1.经济型酒店的发展现状
经济型酒店在国内的发展一度十分理想。据中国酒店协会的数据，经济型酒店的客房出租率多数在70%以上，而节假日客房出租率更是达到80%以上，其中市区的经济型酒店客房出租率达到90%以上。以速8酒店(杭州城站店)为例，其20xx年第一季度的营业额为5．2亿人民币，净赚4600万元，入住率达91%，第二季度营业额为5．8亿人民币，入住率达94%，总体入住率保持在90%以上。在快速扩张下，经济型连锁酒店的总体经营情况自20xx年起并不乐观。作为行业老大的如家在20xx年收购莫泰168后，净利润情况一直受到整合业务的拖累。目前整个经济型连锁酒店都处在微利时代，汉庭和速8的利润保持率在6%至7%。随着开店数量的急剧增加，如家、7天、汉庭三大集团的营收虽然仍保持着较快的速度在增长，但营收的增长并没有让利润带来增长，这主要是因为酒店行业的人员、租金、耗材等成本项目难以随规模的扩大而大幅下降，而同时新开的分店需要大量的资金，所以三大集团的利润水平没有提高。
2．杭州地区速8酒店服务营销的消费者满意度调查
杭州作为浙江省的省会城市，近年来不论是政治经济文化还是科学技术都在飞速发展，人们的生活和消费水平也在不断提高，速8酒店正是看重了杭州广阔的发展前景在此开设了多家分店。本次问卷调查主要是采取街头拦截的方式，此外也充分利用网络形式进行问卷的调查。共发放500份问卷，回收479份，问卷回收率为95．8%，有效问卷475份，实际回收有效率95%。受访者男性占41．07%，女性占58．93%。
3．速8酒店在服务营销方面存在的问题
3．1产品问题。调查显示，大部分的消费者觉得速8酒店的产品不具特色，而且不少被调查者持不满意态度，消费者对于速8酒店的产品质量产生不满，超出了他们心里预期的承受能力，因此这会造成消费者流失或者消费者对于品牌的忠诚度降低。速8酒店有必要对产品做出相关的调整，以达到大部分消费者的预期。
3．2服务人员问题。调查显示，有57%的消费者对速8酒店的服务人员态度表示一般，也有一部人对于酒店服务人员的态度表示不满意。如对于客户所提出的需求，酒店的服务人员则对于不理不睬的态度，相对较冷漠，有些服务人员甚至直接忽视的态度造成了消费者的差评。由此可见，速8酒店有必要对酒店人员进行培训，以此提升服务质量。
3．3促销问题。调查显示，大部分对速8酒店的促销持满意态度，这说明了速8酒店在宣传力度方面做了努力，包括网上和实体的宣传，促进了消费者对于酒店的消费，但仍然有部分消费者持有不满意态度，说明速8酒店为此还需进行对一些新客户的宣传和加以挖掘。
4．速8酒店服务营销策略优化
4．1提升产品质量，促使产品多元化。酒店应消费者需求为核心，全面提高产品质量。伴随着出行人数的不断增加，及群体类型更加多样化，传统的“一刀切”业务模式将难以满足客户的期望。客人的偏好分化就为酒店实现差异化服务提供了基础。速8酒店应该在酒店的硬件设备设施上细心斟酌，应当选用一些实用性较高的、相对较简约的而且便利的家具组合到客房设计中，让客人如同住在自己家中一样。速8酒店也作为连锁酒店行业中的一员，酒店势必要在行业成熟期中获得更多的市场份额，那么速8酒店势必要对自己的产品提出更高的要求，满足更多不同消费者的需求，必须向顾客提供更多不同类型的产品，促使产品多元化，从而才能获得对自己更加有利的市场地位。
4．2加强人员培训，改善服务态度。速8酒店需要重视人力培训，这是提升酒店竞争力的有效方式。只有重视员工培训教育才能吸引更多优秀人才的加入，培训的方式同时需要多样化，这样才能提高员工的工作忠诚度。对于员工的培训教育需要提高员工的综合素质，职业技能，这样可以使员工提高工作积极性，开发员工能力，最终提高员工的工作效率。速8酒店对于员工适当给与特殊奖励，对于优秀员工可以实行加薪，给与一些别的物质奖励等等，以促进员工工作的积极性。速8酒店还需要重视员工熟悉酒店文化，灌输企业文化，培养团结工作的习惯，这样才能让员工更好地为客人服务。
4．3加强宣传工作，赢得客户认可。为了提高客房的出租率，经济型酒店需要关注顾客、员工和市场。速8酒店要把握以顾客为上帝的原则，为顾客服务的宗旨，满足客户的一切需求。同时速8酒店还可以利用大客户促销和网络促销。大客户促销与酒店的运营收入及客户的忠诚度有大的关系，一般只要留住忠诚度高的老客户，酒店营收就能够得到很大保障。因此速8酒店应针对大客户给予适当优惠政策，以此来获得客户的认可。
4．4健全服务质量标准，增加个性化服务。酒店的服务质量管理本身是全方位质量控制过程，作为酒店的质量管理部门要参照连锁经济型酒店的标准来制定和实施各个岗位服务质量标准，并向市内同档次酒店看齐。速8酒店在强调服务质量的规范化和标准化之外，还需将酒店在服务过程中一些个性化的服务内容和服务要求列入其中。并同时加强基础服务，通过开展全员岗位练兵，使酒店服务人员的工作能力不断提高，以此来提高服务过程质量。
