［摘要］现阶段旅游管理专业学生在就业过程中，表现出职业能力低、适应能力差、缺乏服务意识等现象，折射出旅游管理专业在学生实践能力培养方面还存在着较大的问题。文章从教学实践出发，对旅游管理专业学生职业能力的提升方法进行了新的探索。
［关键词］职业能力；实习实训；校企合作
1.旅游管理专业学生职业能力现状
2009年12月1日，_发布了《关于加快旅游业发展的意见》，确立了把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的宏伟目标，从此中国旅游行业进入了发展的“快车道”。在旅游业地位不断提升、旅游人才急需，旅游管理专业在全国各地蓬勃发展的机遇背景下，旅游管理专业毕业生却在就业环节受到了冷遇。据有关统计，旅游管理专业毕业的学生，当中有60%以上没有从事本专业的工作。与此同时，旅游行业中逐渐出现了一种怪现象，即旅游管理专业的研究生不如本科生，本科生不如大专生。①面对严峻的事实，高校也开始反省在专业培养上存在的问题。
2016年1月在全国旅游工作会议工作报告会议上，国家旅游局局长李金提出了全国旅游重点工作之一是“加强旅游理论研究和人才队伍建设，增强产业发展后劲”，这无疑是对高校旅游管理专业培养改革的一剂“强心针”。目前我国高校，特别是地方本科院校，在现实中存在着培养目标不明确，培养计划不合理，注重理论教学，忽视实践技能培养的问题。就安顺学院旅游学院为例，每年的专业实习，尤其在实习初期，从各实习岗位上普遍暴露出学生“眼高手低”，自身定位不明晰，对旅游行业认识不准确，缺乏服务意识，客人满意度差等突出问题。专业实习是学生职业能力低的第一个爆发期；第二个爆发期是在学生毕业择业时，部分学生由于实习时不愉快的经历而放弃进入旅游行业，或者由于自身职业能力受限在就业中逐渐被边缘化，这些被边缘化的学生大部分迫于就业压力最终也选择了转行。所以会出现地方上旅游行业人才急缺，学校培养的学生却不匹配的尴尬局面。
2.旅游管理专业在专业培养上存在的问题
教学内容与社会需要脱节的培养模式
地方院校的宗旨是服务地方，作为地方上旅游人才的主要供给源，学校的培养目标、培养计划等并不能结合地方需要和特点，老师缺乏实践经历和定期培训这些是直接导致学生不能正确地认识到行业发展的特点和现状，毕业后也不能较好地为企业所用的主要原因。
实践教学资金投入不足
在旅游酒店管理专业教学管理中，校内实训基地是不可或缺的组成部分，并成为衡量学校教学质量的重要因素。但目前就贵州已开设旅游管理专业的高校来看，中职或高职院校的实训基地往往比本科院校更完整和专业，并且有专门的实践教学环节的老师指导学生具体的操作实践，而本科院校普遍重视教学、科研，相对于实践的经费支持较少，很多应有的校内实训基地的设备设施相对陈旧落后，实训基地功能简单，使用率低。
实训师资队伍的实践能力及整体素质亟待提高
就目前安顺学院旅游学院的师资构成来看，一部分教师是从其他专业转来的，既缺乏系统的酒店、旅行社专业理论知识，又缺乏行业管理与服务的工作经历，因此在教学上也只能立足于课本，缺乏实践指导。学生最终学习的结果呈现两个特点:要不就是对本学科失去学习的兴趣，要不就是发现老师课堂讲授的内容在实践中并不适用，导致对老师的教学能力产生质疑。因此，师资上的不匹配是难以完成高质量的实训教学任务的。
企业、学校、学生在各自诉求上不统一
旅游酒店企业方面:一方面，实习生能有效地降低劳动成本，另一方面，从员工管理来看，相较老员工，学校能分担企业对于实习生的1/3或者更多的管理压力。基于这些考虑，企业希望学生实习期越长越好，大多要求在10个月以上，这样学生基本能蜕变成固定岗位的熟练员工，为企业所用。学生方面:由于实践机会少，普遍希望能够分次实习，轮岗实习，以此接触更多的岗位，学到更多的管理知识并得到合理的报酬。学校方面:主要的诉求是按教学计划完成实习实践的内容，希望在实习期间学生不出问题，不影响正常的教学安排。由此可见，企业、学校、学生对于实习的目标是不一致的，出现问题往往会表现出各自为政的棘手局面。
3.旅游管理专业学生职业能力提升方法探索
