【摘要】本文在分析中职院校计算机专业教学现状和存在问题的基础上，探讨了解决策略：注重培养学习兴趣；保证课堂秩序；完善教学方法；增加设备投资；增强课堂互动和课后交流。
【关键词】中职教育；计算机专业；教学现状；存在问题；解决策略
在我国经济和科技水平的发展，社会对计算机专业人才的需求日益增大。现阶段我国中职院校的计算机专业课程开设的主要目标就是提高学生计算机专业水平，从而使它能够满足社会发展的需要。
一、教学任务
教育的应用性是中职院校教育的特色之一，让学生将所学专业技术真正运用到工作岗位，教学任务的目的是培育出大批的应用型人才以满足社会需要。计算机人才的缺乏，已经是现阶段不得不重视的问题。标准合格的计算机人才必须对工作严谨负责，并且具备较好职业道德素质，对我国计算机相关法律法规较为熟悉，最重要的是可以熟练操作计算机和编制软件，以及深入了解网络在平时生活中有哪些应用。[1]计算机专业就业市场在近年来遭遇了较为尴尬的境地，很多企业招聘不到优异的计算机人才，而从学校毕业的学生难于寻找一份好工作。这很明显可以看出，中职院校的计算机专业教学在目前尚未实现其教学目标，造成了社会人才需求上的脱节。
二、教学现状
1、教师教学水平和教学条件现存问题
在教学条件和教学水平方面，中职院校教师还存在一定不足。第一，在给学生上课时，教师无法及时更新知识，教学的技巧和方法缺乏正确方向的探索。大多中职教师在传授知识时，只是将课本上知识照本宣科而已，并没有帮助学生更好理解其中意义，之后再布置一点作业，做几个课本上的实验。整体教学方法和过程无法满足熟练操作计算机并学会编制程序的需要，与实际的应用脱节，难以培育出优异的计算机人才。[2]并且中职院校的计算机设备相对落后，满足不了教师的教学需求和学生的实践需求。
2、学生学习方法和态度的基本情况
中职计算机专业学生掌握的知识大多属于理论知识，对于实践方面的操作还缺少相关经验，导致其专业的综合能力总的来说还有待提升。只有自己动手试过了，哪怕失败，也是为了下一次的成功做铺垫。何况有些同学对于计算机的内部节构都尚未交接清楚，虽然公式了解，也知道计算机编程的方法，但是对于计算机出现的一些小故障也束手无策。这就说明中职计算机专业的学生在自己动手实践能力方面存在一定问题。部分学生对于学习没有兴趣，课堂上需要老师逼迫去学，可能会导致学生产生负面情绪。[3]有的同学知识一昧的死板学习，也缺少独立思考的时间，无法有效学习。
三、解决策略
1、注重培养学习兴趣
兴趣是最好的老师，一旦学生对学习有了兴趣，学习效果就可能事半功倍。在日常的课堂上，教师要根据教材内容和课程安排的特点，采用相应的教学方法，注重学生兴趣的培养。在学习理论知识时要培养理论兴趣，学习实操则是应注重操作兴趣。操作兴趣是指学生在实践操作中，对计算机的操作技巧产生兴趣，让学生享受学习的过程。例如，在学习操作知识中的认识键盘时，老师要求所有同学同时开始手打一篇稿件，看谁打得又快又好，排名前列的学生可以得到一定奖励。这样一来，学生们都摩拳擦掌的开始键盘打字游戏了，其实是因为学生都有好奇心和取胜心。[4]理论兴趣是在传授理论知识时，使学生通过分析和辩论，体验到理论和实践的结合，期间可以运用多媒体手段使学生更加清晰了解到是什么理论，对所学知识的印象也就更加清晰。
2、保证课堂秩序
想要真正提高课堂教学效率，就必须保持课堂秩序良好，给学生创建一个适合学习的环境。第一，先防止部分学生在课堂上做一些和课堂内容无关的事。在日常计算机教学工作中，应该尽量了解每一个学生的需求，然后针对性地对学生因材施教，激发其对学习计算机热情和强烈的求知欲，集中全部注意力于课堂之中。第二，可以将一个班的所有学生平均分配成各个学习小组，在上课回答问题时可以一起讨论，以互相合作的形式完成教学任务，增加学生的团结凝聚力。
3、完善教学方法
在教学过程中，一个好的教学方法对于教师来说是很重要的，它可以有效提高学生的学习效率和进度。例如，教师可以通过奖励制度，采取个人竞赛的方式，准备一些小礼品，一个阶段的前十可以获得一点奖励，激发个人学习兴趣。安排课程内容时，应与现实生活贴近，从学生的实际学习需求方向考虑，删减与意义价值的内容。在设计教学大纲时，就应该注重实践和精神的结合，将每个知识点联系到实践上来，使学生学以致用，每一堂课都有所收获。除此之外，实时更新教学知识也是很重要的，因为计算机是发展速度很快的学科，不断完善教学方法，使学生在好奇心的引导下，实现教育目标，培养更多优秀的计算机人才。