21世纪，世界经济的发展趋势，企业的迅速成长和占领市场，越来越依靠于创新的力量。在国外，苹果企业依靠创新精神，在几年之内打败曾经雄踞电子手机市场的其他对手，迅速成长为行业的霸主；在国内，阿里巴巴集团通过打破传统实体消费、实行新的电子商务经营模式，更是一路完成飞跃。二者还有一个共同点，就是在短时间内改变了人们的消费理念甚至是生活习惯，从而对社会生活发起了新的革命。知识的生产、创新的根本靠人才，人才的培养离不开教育，如何提高作为人才主力军――大学生的创业创新能力，培养当代大学生的创业创新精神，成了教育目前亟待解决的问题，更是高等教育发展战略的核心。如何培养新时期大学生创业创新的思路，应从以下五方面着眼：
一、学校和社会紧密联系，创造有利于大学生创业的环境机制
1.鼓励学生正确认识创业创新。创业教育并非鼓励大学生在校期间就去创业或者毕业以后马上去自主创业，而是对所有学生都应该进行的一种创业精神、创新文化、创业基本知识的教育，以及对有创业创新意向和准备创业的学生的创业技能的.训练。因此，大学生无论毕业后就业还是自主创业都需要接受创业创新教育，具备创业创新素质。
2.转变高校教育理念。要尽快转变传统教育理念，深化改革高校人才培养模式，从就业教育转向创业创新教育，树立起既要注重就业更要注重创业创新，自主创业不仅是大学生就业的重要途径、更是大学生成才重要模式的新观念。
二、进一步改革学校的教育理念，鼓励创新型应用人才
1.在教学体系上全面保障人才培养。制定有针对性的、融教学管理系统、教学监控系统和教学评估系统为一体的教学质量保障体系。增加大学生社会实践、实习，并考虑纳入基本学分。推进弹性的学习制度，完善主辅修、双专业、双学位制；扩大学生的选课权，适当改革招生制度，人才的评价机制将由知识化走向能力化，探索建立过程性的学生能力评价方式。
2.加强建立可以培养学生团队合作精神和实践能力的课程。课程体系的改革是创业创新人才培养模式改革的主要落脚点。在课程设置上，对课程体系进行整体优化、整合，突出素质教育和创业创新能力的培养，使学生具有宽厚的人文素质和科学素养，较强的创业创新意识，以及创造性地运用所得知识解决各种问题的能力。将创业创新课程融入到各科课程教育过程中，本着加强基础、拓宽口径、保持特色、注重实践、注重能力的原则。
3.调整专业结构。专业结构调整是创业创新人才培养的基本前提。在专业设置中，我们应加大调整力度，努力形成学校人才培养工作和经济发展的良性互动机制。调整设置专业，优化专业结构。将围绕高效生态农业、先进制造业和现代服务业发展及三大产业带建设，打造特色产业人才培育基地。压缩社会需求小、就业差的专业。在专业结构调整中，要加大对传统专业的改造，加强专业的适应性。要建设一批有影响、水平高、有特色、起示范作用的品牌专业。
三、大力调整整个教育体系，科学推进创业创新理念
1.在师资培训、引进和结构调整上下功夫。创业创新教育离不开高素质的师资队伍，要把选拔与培养创业创新教育的优质师资提到重要日程上来。一方面以经管类院系为依托，加强对创业创新骨干教师的专业培训，同时推动现职教师到创业一线兼职或有计划地选派有潜质的青年教师直接参与创业创新实践。另一方面，可以聘请一些企业家、成功的创业者、技术创新专家到学校担任兼职教师，或兼职从事创业创新方面的研究工作，着重培养本土化创业创新教育师资队伍，加快形成一支高水平的创业创新教育师资队伍。
2.努力拓宽大学生创业创新实践服务平台。继续组织好各种创业计划大赛，支持学生开办创业工作室等，高校应重点建立两大创业创新实践平台。
四、实施全社会配套服务机制，从制度上保证学生创业创新的推进
1.高校和政府双管齐下，组织开展创业创新培训。大学生创业创新教育，尤其是大学生创业创新前的培训和辅导，应由政府与高校共同组织实施。
2.由政府拨款、高校扶持，企业提供平台，个人提供理念，设立大学生创业创新投资引导基金。基金不仅仅是为学生提供经费，还要用各种政策保障其能够有效使用经费，提高创业成功率，并早日回馈社会。
3.建立大学生创业创新孵化基地。目前国内许多高校都已经利用自身优势和已有资源，开辟了专门的场地或是社团机构供学生创业。
五、加强国际和省级交流，学习先进理念并努力贯彻实践
1.高校行政管理人员对于国外教育理念的学习。西方许多国家的发展模式已经完成了从劳动密集型到技术密集性的转变，在这一过程中，创新人才起了至关重要的作用。各高校应加强对国外培养创新人才的先进理念的学习，结合自身实际，努力改善自身原有机制的不足。
2.多为学生创造短期出国学习的机会。国外的许多课程已经有比较成熟的创新人才培养机制，比如，美国大学中，和汽车有关的课程，不仅仅是教授一般的汽车知识，而主要是让学生在一个团队中合作，期末时作出一个项目报告。这样的培养模式显然是以创业为目标的，学生在学习的过程中，能够早日树立自己独立思考和动手能力，将大大有益于学生的创业。
总之，对大学生创业创新能力的培养，是一个长期的、不断积累的过程，但首先要从理念上，认识到其重要性。在学生自身层面，创业创新可以为其提供更多实现梦想的机会，创造更良好的生活条件，以及在这一过程中，还可以增强竞争意识，培养社会责任、公共道德，并对国家社会的各种情况有深入、细致地了解。在高校层面，创业创新可以活跃校园气氛、提高就业率。在社会层面，大学生创业创新将减少失业率，降低社会不稳定因素，并有效提高社会经济活力。在国家层面，大学生创业创新将大大缩短国家科学技术转化为生产力的周期，未来对经济发展将是持续强劲的推动力量。