针对以上问题，旅游管理专业必须针对旅游市场的人才需求，改革传统教学体制，创新实践教学内容，积极研讨职业能力提升的新方法，强化校内外实训基地建设和提高教师的实践教学水平，以提高学生的职业能力和综合素质。
构建旅游管理专业实践发展规划
学院领导应该转变思想，意识到职业能力对于旅游专业学生的重要性，并从培养目标、培养计划上去调整实践课程所占的比例。本着专业发展，规划先行的宗旨，做好职业能力的长期规划，如旅游管理实验实训室的建设规划、旅游管理见习实习规划、旅游管理校内专业活动开展规划等。并且配备专门的老师负责各项计划的执行和实施，让每个学生都有机会进行实操的学习和锻炼，为学生深入学习专业实践技能以及未来进一步深造、就业和创业打好基础。
搭建从校内到校外的专业实践技能平台
积极搭建从校内到校外的专业实践技能平台，校内平台以校内实训基地为中心，辐射全校开展专业实践活动和服务工作。校内专业活动的开展是提升学生专业实践能力的主要环节，就安顺学院旅游学院旅游管理专业的发展过程来看:曾多次举办过“导游之星评选”“旅游日宣传活动”“导游与餐饮服务技能大赛”等大型赛事，在学校范围内产生了一定的影响，并且旅游学院组织训练的“礼仪队”也长期服务于校内校外的各种活动，这些都一定程度地激发了学生参与实践的热情，并且丰富了学生的'业余生活，不仅为专业品牌建设奠定了基础，也提升了学生的实践技能水平。校外实践平台主要以教学基地为中心，从旅游管理专业发展的三个方向（景区、酒店、旅行社）实施建设，与星级酒店、国家级旅游景区和大型旅行社建立长期合作，双方共建校外实践教学基地。
落实校内外实践活动的内容
校内专业实践活动项目
建设专业导游队。立足旅游管理专业实际，给学生创造一个锻炼及专业实训平台。常规活动:①在每年的迎新期间，为学生及家长导游讲解安顺及学院特色，使之成为学校宣传服务的重要窗口；②开展导游模拟大赛:主要为了丰富学生业余生活，提升学生的口语表达能力和应变能力，展现学生的全面素质和良好精神风貌。
建立餐饮与客房实训兴趣小组:小组由专门实训老师负责指导，以现有校内实训实验室为中心开展实训活动。①定期开展酒店餐饮与客房服务技能大赛，以赛代训，调动学生参与的积极性；②定期组织小组成员去合作酒店进行参观；③选取优秀代表参加省、市举行的酒店行业的相关赛事。通过不同层次的训练让学生了解行业的特点，同时提升服务技能。
校外实践活动项目
景区方面:目前旅游学院已经将黄果树风景名胜区、安顺市兴伟石博园等作为教学实践见习基地。围绕见习基地主要开展以下活动:一是了解和熟悉不同类型的旅游景区，提升审美能力；二是做好沿途以及景区现场导游模拟工作，着重培养学生的导游能力以及语言表达能力；三是通过开展活动提升学术水平，完成见习参观心得。酒店及旅行社方面:以现有的黄果树迎宾馆、安顺市希尔顿逸林酒店、中天凯悦酒店、天瀑酒店、天悦旅行社、激情旅行社等实习基地为中心，积极开展实践教学活动:一是了解酒店的基本经营管理情况，酒店各部门的工作内容以及服务技巧；二是通过旅行社去实际感受“导游”“计调”等工作的主要内容，学习如何招徕客人、制作行程单、对客服务、旅游讲解等具体的实操工作。
4.提升实训师资队伍的实践能力及整体素质，完善师资队伍培训机制
实训师资队伍的实践能力和整体素质直接决定了旅游管理专业实践课程的建设。在目前实训师资匮乏的情况下，可以从两方面着手来提升实训师资的实践能力:一方面是“请进来”，引进“行业精英”，或者积极与已有合作的实训单位、实习基地联系，邀请专家“进课堂”，现身讲解工作中的案例和体会，同时对课程的实践环节进行指导；另一方面是“走出去”，实训师资应该定期去进行旅游行业职业能力培训，不断完善和丰富自身的职业能力和素养，同时还应定期去合作的实训基地挂职学习，接触实际的服务工作，进行实习调研，了解实习生情况，不断完善专业的实习环节。
通过这种机制，学生在校期间就能与企业有较深入的了解和认识，便于其本身实践能力的提升和毕业后的职业选择，企业和学生不再是简单的实习期的雇用关系，企业本身也扮演着教学的角色；学校和企业也形成良好的合作生态，互相之间可以相互学习和走访，而不再是实习期间单纯的学校和实习单位的关系，学校为企业和学生之间搭建了良好的平台，便于企业发现更多的人才，便于学校对学生综合能力的培养，也便于学生能理论联系实际，明确自己的职业方向。这是一件“三赢”的事，三者之间要形成合力，共同发展。旅游管理专业具有很强的实践性和应用性，培养学生必须采用知识、能力和素质“三位一体”的方式。旅游专业的教师要把致力于提高学生职业能力的提升作为己任，培养出企业所需的具有高素质的旅游综合性人才，真正成为地方旅游行业人才资源的供给源。
