1、基本要求
毕业论文的基本教学要求是：
1、培养学生综合运用、巩固与扩展所学的基础理论和专业知识，培养学生独立分析、解决实际问题能力、培养学生处理数据和信息的能力;
2、培养学生正确的理论联系实际的工作作风，严肃认真的科学态度;
3、培养学生进行社会调查研究;文献资料收集、阅读和整理、使用;提出论点、综合论证、总结写作等基本技能。
毕业论文是毕业生总结性的独立作业，是学生运用在校学习的基本知识和基础理论，去分析、解决一两个实际问题的实践锻炼过程，也是学生在校学习期间学习成果的综合性总结，是整个教学活动中不可缺少的重要环节。撰写毕业论文对于培养学生初步的科学研究能力，提高其综合运用所学知识分析问题、解决问题能力有着重要意义。
毕业论文在进行编写的过程中，需要经过开题报告、论文编写、论文上交评定、论文答辩以及论文评分五个过程，其中开题报告是论文进行的最重要的一个过程，也是论文能否进行的一个重要指标。
2、撰写意义
1、撰写毕业论文是检验学生在校学习成果的重要措施，也是提高教学质量的重要环节。大学生在毕业前都必须完成毕业论文的撰写任务。申请学位必须提交相应的学位论文，经答辩通过后，方可取得学位。可以这么说，毕业论文是结束大学学习生活走向社会的一个中介和桥梁。毕业论文是大学生才华的第一次显露，是向祖国和人民所交的一份有份量的答卷，是投身社会主义现代化建设事业的报到书。一篇毕业论文虽然不能全面地反映出一个人的才华，也不一定能对社会直接带来巨大的效益，对专业产生开拓性的影响。实践证明，撰写毕业论文是提高教学质量的重要环节，是保证出好人才的.重要措施。
2、通过撰写毕业论文，提高写作水平是干部队伍“四化建设的需要。_要求，为了适应现代化建设的需要，领导班子成员应当逐步实现“革命化、年轻化、知识化、专业化。这个“四化的要求，也包含了对干部写作能力和写作水平的要求。
3、提高大学生的写作水平是社会主义物质文明和精神文明建设的需要。在新的历史时期，无论是提高全族的科学文化水平，掌握现代科技知识和科学管理方法，还是培养社会主义新人，都要求我们的干部具有较高的写作能力。在经济建设中，作为领导人员和机关的办事人员，要写指示、通知、总结、调查报告等应用文;要写说明书、广告、解说词等说明文;还要写科学论文、经济评论等议论文。在当今信息社会中，信息对于加快经济发展速度，取得良好的经济效益发挥着愈来愈大的作用。写作是以语言文字为信号，是传达信息的方式。信息的来源、信息的收集、信息的储存、整理、传播等等都离不开写作。
【摘要】
本文首先对酒店服务质量进行简单的概述，然后对我国酒店服务质量存在的问题和原因作了综合的分析，最后从质量管理控制、服务质量量化标准、顾客管理、员工满意等多个角度提出了相应的对策。
【关键词】
酒店服务；质量管理；对策研究
1.酒店服务质量概述
酒店服务质量的定义
酒店服务可定义为酒店员工以设备设施为基础，以一定的操作活动为内容，以客人需求为目标，倾注员工感情形成的行为效用的总和。
酒店服务质量是指酒店以其所拥有的设施设备为依托，为顾客所提供服务在使用价值上适合和满足顾客物质和精神需要的程度。
酒店服务质量的基本内容
优良的服务态度。服务态度，是指酒店各岗位的服务人员对待各类宾客所持的情绪反映。它是全心全意为宾客服务的思想在语言、表情、行为等方面的具体表现。优质的服务是从优良的服务态度开始的。
完好的服务设施。服务设备，是指酒店用来接待服务的设备设施。它直接反映酒店服务质量的物质技术水平。一般包括房屋建筑、机器设备、交通工具、冷暖空调、电器设备、卫生设备、通讯设备、各类家具和室内装饰等。
完善的服务项目。酒店是一个向宾客提供食、宿、行、游、购、娱的综合性服务行业，这就决定了它的服务项目不能单一化，而应多样化。提供服务项目的多少，是酒店的等级、规模、经营能力的综合体现。固定模式认为：酒店提供的服务项目越多，酒店的功能就越齐全，酒店的综合能力也越强。
2.我国酒店服务质量存在的问题及原因分析
