随着现代社会的发展，企业之间的竞争日趋激烈，企业能否在竞争中占有优势地位，独树一帜，不断发展壮大的因素有很多，其中，良好的企业形象会起到非常重要的作用。
从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好形象的因素有很多，如高素质的员工、高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养也会起到十分重要的作用。
一、公关礼仪的定义与内容
（一）公关礼仪的定义
“礼”是一种道德规范：尊重。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的道德规范的外在表现形式之一，是人际交往中以约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段，礼仪是塑造个人形象的艺术，公关礼仪是企业公关人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范。公关礼仪所塑造的是企业的形象。
（二）现代企业公关礼仪的内容
在现代企业中，公关人员必须掌握的礼仪有形象修饰礼仪、服饰礼仪、行为举止礼仪、电话礼仪和宴会礼仪等。
二、企业形象的内涵与外延
（一）企业形象的内涵
企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。企业形象能否真实地反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，它在很大程度上取决于企业自身的主观努力。
企业形象是企业自身的一项重要的无形资产，它代表着企业的信誉、产品质量、人员素质等，塑造企业形象虽然不一定能马上给企业带来经济效益，但它能创造良好的社会效益，获得社会的认同，最终会收到由社会效益转化而来的经济效益。它是一笔重大且长远的无形资产的投资。未来的企业竞争不仅仅是产品的品质、品种之战，更重要的`是企业的形象之战。因此，塑造企业形象逐渐成为企业的长期战略。
（二）企业形象的外延
一个企业良好的形象主要表现在：科学的企业理念、企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象。
1.科学的企业理念是塑造企业形象的灵魂
当前，企业理念已深入人心，并在悄悄地引起一场关于企业经营管理观念的革命。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的口号，来反映企业的理念，显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则，并通过口号鼓励全体员工树立企业的良好形象。例如，海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”的口号，三洋制冷有限公司“创先无止境的改善”的口号等，都充分说明了精神理念在企业中的重要性，实践证明，培育和弘扬企业精神是塑造企业良好形象的一种有效形式，对企业发展的作用不可低估。
2.优美的环境是塑造企业良好形象的外在表现
企业环境是企业文化最基本的反映，如果说企业是职工劳动和生活的地方，那么就要有一个适合职工劳动和生活的环境，使职工能够合理、安全、文明地进行劳动和生活。建设优美的企业环境，营造富有诗意的工作气氛是塑造企业形象的重要组成部分。
3.优质的产品形象是塑造企业良好形象的首要任务
产品形象是企业形象的综合体现和缩影。企业生存发展的出路往往取决于企业的产品所带来的社会效益。首先，企业要塑造优质的产品形象，就要把质量视为企业的生命。产品的好坏不仅是经济问题，而且还关系到企业的声誉，是企业文化最直接的反映。抓好产品形象这个重点，就能带动其他形象的同步提升，其次，要在竞争中求生存，创品牌，增强企业的知名度，创造出企业的最佳效益。品牌是企业的无形资产，品牌的价值能使企业的无形资产迅速增加。同时，要加强产品的对外宣传，富有个性的宣传是塑造企业形象的重要手段。
4.清正的领导形象是塑造企业良好形象的关键
领导在企业中的主导作用和示范作用是领导形象的具体体现，也是塑造企业良好形象的关键。企业领导要将自己塑造成为具有高品位的文化素养和现代管理理念的企业家，适应市场经济的需要，同时也要把握好企业文化的方向和基本原则，在学习、借鉴优秀企业经验的基础上，不断开拓创新。
5.敬业的职工形象是塑造企业良好形象的重要基础
职工的整体形象是企业内在素质的具体体现，培养职工的爱岗敬业精神，创造一种有利于各类人才脱颖而出的环境和平等、团结、和谐、互助的人际关系，有利于增强企业的凝聚力、向心力，从而以职工良好的精神风貌赢得良好的社会形象和声誉。
三、公关礼仪对于企业形象的重要性
公关社论对企业形象的塑造作用主要表现在以下四个方面：
（一）公关礼仪对塑造个人自身形象与企业形象都起到积极作用
公关礼仪是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和企业形象两个方面。公关人员与公众见面时适当得体的衣着装扮、言谈举止往往会形成公关活动的“光环”.恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，而且还会使合作过程充满和谐，相反，假如公关人员蓬头垢面，缺乏素养，公众便会联想到企业的整体素质低下，不会有强大的经济和实力基础。
（二）公关礼仪可以协调领导和员工之间的关系