参考文献:
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［2］张胜男。旅游管理专业本科教学方法改革之思考［J］．首都师范大学学报，2011(2)。
1、选题的目的、意义，国内外研究动态
众所周知，质量是永恒的主题。建筑产品是一次性产品，其体量大、投资大、建设周期长、生产有求复杂、施工环节多，不便于综合测试，一经建成便不能更换的特点。在工程最终完工前的相当长的时间内，只有制品没有成品，上道工序若发生质量问题，都有可能被下道工序所掩盖，从而导致重大质量事故的发生。无论是国内还是国外都十分重视建筑工程质量。因此，必须要对项目实施全方位、全过程的质量监督和管理，确保工程万无一失。
从政府来讲，要做好对工程质量的宏观控制与管理，监督企业把每个项目都圆满完成。从建设单位来讲，一定要把质量监督工作做好，协同施工单位把好建筑产品的质量关。从施工单位来讲，一定要保证施工时保证项目的质量合格，做好质量控制工作。从监理单位来讲，配合建设单位，结合相关的质量要求把建筑项目的监理工作做好，特别是质量的监理工作。无论是建设单位、施工单位，还是监理单位等，都应该首先建立健全企业的质量保证体系，把质量与安全工作放在第一位，从而落实层层质量责任制，加强企业自控能力，提高企业的质量和管理水平。
“百年大计，质量 第一”是我国建设工程一贯坚持的方针，建筑工程的质量问题对我国经济的健康发展有着直接而深远的影响。 国外现代建筑业的发展已经有很长的时间了，无论是在管理还是质量在其他的方面不仅有了很全面的法律法规，而且在这个建筑业里已经建立了良好的质量管理体系，而我国的工程建设和建筑业近年虽然有了较快发展，但在发展过程中也出现了一些问题，特别是工程质量问题所带来影响最为严重，所以必须要加强建设工程质量的管理与监督工作。
21世纪是质量的世纪，由于我国目前的建筑施工企业基本上处于供大于求的状况，面对激烈的市场竞争和日益挑剔的顾客，质量将成为占领市场最有力的武器。在全球经济一体化进行中施工企业面对的是一个统一的国际市场，区域和国家对企业的保护也将逐步弱化，其产品和服务都必须接受统一的国际市场的评判。项目施工管理要站在企业生存与发展的高度来认识工程质量的重大意义，坚持“以质取胜”的经营战略，科学管理，规范施工，以此推动企业拓宽谋求更大的发展。
2、论文的理论依据、研究方法、研究内容
本论文准备结合课堂所学理论和实习过程中实例，从以下几方面论述：
理论依据：
确保建设工程质量，保证建设工程质量的监督于监管，是建设工程工作中永恒的主题。高质量的工程不仅给建设单位、社会带来了潜在的'效益，而且也将施工企业带来良好的信誉，从而增强企业的竞争能力。保证工程质量，提高投资的社会效益和经济效益，最大限度地创造价值，是投资的需要，施工企业企业的需要，也是社会的需要。所以政府、建设单位、监理单位要做好对建设项目的监督工作，而施工企业要建立健全自身质量管理体系，做好工程质量管理工作。
研究方法：
1、图书馆查阅相关资料;
2、结合课本所学知识进行分析;
3、采访老师，对资料进行整理，归纳总结;
4、上网查阅相关资料与信息，进行对比概括。
研究内容：
1、分析我国现在建设工程质量管理的现状
2、政府、建设单位和监理单位如何做好对建设工程质量的监督与管理
3、建设单位如何做好自身质量管理与建立健全质量管理体系
4、加强质量管理的一些措施及提高工程质量的一些具体措施
5、对本文的总结及预期成果展望
3、 创新之处及预期研究成果
本文运用先进的理论研究方法、科学的阐述方法，结合建筑工程实际出现的问题进行分析和研究，并提出了合理、实用的解决方法。
通过本文的阐述和论证，希望本文提及的方法及措施能够真正运用到现实工作中，形成健全的工程质量管理体系，真正提高建筑工程质量监督与管理的工作效率，加强对建设工程质量的监控，从而真正减少质量问题，提高工程的质量系数。
