摘要：经济腾飞的中国急需高素质与国际接轨的人才，急需高校的教育机制和教育理念溶入世界，在如此背景下，高校要改革思想，形成为学生服务的意识和服务体系。本文简单分析了高校学生服务所面临的问题并借鉴国外经验作出了一些建议。
论文关键词：高素质人才,面临的问题,学生服务的改进
高校学生服务的涵义
服务是动态的，会因服务对象、时间、地点而有不同的变化；它无法触摸，是无形的，可以感受，无法携带，会随时间而消失；它与消费是孪生兄弟，亲密无间。商务印书馆出版的《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是这样的：“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。”前者的解释抓住了“服务”的两个关键点，一是服务的对象，二是服务本身是一种实实在在的工作；后者的解释则抓住了服务的本质内涵。而综合各家之言，所谓学生服务：从我国当今学生工作的特征出发，可以将学生事务、学生工作以及广义上的`学生生活这一组概念定义为：高等学校通过非学术性事务和课外活动对学生施加教育影响，以规范、指导和服务学生，丰富学生校园生活，促进学生成长成才的组织活动。
高校学生服务所面临的问题
1.高校学生服务停滞不前
高校学生服务目前大部分停滞落后，学校仍然站在管理者的立场，没有改变观念，依旧把自己放在高高的俯视的视点上，把学生当作应当服从的被管理者。以学生宿舍为例：如今学生宿舍一般是近几年建设的，条件改善，配有套房和简单的书柜和储物架、电话等，可是普遍面临租金昂贵，学生没有选择的余地，由学校硬性安排入住，有些学生经济困难，或者觉得居住环境嘈杂不愿意居住，而学校为了管理方便，不允许学生自己选择宿舍并且禁止学生自行租房。而且学生为了适应学校的新生入住安排，几乎每年都安排学生搬迁宿舍，给生活带来极大的不便。本来学生是住房的租赁者，却造成了应有权利的不合理缺失。
2.时代背景的改变导致新的需求
中国30年改革开放开放了国门，解放了思想，造就了计划经济向社会主义市场经济的转变，随着经济的发展和社会的进步，从城市的景色面貌到普通人的着装饮食，我们都真切感受到了时代的巨大变化。在一切走向革新变化的同时，高校也由义务制精英教育迈向收费的大众化教育。高等教育如今已不再是免费教育，学校的管理者地位已经改变，学校与学生签定合同契约，学生现在是消费者，学校与学生之间的关系，由管理与被管理的关系变为一种契约关系。1.毛华斌在《高校学生服务感知质量研究》中提到：“服务性是高等教育质量的基
本特征。高等教育的直接客户是学生,间接客户是学生家长及社会上的用人单位等相关部门。”既然是学生是客户，就有合法享受各种学生服务的权利；而学校做为教育传输的提供者就有完成优质服务的义务和承担服务的责任。
3.思想的解放逐渐发展了新的需求
随着经济的发展和国势的强盛，中国进入了一个解放思想，改革观念的大平台。在家家户户有电脑，能上网的背景下，中国的青少年从小就在网络时代的多元化思潮中长大。在网络中，能够接触到国际先进的思想和素质教育，能够亲切地感受国外教育制度的领先与人文关怀，社会实践论文自由和人性化的思想耳濡目染着中国国民，国民的耳朵打开了，心眼开放了，综合人文素质的提高，促使对本身被尊重、个人权利被完善、自我的个性化的要求也渐渐体现出来。诸多需求让高校消费者对高校的教育服务质量发出了要强烈完善和改进的呼声。
4.经过调查的学生需求
