[摘要] 企业 核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。 中国 企业欲在 经济 全球化大潮中立于不败之地，最有效也是最关键的一点，即提升企业的核心竞争力。以技术创新为核心，以信息化为动力，以争创名牌为手段，以企业文化为后盾，全面提升自己的核心竞争力，才能在日趋激烈的国际市场竞争中有所作为。本文以海尔为例指出加强企业信息化建设，可以强化企业财务管理，促进管理创新，为企业带来巨大的经济效益。同时说明了企业文化对于培育企业核心竞争力的重要性。
企业核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。中国企业欲在经济全球化大潮中立于不败之地，最有效也是最关键的一点，即提升企业的核心竞争力。以技术创新为核心，以信息化为动力，以争创名牌为手段，以企业文化为后盾，全面提升自己的核心竞争力，才能在日趋激烈的国际市场竞争中有所作为。
以技术创新为核心
创新是 现代 企业获得持续竞争力的源泉，是企业 发展 战略的核心。企业要想在日趋激烈的市场竞争中占有一席之地，必须从知识经济的要求出发，从市场环境的变化出发，不断进行技术、管理、制度、市场、战略等诸多方面的创新，其中又以技术创新为核心。只有源源不断的技术创新，企业才能不断向市场推出新产品，不断提高产品的知识含量和 科技 含量，改进生产技术，降低成本，进而提高顾客价值，提高产品的市场竞争力和市场占有率，并适时开拓新的市场领域。跨国公司都非常重视技术创新，设有专门的研发部门，并不断加大对技术创新的投入，以此增强企业的创新能力。
与国外知名企业相比，中国企业普遍存在的一个 问题 便是对技术创新不够重视，忽视对新技术、新产品的研发投入，在R&D方面的投入过低自主创新能力不强，而满足于以OEM方式赚取微利，动辄打“价格战”。由于 历史 原因，中国的许多企业还未从计划经济 时代 “生产工厂”的角色中完全脱胎出来，很多企业没有专门的研发部门，对技术创新的投入长期处于很低的水平上，这就直接导致了当前中国企业自主创新能力普遍较差的局面。
值得欣慰的是，一批有远见的企业已经开始重视技术创新，不断加大对技术创新的投入，并已初见成效，海尔集团是很好的典范。海尔的技术创新实现了自主创新和模仿创新的结合，产品创新和工艺创新的结合，原创创新和改进创新的结合。海尔将自主创新和市场全球化目标结合起来，逐步建立和完善了面向世界的技术创新体系。其自主创新以增量创新为主，以发展创新为辅，既符台中国国情，又符合家电业的实际情况。海尔在无氟节能多元替代电冰箱技术上的突破，可以视为成功地完成了一次发展创新的尝试，并取得了极大的成功。
以信息化为动力
加强企业信息化建设，可以强化企业财务管理，促进管理创新，为企业带来巨大的经济效益。
信息化可以提升企业的核心竞争力，那么企业怎样实现信息化呢？信息化涉及的环节很多，但最主要和最关键的两项：一是企业的核心业务和主导流程的信息化，二是人的信息化。
许多成功 企业 的信息化都是紧紧围绕着企业的核心业务和主导流程。沃尔玛的核心业务是商品零售，主导流程是货物配送，因而它不惜花巨资来“化”它的核心业务和主导流程。又如，海尔是一个加工型企业，它们在国内率先上了CIMS（ 计算 机集成制造系统）取得了非常好的效果。现在海尔全面实行了“索酬、索赔、跳闸”的内部市场链（SST）管理制度。海尔的“市场链”就是以“日事日毕，日清日高，人人都管事，事事有人管”（简称OEC）管理模式为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三个零”（质量零缺陷，服务零距离，运营零成本）目标的业务流程再造。
企业信息化的主要目标之一就是要推倒那座以计算机技术为界的无形的城堡，使城堡内外的人们消除彼此在认识上、知识上和语言上的障碍很好地融台在一起。即非计算机专业人员，应 学习 掌握计算机和信息化知识，最终成为行家里手；计算机专业人员，也要学习各方面的业务知识使自己适应市场 经济 的需要。
以争创名牌为手段
当今世界，品牌 时代 已经到来品牌成为企业竞争力的综合表现。名牌作为高品质、高文化的象征，具有巨大的经济价值，是一个企业永恒的竞争力。争创名牌是提升企业核心竞争力的一种重要手段。企业创立名牌要从以下几个方面入手：
第一，进行成功的CIS设计。通过企业规范化管理，调动每个员工的主观能动性，使企业各职能部门的经营能有效地运作，通过 社会 公众对企业的认同和关注，建立理想的企业形象。20世纪90年代初，经过深入调研海尔成功导入CIS理念，将企业名称简化为“海尔集团”，以 英文 “Haier”为主识别文字标志，实现了商标标志与企业简称的统一，在设计上实现了简洁、稳重、大气、信赖感和国际化，建立起了长期稳固的视觉形象，为海尔名牌战略的实施及日后的成功奠定了形象基础。
第二，恰当的品牌定位。品牌所表明的是产品与消费者之间的关系，因此品牌定位的目标在于使品牌所体现的价值与消费者的购买动机相吻合。品牌不应只反映产品的特性或功能，更重要的在于要赋予产品一种与众不同的思想，从而引起共鸣，实现相互间的沟通，最终作为可信赖的印象沉淀在消费者的心目中。