4、增加设备投资
计算机硬件设备决定着中职院校学生能否学好计算机专业技术，只有增加对设备的投资，给学生创建出更好的学习条件。中职院校在平时应注意器材设备的维护工作，从根本上减少资金损失。投资设备的资金来源可以是校方自己，也可以促进校企合作，用企业的赞助资金来购买计算机设备，为学生创建一个合适的实操环境。另外，让学生在优秀企业实习进行实践操作，也可以让学生加强实践操作能力方面的锻炼，为学生以后就业找工作奠定了良好基础。
5、增加课堂互动
课堂上老师一对多的单一授课模式容易使学生感到学习的枯燥与乏味，无法将注意力长期集中于学习上，也容易固定学生的创新思维。一个教师的教学能力很大程度上决定了教学的质量水平，教师是课堂的引导者也是组织者，教师应该突破传统教学模式，以学生为主体，培养其自主学习能力、在课堂教学过程中多与学生互动，形成良好和谐师生关系，为营造学习氛围奠定扎实基础。[6]6、增加课后交流教师还可以通过微信、QQ等大型社交软件，增加与学生在课后的交流沟通。方便学生有什么意见可以随时提出，也更加方便教室布置课堂作业，即时告知学生学校相关通知，在课后和学生真正打成一片，减少师生距离感。
四、结束语
中职院校的计算机专业教育工作现阶段还有许多问题有待解决，我们需要做的是正视这些问题并想办法加以改正，教室需要在这条道路上不断探索，慢慢总结出一种属于计算机专业的教学方法和模式，努力提高中职院校计算机专业教学的有效性，为培育更多优秀的计算机人才做出一份贡献。
【参考文献】
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一,课程名称:(会计毕业论文) 课程负责人:
二,学时与学分:14学时 14学分
三,适用专业: 会计本科专业
四,课程教材: 无
五,参考教材: 无
六,开课单位:经济与工商管理学院会计系
七,课程的目的,性质和任务 毕业论文是学生运用在校学习的基本知识和基础理论,去分析,解决一两个实际问题的实践锻炼过程,也是学生在校学习期间学习成果的综合性总结,是整个教学活动中不可缺少的重要环节.撰写毕业论文对于培养学生初步的科学研究能力,提高其综合运用所学知识分析问题,解决问题能力有着重要意义
八,课程的主要内容 论文选题; 查阅相关资料; 撰写论文提纲; 修改论文提纲; 撰写论文; 修改论文; 论文定稿.
九,课程的教学基本要求 1,学生应在实事求是,深入实际的基础上,运用所学知识,独立写出具有一定质量的毕业论文.毕业论文应观点明确,材料翔实,结构合理严谨,语言通顺. 2,毕业论文选题应在所学专业范围以内,其形式可以是学术论文,也可以是调查报告. 3,毕业论文要求卷面整洁,字迹工整,使用正规稿纸,字数不少于15000字,正文前必须附有写作提纲.
十,说明 1,指导教师应根据学生写作态度和论文质量给出建议成绩; 2,经过口头答辩,由答辩小组根据毕业论文与答辩情况给予评定成绩;
十一,考核方式 考核标准:毕业论文成绩分为优,良,及格,不及格四等. 1,优 符合党和国家的有关方针,政策;观点明确,能深入进行分析,并有独到见解.理论联系实际,对经济工作或学术研究有一定的现实意义.中心突出,论据充足,层次清楚,结构合理,语言流畅.答辩中回答问题正确,重点突出,语言简练. 2,良 符合党和国家的有关方针和政策,能够运用所学知识,理论联系实际,观点明确,分析比较深入.中心明确,论据较充足,层次清楚,语言通顺,结构合理.答辩中回答问题正确. 3,及格 符合党和国家的有关方针和政策,基本上能够运用所学知识去分析问题,但内容尚欠充实.中心论题较明确,材料较充足,具体但不够典型.尚能联系经济工作实际,但论证不够充分.文章有一定的条理,一定的论据,文字尚通顺.答辩中回答问题基本正确. 4,不及格 不符合党和国家的有关方针和政策,或在经济理论上有原则性错误,未掌握已学的有关专业知识,技能差.文章无中心,层次混淆不清,主要论据短缺.论点论据脱节或严重搭配不当.抄袭他人文章,成果,书籍者.凡具有以上条款之一者,应判为不及格.在答辩中对大多数问题都不能正确回答者,也应判为不及格.