1.毛华斌在《高校学生服务感知质量研究》中“参照经典的ACSI 模型,建立高校满意度模型，通过问卷调查的方式,调查学生在接受学校提供的各项服务的过程中一系列主观感受的量化值,并运用层次分析法等数学方法加以处理,最后得到学生感知质量值…所有潜变量与显变量之间相关系数为正,符合我们对模型的假设,其现实意义为: (1)只有充分为学生提供高质量的教学与后勤服务,才能使学生得到满意;(2)对于相关系数大的项目(1、课程结构;3、课程新度;8、授课方式等) ,学生的关注程度较高,对于提高学生感知质量作用较大,应给予足够的注视。” 2.赵勋蘼在《关于倡导和强化高校为学生服务的意识和职能的探讨》中在本院学生中作了学代会提案调查：“以我院为例,高校后勤化进程远未成熟和完善…从我院近两年在学代会上收集的提案显示,60 %以上的提案与学生生活有关,有些提案数年鲜有实质性的改善。”高校学生服务质量现在渐渐成为大家研究和关注的课题，经过不少专家的调查和研究所得出的结论大都指向获得高质量的全方位的服务。
摘要:社会关系资本与其他资本一样,在企业的创业与发展中起着至关重要的作用，它能弥补企业家创业中货币资本、市场需求以及人力资本等的不足.文章用一个嵌入的社会关系资本视角来解释企业家的创业过程。
关键词:社会关系资本；创业；影响机理
一、引言
经济学家长期以来都认为,制度对于经济发展之所以重要是因为它能降低不确定性并降低交易成本和生产成本.但是,制度可以是正式的也可以是非正式的。大部分社会和经济生活是受非正式规范治理的[1](P94) .一个正式制度是否能够达到预期的结果，很大程度上取决于它是否能够得到非正式制度,如习惯、传统和行为规范的支持,社会关系资本通过维持非正式制度而影响经济发展.于是,经济学家与社会学家的联系越来越紧密，社会关系常常作为一个社会资本的嵌入来解释经济问题,弥补正式制度的刚性.创业研究是一个被广泛关注的话题，众多学者在创新思维，创业激励，创业经营模式等方面来研究创业，本文将社会关系作为企业家创业时考虑的重要因素,研究社会关系资本影响企业家创业的作用机理。
二、社会关系资本对企业家创业的作用机理
社会资本狭义上是指个人用来发展人际关系的资源，广义上指可产生再生资本的一种资产.社会关系类型大致分为四种:一是家庭关系;二是以家族为中心的亲缘关系;三是基于感情基础或交往基础的地缘关系或业缘关系;四是新建立的业缘和朋友关系.这种关系网的建立基本规则是:依赖人们之间互相帮助、互相信任、互相拖欠未了的人情[2](P10),它能弥补了企业家创业中货币资本、市场需求以及人力资本的不足。
(一) 社会关系资本替代货币资本的不足
私营企业在与银行、政府机构和国有企业打交道时会受到歧视,私营企业的权利一旦被侵犯,他们还是无法求助于任何具体的法律规定,他们不得不通过非正式的规范和社会网络来寻求保护.在中国的改革过程中,由于政治歧视,私营企业很难获得银行贷款.这样，类似于互助会(例如钱庄和镖会)的非正式金融制度，就成为小规模私人生意在开办资金和急需现金时的一个非常重要的渠道.可以看出,私营企业融合社会资本的过程具有以下特[3]:(1)企业主个人资本始终是企业资金构成主体,内源型融资是主渠道.(2)其他私人投资都是建立在亲情熟识基础上的人际关系而合伙投资的.(3)其他一些资金来源渠道可以认为在相当程度上以亲情关系为基础。机械论文网
(二) 社会关系资本替代市场需求的不足
中国向市场体系的转变是经过一个双轨体系得以实现的,即市场渐渐地超越了计划[4]。在20世纪80 年代,市场还处于不发达状态,许多稀缺资源是通过计划渠道专门地或者以很低的价格分配出去的。企业家创业时更多的是研究能否从政府或大型国有企业中获得少量的市场销售渠道以维持生存,当原始积累足够多以后,更多的是考虑产品的适销对路问题。社会关系网络为私营企业提供了三种社会资本回报:通过保护私有产权，降低不确定性和交易成本，以及为市场信息和企业发展机会建立更好的桥梁，降低了进入的障碍并提高了私营企业的生存和成功的比率。
(三) 社会关系资本替代人力资本的不足