第三，注重产品质量。产品质量是品牌价值的'基石，没有质量就没有名牌。长期以来， 中国 产品在国际市场上的总体形象是质次价低，这与中国企业落后的质量观念和质量管理体制不无关系。注重产品质量对正处于品牌经营起步阶段的中国企业来说有着尤为重大的意义。
第五，保持独特的个性魅力。名牌是一种富含品质、文化形象与承诺的品牌，它具有独特的个性魅力。个性魅力代表了一个品牌核心的且不具有时间性的要素，是品牌价值的灵魂。例如，摩托罗拉的“飞越无限”，带给消费者的是随时随地的通讯方便和自由感，不受时间和地点的约束。全力维护和宣扬品牌的核心价值以保持独特的个性魅力，已成为许多国际一流品牌的共识。
第六，进行成功的品牌宣传。享誉世界的名牌，无一例外都具有成功的品牌宣传。中国企业中也不乏成功的品牌宣传的案例，海尔通过“砸冰箱”等典型案例以及“海尔，真诚到永远”等广告的宣传使“海尔”拥有了较高的知名度、美誉度和信赖度，在消费者心目中树立了良好的品牌形象。
以 企业 文化为后盾
企业文化是企业全体员工所共有的价值体系，它在很大程度上决定了员工的看法及其对环境的反应模式。约翰·科特和詹姆斯·赫斯特在《企业文化与经营业绩》一书中明确地指出：“企业文化在下一个10年中将成为企业兴衰的关键因素。”不仅如此，企业文化还能保证企业一般员工积极性和知识系统的充分发挥。
美国学者弗兰西斯说；“你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。”企业文化不仅强化了传统管理的一些功能，而且还具有很多传统管理不能替代的功能，如导向、凝聚、激励、规范等功能，通过这些功能的发挥，可以直接或间接地提升企业核心竞争力。
1．导向功能：企业文化是全体员工共同的价值观念，它对全体员工有一种内在的号召力，使员工对企业有一种归属感和认同感，能引导全体员工把个人的目标和理想聚焦在企业的目标和理想上，朝着一个共同的方向努力。
2．凝聚功能：企业文化是一种粘合剂，能减少企业内部的摩擦和内耗，形成和谐宽松的人际关系，增强凝聚力和向心力，使全体员工团结一心，把精力花在企业的生产经营 发展 上。对企业发展至关重要的团队精神就是企业文化凝聚功能的一种很好的表现形式。
3．激励功能：企业文化可以增强企业员工的荣誉感和责任感，自觉维护企业的声誉，努力工作。
4．规范功能：企业文化中的价值观念、道德规范、约定俗成的行为准则，能约束企业职工的言谈举止，从而保证企业健康、稳定地向前发展。
一、服装企业营销中品牌营销的制约因素
1）品牌营销方式保守。国内服装企业资金不足、规模偏小、观念落后，很难形成多渠道、多手段的品牌营销方式，习惯于采取价格推销战略。在强烈的市场竞争中，随着优费活动不断增多，导致市场利润反而缩减，且对品牌建设和渠道建设毫无裨益。
2）品牌营销系统欠缺。服装企业品牌营销的竞争，归根到底是企业品牌管理系统的竞争，需要建立科学的战略目标和绩效管理，加强多部门、全方位的协作，注意原料、产品、包装、价格、传播、队伍、服务等整个价值链的管理。但国内服装企业在这方面明显缺乏系统化、科学化的企业品牌营销策划，因此成功的案例可说是微乎其微。
二、服装企业营销中品牌营销的具体策略
1）注重产品开发，力争符合市场需求。
服装产品开发要注意以下两条重要因素：一是要能够顺应和满足消费者的需求，二是要能为企业带来良好的收益和利润。因此，必须在产品定位、价格定位、品质定位、风格定位及消费群体定位等方面做出明确规定，做到有的放矢，有备而为。在产品定位上，以中档偏上为主，获得更多的消费群体；在价格定位上，要力求准确、公正，符合目标消费群的收入水平；品质定位上，必须具有高档产品的制作工艺和品质保证；风格定位上，要以目标消费者的切身感受作为设计灵魂，满足该群体的需求共性；消费群体定位方面，以25至45岁的都市女（男）性和白领阶层为主，并适当放宽到城镇居民。在服装产品开发阶段起，时刻从消费者的立场与角度出发，这样才能够符合和满足市场需求。
2）创新营销方式，不断拓宽销售途径。
随着社会的进步，服装领域的营销方式越来越多。传统的电视广告、报纸、户外广告等营销模式因投入成本大、效果控制难、持续周期长等因素越来越不受重视，而服务营销、体验营销、知识营销、情感营销、教育营销、差异化营销、直销及网络营销等方式日渐被人接受。在此，就常见的几种营销方式予以介绍：一是个性销售模式，即在宣传产品时，通过集中优势资源，强调产品比较，以独辟蹊径的方式制造产品概念或者销售通路，让顾客印象深刻并产生购买欲；二是名人推荐效应，通过邀请明星代言或模特宣传，有效拉近产品与消费者的距离并刺激其消费心理；三是循环宣传模式，即利用国内消费者的从众心理，加强电视、网络或纸媒的宣传力度，直接打动消费者；四是网络购物模式，随着互联网高潮来临，这种省时省力的营销方式已经迅速地得到普及。
3）开拓销售渠道，不断提高市场效益。