十二,学时分配 全脱产学习的学生毕业论文在第七学期末布置,第八学期完成写作和考核工作.
一、采用信息技术的建筑经济管理教学模式
二、建立以学生为主体的高职建筑经济管理专业的教学模式
建立以学生为主体的高职建筑经济管理专业的教学新模式，是提高高职院校建筑经济管理专业的教学质量、创立学科品牌、提高院校竞争力的有效手段，是让学生做自己的主人，激发学生的自主意识，推进学生主动学习理论知识，积极积累实践经验，也是现阶段为社会提供符合现实需求的建筑经济管理专业人才的必要措施。
(一)提升教学形式的互动性
高职院校应加强建筑经济管理专业教学形式的改革，彻底改变传统的以教师为主体的教学形式，教师要注意活跃课堂气氛，吸引学生注意力，促进教师与学生的互动，提升教学形式的互动性，鼓励学生主动学习与思考，增强学生的课堂参与度，发挥学生的主动性，通过多样化的教学形式，如演讲、团队讨论、现场问答等教学形式，使学生能够加强与教师、同学之间的交流，并主动做好课前准备和课后复习工作。积极搜集资料，全面提升学生的沟通交流能力和自学能力，更重要的是，使学生在这样的学习过程中建立自信，形成乐观进取的性格特点。
(二)联合多方力量，让学生充分参与实践教学
重视学生理论联系实际的能力和动手能力的培养。在理论课的讲授上，教师应注重结合实际案例，并推进案例教学的实时性、本土化，使案例更贴近学生的实际生活。高职院校应坚持以人为本，以学生为本，抱着服务学生的工作态度，不断改善客观条件，保护每个学生参与实践课程的权利，保证更多的学生能够真正的参与到建筑经济管理专业相关的实践中去，运用经济管理理论知识思考问题和解决问题，使高职院校经济管理专业能够培养出真正符合市场需求的建筑经济管理专业人才。
实践教学是一种非常重要的教学方法，因为它不仅能培养学生的专业素质，而且能够提高学生适应社会的能力。这种教学方法在市场营销学课程中有着十分显著的作用。当今社会，高校学生教育以就业为主要导向，以人才培养为主要目标，实践能力和社会适应能力的培养变得愈加重要，这也对学校课程教育提出了更高层次的要求。因此，在市场营销学课程中采取实践教学是非常有必要的。本文针对实践教学在市场营销学课程中的运用，提出了一些建议和措施，希望能对加强市场营销学课程的实践教学，提高学生解决实际问题的能力起到一定的作用。
0前言
当前，我国市场经济高速运转，经济实力不断增强，国家之间的经济竞争也日益激烈。在这样的社会经济背景下，各个行业对市场营销人才提出了更高的要求，要求从事市场营销的人员不仅要具备扎实的专业理论知识，还要具备各种工作经验和实践能力。营销环境随着市场的不断变化而变化，这就导致传统的市场营销理论无法为企业提供解决一切问题的标准答案，于是要求市场营销人才在所学专业理论的基础上，进一步结合实际，具体问题具体分析，有效地解决问题。由此可以看出，市场营销学规律和理论在应用时需要很大的技巧性和灵活性。
1传统市场营销学课程实践教学存在的问题
在当今社会的背景下，传统的市场营销学课程存在着明显的缺陷。首先，课程设置较为单一，缺乏行之有效的标准，并且教学方法比较传统，考核方式未能全面检测学生的学习成果。其次，市场营销学课程过于注重理论传授，学生往往是被动接受知识，课堂参与度较低;同时，学生课堂上的理论知识学习不能充分地应用于现实生活，由此造成理论与实践的严重脱节。原本设定相辅相成的理论课与实践课，由于现实情况的种种因素而失衡，难以取得理想的教学效果。
最后，随着互联网时代的到来，学生的思想意识不再拘泥于课堂现状，而传统的教学方式在很大程度上还停留在知识传授的层面，这必然造成与学生学习兴趣之间的矛盾;再加上教师的教学方法缺乏创新，学生对该课程的学习动力就会逐渐降低。基于上述各种问题，市场营销学课程实践教学迫切需要注入新的元素，以满足学生未来发展的需要。
2市场营销学课程实践教学方法的改进
社会经济的发展对市场营销学的教学提出新的要求，而传统的教学方法又不能满足这种要求。因此，我们应该积极寻找正确的改革道路，在改进传统教学方法的同时，不断探索切实可行的新教学方法，培养出既具有专业知识又具备实践技能的优秀人才，以适应不断变化的社会需求。
新体系——加强学科教学的系统性与关联性