摘要
健康是人类的最基本要求，也是一项最重要的社会目标。然而，对于什么是健康，人们的认识并不完全一致。在许多人脑子里，一提到健康就理解为身体没病，体格健壮。这种单纯的身体健康观，存在很大的片面性，忽视了心理健康的重要性。在幼儿健康教育中，偏重幼儿身体保健教育，缺少幼儿心理卫生教育方面的内容，这种倾向不利于幼儿身心的全面发展。因此，如何克服传统健康观的片面性，树立正确的健康观念，完全将健康剥离到卫生保健工作的管理范围，是当前我们工作中需要着重解决的一个重要问题。
关键词：
健康、全面、身心并重
概述
随着经济发展，人们生活水平的提高，心理健康问题已日益引起全社会的重视。关注个人的心理健康已成为现代文明人的一个重要标志。具有文明意识的人都知道，对正常人来说心理健康水平的高低不仅关系到个人的生活质量，而且直接影响其劳动效率及对社会的贡献，而如果一个人患有精神和心理疾患则会成为社会的一种负担。古今中外每个家长都希望自己的孩子能健健康康的成长。关注孩子长大后未来社会中是否具有生存能力的家长，不能不关注孩子的心理健康。说到幼儿心理健康的发展我就不得不说说我认为的心理健康的意义了。
一：幼儿心理健康的含义
在谈到幼儿心理健康这个定义的同时，我们不可回避的就是心理健康这个概念。
究竟怎样才算是心理健康呢？心理健康，一般是指人的智力正常，情绪良好，个性健全，能适应环境，人际关系协调，心理行为符合年龄特征标准的心理状态。具体来说，主要包括以下几个方面的内容：
① 对自己有一个正确的认识和客观的评价。心理健康的人，对自己的长处、短处，自己的个性特点，都有一个现实的、正确的认识。知道自己能干什么，适合干什么；对于办不到的事，也不会苛求自己。
② 有自信自立精神，有自我发展的心理动力。心理健康的人，一般都明确的生活目标，有自我发展的驱动力。因此，在困难和逆境面前能调整和控制自己的情绪，冷静对待和处理各种复杂的问题，并不断前进。
③ 能和他人友好相处，善于协调人际关系。心理健康的人，对人对事都能采取和睦相处、友好对待、克已让人的态度；对人际交往中出现的问题和矛盾，能采取友好宽容的、公平的、有理有节的方式处理，容易与他人合作和相处。
④ 主动适应环境，顺应社会需要。心理健康的人，能够自觉地调整个人和环境的关系，不是环境顺应自己，而是使自己适应环境。在任何复杂的环境中，一方面保持自己人格、个性上的特点；另一方面，又有扬长避短、适应环境需要的应变能力，无论是在艰苦的逆境中，还是在顺利环境中，都能很好地发展自己。
判断一个人是否心理健康，很难用一个统一标准来衡量，所以一般学者认为，应以整个行为的适应情况为基准，而不要过分看重个别症状的有无。了解了心理健康的基本内涵，就可以帮助判断自己的心理健康善状况，并采取相应的心理卫生保健措施，从而达到身心全面健康。
二：幼儿心理健康的分析
幼儿心理教育是以“幼儿为本”，也就是把孩子当成与大人有着平等人格的人来关照，老师在关心与爱护孩子的同时，切莫丢掉“尊重”与“平等”，这两种当代人文意识，老师不仅仅是蹲下来与孩子交流，更是真正地将大人的架子放下来，用心同孩子交流。孩子虽小，但却完全可以感受到这一种来自老师“母爱”般的关照，只有这样，孩子才能在老师的温情关照下健康的成长。
三：如何关注幼儿心理健康
幼儿的心理健康是幼儿人格完善的必要条件，是幼儿的精神与发展的内在基础。有了心理的健康，幼儿就可能有充分的发展。反之，若是缺少了心理健康，那么幼儿的发展就会受到限制，在其以后的发展就有可能出现人格障碍或心理疾患。目前，在幼儿中存在着一些不同程度的心理健康问题。主要表现在两个方面：第一、挫折容忍力低，经不起磕磕碰碰，稍有不顺心就会哭闹、发脾气。第二、缺乏与人交往和应付人际事件的能力。对于大多数孩子来说，在家庭中凡事以他们为中心，而在集体中他们却必须考虑到别的同伴的喜好和意见，独生子女的增多使越来越多的幼儿少有与外界接触的机会，导致在人际关系中无所适从，正如我国心理学家丁瓒教授所说：“人类的心理教育最主要的就是对人际交往的适应，所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系而来的”。所以作为幼儿教师的我们更应该抓起孩子的心理健康教育。
四：心理健康教育要从小抓起
随着经济发展，人们生活水平的提高，心理健康问题已日益引起全社会的重视。关注个人的心理健康已成为现代文明人的一个重要标志。具有文明意识的人都知道，对正常人来说心理健康水平的高低不仅关系到个人的生活质量，而且直接影响其劳动效率及对社会的贡献，而如果一个人患有精神和心理疾患则会成为社会的一种负担。古今中外每个家长都希望自己的孩子能健健康康的成长。关注孩子长大后未来社会中是否具有生存能力的家长，不能不关注孩子的心理健康。
一个心理健康的孩子，具有什么样的特点呢？我们认为至少应包括下面这五条：
（1）有正常的智力，有求知欲；
（2）能逐渐学会调控自己的情绪，保持乐观向上的心境；