主要有以下几种渠道：一是商场销售，即通过代销或租赁等形式在大型商场、百货大楼及超市中进行销售；二是批发经营，依靠二级、三级批发商将产品提供给消费者；三是连锁经营，将同一品牌在同一城市或多个城市开设多个经营点，实现规模效益；四是代理销售，能够降低销售成本，提高品牌营销的安全系数；五是特许经营，利于实行大规模的低成本扩张；六是网络营销，主要包括网络商铺、论坛、微博、博客、邮件、即时聊天软件等营销渠道。同时，利用广告、媒体和商场开展促销，采用订做、邮购或专卖、专柜等形式，不断提高服装品牌的知名度、权威性，为企业品牌成为名牌创造机遇，从而产生长远的.市场效益。
4）增强服务水平，不断优化品牌形象。
服装企业要有针对性地改进工作，不断完善生产工艺，提高产品质量。在服务方面，要争取做到以下几点：接纳顾客的意见和建议，满足客户对产品面料、款式及质量的要求；每道工序要严格遵循生产工艺要求，严禁不合格产品出厂；邮购订单要防止错领错发，并提供免费送货上门服务，在双方共同验收后并签字确认；售出产品提供保质期服务，在保质期内出现的质量问题可免费予以解决（人为原因除外）；做好客户资料的建档工作，对原始资料进行存档，便于提供售后追踪服务。同时，注意制定退换货承诺、某些情况免费修理不退换、某些情况不予维修以及免费服务项目等规定，让消费一目了然，有利于维护和优化服装的品牌形象。
三、结束语
国内服装企业应该高瞻远瞩，不断加强服装品牌意识，注意保证品牌的原创性和独特性，对消费群体及市场供给的需求进行论证调查，克服品牌营销中出现的一些制约因素，不断创新营销策略，这样才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。
普通高等学校军事课程主要包括三部分， 一、 学生军训;二、军事理论课;三、课外国防教育。 由于学生军训开展的较早，短时间训练后学生在队列条令、内务条令、纪律条令等方面立竿见影，抓好学生军训容易出成绩，因此各高校都比较重视学生军训工作，而军事理论课要求授课的时间较长，授课教师要有相应专业的理论基础，教师还要有相应的组织、管理能力，授课后的授课效果只能在军事理论考试成绩中体现，学生的爱国主义精神和军事知识都无法体现，因此,各高校的重视程度不如学生军训，在课外国防教育方面，由于各高校基本没有专职的领导机构，因此各高校都是薄弱环节。
1 研究对象和研究方法
研究对象本文主要选择东北师范大学、吉林大学、长春工业大学、长春理工大学、延边大学、吉林农业大学、长春师范大学、吉林财经大学作为研究对象。 研究这几所普通高等学校的军事理论课开设学时、授课方式、考核方式、师资来源。
研究方法
文献资料法通过中国知网查阅有关军事理论课授课模式的有关论文31 篇，对所查论文进行了阅读研究，筛选出对本课题研究有价值的论文 6 篇，为本论文提供了有力的理论依据，
专家访谈法为了研究本课题的需要，先后访谈了东北师范大学、吉林大学、长春工业大学、吉林农业大学、长春师范大学、吉林财经大学的主要军事课程负责人，对开设学时、授课方式、考核方式、师资来源等进行了访谈，并对延边大学的军事课程负责人进行了电话访谈，专家介绍了自己学校的开设现状，成功和不足之处，并谈论了自己学校在开设时遇到的困难。
2 访谈结果在东北师范大学、吉林大学、长春工业大学、长春理工大学、延边大学、吉林农业大学、长春师范大学、吉林财经大学这 8所吉林省普通高等学校中，军事理论课教学基本情况如下：
开设学时教育部规定军事理论课授课学时是 36 学时， 授课内容根据 2007 版军事课程教学大纲的要求进行开设，即中国国防、军事思想、国际战略环境、军事高技术、信息化战争，并且要求以国防教育为主线，军事思想为重点，而在表 1 中，国家要求的 36学时，仅有 3 所高校完成了此项要求，授课内容很难保质保量。
授课方式在表 2 中，以行政班为单位授课的学校没有，多数学校采用以 3-4 个行政班为单位进行大班授课，而以学院为单位进行授课的有 2 所高校，没有以讲座形式进行授课的学校。
授课教师情况在被走访的 8 所普通高校中，由于师资力量不足，专业的军事理论教师较少，大多数高校以外聘教师和兼职教师为主，专业教师为主的只有吉林大学、长春工业大学、延边大学，其中长春工业大学和延边大学是吉林省唯一具有武装部的学校，长春工业大学有专职军事理论教师 8 人，延边大学有 7 人，吉林大学有 10 人，而其它 5 所普通高校没有这样强大的师资力量，只能通过兼职教师或依托装甲兵技术学院或吉林省教导大队的军事理论教师来完成军事理论的教学工作。
考核方式在走访的普通高校中，多数仍以试卷考核为主，教师通过准备考试试卷，监考和批卷来完成军事理论的考核工作，认为因素和保密工作以及批改试卷的工作量很大，一个每年招 4000人左右的学校，即使有 8 名专职的军事理论教师，批改试卷的工作量也在 7 天左右，加上试卷印刷、整理、成绩核对、登陆成绩等总共需要 15 天左右，而理论作业又不能真正体现学生的真实军事理论水平。
3 结论