要想满足社会对新型市场营销人员的需求，培养应用型人才，首先要树立先进的教学理念，更新人才培养的观念。高校的课程教育应该面向现代化，面向社会，在课程教学过程中，教师要做到的不仅仅是“授之以鱼”，更应该“授之以渔”。新课程标准要求我们，应该树立“知识-能力-素质”三位一体的人才培养质量观，突出创新教育和个性化教育的人才培养理念，以及“以学为主、教学相长”的教学理念，从而最大限度地调动学生学习的主动性和创新意识，培养学生的学习能力，全面提高学生的综合素质。
市场营销属于经管类专业课程，它有着很强的理论性和实践性，综合了社会学、经济学、心理学、管理学等多门学科的内容。因此在教学过程中应该重视整个知识体系的构建。市场营销学本身也是一门系统性很强的学科，加强教学的系统性，可以有效地把整个学科重点知识串联起来，逐渐形成一个由点及面、由理论到实践的系统性教学体系。这种系统性教学体系的建设，是学校对社会现实需要充分认识的结果。通过理论知识的学习和实践能力的培养，可提高学生的职业素质和综合能力。这种教学模式能使学生对市场营销学以及实际社会中的营销方式有比较全面且深刻的认识，从而提升学生的专业技能。
我们在强调市场营销学课程实践教学时，不能忽视对市场营销学理论知识的研究。把握理论与实践之间的度是非常重要的，注重理论教学与实践教学的关联性，不能顾此失彼，要让学生既能学到扎实的市场营销理论知识，也能提升各个方面的实践技能，达到真正的系统化教学。
新思维——加强教学的创新性
文章摘要：在互联网高速普及的今天，计算机通信网络已成为了人们生活与工作不可或缺的重要技术，并且人们也越来越重视网络安全问题。为此，本文将对计算机通信网络安全谈谈自己的几点看法，希望能对提高计算机通信网络安全有所帮助。
关键词：计算机；通信网络；网络安全；策略
1.对计算机通信网络安全造成影响的因素
当前，计算机已经进入了我们万户千家，并且网联网具有很强的开放性，所以在运用计算机网络时往往很难保障用户的数据信息安全。经过归纳可以将计算机因素分为以下几种：
软件因素
当前，大部分计算机软件都是由不同开发商提供的，部分软件在设计上存在缺陷，部分软件的代码来源存在漏洞，部分软件设计人员可以通过设计后门程序来操控软件等这都会给黑客或不法分子提供机会，导致计算机信息发生泄漏，严重威胁到整个计算机系统的安全。
硬件因素
当前，计算机硬件中也存在不少漏洞，对于部分保密性的资料与数据在利用通信传输过程中都可能会出现数据泄露、窃取的风险。
计算机病毒
对计算机网络安全而言，计算机病毒无疑是一个严重的威胁。计算机病毒通常都是由黑客或不法分子设计的，具有很强的自我复制能力，可对计算机数据产生严重的破坏。而当前发展迅速的计算机通信网络技术也在一定程度上给计算机病毒的传播提供了便利，加速计算机病毒入侵和木马的传播。
人为因素
人为因素主要包括了以下几方面：第一，在应用计算机通信网络技术过程中，工作人员缺乏安全防范意识，导致口令密码被他人轻易获取；或是出现操作失误，导致口令密码设置被破译，从而导致安全隐患的出现。第二，遭到不法分子或黑客的非法入侵，导致计算机信息泄露或被窃取，使得重要机密数据丢失等。第三，部分用户缺乏安全防护意识，部分用户访问一些没有安全性的网址，从而导致计算机被病毒感染，从而导致网络安全风险发生。
2.计算机通信网络安全防护方法
对计算机通信网络系统进行改进与优化
只有不断改进与优化计算机通信网络系统，才能有效确保计算机网络系统的安全。所以在对网络系统进行设计时，相关工作人员必须要将计算机数据的安全维护内容考虑在内，并且可以结合具体属性计算机数据来开展相应的方法措施，从整体上提高计算机网络的安全性能。同时，还应当对计算机通信软件系统以及通信网络协议进行优化，并做好计算机软件漏洞的维护工作。此外，还应当积极完善计算机自身设计的缺陷，以提高其整体安全性。
采取多种防护措施
当前，计算机通信网络系统越来越复杂化，并且成本费用也越来越高，相应的维护时间也越来越多，具有一定的难度。因此，传统的防护措施以难以满足当前计算机通信网络发展的需求。这就需要采取多种防护措施来起到计算机通信网络完全防护的作用。在防御非法入侵时，能够实时监测与追踪非法入侵对象；并且在用户访问计算机过程中，可以发放网络许可证，且将指令发送，让用户将密码口令输入，以避免没有相关权限的人员访问计算机系统，以确保网络通信的安全。
