色营销,开展绿色环保、健康舒适的为主题的特色服务,必将给顾客带来耳目一新的感觉,不仅迎合了客人追求新奇的心理,而且从客人和社会的角度实施营销会很容易获得顾客的好感,从而提升满意度和忠诚度。
2.品牌国际化,与世界接轨
总体上,中国饭店业的硬件条件与世界发达国家相当,但在软件管理和服务个性化上仍有很大差距。一些发达国家制定了苛刻的绿色检疫标准和强制性的绿色技能标准,并对影响生态环境的产品加征环保进口附加税,从而达到限制进口的目的。加入WTO后,绿色壁垒对我国饭店业的发展产生了很大的影响。中国饭店协会倡议的绿色饭店评定,加快了中国饭店走上国际化和规范化道路的步伐。
(四)饭店服务业的威胁分析
1.政府行为的不确定性
饭店绿色营销在我国还是个新生事物,政府和有关部门还没有采取足够的措施来支持饭店的发展。我国饭店业绿色营销缺乏完整、具体的政策导向,对其没有清晰的判断标准。各部门缺少互动和政策上的协调,星级饭店的制定标准中也还缺乏这方面的具体规定,制约了行业的发展。
2.政府和有关部门监管不力
由于相关政策不完善,政府和有关部门的监管不力,使得有些投机分子利用消费者对绿色产品鉴别能力不强的特点,均声称自己的产品是“绿色产品”等来欺骗消费者,造成消费者对绿色产品的普遍不信任,给真正的饭店绿色营销带来很大的负面影响,制约了行业的健康发展。
三、饭店服务业开展绿色营销策略分析
(一)从饭店角度出发的绿色营销策略
1.开发和提供饭店绿色产品
饭店应认清目前绿色消费趋势,积极开发和提供绿色产品。饭店在客房中应选取无污染、低能耗的绿色装饰材料,日用品方面,在不降低饭店设施和服务标准的前提下把一次性消耗品换为反复使用或者调剂使用的物品;绿色餐厅应向顾客提供无公害、无污染、安全、新鲜的蔬菜瓜果和肉类食品,烹饪时用天然色素而非化学合成剂;绿色服务方面,服务员在客人点餐时要提醒客人点菜不要过量,提倡将剩菜等打包带走。
2.加强绿色沟通和宣传
虽然部分消费者已有绿色消费意识,但仍有许多消费者绿色消费意识淡薄,饭店自身就应对绿色营销多加宣传,把环保的一些理念贯穿于饭店的宣传活动中。在满足消费者需求的同时对其行为加以引导。如客人在订房时多宣传饭店无烟客房的特点和优越性,对客人点餐时的铺张浪费适当加以劝说等。同时在饭店内部对员工进行绿色营销的宣传,形成一个所有员工都支持并参与的强企业文化,以加强饭店服务人员的绿色服务意识。
3.制定长期战略规划
绿色营销是一个长期的过程,且在前期需投入大量的人力物力财力来开发绿色产品,收益在后期才会有所表现。饭店要认清绿色营销的巨大市场潜力和良好前景,制定一个长期的绿色营销战略规划,使资源得到合理的规划和配置。
(二)从政府角度出发的绿色营销策略
1.利用政府力量宣传绿色营销,加强消费者绿色消费意识
为使绿色营销得到更好的发展,政府应充分利用各种有效的宣传渠道和手段,积极传播环境保护和绿色消费知识,通过公益广告或社会公益活动树立绿色消费的典型,培养消费者绿色消费光荣的观念。另外,政府不仅要关心饭店的利润水平,更要关心饭店在资源使用方面的情况,给予一定的鼓励和引导。
2.尽快出台相关政策和标准,加强绿色品牌管理
政府和相关部门要完善环保法律法规。针对绿色产品中的假冒伪劣产品及事件要严格执法,追究制假者的责任。为社会提供一个有序的绿色营销环境。政府和有关部门也应调整考核绩效标准,将生态绩效和社会绩效纳入绩效评估体系,调动地方政府和饭店的积极性和创造潜能,形成一种社会、生态、饭店可持续发展的健康发展氛围。
为人诚实,团结同学,富有亲和力。工作认真负责,除了具备作为一名重点大学的大学生本身所具有的素质,还拥有吃苦耐劳,艰苦朴素的精神。
