[关键词]房地产产品；营销策划；理论；应用研究
1、引言
房地产营销策划就是运用整合营销概念，以消费者对各类房地产商品的需求为出发点，从设计理念、环境设计、户型设计、产品定价、品牌打造、销售推广
等方面对房地产产品进行整合，以优质的服务销售房地产商品，使消费者在生产或生活，物质或精神方面得到满足，为开发项目规划出满足消费者需求，扩大消费渠道，使开发商获得利益的全过程。
营销与推销在本质上是不同的，在整个营销过程中，体现了鲜明的创新特点和具体的可操作性。市场营销策划要求房地产企业对未来的市场情况进行准确的
预测，并根据预测结果，制定出市场变化的具有分析性的经营方案。在竞争激烈的房地产市场中，房地产企业为占有最大的市场份额，在营销活动中取得成功，需要采取适当的方式促进产品的销售，包括以适当的价格，通过适当的渠道向市场提供满足不同消费人群需要的房地产产品。因此，借助多门学科的知识制定营
销策划，在买卖双方之间沟通信息，把企业与消费者有效的结合起来，使企业了解顾客的要求，包括房屋的建筑形式、开间布局、装修标准以及色彩等，摸清规律，改进产品，使产品更加适销对路，扩大市场份额，使企业形成有效的传递和反馈的信息系统，在房地产市场中，为企业开拓一个具有生命力的崭新市场。
2、房地产营销策划的阶段和方法
房地产营销策划的阶段
房地产营销策划是分阶段的，与销售过程相呼应。在不同的销售阶段，市场推广的目标、任务和具体活动都有所不同，主要包括开发阶段的营销策划、销售阶段的营销策划、物业管理阶段的营销策划。
根据销售过程的预热期、强销期、热销期、尾盘期阶段性划分，项目市场推
广过程也可以相应地分为四个阶段，针对各个阶段销售任务的不同制订不同的推广计划。在预热期，市场推广应该以推介物业特点为主题，向消费者展示楼盘的基本情况；在强销期应该以推介市场为主题，让更多的目标客户群关注；茌持销期应该以推介广告主体为主，配合样板间，在人气积聚的环境下，使消费者产生购买欲望；在尾盘期应该以朴实的宣传为重点，突出项目各种功能性特点，吸引消费者。
开发阶段的营销策划
企业在开发阶段的营销策划应具有前瞻性，要用发展的眼光，运用科学的方法对市场前景开展调查和预测，进行供需分析和和开发潜力分析，做好前期准备工作。只有这样，才能使所开发的产品在相当长的一段时期内一直处于保值甚至增值的状态，在长期的市场竞争中处于不败地位，赢得市场份额。
销售阶段的营销策划
企业在销售阶段的营销策划就是采取各种有利的促销手段，如广告、媒体、活动推广、品牌效应、公共关系等手段，让更多的消费者了解企业的形象和产品的优势，用各种方法增强消费者的购买信心，为消费者提供满意和周到的服务，在销售的黄金期占有市场。
物业管理阶段的营销策划
物业是连接企业和消费者的桥梁和纽带，消费者通过物业了解和熟悉企业，因此，物业服务的质量，在一定程度上对消费者是否购房起到了关键性的作用。加强物业管理营销策划的关键应当把为客户服务最为宗旨，如果顾客在享受物业服务中感受到安全放心，达到满意的程度，才能吸引顾客踊跃购房。
房地产营销的几种方法比较
为实现房地产的营销目标，一般使用以下几种营销方式：广告，活动推广，品牌推广，公共关系。几种方法的主要特点见表1。
表1几种营销方式对比
广告推广
广告推广是根据营销推广的计划和目标，在市场调查预测的基础上，对广告活动的战略和策略进行整体的.系统筹划。它是一种提前的、先行的、具有指导性的活动，决定广告活动的基本思路和方向。它包含有分析环境并明确要求、分析广告产品、确定广告对象、确定广告目标、确定广告主体和创意、广告策略选择、确定广告预算、广告决策、广告效果分析等九项内容。
活动推广
活动推广是指企业调动各方力量，通过举办大众关心的、具有创意性的活动，吸引消费者的参与并吸引媒体的报道，从而提升企业和楼盘的知名度，树立良好形象，达到促进销售的目的。
活动推广的类型有：楼盘庆典仪式；社会公益活动；社区内活动；大型有奖销售、打折促销活动；导引教育型活动；善用时势环境型活动等。
品牌推广
品牌推广是从规划设计到整个开发过程的一项系统工程，在整个过程中开展品牌积累与创新工程，通过品牌推廣，提升了项目的附加值，充实了项目的内涵。
可采取以下方法：楼盘品牌战略；企业品牌战略；企业与楼盘品牌联动战略。
公共关系
公共关系是利用各种方法和途径，同消费者、中介、社区民众、政府机构以及新闻媒介在内的各方面公众进行沟通和交流，在社会中建立良好形象和营销环境的活动。
可以采用以下几种方法：新闻；事件；社区关系，调研活动；对外联络协调工作。
通过以上分析，房地产营销策划是在不同的销售阶段，对产品所处的区位、配套设施、环境设计、单体建筑设计、物业管理等情况进行分析，从而对顾客群进行全方位的分析调查，制定出以满足消费者需求为核心的切实可行的营销策略，在市场竞争中取胜。
3、“DL—YLY”项目的营销计划
项目基本情况
DL-YLY项目位于大连市旅顺软件产业带，属于宜居生态地产，周边有轻轨和多个公交站点，交通便利。小区附近设有商业综合体和中小学校，周边有多个低碳环保山体公园，设有居民健身中心等。
项目营销计划
一期在20xx年7月份开盘销售，销售周期计划在2年左右。
（1）20xx年3、4月蓄势待发期。售楼处装修、装饰完成正式启用；样板间完成对外开放i参加春季房展；客户积累；会员征集、招募会员。
（2）20xx年5月内部认购期。一期工程开工启动；会员客户预订。
（3）20xx年7月开盘热销期。具备销售条件；一期第一组团开盘销售。
（4）20xx年8、9月续销。
（5）20xx年10持续推广期。形象宣传；主体全面封顶；参加秋季房展会，根据销售情况分期推出房源（秋展强销）。
（6）20xx年11、12月续销（活动促销）。
（7）20xx年3月完成配套及室内装饰；参加20xx年春季房展会准现房促销。
（8）20xx年5月完成室外硬软覆盖；现房销售；预留中央景观带20%-30%房源现房实景销售。
（9）20xx年6月尾盘清理期。全面交房；尾盘销售。
“DL-YLY”项目，使项目周边整体地域价值实现质的飞跃，引领大连城市居住新的迁徙文明。
结语：
本文的分析和研究，得出如下主要结论：企业在各个阶段实施营销策划，可以使企业决策准确，避免盲目性和运作出现偏差；优秀的营销策划有利于提升开发企业的营销素质和竞争力。运用房地产项目营销策划理论，有效地整合房地产项目资源，使之形成优势。结合房地产开发项目的实例，通过系统分析，提高企业的管理能力，拓宽房地产产品的销售渠道。
摘要：随着社会的进步和科技的高速发展，我们国家房地产业取得了很大的成就。互联网模式下，房地产的营销模式需要进行不断创新和完善，这就需要相关部门和行业加以重视，探究出适合房地产企业网络营销的模式。本文就房地产业网络营销模式发展的现状以及优势进行阐述分析，并对其可能出现的问题提出相关建议和策略。
关键词：房地产；网络营销；研究策略
随着互联网的高速发展，房地产企业想要持续发展就需要加强自身在市场的综合竞争实力，所以就需要将互联网与房地产的相应营销模式进行科学有效的结合。在现今社会，绝大多数群体都是依靠互联网来获取相应的信息，所以房地产企业需要抓住这个机遇。同时，房地产企业想要持久发展就需要全面开展互联网房产营销，才能够在激烈的市场竞争中占据不败之地。