3.提高计算机通信网络安全技术
加密技术
加密技术原理在于通过密码的设置来防止计算机受到不法用户的入侵，所导致数据泄漏、丢失的情况出现。通常较为常用的加密技术主要有对称加密与部队称加密技术两种，而加密技术最主要的技术类别就是乘积、代替、移位这三种。
防火墙技术
防火墙技术主要是利用计算机软件与硬件来共同建立起一个安全网关，并做到一道保护屏障设置在外界与计算机通信网络间，以起到防止非法用户入侵，保护计算机网络系统的作用。利用该项技术能够有效鉴别、限制以及更改跨越防火墙的数据流来确保网络系统安全。不仅如此，对于进入计算机网络的通信数据该项技术都能够进行实时监控，对于核准的、安全的信息则能够让其进入系统，对于存在安全风险或是威胁的数据一律进行隔离。
网络加密技术
运用网络加密技术能够确保计算机网络在传输数据时，数据的完整与安全。一般情况下，该项技术可分为数据存储、传输以及完整性鉴别等多个阶段。就目前看来，该项技术的计算机网络安全最为有效的方法技术，能够有效抵御非法用户的入侵，并防止恶意软件对系统数据进行篡改。
加强控制网络权限
在访问计算机网络时，通常需要通过3个步骤：识别与验证用户名、识别与验证用户口令、检查用户账号的缺省限制。而访问计算机网络的关键在于用户的口令，因此为了确保口令安全，则避免在屏幕上显示用户口令，且口令不能过于简单，以数字、字母结合使用为最佳。不仅如此，还必须要求用户口令进行加密，经过验证用户名与口令一致后，还需对其账号的缺省限制进行检查，如若用户口令多少次输入错误，则可将其视为非法用户入侵，并发出报警信息。
提高网络管理安全防范意识
对计算机通信网络安全来说，提高相应的安全防范意识十分必要。根据相关研究表明，现阶段不少计算机通信网络管理人员在工作上安全管理意识并不高，这主要表现在他们往往只是被动地遵循与执行相关安全管理规章制度，自己并没有积极主动地去防范网络安全事件，这样一来就为计算机通信网络被不法分子侵入或破坏留下可乘之机，因而这就要求我们必须提高网络管理安全防范意识。首先，我们应定期组织计算机通信网络管理人员进行当前一些新的网络安全事件学习与剖析，并提出一些应对之法，让他们及时掌握到相应的知识，以此避免相应安全事件再次发生。其次，积极鼓励计算机通信网络安全管理人员进行自学或召开技术交流大会，这样一来不但使得他们能够学习最新的网络安全技术，同时也可以在同行间交流当中提升自己安全防范意识与技术水平。
4.结束语
总而言之，计算机通信网络对人们的日常生活与工作起到了非常重要的作用，相关人员应当要对其网络系统的安全予以充分重视，并采取有效的方法措施来确保计算机通信网络的安全。
参考文献
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选题背景与研究意义
选题背景
1978年，我国家用空调投入生产，当年总产量有223台。自19世纪90年代起，空调行业迅猛发展。截止到xx年国内销量多达4460万台，同比增长44%，开创了历史上的销售新高。由此可见，空调行业的发展经历了几个阶段才达到目前的规模：
第一阶段(1978年以前)：中国内地市场对空调的需求量少，洋品牌占据主要地位，这一时期因为历史原因及社会生产力的制约，国内的空调市场几乎为空白。只有为数不多的几个洋品牌。
第二阶段(1978年-1997年)：春兰空调成为国内的第一品牌，打破了进口空调品牌的历史。1997年春兰在空调市场上的占有率达到%，以円立、三洋等円资品牌大多定位在高端领域市场，占据空调市场份额三分之一。
第三阶段(1997年-xx年)：格力、美的等国产品牌不断扩张，春兰的市场份额下滑，円资产品的地位也在逐渐缩小。
第四阶段(xx年至今)：格力、海尔、美的奠定了国内空调品牌的强势地位，三品牌所占的空调市场份额为55%。其空调品牌的关注度由图1-1中可见。
格力电器成立于1991年，集研发、生产等于一体的空调企业，国有控股并且实现了专业化。xx年全年总收入超亿元，净利润为亿元，纳税额为亿元，连续多年在美国《财富》杂志榜上有名。xx年上半年营业总收入为亿元，同比增长%;净利润为亿元，比去年增长%。