在学习大学四年的学习中,我除了努力学习学校规定的课程,几乎每学期都获奖学金外,还积极参加学校举办的各种活动,在室徽设计大赛中,我所设计的室徽取得了优胜奖;我参加了全国计算机等级考试,并取得了三级证书;在专业知识方面,我深知自己所学不足,所以报名参加了四川省中级电算化和会计资格考试,并取得证书;在全国注册会计师(cpa)的考试中,也通过了公认最难的会计科目。在以后的工作中,我将更加积极的参加会计行业的考试,努力的`充实自己,百尺竿头,更进一尺。
在生活中,我勤劳朴实,热爱劳动,所在宿舍每学期都被评为校级文明宿舍。我关心周围同学,认真学习党的`政策和方针,成为了一名_预备党员。我校的心理学会是我校最大的社团之一,在xx年被评为四川省十佳明星社团,又作为四川省唯一的优秀社团当选全国优秀学生社团。我在大学生心理学会工作的时间中,和老师、同事、部中的干事都相处融洽,带领我们办公室由一个只有几个人加入的小部门一跃成为心理学会中的一个不可缺少的对各部门进行协调、考核、统筹和规划的非常团结的团队。由于我杰出的工作表现,我被评为心理学会_优秀会员_,还在心理学会的骨干培训中表现优异,受到老师的表扬,同时被评为19年度西南交通大学_优秀社团会员_。
各位老师,同学们:
晚上好!
我叫xxx,是20xx级会计三班的学生。我今天论文答辩的题目是《民营中小企业财务风险的成因及防范》。我的论文是在xxx老师的细心指引及教导下完成的,在这里我要对我的指导老师表示感谢。我也要对在坐的各位老师表示感谢,谢谢你们百忙之中还来参加我的论文答辩。接下我把我的论文选题的初衷及主要内容向各位老师做一陈述,希望老师们在不足之处给予指导批评。
第一,我先谈谈这次论文选题的初衷。
在20xx年经济危机暴发以来,全球的经济一直低迷。这对我国中小企业的影响更是空前:企业倒闭、老板跑路、跳楼等等负面新闻在人们的生活中频频出现。
中小企业在我国社会经济发展中做出了重大的贡献,尤其是在就业和税收方面,占有着不容忽视的地位。但随着民营经济规模的不断壮大,中小企业由于自身实力薄弱、资金不充足等原因,在市场运作中应变能力差,暴露出的问题也越来越多,尤其是在当前经济形势不佳的大背景下,民营中小企业成本大幅上升,出口型民营中小企业更是陷入上下游挤压的困境,发展期间未显现的财务风险问题更是显露无遗。所以民营中小企业财务风险的问题已经不容忽视了。
第二,我来介绍下本篇论文的主要内容
一、描述财务风险的概念,分析财务风险产生的原因及类别,并结合雅戈尔集团的财务报表对财务风险做了实例分析。
二、从民营中小企业的基本情况入手,进一步对我国民营中小企业财务风险成因进行分析。
三、以浙江信泰集团为例,分析当前形势下我国中小企业普遍面临的财务风险。
四、针对民营中小企业所面临的财务风险提出了四条防范措施。
(一)应建立健全的内部稽核制度
(二)组成专门的财务风险管理小组
(三)加强日常资金管理,保证资金合理匹配
(四)选择正确的风险管理策略
五、总结。在一场场风暴过后,中小企业越来越受到重视,自20xx年始,我国已出台了不少的政策受惠于中小企业,促使其健康稳定发展。
第三,关于本论文的不足之处
我的这篇论文主要谈论民营中小企业财务风险的成因及防范,虽然是通过收集资料及运用自己所见所学的有限知识完成了,但还是因为自己身有限的知识及见识,没能对这些存在的问题进行更深层次的剖析。有很多遗漏的,不足的地方,希望老师们能给予指导,这对于我今后工作学习有相当大的帮助。再次谢谢大家。
尊敬的各位领导、同事:
下午好
我叫xxx,是xxx大学20xx届的毕业生,我的答辩报告主要有个人简介、代培期间工作总结、收获与不足、下一步工作计划、工作中发现的问题及改善建议五个方面。
其中重点就是我这段时间的工作学习总结。
一、CP掌握:
CP是对产品及过程控制方法及手段的文件化描述。其作用主要是减少变差、提高质量,为巡检、首检等监督检查提供证据。