我国酒店服务质量存在的问题
服务质量管理效率低。目前，我国酒店管理者质量管理意识普遍薄弱，手段和技术落后，管理效率低下。具体表现为缺乏科学、完善的服务质量管理制度，或者是制定的制度过于陈旧和顾客多样化和个性化的市场需求有冲突，不能较好地满足顾客各方面的需求，或者是制定了一系列比较科学的服务质量管理制度。但是在制度执行的过程中，缺乏合理的监管和控制力度，使得服务质量管理的效率低下，最终降低了服务质量。
各部门间服务协调性差。在我国酒店行业中，部门经理更关心的是如何把自己的部门业绩搞好，而不是与其他部门合作，搞好整个酒店的各项工作。顾客成为这些内部战争的直接受害者，他们会选择不再光顾这家酒店，由此造成酒店客源流失，不利于酒店的整体发展，最终还会波及到每个员工的切身利益。
服务质量水平不高。多年来，服务水平不高一直限制着酒店业的整体发展。国内很多酒店员工工作缺少积极主动性，素质普遍偏低，缺乏基本的礼貌礼节及优秀的理论支持，缺乏专门的培训，业务技能水平较低，影响对客服务的速度与效率。
我国酒店服务质量产生问题的原因
缺乏严密的质量控制系统。当酒店管理者制定了一套质量管理制度后，最初抓得很紧，服务质量的效果也较明显。但由于长时间缺乏严密的质量控制系统，没有对未来的整体发展进行全面科学规划，缺乏对服务质量全过程、全员、全方位的管理。因此，服务质量也随之下降。
疏于对顾客信息的全面管理。顾客是酒店服务的主要对象和主要感知者，因此最有发言权。而在我国酒店行业中，酒店经营者往往注重硬件方面的投入来吸引顾客，缺乏对顾客信息的全面管理，如对客人的喜好、习惯、特殊要求等一无所知。这就导致顾客期望与实际享受到的顾客价值不成正比，从而产生强烈的心理反差，最终导致客源流失。
3.提升我国酒店服务质量的对策
实施有效的质量管理控制方法
实行“首问责任制”。酒店的“首问责任制”是指所有酒店在岗工作的员工，第一个接受宾客咨询或要求的人，就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者。首问责任人必须尽己所能给顾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复。推行首问责任制的关键是要通过针对性的培训或交叉培训活动，让每一名员工，特别是一线员工，全面清楚地了解酒店内不同岗位的大致服务内容和服务项目，以及各个服务流程之间相互衔接的关系。
抓住“关键时刻”。“关键时刻”一词是由斯堪的纳维亚航空公司(SAS)总裁简·卡尔森(Jan Carkzon)创造的。卡尔森认为：服务一线的员工每一次与顾客面对面互相交流接触的瞬间即为关键时刻。顾客对其在酒店各个关键时刻的感知，直接决定了其对酒店服务质量的整体评价。每一个关键时刻，都是顾客感知价值的基本组成单位。不同的酒店，关键时刻不同，如有的顾客关注入住前的登记手续，强调第一印象，而有的顾客关注入住过程中的体验感受及整体氛围，有的顾客则关注退房时能否产生下次入住的期待。
对员工授权。美国学者鲍恩和劳勒(Bowen and Lawer)认为，授权是指管理者与处于服务第一线的员工分享信息、知识、奖励、和权力。放手让员工自己管理和控制一些工作，不仅能让他们发挥主动性和创造性，而且也体现了酒店对员工的尊重，让员工更有责任感。在提高酒店工作效率的同时让顾客体验到酒店员工负责、热情、周到的服务，顾客满意度自然也会提高。
提高酒店各部门的协调性
加强内部沟通。部门合作以沟通为基础，没有沟通，人与人之间会陷入一种相互隔绝的心理状态，就不可能形成默契的配合，良好的团队合作精神也是通过沟通来建立的，酒店沟通包括上下级之间、部门之间、部门内各人员之间的沟通等。可通过各种集体活动来促进酒店内部沟通，如管理人员与服务人员一起聚餐、设立员工意见箱等、组织踏青、野营、烧烤、拓展等户外活动、开展文体竞赛活动等都是实现内部有效沟通的具体方式。