通过对吉林省的 8 所普通高等学校军事理论课的授课模式走访调查了解到，吉林省普通高等学校在授课学时上大多数学校能够保证在 30 学时以上，基本能够满足讲清楚教学大纲要求的讲授内容的学时，上课形式以大班上课为主，使师资力量和授课效果 2 方面都能兼顾得到，但吉林省军事理论教师的师资队伍建设不好，专职教师很少，不能满足教学的需要，而兼职教师不能全身心的投入到军事理论教学工作中来，外聘教师上课来、下课走，对学校的师资队伍建设和课外国防教育活动的开展都很不利，在考核方式方面，大多数学校仍采用传统的试卷考试，浪费了大量的人力、物理、财力。
【摘要】当今时代，是一个竞争的时代，能力的时代，经济全球化和信息化、经济和科技的迅速发展加剧了市场竞争，任何一个社会主体都不可能回避这一现实，市场主体纷纷研究提高竞争力的策略，整合资源，提升综合竞争力。在此情况下，服务营销的重要性日益突出。服务不仅是产品，更是一种过程，从而使得服务营销从一种营销方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念。通过对服务营销的概念及开展服务营销的策略进行阐述,揭示了服务在现代市场营销过程中的重要地位及影响。
一、服务与服务营销
（一）服务的含义与特征
作为服务市场营销学基石的“服务”概念，营销学者一般是从区别于有形的实物产品的角度来进行研究和界定的。如菲利普·科特勒把“服务”定义为“一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益”。我们认为，服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。在我们的定义中，服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。
（二）服务营销的作用
服务营销是服务经济时代企业取得竞争优势的关键。服务营销策略的运用，既是一门科学也是一门艺术。在企业市场的份额中，主要充分了解了服务营销：根据市场环境的变化，使企业将营销重点放在如何挽留客户、如何使他们购买相关产品、如何让他们向亲友推荐企业的产品，所有的一切最终落实到如何培养忠诚的客户上。通过提高客户的满意与忠诚度，使分销商和广大消费者成为了企业最有利可图的客户群，实现了客户保留和客户推荐，并最终实现客户对企业的终身价值。
二、服务在现代市场营销过程中的重要性
首先，服务是现代企业取得竞争优势的重要手段。现代企业的生产和管理技术水平已经使各个企业之间在产品实体方面的差距逐步缩小到可以忽略不计的程度，能够取得差异优势的只能是产品销售过程中的服务范围和质量。正如美国的AMEX公司负责人所说：“服务是我们最有效的营销武器，它是我们在市场上取得差异性优势的唯一途径。” 其次服务营销是全面深入履行现代市场营销观念的有效方式之一。现代营销观念是从以生产产品为中心的生产观念到以推销产品为中心的销售观念，最后发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念。
再次，通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息。
最后，服务营销的提出给企业带来了巨大的组织变革，企业内部应建立起与生产销售等并列的部门，同时服务的内容要超出以往狭义的服务范畴，服务观念应贯彻到企业的所有经营活动中，也应运用到产品的生命周期策略中。
三、如何做好服务工作
相比较于产品营销来说，服务的无形性、异质性、不可分性及易逝性四大特征，使服务业与传统制造业产生了很大的不同，也是企业进行服务营销时必须注重的问题。
其一，从思想上，要把服务意识贯穿到市场营销全过程。通过几年来的营销实践，使我们已经充分认识到市场竞争已经从企业经营末端移到前端，即产品销售的竞争前移到企业产品定位之初的竞争，包括产品设计研制、工艺流程、质量标准的确定等等，无不存在着赢得消费者的竞争。因此，必须把服务意识贯穿到市场营销全过程。
其二，从行动上真正做到“用户至上”。市场经济社会，企业组织之间的竞争说到底就是争顾客，抢用户，谁把握了顾客，谁就把握了市场；谁赢得了用户，谁就占领了市场；谁占领了市场，谁就获得了利润。如何才能得到顾客的青睐，笔直认为除了生产销售各个环节要提高服务质量外，还应有真诚挚爱顾客的心。我们提倡“顾客至上”、“顾客是上帝”，说到底是为了强调顾客在市场和销售中的地位。因此，情感效应或称情感式销售成为当今市场营销中协调主顾关系的最重要的手段。
四、市场营销服务策略
市场竞争，归根到底是争夺消费者的竞争。在目前很多企业经营设施都比较先进齐全，相竞争的商品质量、价格都大致接近或差异性比较小的今天，服务便成为顾客是否光顾企业、是否购买企业商品的最重要的决定力量。而且还由于营销服务相对于商品、资金、经营设施等硬要素来讲，是可控性和可塑性最强的。所以下面我们将从市场营销策略方面做以探讨：
（一）核心服务策略与追加服务策略