二、金属异物及风险管控:
管控原因就是金属异物会使我们的材料存在安全隐患,其中锌、铜是金属异物管控的红线。我们要从人、机、料、法、环、测六个方面进行全方位的异物管控。目前我们主要的测量方法有数磁、MI、能谱、光谱、新铜试剂、手持荧光仪。
三、工序控制点:
各型号产品的工序控制点与各型号产品的CP文件相对应
四、QC七大手法:
1.检查表、散布图,是基于事实数据来进行制作的图表
2.特征要因图,也称鱼骨图,整理原因与结果之间的关系,以探讨潜伏性问题
3.直方图、控制图,了解数据之中的变异值并进行下一步的探究
4.层别法,不同的数据根据其不同的特征来进行分类统计
5.柏拉图,统计概率后就其中影响较大的2-3项采取措施。
五、SPC控制图:
根据数据计算得出每个检测项目的CPK、UCL、LCL,从而得到单值控制图,对数据进行监控,出现OOC规则,由重至轻分别为:超出规格线、超出控制限、连续6点上升或下降、连续9点在中心线同一侧。
OOC出现处理:7车间成品水分超出上控限,首先计入OOC记录,初步判断为气温升高、降雨增多,环境温湿度变化,产品水分有升高。
在取样复测的同时观察水分是否为全线别同点升高,则可能为取样或测试原因。观察发现A线水分低于其他线别且在控制限内,表明水分升高为线别本身原因。
对比线别间差异的同时进行分段水分检测,根据分段水分数据显示破前水分在上控限以内,破后数据在上控限以外,将水分升高原因锁定在破碎工序。对比线别间差异发现A线破碎机内部相对湿度低于其他线,保护气流量高于其他线。
结论:确定差异后对产线进行调整并对水分数据进行为期一周的观测来确定是否为根因,确定后进行纠正措施并验证效果,并将有效措施纳入标准,该项问题关闭。
六、不合格品管理:
1.品质的职责为组织不合格评审并完成不合格评审报告
2.不合格品原因分析及改善的跟踪验证
3.督促供应商对原辅材料的不合格处理
产品信息的收集和传递。
5.不合格品记录存档意义:
①追踪处理进度
②纠正与预防措施实施与效果确认
③定期分析并作为新产品导入的经验教训
七、变更管理:
需要进行变更的部门提出变更申请,与变更内容有关的各部门进行变更风险评估,不通过则变更终止,通过则进行下一步公司内部评审,需与变更内容有关的各部门副经理或以上领导评审,评审不通过则变更终止,评审通过后确定变更是否需要经过客户批准,不需要通知顾客则将变更实施并进行文件发行,需要顾客批准的变更,不通过则变更终止,通过则进行下一步将变更实施并进行文件发行。变更实施后进行首批、批量验证,变更前后不影响产品品质则变更可以运行否则变更终止。
我们做变更管理的目的是希望确保变更管理受控,不影响产品品质;确保产品品质稳定性及一致性。
八、单因子分析:
常用:单因子分析:方差分析:判断所有均值是否存在显著差异,看是否>;比较分析:无差异变红,有差异不变红。
九、8D报告:
8D报告的处理思路是先找到根本原因、采取行动消除根本原因,并实施永久对策,此作法是有效的,而且也可以找出系统会允许此错误出现的原因。
最后的预防措施也可以找出在管理系统中出现上述错误的原因,避免再度发生。
十、纠正与预防:
发现不合格品或潜在的不合格因素,经过确认后,建立调查小组,发出纠正与预防措施活动表,立马采取围堵措施,将影响降低到最小。围堵措施实施后对造成不合格的现象进行原因分析,采取相应的纠正措施并对纠正措施进行效果验证,同时横向展开预防再发生,采取系统措施,纳入文件、标准中。实行后进行效果验证,效果不理想则重新进行分析、采取措施,效果理想则不合格项目关闭。
十一、OQC工作:
首先是车间对产出成品进行报检,由IPQC进行取样送检、实验室进行产品的理化检测并将数据反馈给OQC,OQC根据结果对照规定进行判定,产品合格则打印出厂合格证、船前样标签及其他客户规定标签并通知IPQC、生产人员领回标签进行产品打包贴签,IPQC进行入库包装检查,合格则入库,不合格通知车间返工。