1、房地产网络营销模式研究分析
就目前而言，利用互联网的大数据可以科学系统的处理和优化房地产市场的各种信息。通过互联网进行网络营销，可以使企业的价值得以提升，进而能够对相应项目结构进行扩展，全面提升自身在市场的经济实力。房地产的网络营销模式可以激发企业内部创新性思维，进而使房地产营销模式与现代化社会的需求互相匹配，为房地产企业的发展提供保障。互联网不仅使房地产企业的营销模式创新，还对社会的经济发展带来了活力。房地产企业内部需要制定科学合理的计划和目标，才能够满足社会的不同群体，同时与市场经济的发展形势相匹配。这就需要相关部门和单位能够对市场经济中的资源加以有效利用，进而使得市场经济与房地产共同协调发展进步。房地产企业需要依靠互联网的先进技术以及数据系统对现有房地产资源进行综合评估，进而能够使得社会各个消费群体满意。但是在关注消费群体的同时，还应该对购房需求的模式进行多元化创新。这样，才能够让消费群体感受到自我价值的实现，同时还满足了其日常生活和工作的`需要，最终使其能够加大情感的投入。
2、房地产网络营销模式研究策略
通过互联网对房地产企业的营销途径进行创新
房地产企业想要增加销售途径，那么就必须要使网络营销的模式得以充分发挥，同时还应该根据房地产市场的情况进行适当调整。房地产企业需要做好直接营销和间接营销，这就需要使自身服务和商品能够充分满足客户的心理，才能够使得客户与品牌企业之间搭建联系桥梁。同时，还应该对房地产和其相关的产业进行创新完善，才能够使其满足市场的经济要求，进而使得房地产业能够稳定、长远发展。在当今现代化社会，房地产企业可以通过网络来进行直接营销，所以需要房地产企业能够建立专门的网络营销部门，同时为企业培养一定的网络人才，进而才能够建立一个合格的房地产企业网站。互联网模式下的直接营销相比于传统的房地产营销模式，增加了与客户之间的互动交流优势，这在很大程度上促进了直接营销的影响力。房地产企业的间接营销就可以通过网络来进行代理与房产中介的交流沟通，通过对间接机构的考核和评估，可以使得房地产企业稳定、长远发展。
通过互联网对现有的营销策略进行创新和整合
房地产企业的市场资源匹配和调动需要依靠互联网技术来有效实现，所以房地产企业需要制定出一个科学完善的策略。首先，房地产企业可以建立一个专业的互联网数据评估部门，对相应的房地产企业发展情况以及相关的房地产营销的指标进行评估和预测。其次，可以根据互联网的资源优势对相关房地产业市场进行调查，充分了解当今社会的房地产业资源占据情况，进行一定的市场调研是满足市场的必然需求。最后，还可以建立一定的调查问卷和资料整合机制，通过对相关信息数据的规范整合，对社会上潜在的目标群体进行信息的分类，进而能够精确地掌握市场的现状。通过一些具有趣味性的市场调研，可以使得房地产企业的形象得以推广，进而使自身的品牌影响力得到提升。
通过互联网进行企业文化与内涵的塑造
企业的文化与内涵是企业的立足之本，只有使企业自身的文化与内涵得以塑造，才能够提升相应品牌的知名度。房地产企业在服务与宣传的策略上需要引导员工进行自主创新，并对企业员工的个性创新进行一定的鼓励。企业在对内部的管理细节上，也应该培养员工的务实求真的工作态度，不过分强调过程，只追求实际的结果。同时，企业还应该定期举办团建活动，培养企业的集体精神以及团队的合作能力，才能够使得企业员工形成一个创新型整体。房地产企业的文化塑造不能急于求成，应该是踏踏实实地塑造起来的，所以需要企业的高层管理人员有正确的认识，进而对员工产生一定的影响。企业的品牌形象也一定要与媒体宣传和大众认知的形象相符合，才能够加强自身品牌的认知力和影响力。
3、结语
综上所述，当今社会的科技化发展使相应的科学信息技术取得了巨大的成就。房地产网络营销模式也有了更加广阔的发展空间，所以需要房地产企业能够在网络营销模式的搭建以及完善过程中充分满足现代化需求。只有这样，才能够充分利用互联网的发展特点，使得房地产企业能够在互联网高速发展的背景下，加速自身的综合发展。
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一、微创业的产生背景和发展
大学生是就业需求相当大的群体，同样也是最具有创新与创造活力的群体。但由于经验不足、资金短缺等原因，创业成功率还比较低。据统计，“20xx届江苏省高校毕业生自主创业的比例仅为，本科毕业生自主创业的比例仅为”。探寻适合大学生的创业新模式，突破大学生创业瓶颈显得尤为关键，而微创业的到来，正是契合时代需求和大学生特点的创业模式，是有效提高创业成功率、拓展就业渠道的有益尝试。20xx年，创业网站“创业邦”启动“中国互联网微创业计划”，首次提出了比较完整的微创业概念，并推出了所有项目与互联网、移动互联网等先进技术和营销手段相结合以实现成效最大化的“微创业”原则。近年来，国家对创业工作支持力度不断加大，我国创新创业环境发生着巨大的变化，创新创业生态体系不断完善和优化。江苏省举办的“创业微计划大赛”、湖南省举办的“大学生微创业大赛”、吉林省举办的“全省首届大学生微商创业大赛”、KAB全国推广办公室举办的“20xx年大学生微创业行动”等各类微创业比赛层出不穷。20xx年的更是提出“大众创业、万众创新”，其被视为中国经济发展“双引擎”之一，凸显了政府对创业工作愈来愈重视和支持。微创业从字面意思理解，就是指规模微小、成本微小的创业，或是指在细微的领域开展的创业活动。它包括创办小微企业、利用网络平台、微平台如微博、微信平台进行的创业活动、个体经营或兼职经营。它有着投资小、规模小、风险低、见效快、灵活性强等特点。随着社会经济和网络媒体的迅猛发展，如今微创业多被特指为利用网络进行的新项目开发的创业活动，其主要以网络为平台，与实体相结合，可移动性地实现销售渠道新突破的小型个体行为。
二、微创业是契合大学生需求的创业方式
微创业作为新型创业模式，有其自身优势，和大学生缺乏创业资金、社会实践少但创新能力强的特点非常契合，是最适合大学生的创业模式之一。
（一）符合时代潮流
微创业是具有相当灵活性的新创业模式，可以借助移动互联网开展创业活动，运用网络媒体进行营销。大学生是伴随着网络时代和手机媒体的到来成长起来的一代，在网络运用上得心应手。现在微博、微信、移动客户端等微媒介盛行，微传播方便快捷，为大学生微创业打下坚实的基础。
（二）简单易操作
微创业拥有着启动资金小、对经营场所要求少、方式方法简单、经营模式易复制等特点，正好能破解大学生创业中经验不足、资金短缺、缺少场地等难题。低成本、低风险、低门槛使有创业意愿的大学生能顺利加入微创业的队伍。
（三）创新创造性强
成功的微创业不仅仅是简单重复别人的模式，更强调的是点子和创意，也就是需要创业者紧跟社会潮流，提出新颖的创业模式。而大学生是最具创新精神、创新能力和创业潜力的群体，他们容易接受新奇、个性的事物，大学生的青春和激情也让他们能迸发出无数新内容，发现无数新商机。