社会资本与人力资本之间的关系具有重要的理论意义,社会资本有助于产生人力资本。对于高管人员来说,不论人力资本处于什么层次,社会资本都有助于获得更多的收入.但是,当社会资本处于较高层次时,人力资本的回报将会下降,意味着人力资本在地位获得中对社会资本起着补充作用[5] .企业家在创业时,雇佣员工特别是优秀的员工成为非常困难的事情，因为对于受雇者来说,看不到公司的希望,或者说风险较大，而此时企业更是拿不出有竞争力的工资吸引员工.于是,社会关系资本成为弥补人力资本不足的主要手段,一方面,企业家靠个人魅力及对前景的描述打动受雇者；另一方面，创业者通过社会关系而非正式的招聘渠道，将熟人或亲戚或由熟人、亲戚介绍的朋友雇佣到企业中来,通过非正式契约实现雇佣。
三、结论和建议
通过以上的研究发现,在研究企业家创业过程中,社会关系资本在融资、产品销售、雇佣员工等方面都起着非常重要的作用。通过以上几方面的作用机理，提高创业者的创业积极性，同时,随着企业的发展社会关系资本的作用又是不断演进的.我国江浙一带的块状经济中，民间商会的作用是非常突出的,民间商会也是社会关系资本的一种表现形式.因此，一个嵌入的社会关系资本视角来解释新创企业的运行是非常合适的,另外,关于社会关系的分层结构与创业类型的关系也是需要进一步探讨的问题.
参考文献:
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[4]储小平.社会关系资本与华人家族企业的创业与发展[J].南开管理评论,2003 (6).
[5][美]林南Social Capital :A Theory of Social Structure and Ac2tion ,CambridgeUniversity Press ,2001.
从社会资本视角出发去思考当代大学生培养问题，我们便会发现社会资本的不同使大学生产生了明显了“层化”现象，一部分学生沟通能力强，社会网大，能够很好地处理人际关系，而有的则交往险隘，封闭孤独，疑心重，难得与人相处，甚至出现了严重的人格障碍。 同时，社会资本对就业有很大的影响。根据笔者学生管理的实践，也发现社会资本丰富的学生在专业选择，竞聘学生干部，社会兼职，实习单位的选择以及就业等方面都有明显优势，主要体现在这些学生有着较大的社会网络，信息渠道多，社会动员能力强。相反一些学生则因为家庭、性格、专业等原因导致他们社会资本贫乏，表现为封闭，交往圈子狭小；信息封闭，缺乏发展机会；社会动员能力差，就业渠道狭窄；自卑胆怯，缺乏闯劲等。而就业单位更乐意聘用社会资本丰富的学生，他们更能为岗位创造价值。
（一） 把握大学生分层现状，实施分层培养机制
在高等教育大众化和价值多元化的今天，即便是同一个专业的学生，他们的人生理想和就业趋向也是极为不同的，往往是一个专业的学生兴趣多样，人生规划千差万别。在现实的教育教学中，我们往往忽视了学生的差别，试图用刚性的人才培养方案去教育所有的学生，结果导致很多学生厌学情绪严重。以湖北民族学院社会学专业为例，该专业自2004年招生以来，得了很大的成绩，但是由于学生对专业了解不深，第一志愿报社会学专业的很少，多数是学校调剂的。这导致学生出现严重分化现象，每届学生中大概有约20%的对社会学专业较感兴趣，可能选择继续攻读社会学专业研究生；约60%左右的学生想报考公务员；约20%的学生会选择到企业工作。在实际的教学活动中，我们发现那些想报考公务员和到企业工作的学生普遍对社会学理论类的课程不感兴趣，对其他课程兴趣也一般，特别是到了大三、大四，一些学生上课往往带着公务员、事业单位招考的训练资料看，甚至逃课去图书馆看这些书。
（二） 积极搭建学生素质拓展平台，搭建社会网络，积累社会资本