（3）能学会与周围人正常的交往，懂得分享与合作、尊重别人、乐于助人；
（4）能自我接纳，有自制力，能积极面对生活中遇到的问题、困难，适应环境；
（5）具有良好的行为习惯和健全的人格。
这五条并不是一朝一夕形成的，而要靠大人的培养，如何培养呢？我们不要忘记孩子的身心发展变化的特点，心理健康教育应渗透在家庭生活的各个方面，渗透在学校教育工作的全过程中，对不同年龄的孩子提出不同的要求，把“学会认知、学会共同生活、学会做事、学会生存”作为对孩子的终生教育的目标，点点滴滴、持之以恒，我们一定能把孩子培养成适应新世纪社会生活的栋梁之材。
而在现今社会对于心理健康教育的问题出现我总结了以下几点：
一、对幼儿心理健康教育重视不够、认识不足
世界卫生组织早在1977年就提出了健康“应是生理、心理、社会适应的完备状态”，将心理与社会适应这 两个重要内容作为了健康的基本要素。但是，在相当多的幼儿园中，目前对健康的认识仍然停留在生物——医学模式的水平上，还没有实现向生物——心理——社会医学新模式的转变，因此，明显存在着重生理保健轻心 理保健的现象。这种对幼儿心理健康教育的重视不够，最主要的原因还在于普遍存在对幼儿心理健康知识的匮乏，在于对幼儿身心关系的认识模糊，在于没有认识到幼儿心理健康的重要性。许多人将幼儿心理的一些异常 表现看成为孩子成长中的自然现象，不去加以关注。
二、幼儿心理健康教育尚未形成完整的理论体系，缺乏严密的系统性
幼儿心理健康教育没能形成自己完整的理论体系，主要体现在以下几个方面：
一是迄今为止，全国除了少量的幼儿心理卫生、行为与情绪问题等方面的书籍之外，尚未见有幼儿心理健康教育方面的专著；
二是在全国为数不多的开设有学前教育专业的高校中，开设有幼儿心理健康教育方面课程 的极少；
三是无论高校，还是幼儿师范，都没有一本全国通用的幼儿心理健康的教材；
四是尽管《幼儿园工作规程》提出了应做好幼儿的心理保健工作，但内容分散、零乱，大多体现在其他内容之中，如培养幼儿活泼开 朗的性格，引导幼儿个性的健康发展等。这些内容之间没有一个内在的联系系统和统一的观念，而且还有许多有关幼儿心理健康及教育的内容没有纳入到教育之中或没有引起教育者的重视。这导致我们在对幼儿实施心理 健康教育时，大多只能借鉴其他相邻学科或中小学、成人心理健康教育的理论与经验，而且整合不够。
三、理论与实践的脱离
如今我们处于网络飞速发展的时代，当代大学生受益于网络新技术，学习和生活都离不开网络环境，但是大学生心理健康也受到了网络环境的影响，大学生出现了很严重的心理问题，基于此，网络环境下的大学生心理健康教育新模式是非常有必要的，因此，本文研究具有重要意义。
一、网络环境下大学生心理健康所受到的影响
（一）大学生的认知能力受到威胁
网络资源共享非常方便，而且具有很大的自由性，所以网络环境中有很多不同的价值观与信息，尤其是一些极端个人主义和消极待世的信息会影响大学生正常的三观，对他们的心理健康产生危害。很多大学生由于年龄较小，所以鉴定网络资源的能力较弱，就很容易在网络中的不健康的信息所迷惑，不能够正确认识事物的对与错，价值分析能力受到限制。
（二）大学生人际关系趋于紧张
网络环境使得大学生于外界交流更加方便，可以让大学生的心理情绪得到宣泄，对于减轻内心压力很有利，但是這种网络环境下的交流并不具备直接交流的好处，如果一直处于网络环境下进行虚拟化的交流会使得大学生的面对面与人交往的能力下降，会逃避与现实生活中的人进行交流，现实中的人际交往会遇到很大的问题，学生还会出现极度压抑、烦闷的甚至是自闭的心理问题。
（三）大学生心理发展出现问题
大学生在网络环境中可以将自己内心的真实想法表现出来，可以在网络中尝试所有在他们看来刺激、有趣的事情，也不用害怕被家长老师责备，或者是被同学朋友嘲笑，这样他们的行为就会无限的放纵，其行为与现实中的差异就会无限拉大，大学生内心的不正确的想法和愿望都能够在网络环境中得以实现，让他们对网络环境产生依赖，时间长了他们就会混淆虚拟网络环境与现实环境，最终出现人格分裂，导致行为异常或者是出现心理扭曲。
二、网络环境下构建大学生心理健康教育新模式的基本途径
（一）促进心理健康教育内容的完善
在网络环境中，大学生心理健康教育内容需要在原有的心理健康教育之外加入相关的思想整治教育课程，促进二者在内容上面的有机结合，在心理健康教育中渗透思想政治教育的相关内容，并向学生传授正面的网络道德知识，让学生的识别能力得到提升，能够在网络环境中识别出正确的观念与价值观，避免其心理受到网络不良信息的腐蚀，培养具有健全人格、健康心理的当代大学生。需要注意的是，有些大学生患有严重的抑郁症，心理问题十分突出，对于这些学生最好使用比较传统的心理教育方式对其进行疏导教育，因此，在开展大学生心理教育工作时，需要将网络心理教育和传统面对面交流的方式进行结合，针对大学生心理问题的不同特点进行教育，从而保证每一位大学生都能具备健康的心理。
（二）提升网络心理健康教育的系统性
网络化的心理健康教育与当代大学生的要求和习惯相适应。但是在教育过程中缺乏系统化，所以为了确保心理健康教育的系统化与全方面，需要从以下几点着手进行：