OQC接到仓库出货检查需求通知后对产品进行出货包装等项目检查,并记录。出货检查不合格则通知车间返工,出货检查合格则出具产品COA,经过部门经理以上领导确认批准后放行,OQC将放行信息通知采购仓库,由仓库进行发货,OQC将出货数据记录在成品出货统计台账内。
尊敬的各位老师:
大家上午好!我叫jpxxw,本次论文指导老师是×××老师,我选的毕业论文题目是《提升浙江省出口优势产业集群竞争力的对策研究》,下面我先汇报一下自己选择这篇论文的动机以及论文选题背景、基本写作思路、理论与实践意义。
首先来陈述一下我的写作动机。我来自台州,在没写这篇论文之前我仅知道台州各地存在生产相同产品的特色乡镇,比较熟悉的有临海的太平洋彩灯城、台州的的服装机械、玉环的阀门等等,根据xx年底的统计数据,其中阀门水泵占全国出口的60%以上,缝纫机和电动裁剪机在国际上占有70%的市场份额等等。而浙江,众所周知是一个贸易大省,我想出口与产业集群应该有醒目的联系,所以,我就选择了《提升浙江省出口优势产业集群竞争力的对策研究》,一方面是希望通过这篇论文能让自己更加清楚的了解浙江省出口优势产业集群的分布、现状及国际竞争力,二则因为自己属于国贸专业,也希望以后能从我省的优势产业集群中挖掘更多的商机,为自己的未来作些理论的铺垫。
其次来陈述的是本篇论文的主要论点及结构。虽然这篇论文的选题有点长,但我觉得中心还是应该扣在最后的几个字上,即“集群竞争力的对策分析”。 所谓“产业集群”,是指在某一产业的上下游企业在一定区域内大量集聚,形成了竞争优势的经济群落。北京大学教授王缉慈在论坛中指出,提高出口竞争力的关键是发展富有特色的产业集群,力避产业集群的同质性的重复建设。因此,我的论文从浙江省出口优势产业集群的发展现状和主要特点着手,力求寻找到我省出口优势产业集群具有优势的软硬件基础。我总结出来的几点是规模喜人、产业结构合理、产品分工细致、出口竞争优势显着等。
在论证浙江省出口优势产业集群竞争力及其竞争优势的时候,我主要分析浙江省产业集群的几个关系,比如企业集聚与生产效率、国际竞争力的关系,集群竞争力与竞争压力、创新能力的关系,“区位品牌”与集群竞争力的联系等。而出口优势产业集群竞争力的决定因素也常规的从国家层面、集群层面、企业层面 “先大角度再小口径”地分析。
这篇大学生毕业论文对浙江省出口优势产业集群竞争力指标分析也主要集中在第三部分,这也是我对策研究的理论根据。其中包括集群占浙江省近几年六成左右的主要经济指标----浙江省03~xx年的进出口额,浙江省出口优势产业集群中主要企业在各地区的分布情况,例举温州民营中小企业对海外市场进入方式偏好,而竞争力指标也主要围绕贸易竞争力指标(tc指数),出口分散度等进行论述。并进一步提出浙江省出口优势产业集群竞争力的制约因素。这些都是浙江省出口优势产业集群竞争力的对策提出的基础。
论文的重心也是通过以上的分析来给出提升浙江省出口优势产业集群竞争力的对策。我借鉴了大学经济类科目的主要归纳方法,分别从政府、企业、行业协会三个角度来提出相应的对策。也可以说是宏观与微观对策的双重分析来应答如何提升浙江省出口优势产业集群竞争力。
在写完这篇论文的时候,自己感觉条理上还不是很严谨,出现了一些观点的重复,对一些具体数据的收集还有许多不足,使得这篇论文在对浙江省出口优势产业集群竞争力的的思考还停留在比较粗浅的层面,不论在理论方面,还是在实践方面都有许多问题需要继续进行深入、细致地探索。但也因为通过写这篇论文使我对浙江的出口优势产业集群的分布、产业集群状况及出口总体概况有了大致的了解,大学本专业所学的部分知识也重新被认识与肯定,因此也可以说一篇论文使我受益匪浅。