三、大学生微创业情况调查
为了解大学生微创业的具体情况，笔者在常熟理工学院、苏州大学、扬州大学，随机选取大一至大四的学生200名，专业涉及理科、文科、工科。另外，随机调查常熟理工学院已毕业学生100名。此次调查共发放问卷300份，回收有效问卷294份，有效问卷率98%。本次调查主要围绕大学生对微创业的认知，对创业政策的了解以及微创业开展情况、影响微创业进展的因素等展开。
（一）微创业认知情况
调查显示，的学生了解微创业，仅有的学生完全没听说过微创业；的学生认为微创业有着良好的前景，仅有的学生对微创业持悲观态度；的学生尝试过微创业，的学生有想法或正积极准备开展微创业，的学生身边人正在进行微创业，仅有的学对微创业完全没有兴趣；的学生表示可以很好地兼顾微创业和学业，仅有的学生表示开展微创业会影响学业。数据表明，微创业在大学生中知名度高、影响力广，是学生群体普遍认可的创业方式。
（二）创业政策了解情况
的学生表示对国家创业政策不了解，熟悉创业政策的学生仅占到；的学生没有接受过创业培训，仅有的学生参加过专题创业课程或创业大赛。这说明，创业政策的普及以及创业培训的开展还不够。
（三）微创业开展情况
在有想法和尝试过微创业的学生中，坚持下来的仅有，的学生中途放弃了微创业。对于微创业的失败，的学生认为缺乏相关创业经验，的学生表示父母不支持，希望有稳定的工作，的学生表示没有足够的资金支持，的学生表示没有良好的政策支持，的学生表示没有志同道合的合伙人。在“政府最应加强哪方面的创业支持”的回答中，的学生选择了“资金支持”，的学生选择了“专业机构服务支持”，的学生选择了“政策扶持”，12%的学生选择了“指导培训”。以上数据表明，大学生微创业开展还不够理想，亟待资金、政策、培训等各方面的支持和引领。
四、推动大学生微创业的建议和对策
大学生微创业是一项系统而复杂的过程，需要政府和高校扮演好自身角色，搭建各种平台，整合多种资源，持久地培养大学生的创新创业能力，为大学生早日实现成功创业铺好路、搭好桥，也需要大学生不断提高自身综合素质，培养创优创新能力，坚定理想信念，早日踏上微创业成功之路。
（一）政府：完善创业政策，搭建创新创业平台
1．进一步完善微创业政策。加大政策扶持力度，进一步在注册登记、贷款融资、税费减免、创业服务等方面进行扶持，制定针对大学生群体的优惠政策，与其他创业群体区别开来，将这种区别体现在享受优惠的门槛、范围、力度等诸多方面，逐步建立普惠性的大学生创业扶持政策体系。制定、完善相关法律法规，减少微创业者因互联网风险带来的各种损失，为主要以网络媒体开展微创业的大学生提供便捷的网上工商注册服务、网上税收服务等，同时规范其经营行为。
2.加大创业资金支持。整合财政和社会资金，为创业者提供场地支持、创业资助、融资支持、税费优惠、培训补贴、房租补贴等资金支持，延长税收减免年限，提高政策的普惠率和资金的扶持度。特别是设立大学生创业风险基金和大学生创业启动专项扶持资金，为创业失败的大学生提供基本生活保障，为开始创业的大学生提供资金支持。
3.建立创业孵化基地。政府要投入专项资金，建好大学生校外创新创业实践基地，如大学生创业科技园、集中创业区域、创业孵化基地等，为大学生创业者提供就业指导、政策咨询、项目推介、独立办公场所等良好的软硬件条件。可以配备一定数量具有相应专业知识、技能的管理服务人员，提供信息服务、项目开发、风险评估等“一条龙”全方位创业服务。同时，还可依托互联网营销专家、创业指导专家和企业高管等专业人士，根据创业不同阶段的需要，为大学生提供创业规划、产品选型、网络开店、网络营销、企业管理等创业技能培训和指导。
（二）高校：加强创业指导，提供优质创业服务
1.健全创新创业教育体系。根据创业教育要求开设专业课程，将创新创业教育列为必修课，为学生讲解新的就业形势、就业政策，帮助学生了解就业形势、就业政策、就业技巧及创业知识。同时，开设市场信息咨询、金融支持、风险预警、创业心理疏导等同步配套课程，培养大学生的创业意识，提高其创业基本技能。
2.培育优秀创业教育师资队伍。拥有一支业务强、素质高的创业教育师资队伍是大学生实现成功创业的强大的催化剂，因此，高校要建立健全学生创业指导服务专门机构，明确全体教师创新创业教育责任，组织教师参加相应的创业培训和创业实践，强化教师创业能力建设，并吸纳创业经验丰富、实践能力强的教师担任大学生创业指导老师。同时，主动与政府和企业对接，采取“请进来”的方式，邀请优秀创业者、企业单位负责人、优秀校友等前来授课或担任专业课、创新创业课指导教师，用现身说法和实践经验引导学生积极创业，并为正在创业或有意向创业的学生选定一对一创业导师，强化学生创业活动指导，避免学生走不必要的弯路、错路。
3.强化创新创业实践。以市场化、专业化、集成化、网络化为导向，鼓励开展以移动互联网络技术为依托的特色专业化创业活动，组织学生参加省、市、校等各级职业生涯规划大赛和创业培训，有效激发大学生的创业热情。组织学生深入企业参加社会实践，熟悉了解企业经营模式、管理方式等，这样不仅为学生提供个性的服务、教育引导，积累创业实践能力，还为企业提供了人才资源和科技成果等，将企业需求与学生条件进行快速配对，帮助大学生实现创业成果的快速转化，提高他们创业的成功率。
4.重视创业心理引导。创业教育的目的并不是简单的培养商人、创业者，更不是教育追求财富的最大化作为人生的终极目标和培养唯利是图的人，而是以带动学业、促进就业、增强大学生社会责任感为己任，以培养人的创新创业精神、创新创业意识、提高创业能力和促进人的全面发展为基本立足点。因此，在把创业教育作为高等教育教学的重要内容的同时，应重视对大学生的创业心理辅导，学校可以开设专门的心理辅导课或成立心理辅导室，特别重视创业者面对的心理压力问题，让大学生端正创业观念，缓解心理压力，保持较为乐观、正确的创业心态。
（三）学生：树立正确理念，用创新点亮创业梦
1.转变创业观念。大学生要始终坚持正确的世界观、人生观、价值观，在“大众创业、万众创新”的时代，不要悲观认为创业只是少数“精英”的专利，而应提高自身自谋职业、自食其力的生存能力，秉承吃苦耐劳的精神，主动深入城乡基层、艰苦边远地区、中小微企业，通过创业学习和不断实践，积极寻找商机，敏锐发现市场，找寻适合自己的创业模式，不断提升创业能力，从而适应竞争激烈的市场环境和社会环境。
2.坚持创新理念。微创业就是利用最小的资源，找到独特的、最容易切入的点，把创意和商机匹配，在技术创新的基础上，改变商品供给和消费方式，开发更多商业模式。因此，大学生需要时刻保持创新的头脑，充分发挥人的主体意识和创新精神，在“微”字、“新”字上下功夫，不断拓展创业形式，点亮创业梦想。
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1.大学生创业现状及态度