实行岗位轮换。酒店服务业属于劳动密集型产业，很多岗位的工作重复，劳动量非常大，因此很容易导致员工出现过度疲劳或迟钝倾向，这就需要管理者采取岗位轮换方式进行有效调节。实行岗位轮换，不仅有助于提升员工的工作技能，挖掘其潜在工作能力，提高全面素质，还有助于深入实践到不同的工作岗位，增强对其他岗位的认识和体会，发现存在的问题并提出建议，同时有助于消除不同部门间的隔膜，增强各部门间的沟通能力和协作能力。
坚持准确的服务质量理念
整体化服务理念。酒店的每位从业者均了解“100-1=0”的公式。宾客对饭店的评价是一个完整的整体评价，只要一个细节或环节出现差错，就会导致宾客不满，从而影响宾客对酒店品质的认可。
精细化服务理念。管理者应该有效地控制对客服务流程中的关键品质点，体现酒店精致化服务品质。如酒店的大堂吧、自助早餐、客房的床、卫生间的淋浴、电视频道等这些均是酒店应重视的品质点，因为几乎每一位宾客均会使用到这些设施，而酒店的舒适度也是从这些品质点中加以体现的。
加强员工管理
制定规范的准入机制。酒店的人力资源部门要根据酒店经营发展需求，结合酒店实际情况，调查各部门岗位分布及人员安置情况，查找岗位漏洞及人员分布不均衡的情况，制定出较为完善合理、科学的岗位人员编制。根据不同的岗位要求，采取不同形式的招聘方式，吸收有经验的管理人才及有专业基础的大学毕业生加入酒店，做好酒店的人才储备工作。针对酒店人员流失率高的现状，只有严把员工进入的质量关，酒店的服务质量才有保证。
制定合理的激励机制。针对酒店行业员工准入门槛低的情况，应建立规范的考核机制，对酒店员工的操作技巧、外语沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识进行统一量化考核。对欲从事高星级酒店工作的人实行自愿考证上岗制度。对员工日常工作中的每一个细节进行考核，制定合理的奖惩制度。
在员工入职阶段，要对员工进行酒店的应知应会、员工意识等方面的内容进行培训，而在上岗后，则要定期对工作的基本技能进行培训，加以巩固，同时还有对特殊事件的处理及应对进行培训，提高处理突发事件的能力和应变能力。
参考文献
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[3]付钢业:现代酒店服务质量管理[M].广东旅游出版社,20xx.
[4]伍进:论提升酒店服务质量的基本方法[J].甘肃科技纵横,20xx(6).
一、我国大学生创业教育存在问题
1.创业教育师资匮乏在国外，一般都是聘用有创业投资的经历的教师进行创业教育课程的讲解，由于他们对企业的运营以及创业理念有了较深的理解以及实践，因此在给学生灌输思想时能更能深刻地讲解创业型企业的运作以及经历的问题，这种讲解不仅理念性强，更能够结合教师的实际企业进行案例分析，有较强的实践性。但在我国的教育体系中，虽然有许多高校开设了创业教育课程，授课教师多是学术专家，以至于在课堂中缺乏对于创业经历和实践能力的讲解。使得创业教育仅局限于理论指导层次，缺少了真正的实际操作感悟，对于实际问题的具体解决能力有了很大的欠缺，最终导致学生们也都是纸上谈兵或者在真正创业时走很多弯路。
2.高校创业教育课程不完善部分高校根本没有开设专门的创业教育课程，一些学校仅仅通过专题讲座或者职业生涯规划简单讲授，还有一些学校虽然开设了相应的创业教育课程，但是教学方式落后，方法单一，重讲授轻指导，重理论轻实践，重形式轻内容，教学效果不佳，学生不满意。
3.大学生创业成活率较低大学生创业是当前社会发展的一种必然趋势。就大学教育而言，在大学生创业越来越受到重视的前提下，很多高等学校置办了对于大学生创业有着推动作用的孵化园、模拟公司等硬件设施来帮助大学生进行创业，在大学生中进行创业团队的组建，进驻孵化园、进行准公司化的管理和运营。但是，在整个过程中学校的创业教育都没有形成系统的管控，一部分企业家有利可图，导致大学生团队成为了企业赚取利润的枪手，一部分则是得不到真正的创业技能以及经验的知识，这也最终导致大学生创业团队只能流于公司形式，没有得到真正的锻炼。大学生创业成活率低也致使很多大学生有很好的想法但是不敢进行尝试，最终形成恶性循环，在一定程度上影响了整个大学生创业的积极热情，影响了新生代创业者的创业信心，影响了我国的经济高速发展。