“格力”空调，中国空调产品中唯一的“世界名牌”，产品销往全球100多个国家和地区。每年家用空调产量达4000万台，商用空调每年产量达550万台。截止到xx年，其产销量连续8年全球领先。如今，格力空调专卖店遍布全国,星罗棋布，国内渠道销售比重达到公司全部销售的65%以上，呈现燎原之势。连续xx年国内市场销售第一,稳坐销量的第一把交椅。本文在该背景下，对格力电器内销渠道进行深入的研究与分析。
研究意义
本文通过对格力电器内销渠道的分析研究，结合营销管理中的渠道管理理论，提出能适合中国国情又符合格力电器内销渠道管理的优化方案，以取得渠道竞争中的优势地位。本文的研究意义主要体现在以下几个方面：
第一，在国内外学者对营销渠道的研究的基础上，结合格力电器的实际运营情况，建立一套较为完善的营销渠道控制系统，期以指导家电行业的渠道建设和控制。
第二，将营销渠道控制理论应用于实际运营当中，解决存在的部分营销渠道问题，以增强厂家对渠道的控制强度。
第三，将格力电器的内销渠道作为研究对象，提出正确指导公司实践的解决方法，希望对相关企业有一定的指导和借鉴意义。
研究对象与研究方法
研究对象
本文以格力电器现行的内销渠道为例，通过对格力电器现有内销渠道管理体系的研究，找出其问题所在，运用营销管理中的渠道建设理论，在对格力电器现有的渠道管理体系基础之上对其进行优化，以此来推进格力电器内销渠道的建设，提高渠道的效率。
格力电器为国内大型的专业空调制造商，地处广东珠海市，主要从事：空调器的研发和生产。格力电器虽然在国内同行业中处于领先地位，但是目前格力电器内销渠道上的单一性，严重制约了公司的进一步发展，对公司的销售量提高不能起到积极的促进作用，急需要优化管理方案。
研究方法
本文以营销渠道管理、市场学等相关理论为基础对格力电器的内销渠道现状进行了分析研究，同时根据研究的结果对格力电器的未来渠道进行规划设想。在研究过程中重点釆用了以下方法：
1.文献研究法。文献研究法是指基于某种钮究目的，通过文献检阅等方法来研究所需要的材料，以期能够正确、有效和全面的了解正在进行的研究问题。本文对营销渠道的理论和国内外研究现状进行了深入的研究，帮助笔者了解了营销渠道的历史和现状，形成了关于营销渠道的一般印象，为研究奠定了坚实的理论基础。
2.比较研究方法。比较研究方法作为一种分析方法，是指对比或比较对两个或者多个对象，找出两者或多者之间的相似性以及差异性。这里充分利用比较研究，深度剖析了国内家电行业较为典型的几种营销渠道模式，通过格力电器与志高、美的、海尔等多家电器公司的营销渠道进行比较，对论文提出的优化方案的特殊性和科学性进行了研究，以提高方案的可行性和科学性。
本文总体上通过以上几种研究方法，推导出优化格力电器在现有内销渠道的方案，在此同时又构建了适合格力电器的新型内销渠道。
1、凡取得现行专业考试计划规定的全部课程（含加考课程、实践环节考核课程）合格成绩的考生方可参加本科毕业论文（设计）的申报，在外省市参加自学考试取得的合格成绩必须完成转入北京市的手续后方可作为合格成绩使用。
2、凡申报本科毕业论文（设计）的考生须按规定提前办理“专接本”、“免考”、“转考”等手续，未办理的考生请登录考生个人中心提交申请进行办理。
3、凡属北京自学考试、北京学历文凭考试、北京应用技术类考试专科毕业生接考自学考试相同专业本科的，以及对于只有一个接考款别的`自考本科专业均不需要办理“专接本”手续，可以直接申报本科毕业论文（设计）。
[摘要]伴随着嘉善房地产市场的快速发展，原来独门独户的自我管理形式已被迅猛发展的城市物业集中管理所取代。物业管理作为一个新兴的行业，已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分。在物业管理过程中存在的问题也逐渐暴露，这些直接影响和制约了物业管理行业的生存和发展。因此研究其解决问题的对策，有着重要的现实意义。本文列举了我区的小区物业管理普遍存在的若干问题，并加以分析，最后，针对问题，对完善物业管理提出了若干建议。
[关键词]物业管理，存在问题，建议
1引言