首先，建立起具有特色的心理健康教育网站。当代大学生已经习惯于利用网站搜索自己感兴趣的东西，无论是生活还是学习中的问题都愿意通过网站搜索来获得答案，因此可以建立起特色化的、与大学生要求相符的网站，在网站中创建心理测试和心理健康方面的模块，通过网站吸引大学生，让他们主动的去查阅网站信息，积极学习相关的心理健康知识，这样可以使得心理健康教育普及速度得到提高，让更多地大学生学习心理健康知识，让大学生在网络环境下提高自身的心理健康水平。
其次，提供网络心理咨询服务。由于网络环境具有虚拟性，所以大学生会乐于向网络讲出自己内心深处的想法和问题，通过网络心理咨询的方式为大学生提供正确的心理指导，帮助其改善不正确的想法和观念，促进大学生心理健康。
（三）促进网络环境下心理健康教育工作队伍的建设
大学生心理健康教育工作队伍在教育工作中占据着非常重要的地位，如今已经进入到了网络信息化时代，所以原有的心理健康教育工作队伍与网络环境不相适应，因此，在新的网络环境当中，为了确保大学生心理健康教育工作的顺利开展，需要促进工作队伍的建设，对工作队伍进行心理知识训练和指导，提高工作人员的知识水平与素质能力，同时还要将网络环境与大学生心理健康教育工作进行结合起来，通过网络对大学生的心理健康状况做准确而详细的了解，从而保证工作人员能够提出具体的应对办法。
三、网络环境下大学生心理健康教育的意义
处于网络环境下的大学生经常会出现众多严重的网络心理问题，可能会出现上网成瘾，或者是孤独自闭等问题，最终导致学生休学或者是轻生等，网络环境下的心理健康教育对大学生来说具有重要的意义。首先通过心理健康教育，使得大学生心理健康水平得到提升，并且和同学、朋友亲人的关系更加融洽，甚至在一定程度上能够使得学生性情更加温和，对其形成正确的人生观价值观也具有帮助作用，让大学生能够自觉的学习专业知识，提升自身的专业技能，成为具备高素质的人才，为国家发展贡献力量。
四、结语
通过上文论述可以发现，网络环境下大学生心理健康存在着很大的问题，所以对大学生进行心理健康教育具有重要意义，对提升大学生心理健康水平具有积极的影响，因此大学生教育工作中必须要重视其心理健康教育工作，相信在以后的发展中大学生心理健康教育工作将会朝着更加高效的方向发展。
参考文献：
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[3]冷震北.构建网络环境下大学生心理健康教育新模式[J].现代企业教育，20xx，24：83.
摘要：贫富差距是当前高校存在的客观现象，本文在分析高校大学生贫富差距的现状及贫富差距影响下大学生的心理健康情况基础上，探讨弱化大学生贫富差距感的对策，通过心理健康教育缩小学生精神上的差距，提升学生自身减贫的能力，尽可能地减少贫富差距产生的负面影响。
关键词：贫富差距大學生心理健康教育途径
一、大学生贫富差距的现状
随着居民收入水平的提高，其收入差距也不断拉大。社会贫富差距的缩影便是大学生贫富差距。贫富差距不仅仅影响着贫困大学生这一“弱势群体”的心理、就业等问题，也影响着富裕大学生的心理健康状况及教育问题。大学校园里日益突出的贫富差距现象已经引起社会的广泛关注，成为亟待解决的问题。大学生的贫富差距主要体现在以下两个方面：
一是消费的差异。高校贫困生一般是指那些经济上困难，难以支付教育费用，甚至无力维持学业的大学生。经济贫困的大学生，月平均生活费不超过200元，且花费几乎全部用于基本的日常消费，还要靠四处兼职以维持学业和生活。而富裕的学生每月花费千元，且经常出入校外餐馆，名牌、高端电子产品样样俱全。消费额和消费结构的差异也导致了消费观的差异：以量入为出、讲究实用主义的消费观和追求享受、讲究生活质量的消费观。
二是交往群体的差异。俗话说“人以群分”，贫富差距的存在直接影响着大学生的交际群体和人际交往质量。多数贫困生很少参加集体活动和社团组织，人际交往圈狭窄；富裕学生一般比较活跃，社会关系比较广。经济上的贫富差距直接导致了贫富大学生心理上的落差和交际群体的分化。
二、大学生贫富差距的消极影响
贫富差距影响着大学生的心理健康，冲击着大学生的人生目标和价值取向，对同学关系、师生关系、学校教育等造成极大的挑战，进而影响和谐校园的建设与维护。本文采用SCL-90（症状自评量表）和UPI量表（大学生人格问卷）对云南师范大学大三学生19个学院，5946名本科学生（其中男生20xx名，女生3928名）进行心理测评，以探析贫富差距的消极影响。
1.对大学生心理健康的影响
家庭条件相对富裕的大学生，由于其优越的生活环境，家长的百般呵护，进入大学生活后，可能难以适应新的生活环境，从而产生焦虑和急躁的情绪。有的学生常常以自我为中心，优越感强，有的甚至高傲自大，生活散漫，只能享受成功的荣誉，却无法承受任何挫折，一旦遭遇打击，很可能做出极端行为。
家庭经济相对贫困的大学生，他们承受了巨大的经济压力，同学间的贫富差距也使他们承担着心理失衡的痛苦。贫富差距促使多数贫困大学生产生了抑郁、焦虑、敌对以及人际关系敏感等不良情绪。
2.对大学生的人生观和价值观的影响