学生公寓的安全和舒适除了保证强制性规范要求建筑的消防系统、安全防范系统的有效设置和运行,以保证师生的人身安全外,更重要的是还要引进绿色建筑的概念。真正营造出资源和能源有效利用,保护环境,亲和自然、舒适、健康、安全的学生公寓建筑，开题报告《毕业设计开题报告为什么老不合格！》。在充分考虑合理规划与建筑设计的同时，营造校区现代生态环境也是建筑师的`重大课题[8]。节能环保建筑概念的主要特征：一是尽量采用新型建筑材料,取代传统木材与黏土实心砖瓦,以保护森林和土地资源。目前，对于建筑工程，在保证安全和不污染环境的情况下，我们要求可再循环材料的使用重量达到所用建筑材料总重量的十分之一以上[9]；用节水型抽水马桶和高质量无渗漏水暖器具，采取分质供水和水的循环再生利用等,有效保护自然水资源。二是尽可能充分利用各种自然资源，如风能、太阳能等。采用新型保温隔热、含蓄热功能的墙体维护结构，以明显减少夏季闷热及冬季采暖热量的消耗，又能维护建筑物的生态效果。三是尽可能采用无污染、可再生、可循环利用的建筑材料，保证建筑物内空气的洁净，采用吸音材料，减少噪音污染。因尽量保持和开辟建筑周边的绿地和水源环境，种植无飘絮树木，并尽可能把绿色植物引入室内，以改善建筑的内外景观，保持生态平衡。
摘要:随着我国加入世界贸易组织，中国企业与世界企业之间的竞争变得越来越激烈。面对这样的竞争环境，如何使我国企业在世界经济市场上占据有利的地位，成为我国各大企业在发展过程中所追求的共同目标。市场营销策略受到环境的影响而产生相应的变化，以更进一步的适应全球经济一体化的市场竞争要求。
关键词:市场经济;营销策略;影响因素
作为企业的经营指导思想，市场营销策略在我国加入世界贸易组织以后也开始出现了新的变化，这种变化需要我国企业界予以正确认识和关注，从而掌握市场发展的规律。
1当前我国企业市场营销观念的现状及原因
由于受到历史因素的影响，我国本身迈入国际经济市场的脚步较为滞后。自改革开放以来，首先形成的是众多所有制企业，所采取的市场营销观念也互不相同，可谓百花齐放。1979年我国开始实施改革开放，至今不到四十年的时间，很多企业仍处于正在转型、转制期间，或是转型初步明确的发展阶段。我国企业所面临的经济体制改革遵循了这样一个发展过程:从计划经济体制到有计划的商品经济体制，再到商品经济体制，再到社会主义市场经济体制。发展至今，企业界还有许多正在面临的问题，中国市场经济发展仍需进一步巩固提升。此外，我国还有很多企业管理层经营观念陈旧，甚至存在市场被动思想。在市场经济条件下，特别是买方市场必然长期存在的情况，企业产品竞争异常激烈，良好的经营观念是企业必不可少的，现代市场营销观念对于企业应对市场变化、争取顾客和潜在消费者以及最大限度的满足消费者需求等方面，发挥着重要的指导作用，并且能够切实帮助企业界在我国加入世界贸易组织后，更进一步的适应全球经济一体化，开拓国内外市场以及开展相应的科学营销战略。
2现代市场经济条件下企业营销策略的影响因素
2．1消费者对企业营销策略的影响
对于任何组织、任何企业而言，消费者都是自身的一种对立面，如果消费者所了解的产品知识越来越多会直接影响企业的营销主动权。也就是说企业比消费者了解更多的产品知识，即能够在一定程度上占据营销主动地位。然而，由于信息技术的发展，作为市场经营者的众多企业很少能够控制住市场，而是更多的由消费者所掌控，消费者在这一发展过程中获取了更多信息，而营销者的支配力量就越来越小了。加上在现代经济条件下，中国融入世界经济一体化的潮流，更多的国外商品不断涌入中国市场，为消费者提供了更多的选择权，所以消费者的消费观念便发生了根本性的转变，越来越多的人开始追求个性化消费，从而让自己的需求得到更好的满足。我国企业界面对这种市场竞争环境，必然需要在营销策略上进行新的抉择。
2．2营销环境对企业营销策略的影响