据教育部统计，20xx年我国高校毕业生人数达727万，但大学生创业比例不到毕业生总数的3%，而发达国家一般占20%~30%。虽然很多大学生有过创业冲动，但真正创业人数不多，很少人选择把创业作为一种理想的职业。相对于创业，就业和考研是大学生的首要选择。麦可思研究院发布的《20xx年中国大学生就业报告》数据显示：20xx届大学毕业生自主创业比例由上届的上升至。在创业融资方面，政府的创业扶持政策未落到实处，低于2%，大学生依靠父母投资或借贷的创业资金占80%，来自商业性风险投资（2%）比例较小。报告分析，就业困难不是创业的最重要原因。20xx届本科毕业生自主创业集中的行业是教育类（）和零售类（），创业的技术成分不高，属于生存型创业模式。比起其他就业群体，创业项目与创业者专业学习的相关性不大。创业理想才是20xx届大学毕业生自主创业最重要的动力（46%），大学毕业生因为找不到合适的工作才创业的比例（8%）较小。《20xx广东省普通高校毕业生就业工作白皮书》中显示，广东大学生创业成功率仅为1%，这归因于大学生创业经验不足，社会关系浅薄，抵抗风险能力弱。而网店因成本低、风险小，成为很多大学生的首选创业模式。从调查结果看，独立学院大学生创业主要以生存型的团队创业模式为主，热衷于小投入、风险小、易操作的传统行业。如餐饮、零售等劳动密集型行业。而对电子科技等高技术、高附加值的行业热情不高，这与大学生自身的资本（包括资金和技术）有很大关系。独立学院大学生学习过程中过于被动，缺乏主动创新意识，创业项目多为生活小杂物，项目收入甚微。
2.影响独立学院大学生创业的因素
（1）政治环境因素。政府在大学生创业方面出台了一系列的优惠政策，但大部分政策缺乏相应的操作细则，申请手续繁琐麻烦，申请门槛高仅限于高新科技类项目，整个政策体系还有待健全。
（2）经济环境因素。融资困难：银行信款和风投对大学生创业项目的资金投入要求严苛，大学生创业缺乏社会资金的支持。大环境下经济形势发展严峻，科技含量不高的产品社会竞争能力差。
（3）文化环境因素。36年的改革开放依旧扫不掉保守的传统文化（教育观念）对大学生创业的负面影响。社会整体创业氛围不够浓厚，学生也习惯了被动学习，不知主动寻找社会机会。此外，大部分的家长受传统就业观念的影响，都希望子女就业或考研，并不支持子女创业。
（4）个人因素。大学生具备一定的专业知识和技能，但基于其学生身份，对创业缺乏正确的认知和市场信息不对称而挫败其创业。加之创业意味着自负盈亏，需承担创业失败风险，在心理上有多重障碍。而大学生过于依赖父母，缺少磨炼，独立性差，对社会缺乏了解，商业运作不熟悉、市场嗅觉迟钝、创业能力不足并缺乏持续的创业热情和有效的实践经验。
（5）创业教育因素。目前各大高校担负创业教育的部门基本集中在团委、就业中心下属办公室或其他部门，缺乏专业的指导和专职专任的教师。根据共青团广东省委的调查数据，在针对3900名20xx、20xx届高校毕业生的抽样调查中，仅的学生清楚创业所需要具备的能力与素质。传统的办学理念和应试教育模式，使得创业教育没有得到应有的重视。，
3.对独立学院大学生创业提出的建议和对策
第一，创业政策方面。_及地方政府在公立院校大学生创业方面给予重视的同时，应适当对独立院校进行一些政策倾斜。另外，中央及地方政府应相应地出台各项针对大学生创业教育、培训与指导等方面的政策的同时，不要管得过死，鼓励学生多创新。另外需注重各项政策之间的协调和整合。第二，创业行业选择方面。大学生首次创业，最好依托专业优势，以己之特长，逐渐提高创业活动的层次，向高精尖方向发展，由生存型创业模式向机会型创业模式的转变。第三，创业观念方面。大学生要理性对待创业高风险的认识，创业前做足必要的准备和筹划，努力降低风险。第四，创业知识和能力方面。创业需要有强大的创业能力，高瞻远瞩，观察能力强，对市场有预见性。因此，在大学期间努力学好专业知识和技能，参加各种社会实践活动，以此提高自身综合素质的同时积累人脉、增长见识、丰富经验。第五，创业教育与培训方面。独立院校可邀请其他知名学府有经验的创业团队或教师来校交流，或邀请企业家来校指导。
摘 要：随着互联网用户规模及在线预订市场的不断扩大，酒店业主对在线营销的意识觉悟和力度也逐渐增强，网络团购风潮更是风起云涌。酒店团购风潮从去年开始呈现出越来越火爆的局面，数据显示，截至2010年底团购网站总数超2600个，预计2011年销售总额将达165亿元，相当于2010年的10倍，旅游团购、酒店团购也得到了快速发展，但与此同时，酒店网络团购营销自身也存在着诸多的局限和发展难题。
关键词：酒店；网络；团购；营销
据统计，在线酒店预订服务在我国目前的酒店销售电子商务中，一直领先于机票、度假等旅游产品，稳居首位。随着互联网用户规模及在线预订市场的不断扩大，酒店业主对在线营销的意识觉悟和力度也逐渐增强。除了在线预订，微博和移动互联网也为酒店的电子营销提供了更广阔的平台，通过网络团购风潮更是风起云涌。相关数据显示，今年上半年中国酒店市场电子商务渠道售出客房数达5200万间/夜，电子商务在整体酒店市场的渗透率进一步提升至17%。众多国内酒店业巨头也纷纷“触电”，开拓酒店电子商务市场。酒店团购风潮从去年开始呈现出越来越火爆的局面，数据显示，截至2010年底团购网站总数超2600个，预计2011年销售总额将达165亿元，相当于2010年的10倍，旅游团购、酒店团购也得到了快速发展。
一、酒店网络团购营销的局限
（一）团购在旅游业不是新概念
不管是团队游还是自助游，本身就是一种团购行为，旅行社一方面从航空公司、旅游景区、酒店获得更低的打包价格，一方面向单个消费者销售旅游产品。以携程的东南亚包机旅游为例，其本质就是团购行为，集中采购直飞机票和酒店，再和其他旅游产品和服务打包出售。
（二）团购网的购买、支付和预订都和在线旅游网站不同
当消费者购买酒店团购产品和服务时，其并不知道确切的入住时间，同时必须全额支付款项，这样就势必带来一定的风险，同时产品有不少使用附加条件，因此，会出现购买本地酒店的现象，异地酒店也以临近城市为主。可见，在线旅游网站在预订的便捷性、产品的丰富性、订单变更的灵活性方面更具优势。
（三）团购网和在线旅游网站的主流消费群大相径庭
团购网上的酒店产品普遍打出超低价旗号，适合对价格敏感型顾客，但同时这部分人群必须拥有宽裕的去各大团购网“淘宝”，其出行时间和目的地都比较自由，不排除为了团购临时想去某地度假旅行；而大型在线旅游网站更适合对旅游品质较为看重的游客，并且其出差的目的地和时间明确，对出行的便捷性、确定性、安全性要求更高。
二、酒店网络团购营销的优势
（一）为酒店提供了一个新的营销平台
酒店团购网站给酒店提供了一个除了酒店自有网站、在线旅游网站外的新平台，以超低房价吸引眼球，配合图文介绍让更多消费者了解酒店的优势，吸引客人入住体验酒店，其方式特别适合新开业的酒店，用来提升酒店的知名度。此外，将吸引眼球的筹码从客房换成房券、有偿会员卡等，对酒店集团吸纳新会员、扩大知名度也有这非常重要的作用。经济型酒店如如家、7天等大多是通过团购网站来提高自己的知名度，而不是单纯的通过团购直接销售。通过团购网站接触到更多的潜在性客户，增添了一个获取客户的渠道，并可让他们对酒店的品牌有更多的了解。
（二）打破了单一的营销渠道、降低了风险?