随着嘉善经济的快速发展和城市开发进程的加快，房地产市场已成为嘉善县的主导经济之一，不管是资历深久的同心房地产公司还是新成立的几家房产公司，都颇具实力，同时由房地产行业带动的物业管理行业也逐渐形成规模，其效益日趋明显。我县的物业管理行业起步较晚，但发展较快。从1996年的第一家区物业管理公司成立至今，全县已有物业管理公司10余家，从业人员300余人，实施物业管理的住宅小区20余个，涉及住户五万余户，物业管理工作经过近十年的发展，取得了很大的进展。但是，也应该看到在物业管理过程中存在的问题日益突出。近几年，我县物业管理公司与业主之间不断发生的矛盾已经成为大家关注的焦点。从物业公司乱收费、擅自停水停电到公共设施被侵占、公共维修基金被挪用、业主委员会成立难，大量物业纠纷纷至沓来。这些直接影响和制约了物业管理行业生存和发展。因而，研究现阶段我县物业管理发展存在的问题及对策成为热点问题。
2我区物业管理存在的若干问题
物业管理收费难
一般来说，物业管理费除了合同约定的因提供物业管理而直接产生的费用，还包括物业管理企业所代办的供暖费用、供热水费用等。据统计，一般小区的物业收费率能达到75%，就属于比较好的。但比如杜鹃小区,不交、少交、欠交物业管理费已成为一种常见的现象，而作为业主拒交物业管理费的主要理由多为物业管理不到位，小区脏、乱、差；小区内存在业主车辆丢失现象和内配套设施不完备等。20xx年5月的浙南频道曾经报道过这样一则新闻，嘉善县的多个小区面临着物业公司撤离、业主自主管理的局面，比如众所周知的冬青里别墅小区,由于所能收到的管理费不到四成，物业公司不得不作出了退出小区的决定。
物业公司服务面狭窄
物业公司自身管理水平较低，开展和提供的服务项目单一，服务面狭窄。目前，我县的物业公司仅仅是面向居民住宅小区提供服务，而对居民住宅小区,包括风泽泗洲、东方名嘉、格林春天这几个小区，也仅仅是提供保安、保洁、绿化等一些基本服务内容，其他一些特需服务项目基本没有开展，如代接送小孩、代收水、电、暖气费；代家政服务等等。
物业公司员工素质欠佳
一般的物业公司认为物业管理是简单劳动，于是低薪聘请一些文化低、没有接受过专门培训的人员上岗，着重表现在杜鹃小区，由于物业管理费的不到位，不得不低薪聘请下岗工人甚至退休工人！即使公司对员工培训，也还是停留在基本技能的初级阶段，还未走向由劳动部门参与的社会化职业技能等级培训与鉴定。致使物业服务工作不到位，不按规范操作，从业人员流动性大、素质低。例如，20xx年嘉善经济开发区物业管理有限公司的人员流动性达到60%。保安工作形式大于实质，作用没有真正发挥。表现为：重门岗，轻巡逻查看；重小区内部安全，轻外围防患；重治安问题，轻设施安全；重人员数量，轻人员素质；重人员配置，轻岗位管理监督；重对人的防患，轻对物的安全监护。
成立业主委员会工作滞后
目前，嘉善绝大部分小区虽然都成立了业主委员会，但都没有形成和发挥业主与物业公司之间桥梁与纽带的作用；服务质量的监管工作没有真正地开展起来；对物业服务与公共财务的收支疏于监督。同时，由于业主委员会自身缺乏对物业相关政策、规定的了解、理解和运用，致使物业公司单方面说了算，而业主委员会却对物业的管理事项难以决策。
业主对物业服务收费缺乏知情权
从嘉善的情况看，各物业管理公司都能做到明码标价收费，能在小区的醒目位置公示服务项目内容、收费标准、收费依据等，但对物业服务收费的收支情况，物业管理公司没有按有关规定“每年不少于一次向业主大会或者全体业主公布物业服务资金的收支情况，接受业主和业主委员会的监督。”侵犯了业主的知情权和监管权。例如小区内停车收费问题，此类纠纷主要由物业管理公司以维护小区管理秩序为由，自行或以业主物业委员会规定为由向拥有私家车的业主收取的小区车位费、道路维护费、进门费等。由于物业管理公司所收取的上述费用往往系自行制定而未经过物价部门批准，虽然有的经过业主委员会同意，但是由于无相应的法律、法规或规章为依据，因此争议较大。
个别业主过度强度个人利益
有个别业主过度强调个人的实用性利益而不顾社区整体外观形象的共同维护。如：防盗钢窗、空调等的安装零乱；私占公共场所，拥堵通道；随意丢弃堆放生活垃圾袋；宠物粪便随处可见等。这些行为不仅增加了物业公司的工作难度和不应有的工作量，而且破坏、影响了社区的整体美观和社区的环境。
其他问题