运用核心服务策略的主要观点是：在产品类似、竞争激烈的情况下，与其说消费者购买商品，还不如说消费者是来享受服务。这时，服务本身为购买者提供了寻求的效用，也就是说服务本身成了消费者购买的对象。在这种情况下，营销服务成为物质商品交换的前提和基础，成了满足顾客需求的决定因素。因为，商品经济的发展使得市场不断向外扩展，而服务能以非常低的成本提供许多企业与消费者之间的信息，并通过信息的有效利用推进市场经营制度的创新。为此，要把企业的营销服务上升到企业形象的高度来看待，使优质的服务成为企业经营的主要指导思想以及良好形象的最重要部分，进而促进营销工作的顺利进行。
（二）一视同仁策略与区别对待策略
针对许多推销员、售货员重视买贵重商品的顾客、身着西装革履的顾客，而轻视购买便宜商品的顾客和破衣褴裳顾客的不利情况，很多企业都提出了一视同仁的主张，并把它贯彻到市场营销的整个过程。所谓一视同仁，就是不管顾客是谁，都同样热情对待。在实际操作中，还应对买便宜物和衣衫朴素的顾客格外亲切、客气，这样对购买贵重商品和衣着华丽的顾客，无形中就会自然而然地做到客气相待，很好地做到一视同仁。
顾客对商品的需求是多方面的，对服务质量的要求也是多方面和具体的。
而各顾客类型不同，服务的具体要求也不同。为此，有些企业在强调一视同仁的同时，又强调区别对待地服务，并把它作为深化营销服务，提高营销效果的基本策略。
（三）硬服务策略与软服务策略
硬服务策略主要是充分发挥现代化服务设施为顾客服务的营销服务策略。它认为，科学技术的不断发展，为人们工作和生活带来了更新更高的需求，而要满足这些高要求，还必须借助于不断发展的科学技术本身，即实现服务设施的现代化。企业经营者应看清趋势，不断改进和美化企业经营环境，尽可能增添各种现代化设备，提供多功能服务，以适应现代人们的需要。
软服务策略认为，服务设施现代化是现代化服务的中心环节，但它必须与热情周到的服务态度、服务方式相匹配，且对于许多基本具备现代化服务设施以及服务设施大体雷同的现代企业，尤其是现代服务企业，主要应靠富有特色的软服务取胜。
（四）服务营销组合战略
1.服务产品策略
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者的需求日益多样化、个性化，必然要求服务业者对消费者的服务方面不断创新，满足消费者的需求。
2.促销策略
针对目标市场对服务的特殊需求和偏好，服务企业往往需要采用不同的分销与促销策略。实现出奇制胜的促销策略，除了一般的特价销售、折价销售、会员制销售以及广告的宣传外，还需要公共关系促销。许多富有创意的公关促销活动，在极大地促进销售的同时，也使连锁服务企业公司的形象获得良好、适当的诠释。
3.沟通策略
越来越多的企业意识到“沟通”对于一个企业的重要意义。沟通是无时无刻的，沟通也是一种全方位的价值创造过程。作为服务企业的员工，在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点，这样会给顾客留下深刻的印象个。做好服务沟通工作，不仅是语言和行为上的沟通，更重要的是取得价值观的有效沟通，为我们服务企业带来巨大的消费群体。
4.价格策略
价格是零售的一个非常重要的因素，尤其对服务企业来讲，就要比普通商店价格低。如果不能实行低价，就不要打出服务企业的牌子。
5.人员管理策略
一个企业要有良好的形象，就需要一个良好的团队。为此，对于我们的服务企业就需要有效地人员管理。
（五）服务过程策略
服务过程是指三位一体的质量提高。这是新的服务观念的基本内容，这种思想在于确认强化服务质量是企业全过程的事。许多企业实际上并未意识到服务质量的保证是分三种类型的：一是预防性的，如长期需求信息的调查、竞争对手及消费者评估等；二是监测性的，如产品质量的检验、服务设施、网点的安排等；三是补偿性的，如重新设计产品和企业形象、上门维修产品等。传统的服务强调补偿性服务，而新观念却主张预防性、监测性和补偿性服务齐头并进，从而形成三位一体的良性循环的服务质量保障体系。除以上策略外，还有自我服务策略与他人服务策略、专取服务策略与全员服务策略等。服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。但是随着开放程度的扩大，服务营销面临的冲击将更严重。因此，我们必须加快战略调整，采取相应的对策，以适应激烈市场竞争的需要。
总之，今天的服务业竞争已进入全面化、多样化的时代，要想在市场竞争中立于不败之地，服务企业就要从整体努力，灵活利用各种策略来创造竞争优势，特别是做好服务营销，这样才能在竞争中赢得胜利。
[摘 要] 企业的核心竞争力能够使企业在竞争中处于领先地位并且不易被竞争对手所模仿。在日益激烈的市场竞争环境中，企业能否长期保持核心竞争力优势，关键在于企业是否拥有知识创新的能力，是否能通过对知识资本进行积累、管理、更新和运用，来推动技术创新、管理创新以及制度创新。本文探讨了基于增强核心竞争力目标的企业知识创新的基本路径。
[关键词] 核心竞争力；知识创新；基本路径