酒店团购从某种程度上打破了主流渠道的垄断，拓宽了酒店销售渠道，降低了酒店因分销渠道过度的.单一和集中带来的运营风险。有助于酒店在较短时间内迅速提高出租率，尤其在酒店业淡季，将闲置客房以优惠的价格出售，以增加酒店的收益。
（三）提高酒店的出租率和知名度
作为国内最大快捷连锁酒店集团，如家酒店目前尝试采取类似于团购的模式来进行营销，推出了“6元抢购酒店”等这样的营销团购活动以促进销售，这是团购模式的延伸。此外，在淡季时尝试和团购网站进行合作，可以借此扩大知名度，提高出租率。但这些合作仅仅作为营销手段之一，不会成为主流渠道，因此酒店要慎重考虑其风险。
三、酒店对选择团购网络营销方式的反思
由此可见，在线旅游网站将仍是市场的主流，酒店团购只是提供另一种营销渠道选择，单体酒店或酒店集团要努力找到平衡直销、OTA分销和团购三者之间的关系和平衡。酒店团购对于酒店而言，提供了OTA渠道以外的新选择，其核心功能是帮助酒店拓展营销渠道，但其目前并不最重要的渠道更不是唯一的渠道。在美国，团购网站存在着“一家独大”的情况，这已经成为了一个社会媒体式的存在。而在国内，团购网站如雨后春笋、数量成百上千，不管是商家还是客户在范围选择上都十分广泛，因而这也在一定程度上让客户群变得很分散，为了获得更大利润，团购网站这个商业形态本身也一定会陆续整合。因此，酒店不妨选择与大型网站进行合作，获取一定的信誉度和人群资源，如此才能达到扩大知名度、提高出租率的收效。
论文内容摘要：本文通过对绿色营销和零售商业企业品牌建设进行探讨，提出零售商业企业在品牌建设过程中应注重绿色营销的作用。
论文关键词：绿色营销品牌建设零售商业企业
企业建立品牌的初衷，就是将自己的产品与竞争对手相区分，在市场竞争中增强产品的竞争能力。虽然品牌建设会给企业带来一定的成本费用，但带给企业的收益会远远大于成本，所以现在在市场上所见的产品都具有品牌，品牌建设及管理已经成为企业管理工作的一项内容。品牌建设不仅仅是为自己的产品起一个好的名字；在企业长期的发展过程中，如何维护和塑造品牌的形象、在消费者心目中获得长期支持，才是企业在品牌建设中需要思考的一个重要问题，所以塑造品牌的关键是寻求差异化。
零售商业企业属于第三产业，在缺乏竞争的年代，商业零售企业无所谓自身品牌的塑造，只是所售卖的产品具有品牌。在竞争激烈的现状下，为了占据大的市场份额，吸引更多的顾客，商业零售企业也开始重视自身品牌的建设。
零售商业企业品牌建设的内容
有形部分的感知。零售商业企业的品牌当中有形的被消费者直接感知的内容包括：从各种途径得到的有关该零售商业企业的信息，零售商业企业所作的广告、在大众媒体上传播的信息、在受众之间的口碑；对零售商业企业的物质方面的直接感受，零售商业企业所在的地理位置、面积、购物环境、场内的设施和设备、商品的布局、员工的着装、仪表、礼仪、谈吐。以上都是消费者对企业的直接感知，对零售商业企业的品牌形成具有直接印象。
对服务过程的体验。消费者在发生购物的过程中，形成对零售商业企业的服务感受。如销售人员对顾客的态度，是否能对商品进行实事求是的讲解，帮助顾客解决购买中的问题，顾客在交款时是否拥挤、排队等待的时间是否过长。这些购买过程中的体验会加深或修改顾客由于直接感知所获得的品牌影响。
由服务带来的品牌价值。作为零售商业企业在建立了自己的品牌后，向顾客提供的品牌服务，与无品牌服务相比，由于品牌服务提供给潜在消费者或顾客的品牌承诺，是无品牌服务所不具备的，顾客愿意为品牌服务支付溢价，当此溢价部分与品牌投入相当时，品牌的建设确保了企业更好的生存（无品牌服务的市场份额将被压缩）；当此溢价部分超过了品牌投入时，企业产生了品牌利润。
零售商业企业品牌建设的传统策略
用硬件建设品牌。零售商业企业为了在众多的竞争对手中能够脱颖而出，最早采用的提升自身品牌形象的策略是对自身的硬件设施不断升级改造、扩大购物场所规模、改善购物环境等。例如，我们经常看到身边的购物场所为了迎合顾客，而频频装修、调整结构。
提高服务质量建设。在不断提高硬件设施的同时，零售商业企业感觉到越来越大的压力，因为提高硬件设施必须投入大量的资金，而且当硬件设施提高到一定层次后，进一步提高带来的收益会越来越不明显，这时零售商业企业会把品牌建设的方向放到提高服务质量方面方能取得更好的收益。
运用情感维系建立长期关系。消费者属于小额多次的购买，当消费者对零售商业企业建立起品牌忠诚度时，会对零售商业企业建立起稳定的品牌印象。零售商业企业可以通过情感维系手段，与顾客建立起长期的关系。如商家经常使用的客户关系管理，就是在顾客和商家之间建立起长期稳定的关系。
在以上策略已经被大多数企业普遍采用之后，零售商业企业必须寻找新的突破口，在目前，通过在企业中建设绿色营销，可以认为是企业建设品牌的又一条新途径。
零售商业企业建设绿色品牌的营销策略
很多人认为，绿色营销就是企业应该有环保观念，在零售商业企业中应该销售绿色商品。有些企业已经有了相关的认识，如河北省石家庄市的东明家具基地提出把企业建设为“绿色环保商场”，即所销售的所有商品为环保产品，对居室无污染。但如果把绿色营销只局限于销售绿色产品，则是对绿色营销的一种误解。
绿色营销的核心是可持续消费和可持续发展，其要求形成可循环的消费生态链，以维持人们生存环境的长期平衡。日常影响人们生存环境长期平衡的主要问题在于：一方面，人们生活消费所必须的资源不断地被消耗而日趋减少；另一方面，人们生活消费所产生的大量废弃物不断积累而日益增加，其所形成的结果将是，可消费物质逐渐枯竭，而不可消费的物质则逐渐增多。
对于零售商业企业来讲，绿色营销不仅是向顾客提供绿色商品，即在生产过程中没有受到污染、能够保障顾客健康的商品。还意味着企业在营销的过程中也要做到绿色，在整个企业的运营过程中，尽量降低对资源的消耗，寻求资源的再循环利用。零售商业企业要做到绿色营销，要做到以下几点：
（一）引导顾客进行绿色消费
在零售商业企业最流行的说法是“顾客是上帝”、“满足顾客的需求”。企业认为只要顾客有需求，企业应尽量满足。但从社会营销的观念来讲，这种经营观念并不完全正确，应该对顾客的需求进行分析，从专业角度分析顾客的需求和社会、环境之间是否存在矛盾，对顾客的需求进行引导，引导顾客进行绿色消费。