二、如何加强大学生创业指导教育
1.树立正确的创业意识和理念创业意识，是指在创业实践活动中对人起推动作用的个性心理倾向。它支配着创业者的创业态度和创业行为，是创业基本素质的重要组成部分。创业意识的形成需要长期的培养，高职院校创业意识的培养要要灌输积极向上的价值取向，激发自主创业的独立意识。与此同时，在对高职院校创业意识的培养教育要贯穿到高职院校教育的全过程中，让学生全面认识创业教育。
2.建立一支强而有力的创业教育师资队伍创业教育老师缺乏系统的创业培训，缺乏创业的经历和实践经验，必将制约了创业教育的开展。因此，高职院校要积极组织选派教师参加创业教育专业培训、到企业锻炼，使从事创业教育的教师能及时了解创业教育动态，学习先进的创业教育经验，了解、掌握国家以及本地区有关创业的税收、工商注册、资金扶持等相关法律、政策。同时可邀请成功的创业者、专家和政府相关专业人员担任创业教育兼职教师，与校内创业教育教师共同举办各种活动，拓展各自的视野、提高创业教育教学水平。同时可以出台各种优惠政策，支持教师创办经营企业、参与企业各项活动，强化、丰富教师创业经历和创业实践经验。
3.将自己的专业与创业教育有机融合对于，高职院校的学生，正确认识创业创新教育。通过创业创新教育，对自主创业产生了浓厚的兴趣，在学好专业基础知识和专业技能的同时，积极参与校内外创业创新教育各种活动，努力提高自己的创业意识，培养创新精神和团队精神，提升实践能力和创业品质，树立勇于冒险、敢于创业的价值观念。把自己所学专业知识与创业联系在一起，在自己熟知的行业中更好地创业。
三、结语
综上所述，当前高校大学生创业存在诸多问题，在正视问题存在的情况下，应逐步完善高校创业教育体系、提高大学生科技创业的比重，同时充分利用地方政府针对大学生创业的优惠条件，为大学生创业营造良好的外部环境.不断推进我国大学生创业的发展，为社会经济发展提供持续的动力源。
摘要：土木工程在整个建设项目中占据着至关重要的地位，土木工程的施工质量将直接影响着整个工程的安全性与可靠性。由此可见，当前探讨土木工程施工中的质量控制问题已具有了十分重要的现实意义。
关键字：土木工程;施工质量;安全管理
土木工程指所应用的材料、设备和所进行的勘测、设计、施工、保养、维修等技术活动。也指工程建设的对象，即建造在地上或地下、陆上或水中，直接或间接为人类生产、生活、科研服务的各种工程建造设施。所以质量与安全管理在土木工程中起着至关重要的作用。
一、土木工程施工中质量控制的作用
在整个工程项目施工过程中，土木工程施工的质量控制，能够有效的起到各部门之间的协调作用。从土木工程的定义可知，土木工程施工过程中必然会涉及到很多方面的内容，包括勘测、保养和材料设备的选购等等，这里的每一环节都需要各个环节的管理者对其进行严格的质量控制。新形势下，建设项目的领导者十分注重施工质量的控制，进而加强各部门之间的协调。为整个土木工程的顺利进行奠定了坚实的基础。只有对工程质量进行控制，才能够及时发现在工程施工过程中关于质量的各类问题，来减少安全隐患的发生。从总体上看，工程质量控制的根本就在于工程的施工质量控制，鉴于此，相应的土木工程施工人员在具体的施工过程中，应该对工程的质量进行有效的监督，并且及时发现施工过程中存在的问题，提出相应的解决方案，进而选择最优的方案进行解决，以次来提高工程的安全性与可靠性。
二、土工程质量管理存在的问题