公关礼仪可以使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展力。反之，假如员工不遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就会增多，就不能很好地协作配合，遇事推诿扯皮，不仅降低工作效率，而且还会影响企业目标的实施，甚至会危及企业的生存。
（三）公关礼仪可以密切与外部公众的关系
良好的外部关系可以获得公众对企业的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。在企业与外部公众的交往活动中，公关礼仪起到润滑剂的作用。它不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮助，创造出良好的生存与发展环境。
（四）公关礼仪是企业形象的一种宣传
公关礼仪的组织与实施必须与企业形象的战略保持一致。
企业通过公关礼仪活动向公众展示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，并对企业产生信任和好感，从而提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才能实现公共关系和企业发展的目标。
四、运用公关礼仪提升企业形象的策略
在现代社会中，不懂公关礼仪的企业不可能成为现代化企业。要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，提高企业的经营管理水平、学习公共社论与重视企业形象已成为企业发展的重要手段。
（一）通过公关礼仪协调企业内外部的关系
企业需要借助公共关系部门与社会有关团体如政府部门、客户以及新闻媒体保持密切的联系，并要及时地向股东、合伙人、职工等提供准确的信息，建立起融洽的关系。这种关系的建立与维护，在一定程度上取决于企业的公关礼仪，通过公关礼仪为相关的公众提供更好的产品和服务，提升企业信誉度。
（二）开展、参加公关活动展示公关人员风采
公关活动的策划、开展和执行都是由公关人员进行操作和执行的，通过开展活动，可以很好的展示公关人员的风采，体现公关人员的素质、工作态度。对公关对象的公众而言，公关人员就代表了企业形象，公关活动是最有效的表达企业文化和展现精神面貌的方法，因此，企业要注重每一次公共关系活动，比如爱心公益活动、企业举办文化节或者是发布会上的一次演讲。每一次开展都是一次机遇，都要认真地对待，尤其要注重每个流程中的细节问题。在公关交际中，公关人员周全的礼仪不仅能够反映出他本人的品质素养，给人“悦目”的美感，更重要的是它能够体现出企业的整体形象，使公众通过对公关人员的素质推而广之，从而建立起企业的良好形象，乐于同企业交往互动。
（三）树立全员公关礼仪意识企业的公共关系
工作不能简单地理解为公关人员的工作，而应该把它看作是企业人员都有责任去做的工作，因此在企业内应实行全员公共关系管理。在克服对公共关系工作片面认识的基础上，必须牢固树立起企业的内外兼修、上下兼顾的全员全方位的公关意识，并使之成为一种渗透企业每个员工言行举止中的意识。只有这样，企业公共关系工作才能真正落到实处，才能有助于企业目标的实现。公关礼仪作为公共关系工作的一部分同样要全体员工去参与、去实施。
领导者作为企业形象的代表，其一举一动都呈现在公众的眼中，特别是作为企业内部的决策者是带头人，要特别注意培养公关礼仪意识，在公众心中树立良好的企业形象。对于内部而言，企业高层领导者起着规范引导的作用，要注意规范自己的言行。在一些重要的公众场合，积极的提高自己的行为素养，注重一些必要的公关礼仪，例如接待礼仪、电话礼仪、拜访礼仪、说话礼仪等都是平时要注意学习与培养的，同时，也要注重全体员工的配合。适时普及公关教育，实现全员公共关系有赖于在企业内部形成一种深厚的公关氛围，使全体员工树立公关礼仪意识，关心企业形象，掌握公关礼仪知识，通过个人努力实现公共关系目标。企业组织要想表达既定的企业形象，只有通过各方面的共同努力才能达到预期的效果，员工在公共关系意识方面要认清自己的位置，了解基本的公关礼仪，加强自身的行为修养，不断地加强各方面的学习，认真对待与消费者每一次的沟通与交流，注重各种细节问题。
（四）利用公关礼仪积极应对企业危机
首先，应勇于担当。危机发生后，公众会关心两方面的问题，一是利益问题。利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业都应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执己见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。二是情感问题，公众很在意企业是否关心自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情与安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感方面的问题，从而赢得公众的理解和信任。其次，应真诚沟通。企业处于漩涡中时，是公众和媒体的焦点，因此，千万不要有侥幸心理。企业不应蒙混过关，而应该主动与新闻媒体联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑不安。最后，速度第一，正所谓“好事不出门，坏事传千里”.在危机出现的最初12~24小时内，消息会像病毒一样到处传播，社会上充斥着谣言和猜测。企业的一举一动将是外界评判企业如何处理这次危机的主要根据。危机发生后，能否首先稳住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