绿色消费有三层含义：一是倡导消费者在消费时选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品；二是在消费过程中注重对废弃物的处置；三是引导消费者转变消费观念，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒适的同时，注重环保、节约资源和能源，实现可持续消费。
如引起大家关注的“白色污染”问题，引起的主要原因就是废弃的塑料袋和泡沫餐盒，商家不能只顾消费者图方便的意愿，就无限制地向顾客提供此类包装，而应向顾客进行宣传，提倡大家使用可重复使用的购物包装。
（二）在经营中引入逆向流通
所谓的逆向流通是指产品或物质从后消费领域（废弃、淘汰、闲置）向生产领域或再消费领域运转的过程。包含对后消费领域的`各种产品与物质的收集、分拣、归类、运送、加工处理及再销售的问题。通过逆向流通，使资源实现可循环的利用。
目前，我国现有的逆向流通渠道大体上由以下一些机构所构成：旧货经营机构（又称调剂商店），主要是回购或寄售消费者不再使用的日常消费用品、服装及耐用消费品；废品回收机构（又称废品回收站），同旧货经营机构不同的是其回收的东西大多没有继续使用的价值，而是送交有关部门进行处理，提炼可再生利用的资源；垃圾处理机构，主要是指由环保部门负责的垃圾收集、运送、分拣、归类、焚烧、掩埋等机构和企业，他们处理的就是居民们每天倾倒的大量垃圾。除此之外，目前在批发和零售企业中也有将商品的包装物直接收集并向生产部门返回的情况，其中主要是一些可重复使用的包装物或生产部门要求进行返回的包装物。我国的逆向流通渠道目前尚未形成，作为直接面对消费者的零售商业企业，在逆向流通渠道的形成中可以承担重要的功能。如有偿从消费者手中回收消费者淘汰的旧商品，转售给其它的企业进行资源的回收再利用等。
（三）在自身的消耗中注重绿色
零售商业企业作为一个经济组织，在自身的运转过程中也会有消耗，如在商品运输过程中，交付顾客时所使用的各种包装等。企业应该注意尽量减少资源的浪费，重复使用包装物，使用环保包装等，使自己也成为绿色的企业。
此外，在零售商业企业经营的商品中，零售商业企业应该加强对经营商品的审查，对生产过程中存在污染的非绿色商品，做到不经营，不把盈利作为自己的唯一目标。总之，零售商业企业只有通过在企业的经营中引入绿色营销、引导绿色消费的时尚，才能塑造独特的绿色品牌。
一、人文营销与顾客价值链的概述
(―)人文营销理论的分析
自20世纪80年代以来，全球经济化对消费者行为模式产生了一定影响，消费者寻找产品和服务不仅是要满足自身的需求，还期待超越物质目标，来满足心理需求。随着新浪潮科技的发展，使得消费者由被动型转为生产型，消费者渴望表达自己并与他人合作。因此，企业的营销模式也要超越物质目标，把精神价值观融人商业模式中，并学会与渠道商、消费者之间相互合作，这就产生了人文营销。
人文营销理念是受价值驱动的营销模式，消费者行为和态度变化对营销行为起了决定性的影响。目前，消费者具有合作性、文化性和精神性的特征，人们变成了产销者。因此，人文营销成为了消费者为中心的营销。人文营销成为了一种价值理念，其使得顾客的价值最大化，减少消费者的付出成本，进而提升了消费者的让渡价值。
人文营销不仅包括产品管理、顾客管理和品牌管理三个传统营销要素，还具有着新特征和内容。第一，产品管理运用协调创新。人文营销中产品管理坚持了4P管理模式，还注重协同创新的管理理念。营销理论指出，产品体验不是单纯的感受产品，而是使得产品价值最大化的消费者所产生的体验总和。当消费者体验产品时，会依据自己的需求将感受个性化。协调创新包括三个方面：一是商家要搭建一个平台，为消费者提供自主定制产品的机会；二是积极引导消费者在平台上进行定制化，满足自身的需求；三是要积极整合消费者的定制信息，并依据信息内容来设计和完善产品。产品管理的协同创新实质是一种人文表达，其使得产品满足了消费者的基本需求，并关注他们的个性需求，通过个性定制来满足消费者的心理需求。第二，顾客管理实现社区化。随着社会环境的变化，顾客行为模式也有所转变，信息技术促使了计算机、手机、互联网等新媒介的发展，顾客参与信息的机会增加，人们之间的相互交流更加频繁，同时顾客的消息体验对其他顾客也产生了一定影响。科技将顾客紧密联系起来，推动顾客管理实现社区化，商家要成功地进行营销，就要准确把握顾客的发展趋势，并实现消费者的需求，在顾客管理过程中，不仅要细分市场、选择目标市场，还要利用价值理念吸引顾客，积极参与顾客社区，真正满足顾客的需求，获得消费者对产品或服务的支持。顾客管理实现社区化就是要深入分析顾客的心理变化和行为，利用顾客的共同价值来创建交流平台，形成顾客圈。第三，品牌管理中进行特征塑造。品牌塑造是指对某个品牌进行定位，并以此为目标采取一系列的行动。品牌塑造是一个长期的活动，其核心内容为提升知名度、维护忠诚度。另外，商家还要突出品牌的特殊性，实现产品的差异化，这种差异化既要有真实性，其特征又要与消费者相互联系，要将品牌道德、品牌标志和品牌形象完美结合起来，形成商家自己的品牌特征。
(二）顾客价值链理论的分析
在商家的营销价值链中，商家是价值创造的主体、顾客是价值的接受者，但是价值是主观的、动态的，价值主体不同，顾客价值的内涵有所不同。商家以产品为主体，顾客价值是指顾客为商家所带来的销售价值；以社会环境为主体，顾客价值是指顾客进行消费活动所创作的社会价值。因此，顾客价值链主要对象是生活价值链，包括了人的生活价值的各个环节或各项活动的总和。消费活动是顾客价值链中的一个重要环节，而顾客在消费活动中影响价值的四个过程，包括购前、购中、使用、用后。购买前，消费者会接受到产品的相关信息，并进行整理分析和决策；购买中是指消费者在决策之后，做出消费行为；使用期是指消费者对所购买的产品使用或利用的过程；用后期，产品使用之后所处置的过程。顾客在消费过程中，会受到产品属性、人员、服务、环境影响，产生不同的价值。
二、房地产顾客价值链的分析
(一）房地产的商品特性
房地产是指市场经济条件下，通过出让方式获得土地使用权后，商家进行开发建设的房屋，按照市场价格进行出售的商品房，出售的商品房包括住宅、公寓、写字楼、商业用房等。房地产商品是一种特殊的商品，既具有商品的属性，又有自身的特性。房地产的特性主要取决于其所在的土地的特性：
第一，房地产商品具有唯一性。普通商品是大规模标准化的生产，而房地产商品的功能和质量却各不相同。不同的地段和环境决定了房地产商品的差异，即使同一地段、同一栋的房地产商品也不会完全相同，其外观会相同，但具体户型位置、内部结构也会存在差异。