首先，施工单位对工程施工质量管理重视程度不高。如今，许多多施工单位追求利益最大化，重视成本费用的控制，进而忽视了施工质量的控制。具体表现为以下三方面内容：第一，施工过程中的员工好多是没有经验的农民工，加上监管不严格，严重导致施工成果不好。第二，有些施工单位的施工质量管理达不到社会平均先进水平，管理方式与招标文件中的管理水平不相符，导致施工项目质量管理达不到应有的水平，使工程质量造成很大的影响，第三，缺乏施工质量管理的意识，导致施工项目质量管理工作很难开展，无从开始就无法进行。其次，土木工程管理制度不完善。主要体现在工程招投标管理和合同管理上。目前，我国的土木工程施工招标管理中存在以下主要问题：第一、工程招投标中串通招投标招，投标者与招标者互相勾结、招标者与招标者互相勾结，以不正当的手段进行私下交易致使招投标流于形式。这在施工项目的招标质量有严重的影响。第二，招标的价格与实际的价格不同，招标文件中刻意提高管理水平来降低招标价格，但实际中与招标文件中差别很大，由于追求利益最大化，就会在施工中增加签证变更。这也大大的影响了工程的质量。
三、土木工程质量与安全管理措施
管理控制制度方面
工程建设项目是一个非常庞大而系统的工程，不仅涉及范围多而且参与人员广。在管控制度方面，首先要进行安全的管理控制教育，加强施工的工作人员的安全意识。然后要完善管理控制的制度，将这些都落实到书面上，用安全管理制度规范施工人员的行为。施工管理中主要的问题，一个就是施工人员素质不到位，缺少责任意识以及工作的积极性。因为很大一部分的施工人员都是由农民工组成。所以为了约束行为、调动员工的积极性。可以实行质量责任制，将每一个土木工程分为各个部分，然后对其进行有效的管理，将责任落实到具体部门和人员身上。也可以加强监督管理，然后对于那些违章施工的人员给予经济上的惩罚，或是法律上的制裁。通过规范管理控制制度，来降低在施工过程中出现的安全质量问题。
施工参与人员方面
首先，针对全体人员(管理层到基层施工)开展全方位安全管理教育活动，让每一位员工都提高在工作方面的责任意识，认识质量安全的重要性以及意义。然后，对基层人员进行培训，使其综合素质、技术水平和能力都有所提高。其次，提高管理层的监督水平和管理水平，使其在管理过程中发挥出其职能作用，减少安全隐患，提高安全质量。最后，可以制定奖励制度，调动员工的积极性，发挥其主观能动性的作用。
施工材料方面
材料选择发面
施工材料的合理选购是施工质量关键因素，施工中常用的材料例如钢筋、水泥、砂和石，在选购过程中，首先要选择那些质量和信誉都有保障的厂家，然后对其进行抽检，质量合格才允许使用施工工程中去，若不合格要及时像有关部门上报情况，退还重买。
材料配置方面
材料的质量过关后，材料在施工现场的'存放也要讲究合理，这也是使材料性能的最大发挥，以避免出现堆放不合理而带来的安全隐患。土木工程施工过程中施工设备和材料的科学配置是主要动力保障，也可以说施工设备和材料的管理是确保施工质量的前提。在具体的施工过程中，为满足施工现场的客观需求，施工企业应根据设计要求与施工现场的具体情况来科学合理的配置施工设备和材料。施工设备的配置必须要合理，既不能配置过多，造成资源的浪费，也不能配置过少，影响施工进度的正常进行。
施工设备方面
在当今社会，随着社会科学技术的高度提高，施工单位不仅在施工工艺和施工技术方面都有了很大的提高。施工所用是机械设备方面也不段在更新换代。而如今在实际工程中并没有几个施工单位紧跟着社会施工设备的更新，也并没有对其进行检测维修，也没有注重平时的保养与管理。致使施工设备的老旧或损坏，大大降低了施工的工作效率，严重了还会导致窝工的现象。所以在施工设备方面，工作人员在贯彻落实各项规章制度和遵守操作规范的同时，还要调查市场上施工设备的更新以及施工设备的日常维修和保养。
四、结语
土木工程施工质量以及安全管理是土木工程施工中的基础，不仅与企业的经济利益有着直接的关系，而且还关系到整个工程项目质量以及后续施工过程中的施工人员的生命安全和财产安全。因此，保证质量以及安全管理达到科学化、合理化标准，进而提高施工质量管理效率。为提升建筑领域整体水平创造条件，推动土木工程可持续发展。
参考文献
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