贫富差距冲击着大学生的人生观、价值观。“一切向钱看”的功利主义价值观使他们片面而简单地将大学生活及今后人生全盘市场化，缺乏远大理想，把实用和物质享受作为价值追求目标，学习没有动力，应付考试，热衷于谈情说爱、吃喝玩乐。因此，家庭、学校和社会必须高度重视贫富差距对大学生的影响，采取有效措施缩小大学生的贫富差距。不论是富裕还是贫困的学生，都应正视现实，接纳自我，都应明确自身肩负的责任与使命，以获取知识，为实现自己的人生理想而努力拼搏作为价值目标。
3.对校园和谐的影响
在贫富差距的长期影响下，学生群体的金钱观、价值观、是非标准等差异显著，学生间的人际关系网络也随之发生结构性变化，贫富差距在学生群体之间形成了一条逐渐蔓延的裂痕，威胁着和谐校园的建设。
三、贫富差距背景下的心理健康教育途径探索
大学生作为国家的栋梁之才，是国家未来发展的新希望。研究贫富差距对大学生心理健康状况的影响，探究贫富大学生心理健康教育的新内容、新途径，缓解贫富差距造成的负面影响，显得刻不容缓。
1.针对问题，开展咨询与心理辅导
高校需要开设并普及心理健康相关专业课程，需要建立健全心理咨询机构的标准化建设，开展多种形式的心理咨询和辅导活动，以帮助学生提高心理健康水平，学会有效地调适自我心理，以适应社会的发展。在充分了解贫困生的心理特点、价值观念、生存状况的基础上，对贫困生进行心理健康教育，指导其正视自己，接纳自己，学会运用积极有效的心理防卫机制进行自我控制和调节。
2.加强研判，引导树立正确的贫富观
在当前时代背景下，贫富差距拉大既有一定的合理性和必然性，也有不合理因素，所以大学生应辩证看待，以平常心来解决贫富差距所带来的问题。贫穷和富裕不是一成不变的，所以大学生应该把握好时机，努力奋斗，拼搏进取，逐步改善自身状况。
此外，贫困大学生也可以在课余时间参加社会服务和勤工助学活动。高校可以通过课程设置，开展工作必需的专业知识与技能培训，可以为贫困生参加社会兼职创造机会。通过学校的帮助和大学生自身的努力，以提升学生自身减贫的能力。
3.丰富载体，努力营造健康、温馨的校园氛围
高校应为贫困学生建立心理档案，并为之建立相适应的心理倾诉和预警机制，积极营造健康向上、民主平等、温馨和谐的校园氛围，加强学生的理想信念教育，树立以道德品质、获取知识为追求目标的良好风气，有意识地打磨富裕生的优越心理和贫困生的自卑心理。班级组织参加有益于学生身心健康的娱乐、体育等集体活动，通过活动，让学生体验团结互助、关心友爱的温暖情谊，从而缓解贫困生的精神贫困，让贫困生和富裕生和谐共处。
四、思考与展望
贫富差距的消极影响对和谐校园的建设提出了严峻的挑战。因此，对贫富大学生的思想、学习、生活、社交、心理等差异进行比较分析，对于指引其人生目标，规范其个人行为，促进其健康发展，具有十分重要的意义。
摘要：我们正处在一个服务经济时代，它是消费层次上升到一定档次以后出现的一种经济现象。服务营销作为新型营销模式，日益受到企业的重视，也是目前企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势的有效途径。本文对服务营销的概念、特征及开展服务营销的必要性进行阐述，针对实施服务营销提出了一些策略，希望对开展服务营销的企业有一些启示。
关键词：服务营销；策略；探析
服务营销，是基于目前市场的发展提出的一种具体的营销观念，它包含了两个方面的内容：其一，就企业性质来说，服务本身就是其产品；其二，作为一种营销方式，服务就是企业的营销手段，始终贯穿于其营销的全过程。根据不同的行业性质、不同的经营策略，服务可以是纯粹意义的服务，也可以是传统服务业的延伸和发展，无论是服务产品营销，还是顾客服务营销，服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。
一、服务营销具有不同于产品营销的特征
1.从产品的性质来看
由于服务是无形的，顾客很难判断其质量和效果，服务的现实感是通过消费者的五官能够感受的东西来塑造的，将更多地根据服务设施和环境等有形物品来进行判断，如服务场所温馨、舒适，服务人员专业、礼貌等，要想让消费者对一种基本无形的产品产生一种有形的评价，就应该对服务的有形部分进行充分的重视，通过对有形物品的充分利用和服务人员的自身表演来调动观众的情绪，营造出独特的服务氛围。因此，有形展示成了服务营销的一个重要工具。
2.质量控制和顾客评价更困难
有形的商品在到达顾客那里之前，可以根据质量标准对其进行检查，但服务在生产出来的同时就被消费了，这样产品的错误和缺陷往往就会被掩盖。顾客对有形产品可以根据颜色、尺寸、价格和感觉来进行选择，但对服务产品顾客只能在购买和消费的过程中才能识别质量。这种服务特性使得服务性组织很难控制质量，也很难提供始终如一的服务产品，企业每一次提供的服务与前一次相比都是独一无二的，因此，服务补救的关键是欢迎抱怨和快速行动。一个未被妥善解决的问题可能会导致问题的升级，而每一次完美服务的累积是形成品牌的基础，服务性企业的品牌影响力是吸引顾客的最强有利的保证。
3.顾客直接参与服务的生产过程