核心竞争力理论自1990年普拉哈拉德(Prahalad)和哈默尔(Hamel)首先提出以来，得到经济学、管理学和实业界的广泛认同。本文综合不同学者的观点认为，企业的核心竞争力就是能够使企业在竞争中处于领先地位并且不易被竞争对手所模仿的能力。由于企业所面对的环境在不断发生变化，所以企业如何保持并提升核心竞争力就是一个值得探讨的重要课题。本文从知识创新的角度分析企业保持并提升核心竞争力的长效机制。
一、知识创新是核心竞争力的基础
在日益激烈的市场竞争环境中，企业能否生存与发展，拥有持久的竞争优势，归根结底在于企业是否拥有知识创新的能力，是否能通过对知识资本这一特殊的无形资本不断地进行积累、管理、更新和运用，来推动企业的技术创新、管理创新以及制度创新等，从而培育和提升企业的核心竞争力。所谓知识创新是指通过科学研究，获得新的基础科学和技术科学知识的过程，目的是追求新发现，探索新规律，创立新学说，积累新知识，达到创造知识附加价值、建立和提升企业核心竞争力的目标。它是促进新技术、新工艺发明和创造的源泉，是促进组织变革、管理理念更新的革命性力量和根本动力。
知识创新对于企业核心竞争力的作用机制主要表现在四个方面：一是知识创新是技术创新的基础。在知识创新过程中，通过知识创造、积累和运用，可以提高企业的研发能力，提高管理者和员工的知识水平和工作技能，实现技术的突破或创新，形成企业与众不同的技术和知识积累，进而为市场不断提供新的、差异化的产品或服务，增强企业的市场应变能力，从而形成和提升企业的核心竞争力。二是知识创新的内在要求是制度创新，而制度创新是提升企业核心竞争力的重要保证。不进行制度创新，不调整企业的组织结构、权责关系、运行规则以及管理规章等制度要素，企业的知识创新就无从谈起。三是知识创新推动管理创新。知识创新可以带来管理创新，使管理能够适应瞬息万变的竞争市场，从而保证技术创新和制度创新的顺利实现。通过管理创新，推动企业管理理念、方法、手段等方面的创新，把企业的各种关系理清，使各种现有的资源和能力整合起来，创造一种更新、更有效的资源整合范式，提高资源配置的效率和效益，形成一种系统化的、新的综合能力，从而达到培育和提升核心竞争力的目标。四是知识创新促使人力资源创新。通过员工培训，使他们接受新思想，掌握新技能，更好地了解自己的工作，重组自己的工作流程，提高工作效率，并将员工的新知识融入到企业自身的知识系统之中，保证企业拥有不断更新的人力资源。同时，存在于员工头脑中的知识和技能是难以模仿、难以复制的，作为知识和能力承载者的人力资源是企业所拥有的专门知识、技术和能力的综合体现。这能够保证企业在市场中获得生存和发展的机会，提升核心竞争力。
二、企业知识创新的基本路径
既然知识创新是企业核心竞争力的基础，企业要保持核心竞争力的长期优势，就有必要进一步探讨知识创新的基本路经。下面我们从与企业发展密切相关的技术、市场、企业文化等方面来具体分析。
1.技术引进与创新。所谓技术引进与创新是指企业从外部知识环境搜索和获取对企业有用的技术知识，进行消化吸收，将其纳入自己的技术轨道或重建技术轨道，从而增强组织整体技术能力的过程。一般来说，每个企业的技术引进与创新都要经历初步模仿、创造模仿到自主创新三个阶段，每一个进步都是技术学习的过程，每前进一个阶段都是技术能力的一次飞跃。当企业实现自主创新的时候，也就大大增强了核心竞争力。
初步模仿的学习过程开始于企业技术引进，但这只是显性知识(操作步骤和方法)，其学习机制是知识吸收；技术引进的工作一般是由少数技术专家完成，因此需要经过培训，这些知识才得以在企业内传播，为广大员工所接受，这个阶段的知识仍是显性知识，其学习机制是知识共享；当企业内多数员工接受了这些技术后，就开始运用并在实践中学会怎样有效地使用，于是逐渐形成使工作效率提高的隐性知识(诀窍、对原理的理解)。
创造模仿是一种创造性活动，包括以最新产品为蓝本进行重新设计和根据目标市场特点进行的创造性改进。创造模仿要求企业对国际最先进产品技术和对本企业目标市场需要有很深入的理解，对新技术原理和设计方法有全面的掌握。企业可以通过派出研发人员参与国外企业的研发、引入国外研发专家、以及用户知识直接参与研发中等途径，掌握必要的技术设计知识或市场知识，使自己站在一个新的技术平台上。在此过程中，企业在参与研发中获得的显性知识开始其循环转化的过程，使知识被传播、交融和深化，最后常规化形成创造模仿能力。
自主创新是引进消化吸收再创新，是指企业在引进国内外先进技术的基础上学习、分析、借鉴，进行再创新，形成具有自主知识产权的新技术。企业在目标市场上站稳脚跟，形成自己的研发能力之后，开始在一个更广、更长远的社会经济、技术发展和用户需求的框架中来考虑研究开发活动；学习建立更广泛、更密切的知识网络以获取和使用充分的信息、知识和资源；改变长期形成而现在不再适用的主导逻辑、核心能力和组织文化规范，实现企业战略逻辑的建设和战略能力的全面提升。
通过上述分析可见，知识创造过程的知识循环源于企业内部知识的创造，能力提高开始于隐性知识的形成，能力提高过程的知识源于外部，能力提高开始于外部显性知识的获取。当外部知识进入企业后，沿着两条路径转化：一是知识在组织_享，使知识被组织成员广泛掌握和使用；二是知识通过个体成员的实践得以深化，逐渐发掘出其中隐性的诀窍。然后由此获得的组织知识与个体的隐性知识相互作用、相互融合，最后通过常规化形成企业的内在能力。