公关礼仪是“手段”与“途径”,企业形象是“目的”与“方向”.现代化的企业只有掌握正确的公关礼仪，并在企业的外部与内部有效开展、实施，才能真正做到树立、维护企业的良好形象，从而提高企业知名度和信誉度，才能为企业带来良好的经济效益和社会效益，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
本论文是在我的导师许燕副教授的悉心指导下完成的。在开题前期，许老师几次组织导师组内同学对我的选题进行讨论，为我整篇论文框架的形成提供了重要的帮助；开题报告写作后期，许老师已出差在外，但她仍在百忙中抽出时间对文章进行细致地修改：大到文章结构段落，小到句式措辞，许老师全面地改动让我对论文的写作方式和要求有了新的认识，为后来论文的写作提供了借鉴和指导；在论文写作的过程中，许老师更是以其渊博的知识和丰富的经验指导我解决了许多难题。
在此我要向许燕导师表示衷心的感谢！其实不止是论文的筹划和写作期间，整个研究生三年，许老师一直给予我指导和帮助。每当遇上值得一读的'书籍，许老师总会推荐给我以拓展视野；每次出差回来，许老师总会分享她的经历见闻与处事经验，对我今后为人处世大有裨益。许老师严谨细致的治学态度和平易近人的处事风格将如明灯一样，陪伴我走过今后的路程。
我感谢我的父母，正是父母的鼓励和支持帮助我克服了诸多困难，让父母安心是我一生的动力。
此外，我还要感谢那些为我提供帮助的同学们和学妹们，少了你们的参考建议，论文地完成将会变的艰难得多。
最后，感谢教授过我的所有老师，特别是会计学院的诸位老师，感谢你们！
1、认真阅读和领会《关于案例研究论文的几点说明》
白华老师曾经在学校MPAcc网站发表过《关于案例研究论文的几点说明》，其中写到“全面深入地理解一套理论，通读正反各方对其评论，掌握其要义，还能指出这一理论的不足之处和改进办法。在此基础上将其运用于某一领域，提出一个运用这一理论的应用性框架。然后用这一框架去分析案例，得出一些具有启发性的结论或能指导案例公司的工作；或是反过来检讨理论和框架本身的问题”，反复阅读及领会这段话的含意，对于我们的论文写作可以起到醍醐灌顶的作用。
2、选好题目
按照学校要求，MPAcc学位论文应为案例研究类型，即以我们自己目前正在从事或曾经从事的工作作为案例研究对象，这样资料搜集较为容易，写作起来能得心应手，答辩时也能对答如流。正如罗其安老师所言，我们所写的论文应该是没有在这个案例单位工作过的人肯定写不出来或很难写出来的。
我从1996年10月起从事营销财务工作，1998年5月进入创维公司营销总部从事财务工作，对营销财务工作有着自己深刻的体会，所以就以创维公司的销售与收款内部控制为案例研究对象来撰写了学位论文，并在资料搜集及论文写作过程中感觉比较得心应手。
3、积累素材
4、尽早完成初稿
完成了初稿，与导师沟通就有了较好的基础。另外，因为一个导师所指导的学生人数较多，不仅有MPAcc，还有MBA及全日制学生，为了能得到导师较好的指导，应该是尽早完成初稿并发给导师，我认为能在8月底之前完成初稿，这样在导师的指导下完成几次修改，则论文质量能够得到保证和提高。如白华老师极为认真而不厌其烦地对我的论文多次提出修改要求，我的论文经过六稿修改才得以最终定稿。
5、遵守论文格式要求
6、熟练掌握Word
学位论文有几十页篇幅、几万字的内容，其目录、图表编号、章节编号均应该是自动生成，而非人工录入，这就要求我们熟练掌握Word的相关技巧，通过Word这一工具，可以使论文内容修改及格式排版变得较为轻松自如。
7、借助校外图书馆资源
在论文写作阶段，已经不再去学校上课，所以我作为家在深圳的学员，使用学校的图书馆资源就显得有点鞭长莫及，此外学校图书馆还会在寒暑假期间闭馆或缩短开馆时间。实际上，我们也可以借助社会图书馆，如我主要借助深圳图书馆和深圳大学城图书馆，这两家图书馆也有丰富的.馆藏及电子资源供读者免费借阅、使用。即使是家在广州的同学，如果离学校距离较远，也可以考虑充分利用广东省立中山图书馆、广东省科技图书馆或广州图书馆的资源。
8、与导师多汇报、多沟通
学位论文的写作还是有一定难度，在我们迷茫时、在难以继续写下去时，应该与导师多汇报、多沟通，汇报自己的研究、写作思路及遇到的困惑、困难，认真听取导师的指导意见，这样很可能会有拨云见日的感觉。
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1、广泛阅读写作和阅读是紧密相连的
书籍和杂志中闪烁着人类智慧的光芒，贮存着人类宝贵的人生经验。阅读是通向科学圣殿的阶梯，可以使人开阔视野，丰富知识，增长智慧，感悟人生道理，了解时代信息。古人云：“厚积而薄发”，持之以恒的阅读，必能集腋成裘，积沙成塔。阅读也是研究生积累写作素材的一个重要途径，对科技写作能力的提高很有必要。尤其是阅读与自己写作有关的本专业的文章和书籍，从其选题、取材、论证等方面认真学习、思考，分析其文章好在何处，有何特点，有何规律，可以使自己在业务能力和写作水平上快速提高。如果是初学者不知如何下笔，还可参考其格式，写入自己的材料、观点，逐步规范整理成文。很多人并没有接受过专业写作培训却能将文章写得很好，即源于平时的广泛阅读。
2、建议院校开设论文写作及相关课程
在此文论完成之际，谨向两年来给予我关心的良师益友和亲人们致以最诚挚的谢意!