营销环境的变化促使营销的观念、理论以及策略都要不断创新。首先，顾客价值模式逐步取代市场占有率模式是当今市场营销观念的必然发展趋势，企业必须更加注重顾客的长期价值，营销模式和具体实施策略将发生相应改变。传统的营销观念旨在通过不断吸引新顾客来保持或提升企业的市场占有率，属于一种交易性营销，尽可能地将产品和服务推广到更大顾客群体中，所以呈现出的是偏重关注开拓新的市场而不去维护已得的顾客群体的局面。而顾客价值模式则是在强调现有顾客的满意度和忠诚度。现代营销学认为，将单一顾客个体作为一种长期投资来看待，对其进行维护保持，要比开发一个新的顾客容易得多，也获利更多，一个企业的绝大部分利润实质上来自于忠诚度较高的消费者群体。如何以各种手段来说服现有顾客在面对众多商品选择时，更多地关注本企业所提供产品，是现代营销观念的重要思想。真正实现企业营销观念的转变，企业在明确自身顾客定位的条件下还应有意识地完善与其的沟通渠道，注重服务营销和关系营销的有机结合，才能实现顾客对于本企业的长期价值。其次，大众化营销观念必然将会被个性化营销观念逐渐取代。我国改革开放初期，由于居民收入差距较大，市场消费状况总体呈现个性化与大众化并存的局面。到了二十一世纪，改革开放逐步深入发展，社会保障体系进一步完善，人们的消费水平整体提高，此时的消费者对于消费活动形成了更加复杂和更加理智的思维动态，人们的消费越来越注重时尚和自身独特性需求的满足程度，越来越趋向于个性化消费。而适应这一消费趋势的途径，必然需要通过改变企业营销策略得以实现，有针对性的设计个性化服务。比如，中国海尔集团首先实施了家电个性化产品的生产战略，即遵循着“您来设计，我来实现”的生产原则。根据消费者的现实需求来生产对应产品，从而满足其个性化需求，大大提高产品的实用价值。个性化消费的普遍状况使得企业的营销目标市场和产品之间的关系发生了倒置，也就是说，现如今的企业所面临的困难就在于，不再是为了一个顾客群体来寻找符合其基本要求的一种产品，而是为了一种产品而在寻找与之相符的顾客群体。由此，个性化生产、个性化服务、个性化营销是对企业界营销策略制定和创新的一个巨大挑战。
3市场经济条件下企业营销策略创新实施
3．1营销观念的创新
营销观念的创新是企业市场营销创新的先导，唯有形成了领先的观念才能使企业在市场竞争当中处于领先地位。自我国加入世界贸易组织后，一方面接受了来自国际市场的商品竞争，一方面也为我国企业界带来更加宽广的市场机遇。所以，针对全球经济一体化的市场环境新形势，企业必须具有全球性的营销观念，着眼于全球的潜在市场需求，从而力争占据一定的市场份额，不断创造新的市场、维护旧的市场，在国际市场条件下积极走出国门，争取更多的发展空间。在营销观念上应着眼于全球市场分析，抓住具有时代特征的消费热点，从而不断提高自身的服务水平。关于知识营销观念。知识营销是营销理念的深化与知识经济发展二者相互碰撞的必然结果，同样也是时代发展的必然趋势。知识营销观念认为市场是动态而上升的，企业在进行生产、提供服务的时候需要满足目标市场的基本需求，也就是在一系列营销活动中，让消费者更好地了解产品，掌握产品知识，进而偏爱企业自身的产品和服务。此外，知识经济的发展促进着企业全面开展知识营销。由于技术发展和更新换代越来越快，产品的生命周期也在不断缩短，新产品大量涌入到市场当中，使得市场竞争环境变得更加复杂。而另一方面，消费者对于知识产品的认识也十分不到位，因产品的高新技术含量不断增大，消费者对于产品知识的掌握速度本身跟不上确切的产品认知，具有滞后性。而我国企业界要想更深入地融入世界经济潮流当中，建立起知识营销的观念是营销过程中重要的基础性环节。关于绿色营销观念。绿色营销是在绿色消费的驱动下产生的，可持续发展的理念正在不断融入人们的生活当中，中国人口众多，受到各方面的条件限制，在绿色消费上还有待于进一步加强。但是面对国际市场，绿色消费的意识相对而言更为强烈，特别是发达国家消费者的绿色消费观念已经形成，绿色消费已然成为新的消费时尚。要想更好地融入全球一体化的.经济环境中，使得我国企业和产品顺利走出国门，迈向崭新的市场环境，必须确立绿色营销观念，积极开发绿色产品，以满足国际市场的需求。
3．2制定特色战略和联合战略