第二，房地产商品具有使用长期性和销售短暂性的特征。一般来看，房地产商品的生产周期为年，由于房地产生产时间长、投资成本较高，因此，房地产商品的价格相对较高。同时，消费者可以接触到房地产商品的生产过程中，他们可以定期观察房地产的工期进度。
房地产使用期较长，国家相关政策规定土地使用权出让的最高年限居住用地为70年，工业、教育、科技、卫生用地为50年，商业、旅游用地为40年。如果按照商品使用的50年周期计算，每年的折旧率仅为2%。但房地产商品的价值较大，具有整体性等使得其投资成本过高，并要快速回笼资金，因而房地产商品的销售周期较短，如果按照项目规模销售，从开盘到售罄时间为1一2年。
第三，房地产商品具有保值性和增值性的特征。房地产商品包括土地要素，其具有永久性的价值，并会随着城市化进程而不断增值，因此房地产商品也具有保值性和增值性。同时，房地产开发中，商品的生产、销售和后期服务都会产生附加值，使得房地产商品具有长久价值。
第四，房地产商品供给有限性的特征。土地是不可再生的资源，其总量是有限的，特别是城市人口不断增多，对土地和房屋需求不断增加，土地的供给有限决定了房地产商品的有限性。
第五，房地产商品具有政策从属性的特征。任何地区的房地产商品受国家政策限制的影响，其主要包括两个方面的影响：一是政府因公共利益会限制房地产的规划建造；二是政府为满足社会公众利益，会对房地产商品实行强制征用。另外，房地产商品因其不可移动或不可隐藏，难以避免未来政策变化所带来的风险。
(二）房地产顾客的价值活动的内容
基于顾客价值链理论，房地产顾客价值活动分为四个环节，即购前、购中、使用和用后。顾客在购买房地产商品之前，要先对自己需要什么样的房型、地理位置等信息进行确定，然后依据相关的需求信息进行搜寻对比，之后进行衡量选择性价比较高的房产。但这个过程中，并不是所有顾客接受信息和对比选择都是理性的，其容易受到品牌及情感体验的影响。在购买房地产商品的阶段，商家要依据不同类型的顾客采取不同的营销策略，要关注顾客的心理需求，从而使得顾客能够顺利进行购买。在房地产商品购买行为完成之后，这并不意味着交易结束了，顾客会在使用产品之后，才会判断产品是否满意，这个满意过程是营销策略的重要环节，房地产商要认识到企业销售产品的成功不仅是将产品买出去，而是要与顾客建立长期的合作伙伴关系，进而使他们会进行二次购买或向其他顾客推荐购买。
房地产业是由不同业务领域组成的价值链体系，产品开发、装修、广告推广、销售、物业等都在组成环节之中，因此，顾客在购买房产时，必然会引发一系列的价值追求，其包括了产品功能价值以及精神价值两个方面的内容。在购前，顾客会追求房产的区域价值、交通价值和生活价值（配套的服务项目、规划设施等）；在购买中，顾客会考虑购买条件是否方便等心理价值；在使用中，顾客会考虑户型的舒适度、物业的便捷性等心理价值；在使用后，顾客会追求房产的经济价值、投资回报等。因此，顾客价值需求成为了房地产商的核心动力。房地产商要深入细分顾客各环节的价值需求，运用价值链理论，评价商家的竞争优势，找出价值链上的每个增长点，并整合各个价值点，使得自己更具有强大的市场竞争力。
三、房地产人文营销的分析
(一）房地产顾客人文性的需求
当前，消费者觉得产品或服务不仅要发挥其基本功能，还要有一种触及内心深处的体验或商业模式，商家要为消费者提供具有意义感的营销，来满足顾客精神和心理的需求。商家要超越物质目标，树立以客户价值为核心的理念，在营销过程中，把顾客的合作性、文化性和精神性结合起来。
根据市场调查，房地产顾客对房产的公共品质、绿地规划、会所和服务要求较高，但这些软性因素要建立在功能基础上运用园林意境、品质尊属感、服务人文关怀来赋予房产精神价值，提升房产的人文性。比如，顾客对房产所运用的材料、工艺、建筑结构、户型的需求均是中等水平。当前房地产市场的技术运用和产品形态大同小异，大部分房地产商所开发的商品基本能满足客户需求，顾客也不再仅仅限于这些硬性功能的需求，而是追求整体环境和品质，这就恰恰反映了顾客对人文要素的追求，同时，房地产商也要注重从人文营销中寻求市场差异化。
(二）房地产人文营销的内容和特性
房地产是一种特殊的商品，而人文营销在设计产品时，就应依据顾客需求来为产品塑造人文价值，并运用顾客价值链在营销过程中系统性地开展人文价值销售。其内容和特性包括以下方面：
1.树立以人为本的房地产营销价值观。房地产商要把以人为本作为营销的最基本要素，把顾客的需求纳人到销售理念、销售目标之中，逐渐形成良好的人文氛围。房地产商要把营销的价值要素与顾客人文要素结合起来，实现企业利益与顾客的平衡。顾客的情感是人文营销的基本内容，其包括思想、心灵和精神三个方面，即房地产商不仅要满足顾客的功能需求，营销中所渗透的文化价值要符合顾客的情感需求，并以某种形式体现出人文关怀。
2.重新认识房地产的顾客价值。顾客价值理论是以顾客为导向，但并不意味着商家顺从顾客的所有要求，也不是顾客被动接受商家的产品，而是要商家和顾客进行互动，两者在营销过程中都为主体。房地产人文营销目标主要是引导顾客接受一种行为方式，并尊重顾客的需求，为顾客提供一个共同参与价值创造的平台。房地产的人文营销要重新解读顾客的价值，对人的多样性给予不同的价值输出，让顾客感受到了人文关怀。要成功进行人文营销，房地产商要先进行市场细分、分析顾客特征，在对开发项目进行定位，并依据自身的条件采取顾客价值策略，其关键在于如何把握顾客的真实心理需求。
3.在价值链各环节运用人文营销。房地产商要实现人文营销，要运用从整体来把握顾客特征和市场情况，在客户购买前阶段，对产品确定营销方向。房地产商在实施具体策略上，人文营销要贯穿于顾客价值链的每个环节，才能发挥出人文营销的价值。
四、基于顾客价值链的房地产人文营销策略
房地产实施营销策略之前，要有一个科学的战略理念，并运用顾客价值链工具进行分析，从产品设计、广告推广、销售、渠道等方面来支持商家的经营。人文营销策略要准确掌握顾客需求情况，对开发项目准确定位，遵循顾客的价值，寻求市场差异化。
(一）房地产人文营销策略的制定