此外，我还要感谢的是与学院的所有老师们，是他们给我提供了宽松而严谨的科研，带我一步一步地走进统计的殿堂。在此，衷心地祝愿他们工作顺利，身体健康。
和同窗们很快就要分别了，两年半的相处愉快而令人难忘，也感谢你们给予我的生活和学习中的建议和帮助，特别感谢我的室友:汪明星、刘树德和袁嘉展，他们给我提供了一个宽松而愉快的学习环境。在此衷心祝愿他们都有美好的前程，愿我们的友谊地久天长。
感谢我的父亲、母亲和哥哥，他们无私的关心和帮助使我顺利完成学业，他们的支持永远是我前进的动力。
最后感谢在这三年中所有给过我帮助和支持过我的人，衷心感谢他们为我所作的一切。
在此论文完成之际，首先要感谢我的导师韩鹤友教授。韩老师严肃认真、实事求是的治学风格，刻苦钻研、献身科学的实干精神，值得我终生学习。三年的教诲此刻犹如一幅幅昨日画面浮现在我眼前，三年的和培养将让我受益终生。除在科学研究上的殷殷教诲和做人处事上的点拨之外，导师在生活上也给予了我许多帮助。导师在科研创新上的孜孜以求，而在平日工作的务实作风都将是我追求的标和学习的榜样。
另外我还要感谢盛宗海师兄，董飞同学，武红敏同学、胡小凤同学在实验过程和论文写作中提供的热情帮助。感谢原弘老师在部分实验和论文写作中提供的帮助此外，我还要感谢微生物国家重点实验室的余安同学在琼脂糖凝胶电泳实验给予的支持和帮助。
值此论文完成之际，我怀着诚挚的敬意向我的导师赵仲堂教授和逄增昌教授表示衷心的感谢!感谢他们几年来的悉心指导和无私帮助，不仅使我获得了大量的专业知识，顺利完成学业，还使我感受到了老师们严谨、认真的科学态度，是令我终生受益的精神食粮。
非常感谢公共卫生学院的各位授课老师，让我在有限的理论课时间里得到了很大的提高，特别感谢公共卫生学院办公室李士保老师在我在职攻读学位的诸多阶段中给予我的许多无私帮助。
感谢青岛市疾病预防控制中心汪韶洁主任在我顺利完成学业及课题的资料分析过程中给我的指导，感谢她在生活中和工作中对我的一贯帮助。
感谢青岛市疾病预防控制中心储全胜主任在我论文修改过程中给予的悉心指导。 感谢青岛市疾病预防控制中心慢病科的同事们在本研究资料的收集和分析过程中给予的支持和帮助。
感谢我的同学和朋友们，感谢他们在我完成学业期间对我的帮助和支持。
本论文最终得以顺利完成，非常感谢我的指导教师xxxx教授。从论文选题直到论文的最终完成，她都给予我尽心尽力的指导。xxxx教授严谨的治学态度深深的影响着我，对我今后的学习、工作、生活必将产生影响。借此机会，特向……教授表示最诚挚的感谢。
感谢xxxx学院的所有领导和老师。他们严谨的学风、渊博的知识、诲人不倦的品格一直感染和激励着我不断上进，使我大学四年的时光充实而有意义。“海纳百川，取则行远”，在这所美丽的校园里，不断成长，在这里我所学到的，必将使我受益终生。
在本论文的写作中，我也参照了大量的著作和文章，许多学者的科研成果及写作思路给我很大启发，在此向这些学者们表示由衷的感谢。感谢我的家人、同学、朋友对我的大力支持，他们的无私奉献、关爱和支持使我能够继续去追求自己的人生理想和目标。感谢所有关心、帮助和支持我的人。
本论文虽然几经修改，但由于才疏学浅，本文疏漏之处在所难免，还望各位老师批评指正。