企业在进行生产经营的过程中，通过技术开发和工艺创新可以取得具有新颖性、先进性和实用性的科技成果，特色战略就是在这样的条件下制定的，也就是面对一些企业的较为狭窄的经营范围，更有针对性得为消费者提供更为贴近其需求的产品和服务。比如，专门设计出新规格、新结构的产品或是通过独特的技艺设计出老字号的产品等。通过这样的产品生产定向，能够使得企业产品在众多有关竞争产品中脱颖而出，给消费者留下较为深刻的先入为主的印象，从而以独特的优势占据一定的竞争主动权。个性可谓是企业生存的一个基本条件，一旦企业在竞争的洪流中失去自己的色彩，便会在较短时间内被市场埋没而无法得以生存。因而，企业特色战略的制定是必不可少的，要结合现有的市场环境，分析自身存在优势，生产出有实际价值并符合消费者需求的特色产品，并采用富有特色的营销手段进行市场营销，重塑企业市场竞争力。而所谓联合战略，旨在中小企业之间实施的合作战略。根据中小企业实力弱、技术水平差等特点，难以得到可与大企业相抗衡的规模优势，因而可以在平等互利的基础之上进行联合，彼此之间取长补短，共同开发市场，以求得协同生存和发展。我国的中小企业在二十世纪90年代以后得到了发展和壮大，现在同样是国民经济的重要组成部分，许多中小企业认清现代市场经济环境的生存之道，协同相关企业或是社会组织联合发展并取得了良好成果。
4结语
我国企业界面对国际市场激烈的竞争条件以及消费者观念与营销环境的转变，必须认识到企业营销策略对企业的重要意义。企业若想要在竞争中取胜，一定要生产适合企业自身特点的产品并制定符合自身经营现状的相关营销策略，注重以消费者作为产品导向，不断地去学习和创新营销策略理念，以满足市场需求，从而建设成为真正优秀的企业。
参考文献:
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1、蚌埠旅游资源公共管理研究
2、高职院校旅游管理专业学生就业质量评价研究
3、基于就业导向的秦皇岛职业技术学院旅游管理专业教改研究
4、案例教学法在高职院校旅游管理专业课教学中的优化对策研究
5、高职院校旅游管理专业学生职业道德教育研究
6、夏津县黄河故道森林公园旅游项目风险管理研究
7、旅游管理专业导游人才培养的实践教学研究
8、旅游管理专业本科生就业指导课程编制研究
9、基于内部控制的旅游企业风险管理体系研究
10、加拿大原住民生态旅游PPP项目的信用风险管理
11、宝兴阳光度假农场旅游开发项目风险管理研究
12、虚拟旅游教学的应用性研究
13、张家界旅游用地管理研究
14、我国旅游度假区管理体制研究
15、云南跨界旅游资源开发管理模式研究
16、自然保护区生态旅游管理对策研究
17、云南翁丁佤寨特色文化旅游产业体系建设与管理研究
18、苏州乡村旅游政府管理中的问题与对策
19、景德镇A陶瓷企业文化旅游产品品牌管理研究
20、庄河市旅游景区“四维互动”管理模式研究
21、我国旅游度假区管理体制的研究
22、壶关太行山大峡谷旅游景区精细化管理研究
23、基于慢旅游理念下风景区游憩项目的建设和管理
24、长江三峡水利风景区的旅游开发与管理研究
25、湘潭市旅游人力资源开发与管理研究
26、北京吉利大学旅游管理专业课程体系优化研究
27、惠州商贸旅游学校顶岗实习管理系统研究与分析
28、桂林景区旅游安全管理研究
29、九寨沟县生态旅游管理研究
30、基于工作过程导向的高职本科旅游管理专业课程建设研究
31、泰安市旅游行政管理的问题与对策研究
32、关于四子王旗旅游事业管理研究
33、地方政府在旅游管理中的作用研究
34、旅游业中低碳管理的运用策略以及对发展我国低碳旅游的建议
35、丽江市旅游管理体制创新研究
36、基于森林公园管理体制的`山东森林旅游发展趋势研究
37、甘肃文化旅游产业发展的营销管理研究
38、旅游企业供应链管理对旅游可持续发展的影响研究
39、大型旅游综合体建设进度管理研究
40、中英旅游管理本科教育课程体系比较研究
41、基于校外实践教学基地建设的旅游管理本科高位就业能力研究
42、我国政府在公共旅游资源管理中的职能研究
43、S旅游公司在发展转型期的员工关系管理研究
44、张家界旅游景区危机管理研究
45、我国旅游景区前台管理信息化评价研究
46、基于DPSIR模型的旅游景区碳管理评价研究
47、地方政府旅游突发公共事件应急管理研究
48、旅游管理专业学生专业满意度的调查研究
49、高校旅游管理专业学生创新能力培养研究
50、从业者认知视角下旅游管理专业本科生职业素质培养研究