国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）强调培养学生应该“坚持能力为重”，“优化知识结构，丰富社会实践，强化能力培养。”在教学实践中，我们也发现那些热爱参加社会实践，沟通能力强，做事能力强的学生成长得快。通过实习，他们不仅提高了实际做事能力，而且积累的社会资本也往往对于他们的就业产生了直接促进作用。通过这些实践，相当一批学生扩大了社会网路，积累了社会资本，扩大了信息来源，其中多人因为有社区实习工作经验，在恩施招聘基层干部考试中以优异成绩胜出。这也证实了一些学者的观点，“从求职者的角度看，运用社会网络获得职业信息，是一个理性行为。”
（三）完善实践教学制度，构建多层次实习基地，提高学生的社会实践能力和核心竞争力
实践证明，实践教学对于学生能力培养十分重要，各个专业都应该高度重视学生的见习和实习工作。近年来我们学校通过完善《湖北民族学院实习工作管理办法》《湖北民族学院师范教育实习管理细则》等制度，构建多层次实习基地，完善实习方案，严格执行实习计划，加大实习督导，提高了学生的综合水平。特别值得指出是学校的师范专业和医学专业的实习工作扎实严谨，提高了学生的核心竞争力，提高了就业率和就业层次。笔者认为，对于那些不想从事学术研究，学校应该更加注重他们动手能力培养，这必须通过实践教学来解决。在调查研究中，我们也发现很多学生因为在实习单位表现突出，毕业时候顺利留到实习单位工作，特别是师范专业和医学专业学生居多。从社会学的角度来分析，这其实是学生在实习中建立起来的社会网络产生了作用，能够留下来的往往是与实习单位的领导和同事建立起了信任关系，积极进取，作风过硬的学生。
（四）注重学生情商培养，促使学生积累社会资本
在教育教学中，我们发现那些性格好，人格健全的学生往往积极向上，他们善于接受新事物，敢于迎接挑战，能够很好地与人相处，这些学生参加工作后往往发展得很顺利。因此，笔者觉得情商不同会导致社会资本的差异，表现在一些学生虽然会读书，但是人际交往知识贫乏，沟通能力低下，社会圈子狭窄，信息封闭，这必然对学生的长远发展产生不利的影响。在当今信息社会，其实不同群体之间形成了巨大的信息鸿沟。大学生群体也不例外，有的大学生信息富有，有的则相当贫乏。那些情商高，社会网络大，信息渠道广的大学生往往借助镶嵌在网络中的资源得到了更好发展和良性就业。那么怎么才能培养情商呢？笔者认为要注重提高学生的适应性能力，鼓励学生审慎地冒险；不断尝试新鲜事物，培养包容性品质；养成良好的性格，能够与人融洽相处；培养自我控制能力，能够有坚强的意志；李开复在《做最好的自己》也指出，“真正成功的人士并不是仅仅靠知识、创意等外在素质赢得成功的，他们成功的关键在于，他们具备了某些最为根本、最有价值的素质或品格”，他进而提出了“成功同心圆”，即“首先拥有正确的价值观”；“要有正确的人生态度，包括积极、同理性、自信、自省、勇气、胸怀等”；在笔者看来，李开复博士其实也是讲的情商的重要性，情商对人生态度和行为方式有很大的影响，因此学校应该采取措施重视学生情商的培养，并在此基础上促使学生主动积累社会资本。
结语
总之，大学不能回避大学生中实际存在的分化现象，应该引导学生做好人生规划，并在此基础上设施分类培养机制，有针对性地做好不同类别学生的成长指导。基于社会资本对大学生成长和就业的影响，要切实采取措施注重学生社会资本的积累，通过强化实践教学环节和培养学生主动积累社会资本的习惯，从而提高学生的核心竞争力和就业质量。
参考文献：
[1] 周红云.社会资本：布迪厄、科尔曼和帕特南的比较[j]经济社会体制比较，2003（4）
[2][4]张文宏.社会资本：理论争辩与经验研究[j]社会学研究，2003（4）
[3]科尔曼.社会理论的基础（上）m］.北京：社会科学文献出版社，2008年，第281页。
[5]罗家德.社会网分析讲义［m］.北京：社会科学文献出版社，2010年，第260页。