2.市场创新。所谓市场创新，是指企业引入并实现各种新市场要素的商品化与市场化过程，是企业新市场研究、开发、推广及其组织管理的系统工程；创造性是市场创新的本质特征；市场化是市场创新的关键环节；开辟新市场以维持企业生存与发展是市场创新的主要目标和根本动力。市场创新按照创新活动的新度即市场创新度可以分为首创、改创、仿创三种基本类型。首创型市场创新是指首次引入某种新的市场要素并实现其市场化而开辟一种新市场的创新活动。就时序性面言，这是创新度最高的一种市场创新活动。例如，率先推出全新的新产品，率先开辟新的市场销售渠道，率先采用新的广告媒介，率先推出新的销售服务，率先采用新的交易方式，率先采用新的促销方式，率先改变市场销售价格等。改创型市场创新是对已有的首创市场进行改进和再创新，在现有首创市场的基础上，充分利用自己的市场实力和创新条件，对自己或他人的首创市场进行再创新，从而提高首创市场的适应性，推动新市场的不断发展。仿创型市场创新是创新度最低的一种市场创新活动，其基本特征在于市场的模仿性。市场模仿者既不必率先创造全新的新市场，甚至也不必对于首创新市场进行改造。市场仿创者既可以模仿市场首创者，又可以模仿市场改创者，其市场创新之处表现为自己原有市场的变化和发展。市场模仿战略的目标是追随已经获得创新成功的新市场，并充分利用自己的市场扩充能力，来实现本企业的市场创新。一般来说，市场仿创者所承担的市场风险和市场开发成本都比较小。虽然市场仿创者不能取得市场领先地位，却可以通过自己某些独占的市场发展条件来获取较大的市场收益和市场竞争优势。
需要说明的`是，创新度是相对于其他企业而言的，而不创新则是相对于自身而言的。任何一个企业，无论其创新实力大小，无论其创新水平高低，只要敢于创新，才有可能进步，有可能发展。在制定市场创新战略时，不同的企业应该选择一个适当的市场创新度，进行适度创新。所谓适度创新，就是既要适应市场需求的发展状况，又要适应本企业的市场创新条件。只有这样，市场创新者才能充分利用和发挥本企业的市场创新优势，尽量减少或避免市场创新的风险，提高市场创新的效果，促进企业核心竞争力的发展。
3.企业文化创新。企业文化创新是指企业处于一定社会经济文化背景下，在长期企业经营过程中逐步生成和发育起来的独特的企业价值观、企业精神、行为准则，以及以此为核心而展开的企业在创新及其经营管理活动中所创造的具有自我鲜明特色的创新精神财富与创新物质财富的总和。它是在一定社会经济文化大环境形成的亚文化，具有社会性、继承性、创新性和融合性等特征，对全体企业员工具有激励功能、自控功能、内聚功能、导向功能和内外沟通功能。企业文化创新贯穿于企业创新发展的全过程和各个环节，通过影响企业管理者和员工的价值观念、思维方式和行为方式等，对企业创新起着内在的、无形的推动作用。
我国企业文化创新模式的构建应立足于我国几千年以来文明的积累所形成的优秀文化，立足于社会主义市场经济。在此条件下，我国企业文化创新的营造应涉及如下几方面：一是树立以人为本的核心管理观念。21世纪的管理核心是发挥人的积极性和主动性。企业在创建企业文化时要十分关注人的志趣，注重人的文化背景，尊重人的价值和尊严，满足员工的物质和精神需要。二是培育勇于进取的企业精神。企业创新精神是一种人格化的企业员工群体的心理状态的外化，是企业基于自身的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向而逐步形成和确立起的思想成果和精神力量。培育、创造创新企业精神是企业文化建设的核心和基石。作为现阶段的我国企业的企业精神应该倡导这样几种共同的精神，即：艰苦奋斗的创业精神、共事合作的团队精神、务求实效的开拓精神和强化约束的自觉精神。三是设置和构建完善的创新制度文化。创新制度文化实际上是企业的一种强制性文化，是指企业在生产经营管理活动中所形成的与企业创新精神、企业创新价值观等意识形态相适应的企业制度、规章、条例、组织结构等。在现阶段，我国企业设置和构建的创新制度文化应包括：创新组织体系的设置，创新的行为规范，创新的管理制度，创新的激励制度，创新的考评制度，创新的约束制度等。
4.全面推行知识管理。知识管理就是对企业的知识资源进行管理的过程，即对知识进行搜集和整理，以实现企业知识的共享、运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力，使企业能够对外部需求做出快速反应，并利用所掌握的知识资源预测外部市场的发展方向及其变化。全面推行知识管理，可以从以下几方面着手：一是构造信息交流平台，建立学习型组织。知识管理特别强调通过将隐性知识沉积在制度及操作层面，创造有利于隐性知识传递的环境条件，实现知识共享。企业可以通过构造知识管理系统实现知识的获取、分类、筛选、共享、回馈、创新的整个周期，为企业各部门的知识创新提供一个信息交流平台。同时必须将全员学习任务作为制度固定下来，用完善、严格的制度来保证与规范；建立网络化的组织结构，实现组织结构的平扁化，提高上下层之间交流的质与量；通过构建企业共同愿景，促进员工自觉进行创造性学习。二是健全知识产权工作体系。企业核心利润源泉和竞争力越来越多地体现为一些高价值无形资产：品牌、商誉、知识产权、经营权、企业文化、管理制度、客户、战略联盟、员工、供应商等。因此企业管理模式也会逐渐发生本质性的变化，越来越依赖无形的知识和经验，企业管理体系也必然以无形的知识资产为管理目标。企业有必要建立和完善知识产权管理制度，注重知识产权的积累、开发和利用。三是建立知识管理激励机制。企业应当建立由知识运行、知识明晰、知识绩效和知识奖惩四大机制组成的知识管理激励系统。