1、优化服务，实施市场跟踪
1．1树立以用户需求为导向的营销和服务理念
一是营造良好的营销环境。坚持“服务至上”的原则，加强服务环节的监管。二是优化市场营销效能。充分发挥市场监管职能，在依法宣传的前提下进一步优化市场营销流程，有效助力电力客户自爱运行中遇到的难题。同时，电力企业提高窗口业务水平，进规范窗口人员工作行为，优化服务技巧，及时针对窗口工作中出现的新问题不断提升工作人员业务水平。三是引进市场机制，引导电力消费，刺激需求增长，宣传推广新技术家用电器的生产设备，推动人民生活的电力消费水平。
1．2为客户提供优质服务
首先是实现销售一体化，免费为客户提供用电材料运送等服务，并且对突发问题做出及时抢修和解决。其次是完善供配电网络，运用通信、网络平台，优质的服务方式和服务手段，为客户提供高效的、全方位的优质服务。
1．3建立适应市场经济需要的服务机制
按市场经济规律，采用优质的电力营销运维管理，电力营销服务是供电企业树立良好营销策略的根本。可以为电力客户提供全面、系统、全方位的人性化服务，及时解决电力用户在用电过程中的各种问题，为电力企业提供可靠的，安全的营销服务，推动供电企业可持续稳定的高效运营发展。
2、创新管理，完善市场机制
2．1扩大市场份额
电力企业的超前预判有效增强了抵御各类风险的能力。要求电力系统扎实开展隐患分级排查治理工作，每月开展机组能效对标竞赛活动和火电机组整体优化运行工作。一方面是完善加强大用户开发，全力争取直供电比例的逐步扩大。推广“理论发电量平衡分析法”，全民提高发电机组深度调峰能力，积极探索热电机组的经济性、可靠性和灵活性。同时还要构建统一的预算管理体系，实现电力结构和布局优化。
2．2建立分区域营销体系
按照市场营销政策拓宽电力企业的市场占有率，在市场研究的基础上创建营销体系，推进电力企业市场营销的计划、实施与控制之间的营销方式。因电力消费群体有一定的不确定性，那么作为电力企业的营销也应该对市场营销有一定的规划，对于一些资金周转时间较长且利润点不高的企业环节应该加大受众侧重点。
2．3创新经营项目
创新经营项目可以更好地调动营销人员的进取心，更好地把精力投入到电力企业的市场营销建设中。在电力市场建设开始着手之前业主应该对营销项目做一个全面而专业的分析评估，避免在后面的环节中出现虎头蛇尾浪费的现象，这样可以有效提高管理者的工作效率。在市场项目建设进行的过程中，遵循市场开发原则和规律对整个开发过程进行客观全面的监督，使电力市场的`营销开发达到甚至超过预期的效果。
3、加大建设，拓宽营销局面
3．1优化供电品质
优化供电品质的关键是电网的建设与运行管理。电力企业由“卖方市场”向“买方市场”转变后，要想在竞争中保持优势地位，需要用良好的优质服务来保障。
3．2加大电网改造建设
电力企业要加快电网改造和建设步伐，抓住城区、农网改造的大好时机，加大部分地区落后的电力设备的更新力度，增加电网的覆盖面积，不断满足广大居民的用电需求。
3．3建立新型的营销体制
电力企业的生产经营活动要建立一条龙的销售形式，形成以客户服务为中心的新型电力营销管理体制，通过健全营销制度来有效促进电力营销工作的顺利开展。不断拓宽电力企业营销思路的情况下，实施新的营销策略以适应市场经济条件下电力行业的发展，提升电力企业的竞争力。
4、拓宽渠道，拓宽市场份额
4．1优化队伍建设
建立以经济发展为核心的新型营销理念，健全新型的营销体制，保持电价稳定，培养一批高素质的营销队伍来更好地为客户提供质优的电力能源，不断满足电力客户的需求，拓宽电力市场的份额，提高电力企业的经济效益。
4．2细化监督管理
市场经济的成长有赖于市场营销运动，而市场的营销运动又离不监督。电力企业在市场营销的进程中表现为市场营销运动中的不标准行动。这些行动对企业本身的好处都能够带来消极的影响。因此，对市场营销运动中不标准行动进行监管是增进社会与经济成长的主要内容。需要加大力度整改我国电力市场营销运动中存在的某些比拟凸起的不标准行为。
4．3用电价格调整
价格是电力市场营销中的导向，用电价格关系到客户的接受能力和市场占有率。电力企业要取消不合理的电价加价，通过降低电价刺激消费。根据基本电价和电度电价的比例关系，采用灵活的电价政策，建立起具有弹性的电价体系，是扩大供电销售的重要保证。