传统的产品生产管理完全排除了顾客在生产过程中的角色，管理的对象是企业的员工而非顾客。而在服务行业中，顾客参与服务过程的事实则迫使服务企业的管理人员正视如何有效引导顾客正确扮演他们的角色，如何鼓励和支持他们参与生产过程，如何确保他们获得足够的服务知识达成生产和消费过程的和谐并行。顾客通常并不会责怪自己的失误而将之归咎于企业，认为该企业的服务水平低下，进而丧失日后与之打交道的兴趣和信心。这种参与正在要求企业改变服务生产过程和服务营销方式，以满足顾客的不同需求。正由于人成为产品一部分的特性，要求我们必须坚持与客户互动的营销原则，及时回应客户的需求。要保证实际提供的服务达到每一位顾客预期的质量水平，就必须保证服务人员与顾客间取得充分的沟通，同时，服务人员必须针对不同顾客的需求差异保持足够的应变能力。所以，服务产品的质量管理应当扩展至对服务过程及顾客的管理。
4.与有形产品相比，服务不可贮存，服务营销的一项重要任务就是要找到更为准确地平衡需求水平的方法
服务是一次行动或是一次表演，不是顾客可以保有的一件有形物品，当需求超过服务能力时，顾客会失望地离开，因为没有存货提供支持，也不能轻易地运输到需求水平较高的地方，至少在短期内，当需求大于供给时，增加服务能力(如设备、设施和训练有素的人员)是非常困难的。如果拥有未被使用的能力，这种过剩的能力就是闲置的能力，只会增加成本而不会增加利润。因此，供给与需求间的“同步营销”对确保服务企业经济地使用其生产能力是非常重要的。
5.服务的差异性易使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”
因为，对于同一个企业，透过不同的分支机构或不同的服务人员所提供的服务，可能出现一个机构或服务人员的服务水平明显优于另一个机构或服务人员的情形。前者的顾客确实会认为该企业的服务质量很好，而后者的顾客则可能认为整个企业的服务都质量低劣。这种“企业形象”和“服务产品形象”的混淆将对服务产品的推广产生严重的负面影响。
二、开展服务营销的客观必要性
顾客越来越重视商品和服务的购买与消费过程中是否带来心里上的满足，企业正由生产密集型向服务密集型转变，服务已成为谋取市场竞争优势的主要战略手段，而顾客满意作为服务营销的主要之本，是企业生产或提供服务的直接目标和最终归宿。
1.科学技术的进步和发展是服务业扩展的前提条件
科学技术的进步和发展一方面推动劳动力密集型产业向知识技术密集型产业转化；另一方面滋生出许多新型的服务业。例如，电子计算机的出现为信息咨询、电子商务、网络营销、电讯服务等行业提供了物质和运作手段，从而促成新的服务行业的产业。
2.中国服务业亟待加快发展且有广阔的发展空间
社会分工和生产专门化使服务业独立于第一、第三产业之外。随着生产力水平的提高，社会分工越来越细，产业及行业的专门化程度越来越高。在第一产业和第二产业发展的进程中，流通业、运输业、仓储业、包装业、通讯服务业、交通服务业等行业相继独立成为第三产业，并日渐成为国民经济中具有特色且具有一定比例的新的产业群。据世界银行统计，发达国家服务业生产总值占国民生产总值的70%以上，中等发达水平的国家的服务业产值平均亦为国民生产总值的50%左右，中国只占，差距较大，发展空间较大。
3.人们消费水平的提高促进了生活服务业的发展
随着人们消费水平的提高，人们对提高生活质量和改善生存环境的要求将愈来愈迫切，人们不仅要求满足物质生活需求，而且对精神生活的需求更为突出，这样，文化娱乐服务业、保健服务业、生活服务业，以及各种维护环境、保护生态平衡为己任的环保保护服务业也会越来越壮大。
4.市场环境的变化推动新型服务业的兴起和发展
随着生产力水平的提高，社会产品越来越丰富，市场竞争也日益加剧，众多企业采取价格竞争吸引顾客。虽然价格竞争可以刺激了一些消费者的购买欲望，但仅靠它来促进销售增长，是不切合实际的，企业如果要抢占竞争的有利地位，扩大市场占有率，应在市场营销的各个环节上下功夫。美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出：“再次光顾的顾客比初次登门的人可能为公司带来25%-85%的利润，而吸引他们再来的因素，而首先是服务质量的好坏，其次是产品质量，最后才是价格”。由此可见，随着社会的进一步发展，服务竞争必将取代商品竞争和价格竞争，而成为21世纪企业竞争的一张王牌。
三、实施服务营销的策略
服务营销已进入整合时代，缺乏规划的服务营销，四面出击，只会增加运营成本、降低服务效率。亦要做好服务营销，需要制定服务营销策略：
1.人本管理策略
在服务营销组合中，人员是关键要素。服务业员工不仅仅是一种生产要素，而更是服务业的主体，在服务传递过程中，员工是联系服务业和顾客的纽带。顾客服务主要是依靠员工与顾客面对面的交流实现的，服务业服务质量的好坏直接取决于员工在服务过程中的表现。因此，服务业比其他行业更加注重人员的选择、培训与管理。员工是服务业的内部顾客，实行人本管理，有利于促进员工的满意和忠诚，使服务得以顺利传递。