三、知识创新与核心竞争力的展望
知识创新是企业在竞争市场建立和保持独特竞争优势的有效途径，企业只有不断推进知识创新，才能将先进的技术和管理理念运用到各部门各环节的实践中，从而促进技术创新、管理创新以及制度创新等。知识创新是形成竞争优势的最重要动力和源泉，技术、市场、企业文化的创新所引起的企业创新与管理变革，是培育与提升企业核心竞争力的根本动力。在具体实践中还要注意两个问题：一是因势利导，选择合适的知识创新模式和知识管理方法；二是强调以人为本的管理思想，充分调动一线员工创新的积极性，让员工最大限度分享企业的知识，激励员工创新。本文是基于增强核心竞争力目标的企业知识创新路径的初步探讨，关于创新知识的具体内容、应用机制以及形成科学有效的知识创新体系，还有待于专家学者的深入研究。
现在已经认定护士这个职位了，为了能更好在这职业发展，特做一职业生涯规划，职业生涯规划设计如下：
1、第一年：实习能否给自己一个固定的工作还要靠自己努力，凭借自己年轻的优势去自己梦想中的地方闯闯，争取找到可以在编制内的工作。努力将自己的才华和能力证明给大家看，争取做一名出色的临床护士。
2、第二年：给自己定个新的目标，尽量在事业上勇攀高峰。在生活上要考虑个人问题，争取在3年内买套房子，把父母接来生活。或许生活上并不会一帆风顺，在可能的情况下发展写作。
3、第三年：再攀事业的高峰，专心做自己的护士。
4、第四年：争取改善生活质量，构置一套房子。工作上争取晋升。
5、第五年：稳定工作，接父母来生活，在父母的帮助下争取把房子换成两室。28的年龄应该考虑结婚了，给自己个完美的家庭。
6、第六年：准备考研的复习工作，或者学习其他的专业给自己更大的发展空间。
7、第七年：开始为自己的理想行动，在做好自己的工作之余给自己充电。
8、第八年：考虑要孩子，给自己的生活添一种色彩。
9、第九年：照顾孩子，正常工作，家庭放在首位。工作保证稳定就好。
10、第十年：如果能当上护士长则继续工作，如果还是护士则考虑转行。争取做教师，或者从事其他职业，给自己开辟一片天空，孩子交给老人照顾。
实现职业目标的努力措施
梦想总是美好的，现实却不一定会如意，所以我们只有梦是不够的。在现在我能做的就是好好学习，掌握扎实专业知识。还要锻炼自己的综合能力，因为近年来用人单位的择才标准经历了很大变化——从最初专看学习成绩，到慢慢注意学生的爱好特长，现在则是最关注学生的综合素质，尤其是创新精神和实践能力。西安交通大学产业集团总裁岳华峰说：“从一个企业来讲，我们需要的人才首先人品要好，有合作意识，心胸开阔。我们非常看重年轻人的创造性，光有文凭还不行，创造性思维非常重要。具备“T”型知识结构的年轻人是最受企业欢迎的人才。另外，组织能力、社会活动能力也是企业非常看重的素质。所以我要学的东西还有很多。
作为护士这个特殊的行业，实践能力更是我们需要锻炼的技巧，所以要加强实践。在学习之余，给自己找个医院实地观察和学习，很多临床经验使我们在书本上学不到的。
“钱是用知识换来的，知识比钱更重要，拥有青春和知识比拥有奔驰更重要”这句话是中南大学83届学子、中国杰出青年企业家、湖南省首位荣获全国五一劳动奖章的民营企业家——三一重工董事长梁稳根先生在母校以“成功之路——创新与创业”为主题，共叙师生情谊，对话大学生创新创业之路大会上说的。我们正是拥有知识和青春的时候，所以我们就应该把握现在为自己的未来努力。
对于工作后的我们，更应该发挥自己长处，利用我们的知识和行动服务于病人，并虚心和老护士学习临床经验，护士是个要不停学习的职业所以我们不可以放弃学习的时间，利用自己的年轻给自己充电。现代社会对人的能力提出了较高的要求。现代社会要求人具有很强的能力。包括：思维能力、动手能力、组织能力、交往能力、管理能力、综合能力、创造能力，等等。也就是说对人的能力的要求呈现出多样性，且每一种能力都有更深层次的要求。所以现在的人才不再是那些读死书的秀才而是多才多艺的万事通。所以我们在专业上应该是样样精的同时对于其他的我们可能用的到的专业知识也要样样通。这样才能适应社会的发展而不被淘汰。
另 外家庭是我们都离不开的环境，尤其对于女人，家庭永远是最大的牵挂，而没有家庭的人生也是不完整的人生，所以我们不可能只拥有工作更要拥有家庭。家庭是这个社会的组成元素，只有一个个的家庭才构成了我们的社会。
总而言之我们应该珍惜青春时光，用知识和能力武装自己，为自己的未来做好准备，迎接每时每刻的挑战!