参考文献:
［1］王文理．电力市场营销基础［M］．西安:西安交通大学出版社，20xx．
［2］张继红．坚强智能电网背景下的电力市场营销信息化建设［A］．经济发展方式转变与自主创新———第十二届中国科学技术协会年会(第四卷)［C］．20xx．
［3］骆志华．供电企业电力市场营销管理策略与实施［J］．科技资讯，20xx．861
世纪之交，世界在注视着中国，中国在走向世界。经过２０年的风风雨雨，中国社会主义市场经济体系的雏形在世界的东方渐渐清晰。而今中国的各项改革日新月异。辽宁高速公路的改革亦是方兴未艾。
辽宁高速公路要创全国同行业一流管理，要与世界先进水平接轨，任重而道远。那么，如何缩短创全国同行业一流水平的时间，更快地与国际接轨，笔者认为，正确把握服务的市场营销策略将起到不可估测的作用。
市场营销学发展至今，有近１００年的历史。它随着时代和竞争环境的变化在不断地演进。现代市场营销活动不仅涉及到商业活动，也涉及到非商业活动；不仅涉及到个人，也涉及到团体；不仅涉及到实物产品，也涉及到无形服务及思想观念。市场营销作为一种计划及执行活动，其过程包括对一个产品、一项服务或一种思想的开发制作、定价、促销和流通等活动，其目的是经由交换或交易的过程达到满足组织或个人需要的目标。这一定义的核心内容是满足用户，而企业的战略目标正是通过极大地满足用户的需要而实现的。
高速公路的收费工作是具有执法特点的服务性工作，那么，如何正确运用高速公路服务的市场营销策略呢？
首先，从市场营销中最基本的观念人的基本需求和人的欲望出发，制定服务营销策略。人的基本需求是人类活动的起点。它包括生理需求、安全需求、社会需求、受尊重需求和自我实现需求。那么，在高速公路服务中如何实现上述需求呢？作为高速公路管理者就要把高速公路建成经济路、快速路、舒适路和旅游观光路，使得用户渴望、向往通行；要确保高速公路雨、雪、雾天安全畅通，使得用户放心舒畅使用；随着经济的'发展和社会的进步，加快我省高速公路的建设步伐，使得用户将无选择地行使高速公路；要为企业、团体或个人行使高速公路提供文明、优质、高效的服务和良好的行车环境，使用户感到满意和满足。同时要为使用高速公路的用户创造提高经济效益和社会效益最大化的有利条件，从而实现用户的自我需求。
其次，树立现代市场营销观念。现代市场营销观念与传统的销售观念是不同的。销售观念以卖方为中心，市场营销观念以买方为重心；销售观念从卖方需要出发，考虑的只是如何把产品变成现金，而市场营销则考虑如何通过产品研制、传递以及最终产品的消费等有关的活动，来满足用户的需要，从而实现产品的价值。高速公路管理者以市场营销观念为自己的策略导向，推销自己的产品服务，应遵循以下几个宗旨：
１．用户是中心。没有用户，高速公路的存在也就毫无意义。高速公路管理者应具有“路兴我荣、路衰我耻”的意识，“视用户为上帝”，尽一切努力满足、维持、吸引用户。
２．竞争是基础。高速公路管理者要居安思危，要不断分析三环路的竞争对手大二环。要把握竞争机遇，强化竞争意识，发挥自己的优势，以最良好的服务来满足用户的需求。
３．协调是手段。市场营销的功能主要在于确认消费者的需求和欲望。作为高速公路管理者应将与消费者有关的市场信息有效地与社会相沟通，并通过有机协作，努力达到服务于用户的目的。
４．利润是结果。高速公路运行的目的应是极大地满足用户，而利润是在极大地满足用户后所产生的结果。
第三，抓住服务这一产品的特性，制定营销策略。高速公路的服务是以人为基础的服务，是以人为对象的服务，是以提高经济和社会效益最大化为宗旨的服务。因此，用户在服务的购买过程中及评估服务时，用经验属性（指用户的满意程度）和信任程度（指综合评价）来衡量。
服务者与被服务者之间是存在一定差距的。为了缩短和消除差距，提高服务质量，扩大竞争优势，我们应做好以下几个方面工作：
１．要抓好收费站的站容站貌及挡杆等实物质量；
２．要讲贴切的文明用语，为用户真诚地服务，增强信任感；
３．加强培训，提高服务人员的业务技能和军事化素质；
４．要多设辅助的服务项目；
５．要与用户相互体贴，增强相互理解；
６．在招聘人员上要严格把关，以适应竞争的需要。