光阴荏苒，转眼八年，不知不觉来到毕业时节。回首在华中科技大学这八年学习和成长时光，情景往事，历历在目，有追求梦想的虔诚执着，有追赶目标时的通宵达旦，有面对困难时的坚忍不屈，有初次尝试时的新奇，有满怀收获时的喜悦，当然也有迷惘无奈时的痛苦，也有错过失去时的遗憾。自八年前踏入学府校门到即将离别，从化学系到第一临床学院，从武昌新屋熊到汉口航空路，一路走来，心中感概万千，有那么多关心、指导和帮助过我的人，有那么多值得我尊敬和感谢的人，认识他们是我一生的财富。
首先感谢生我养我的父母，没有您们含辛茹苦为我创造条件，没有您们在背后默默支持我，没有您们一如既往的相信我和鼓励我，就不会有我的今天。感谢我的恩师刘承云教授在我进老年病科一年半的时间里，给予我的关心、指导、信任和帮助。刘承云教授高尚的医德医风，丰富的临床经验，以及平易近人、谦和低调、耐心负责、严谨务实的为人处事品格永远都是我学习的榜样。
感谢母校华中科技大学，是您给予了我们八年制最一流的学习平台、师资条件，更重要的是您给我们“华中科技大学学子”品牌和自信。感谢化学系、同济医学院基础医学院、第一临床学院及武汉协和医院的老师们，是您们传授我知识，教授我技能。感谢我的辅导员朱雪琴老师，周觉民老师，刘亚玲教授对我的关心和辅导。感谢我临床见习和实习的指导老师，他们是内分泌科吴汉妮教授，心内科廖玉华教授，消化内科陈婕教授，胃肠外科刘俊教授，儿科金润铭教授，老年病科王朝晖教授、柯琴梅教授。
感谢协和医院老年病科彭雯教授、戚本玲教授、何平教授、刘通顺教授，桂慧华老师、戴红梅老师、陈丽霞老师等为我科室学习提供的帮助。感谢陈星霖师姐、雷映红师姐、左培媛师姐、刘雨薇师姐在科研设计、科研思维、数据处理方面的耐心指导和帮助。
感谢相处八年的室友彭明刚博士，李季博士和牛毅博士，感谢你们对我生活上的热情照顾。最后，感谢参加我毕业答辩的各位评委，感谢您对我的点评和指导。
时光飞逝，四年的本科生生涯即将结束，这段时间的校园生活充满了温暖和快乐。在这里我要感谢老师们的细心指导、家人们的倾力支持和同学们的热情使我度过了这段充实的大学岁月。
首先，我要感谢我的导师祝立宏老师。祝老师为人谦和，平易近人，在我大学的学习生涯中祝老师总是给我无微不至的照顾。我的论文也是在祝老师悉心指导下完成的。从论文选题到写作，祝老师都给予了细心指导。在我初稿完成之后，祝老师又在百忙之中抽出空来对我的论文进行修改把关，给我提出很多建设性的指导意见，使我能顺利的完成论文。祝老师严谨的治学之风和对事业的孜孜追求将影响和激励我的一生，她对我的关心和教诲我更将永远铭记。借此机会，我谨向祝老师致以深深地谢意。
其次，我还要感谢许永斌、朱朝晖、裘益政、刘海生、竺素娥、曾爱民、张陶勇和马笑芳等大学授课老师，正是因为有了他们严格、无私、高质量的教导，我才能在这几年的学习过程中汲取专业知识和迅速提升能力，从而为论文的写作打下了扎实的理论基础；我还要感谢这两年多来与我一同学习与生活的会计XX级的大学同学们。衷心地感谢他们在学习上和生活中给予我的鼓励和帮助，愿友谊长青！
与此同时，我要感谢我的父母亲。是他们的付出使我能顺利完成硕士学业并获得浙江工商大学会计硕士的学位最后，我还想对在百忙之中评审这篇论文的各位专家教授表示诚挚的谢意！