人文营销策略需要通过顾客价值链来寻求市场差异化，要进行市场细分，确定目标市场后，制定相应的策略。从市场细分角度来看，房地产商家要面对复杂的市场和顾客，商家不可能获得仅运用一种方式来吸引顾客。因此，房地产商要依据自身优势，进行市场细分，选择合适的目标市场获取最大化的利益。传统房地产市场细分忽视了顾客价值，而基于顾客价值链的细分，则会注重顾客特点，对顾客的生命阶段进行细分，准确了解特定人群的购买需求，通过家庭生命周期、支付能力和房屋价值三个标准，初步细分住宅市场。从选择目标市场角度来看，房地产商选择目标细分市场要先考虑足够的市场容量，每一顾客对产品都有独特需求，越细分市场，房产项目才能越接近真实需求，但细分市场的规模越小，服务于该市场的成本就越高，这就需要房地产企业综合顾客价值链的各环节，来统筹考量目标市场选择战略。从市场定位角度来看，房地产市场定位取决于顾客的印象，其受到顾客对商家及竞争者的知觉定位影响。房地产商要先识别自身的竞争优势，要对与自己接近的竞争者或较高的竞争者进行对比分析，充分掌握竞争者的优劣势，识别自己的优势。之后，房地产要在目标消费者心中形成竞争者无法模拟的差异价值，而这种价值是目标顾客有能力支付的，商家也能够从中获益的价值。确定市场定位之后，房地产商应该运用顾客价值链工具，制定营销组合策略，把这一市场定位准确有效地传播给目标顾客，商家的一系列营销活动也要围绕这一定位来展开，从而达到销售目标。传播市场定位通常用项目形象定位来表达即为房地产项目树立一个可以符合市场定位而又便于传播记忆的主题，也就是将市场定位的价值进行有效输出。
(二）房地产产品设计的人文营销策略
房地产的产品开发设计，一般是顾客购买之前的阶段。大部分房产开发商在开发项目时，多为复制其他商家的项目，以此来获得同样的市场。虽然房地产项目的结构建造、内部设施、装修样式都可复制，但房地产项目又有独特的内涵，其内涵与所在地的环境、项目顾客特征密切联系，具有人文的核心价值，但这种价值不会被复制，其体现于各个设计细节之中。因此，房地产产品设计时，要确定产品的风格。目前房地产市场有中式、现代、欧式等多元风格。基于顾客价值链角度，产品设计应采用天人合一的建筑理念，以人和自然的需求为核心，强调人与自然的和谐。建筑设计式，要考虑当地的人文和自然环境，延续城市的文化内涵、将房产项目融人到城市景观和人们生活方式中，从房地产项目的布局到周边的交通组织，要充分运用自然地貌条件，最大限度融人原生态环境中。
(三）房地产传播销售的人文营销策略
房地产项目的传播销售阶段，主要是顾客的.购买前和购买时两个阶段，要塑造房地产形象和进行有价值的营销沟通。从房地产形象角度来看，分为企业形象和项目形象两个方面，房地产商要从人文文化和内涵来塑造形象，比如，万科的“让建筑赞美生命”来突显形象，与顾客产生共鸣。房地产商的项目形象，要找到房地产项目特有的特征，进行概念化表达，并利用媒体进行传播。项目形象的主题可从不同点进行切人，如房地产项目具有优越的地段特征，拥有山林湖海等自然资源，或邻近城市地标等，可运用地段特征与项目结合作为形象主题语，满足受众的心理需求。房地产商可以产品特征或顾客利益点为项目主题，目前房地产项目宣传的主题语都缺乏新意，仅是传递了信息。而以产品特征和顾客利益点为切入主题，保证了产品特征具备稀缺性和震撼力，并符合了顾客的利益。房地产商还可以文化象征为主题，房地产项目采用不同的设计风格，形象主题要结合设计风格来差别化项目形象，运用现代生活方式演绎传统居住文化。
从房地产营销沟通角度来看，房地产项目要与顾客进行良好的营销沟通，营销沟通模式包括广告、公关活动、体验营销和定制营销。一是人文广告。人文广告要注重人性诉求、传播人文文化，品牌形象核心要体现了人文的品格。房地产项目在进行广告宣传时，要从价值论角度处理好人与广告宣传之间的关系，赋予广告宣传积极向上的社会意义，使得企业利益与顾客利益有所契合，使得短期关怀与终极关怀相结合。二是人文公关活动。房地产商开展公共活动不仅是为销售房产，更要把商家的价值观、经营理念渗透给顾客，使得顾客接受并认可企业文化。房地产商开展人文公共活动要更注重顾客的情感化和精神化，商家要确立营销目标，依据目标来选择相关的公关信息，执行公关计划，并及时评估公关效果。比如，房地产商可依据目标顾客的兴趣特征来组织一些活动，组织顾客群体进行自驾游，针对高端顾客举办品酒会、古董鉴赏讲座，针对普通顾客开展运动会、郊游。三是体验营销。房地产体验营销要注重顾客体验，因房地产商品的特殊性，大部分楼盘是在产品完成之前就进行预售的，顾客在购买时，不能够看到房屋的真实情况。因此，房地产商要进行情景示范建设，把规划园区的部分景观提前设计并施工完成，装修项目的样板间，房屋结构用材进行局部展示，让顾客体验到房产项目的品质，进而提升了对项目的认可度。房地产营销过程中，房地产开发是一个系统性的过程，顾客体验也是一个整体连续的过程，房地产商不仅要在顾客购买前营造体验氛围，在购买后和使用产品后，要把人文性服务贯穿于始终，使得顾客真正感受到营销的体验价值感。四是定制营销。定制营销是指商家要依据顾客的情况，单独地细分市场进行营销组合。房地产中定制营销策略多侧重于大规模的定制，因房地产的特殊性，基础生产模式仍需要标准化，但在营销策略中，商家可通过某类顾客群体的特定需求，进行大规模的定制来满足顾客需求，也使得产品具有差异化。比如，房地产商对标准户型进行装修，可先选择出具有代表性的样板间，引导顾客参与到户型设计及装修过程中，商家要把顾客反馈的意见进行分析，找出顾客共同的倾向性偏好，把这些意见运用于统一标准化装修上引入到定制装修中，在一定范围内实行顾客定制化营销。另外，房地产商在项目启动推广时，可开展“顾客定名活动”，将选项楼盘名字的权利交给顾客，引导他们参与到活动中，吸引顾客深入了解项目品质，强化顾客对项目的认可度，让顾客感受到被尊重。顾客对房地产的其他营销诉求，如房价、景观设计、户型设计等都可在规范标准基础上，采用顾客参与定制的方式来实现人文营销。房地产商开展定制营销过程中，不要单方面进行劝导，而是要注重与顾客的相互交流，真正认识到顾客需求，清楚分析顾客心理，才能准确把握定制的趋势。同时，定制营销要依据顾客的消费行为，适时作出调整，不能只停留于前期调研的顾客需求特征上，要及时更新信息分析。
(四）房地产售后服务管理的人文营销策略
房地产开发商的营销理念停留于顾客价值链的购买前和购买时的两个阶段，却常常忽略使用后的环节。房地产的形象品牌和顾客后期维护对房地产商的发展具有十分重要的影响，人文营销认识到了商家向顾客实施行为，顾客也可向其他顾客进行营销。特别是对规模较大、分期销售的项目，老顾客向新顾客推荐房产促使销售业绩得到提升。对于已经购买的顾客，商家要建立水平化的顾客社区管理体系。当前的顾客集中于自己的社区中，共同营造自己的消费体验。