服务业实行人本管理，其核心就是以人为中心，理解人、尊重人，激发人的热情，亦是满足人的合理需求，进一步调动人的积极性和创造精神，员工积极参与管理，形成对企业的归属感，经常使员工处于轻松愉快、和谐团结、友好合作、相互帮助的氛围中。只有充分发挥这种最活跃的生产力要素，才能真正提高服务质量，带来服务业效益的增长，让服务营销理念内化为员工共同的价值观和行为规范，使组织和个人得到最优的组合与匹配。
2.创新服务营销策略
服务营销面临的是瞬息万变的市场，面对的是追求多样化、个性化的产品和服务的消费者而，在这种情况下，必须辨识变化中的顾客需求和新的商业挑战，关注这些需求和挑战的出现，在这些新机会变化或消失之前，迅速地、恰当地做出反应。可以说创新是服务营销的根本，通过不断创新服务营销，才能快速应变市场环境变化，更好满足市场需求，塑造企业的竞争优势。通过下列途径加强服务营销的创新：
(1)创造服务需求。是指通过与顾客建立，保持和维护双方良好的互利互惠的关系，通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息，发掘对其服务与其销售具有重要价值的机会。创造需求，这并非纯粹打探顾客现实的或潜在的需要，而是要求引起顾客的需求与购买动因；它不是简单套用旧的营销模式，而是用创新的眼光去审视与分析顾客的生活方式、消费观念等。
(2)开发服务新产品。企业的整个经营活动要以顾客的价值为目的来满足顾客的需求，即在服务产品的各个方面以便利顾客为原则，及时研究顾客购买后的感受，调整企业的经营目标，去开发出顾客最需要的新产品，而最大限度地使顾客满意，最终培育顾客对服务的高度忠诚。
(3)追踪顾客不满。那些积极寻求现在和潜在顾客反馈信息的公司，发现他们与消费者的密切接触能够为其提供巨大数量的市场信息，并使其增加利润。这些公司发现，给公司打进电话来的消费者所提供的不仅仅是抱怨，从中还可获得忠告和信息，为其改善服务产品质量和开发服务新产品提供重要来源。
3.服务营销差异化策略
市场消费需求越来越个性化，服务也要随之个性化，否则企业就会被动于市场。企业不但要进行产品市场细分，还要进行服务市场细分；甚至不但要“一对一”销售，还要“一对一”服务。通过把客户进行细分，针对不同类型客户量身提供差异化服务，这是服务营销的未来准则。在产品、技术日趋同质化的今天，唯有在品牌和服务上下功夫，于是生产商开始做服务差异化的文章。服务差异化体现在很多方面，如服务品牌差异化、服务模式差异化、服务技术差异化、服务概念差异化、服务传播差异化等诸多方面。对于“差异”，可以是竞争对手没有而企业自己独有；也可以是竞争对手虽有但本企业更优越；或者是完全追求有别于竞争对手的做法。
4.服务营销多元化策略
服务平台多元化、立体化，为客户创造最大的便利，如建立了店面服务接待、平面服务载体、语音服务载体、移动服务载体、网络服务载体等多元化服务平台，使客户拥有了更多的接受服务的机会。同时，在“被动”接受客户提出的服务要求的同时，也在主动地利用多种沟通渠道进行客户访问，提供计划性、制度化、流程化的销售服务，通过诸如电话、传真、电子邮件、信函、上门访问等多种渠道提供服务。
5.服务营销的品牌策略
当今世界已进入品牌竞争的时代，品牌已成为企业进入市场的“敲门砖”，而对于服务营销来说，品牌给顾客提供了有效的信息来识别特定公司的服务，因此树立公司服务品牌至关重要。要实施服务营销品牌策略，首先要提高服务质量，把服务质量作为企业的生命力。服务质量对于一项服务产品的营销至关重要，服务质量是判断一家服务公司好坏的最主要的凭据，这也是与其他竞争者相区别的最主要的定位工具。其次克服服务营销的零散状况，形成一定的集中度，使多样化的市场需求标准化，使造成零散的主要因素中立化或分离，通过收购等方法克服零散，从而形成一定程度的集中，创造服务品牌。第三要注重品牌创新与保护策略。品牌创新策略一般通过服务企业的服务开发、营销开发、文化开发，人力资源开发等途径，不断提高服务产品，服务企业的知名度和美誉度，不断提高顾客的满意度。在品牌创造过程中，企业要注意保护自己的知识产权，保护自己的商誉，抓紧作好服务商标的注册工作。
6.服务营销的沟通策略
沟通无时无刻不在，沟通也是一种全方位的价值创造过程。在实施服务营销时，而应努力塑造自己的特点，给顾客留下深刻印象的个性，做好服务沟通工作，通过语言和行为上的沟通，取得企业价值观的有效传递与沟通，获得顾客对企业文化的充分认可，这样会为企业带来大量的忠诚的顾客群体。此外，针对目标市场对服务的特殊需求和偏好，服务营销往往还需要公共关系促销，许多富有创意的公关促销活动，在极大促进销售的同时，使企业的形象获得良好、适当的诠释，扩大企业的知名度。
总之，服务营销已进入全面化、多样化的时代，要想在市场竞争中立于不败之地，企业就要整体努力，灵活利用服务营销各种策略来创造竞争优势，这样才能在竞争中赢得胜利。
参考文献：
[1][美]克里斯托弗·H·洛夫洛克，著.陆雄文，庄莉，主译.服务营销[M].北京：中国人民大学出版社.
[2][美]菲利普·科特勒，著.梅汝和，梅清豪，周安柱，译.营销管理[M].北京：中国人民大学出版社.