物业公司由小区全体业主共同选举、公开招聘的规定没有执行。目前，嘉善各居民住宅小区提供物业服务的物业公司都是前期物业由开发商代管，后期物业则是由开发商将原来分管物业的人员分离出去，重新注册企业名称、企业法人，成立新的物业管理企业来接管社区。不论是前期还是后期物业，都没有通过市场公开竞争招标，由全体业主自主选择物业管理公司。致使物业企业提供的服务质量标准缺少明细，欠缺可监督性。
此外，由于房地产开发商的原因，小区分期建设及附属配套工程未完全竣工而提前交房，一些配套设施如水、电、气等工程不配套，造成物业公司开展工作困难，影响到物业服务质量。
另外，我省现行的物业服务收费办法已滞后,有些内容与国家新颁布实施的相关法规、政策规定不相一致。
3完善物业管理的若干建议
针对上述物业管理中存在的问题，根据自己的实际工作经验提出以下几点建议：
加强物业管理知识的宣传
要加强对《物业管理条例》和有关法律法规的宣传，使广大业主明确自己的权利和义务，树立“花钱买服务”的物业消费意识，明白不缴、少缴和欠缴物业管理费不仅损害了物业公司的利益，同时也损害了广大业主的利益。同时，也应坚持在日常的物业管理小区中利用不同宣传的形式：如公告栏、宣传栏等向业主进行宣传，提高广大业主对物业管理的认识，让业主知道交纳物业管理费用是每个业主的法定义务，交费合理、拒交可耻；让业主懂得不交、少交、欠交物业管理费，不仅损害了物业管理公司的合法权益，影响其正常的维修、养护、运行、管理，而且更重要的是损害了全体业主的合法权益。要对广大业主动之以情、晓之以理，合理地解决这个问题。
改变以往的收费态度和收费方式
由于收费员没有经过专业培训，自身对物业相关政策、规定缺乏理解和运用。同时，由于收费点多、面广、收费员劳动强度大，难免会出现生、冷、硬的工作
态度，因而与业主的沟通、交流不是很畅通，导致业主对物业管理公司有意见而
不愿交纳物业管理费。针对这一情况，物业管理公司应根据实际情况采取一些办法，改变工作方式和收费态度。如：物业企业可在小区公告栏定期公布已缴业主的名单，起到督促未交业主尽快交纳的作用；对极个别的拖欠较多、对整个小区物管费收缴工作影响较大的业主，物业企业可拿起法律武器进行起诉，以起到震慑教育作用；也可依靠业主委员会，以业主委员会名义发通知，宣传缴纳物管费是业主应尽的职责。
加强物业公司自身建设
加强物业管理公司自身建设，提高服务质量。物业企业要努力为广大业主提供优质服务，规范服务行为，逐步扩大服务项目，不断追求服务的精细度，注重对服务质量的研究，加强对员工素质的培养。通过企业的不断努力，为管理小区营造了一个良好的生活环境，从而使广大业主逐步接受“花钱买服务”方式。另外，物业企业还要提高管理水平，加强内部管理，建章立制，规范行为准则。收费时应根据居民的不同情况，在物价部门制定的物业收费标准幅度内，与业主协商确定。对一些收入很低确实交不起物业费的贫困户，应给予减免政策并向其他业主公布，一方面解决了交不起物业费的贫困户的困难，另一方面也起到和发挥了其他业主的监督作用。物业管理公司应在加强自身建设，提高服务质量上下功夫，调整内部机制，不断提高服务质量，从而达到业主的认可和满意。
走“以人为本”的发展之路
物业管理的服务对象是人，物业管理的目标之一是要为业主和使用人营造“整洁、文明、安全、方便”的环境。物业管理企业要倡导“以人为本”的科学发展观，在与业主的接触和服务中要把人情味体现在每个细节中，注重对业主的感情投资，提高业主满意度。物业管理企业所从事的一切活动要以使业主称心、满意为前提，其核心就是要提供完善、优质服务。任何物业管理企业必须捕捉市场信息，突出物业服务的人性化理念，将物业管理服务超越单纯的维修与维护，为小区用户营造一种高品位的生活气氛，引导一种全新的生活方式，推行“零缺陷”服务的理念。
成立业主委员会
明确业主委员会是业主欠费追偿的主体，物业企业是具体执行人。由于物业企业自讨欠费，既是运动员又想当自己工作的裁判员，业主很难接受和理解。因此，业主欠费，作为业主代表、作为物业服务的监督人的业主委员会应发挥其作用，站在公平的角度处理问题。
应与开发公司办理好交接手续
物业企业要与开发公司办理好房产交接。为避免在业主入住后房屋出现质量问题，引起纠纷，在与开发公司办理房产交接时，要严格按照规章制度办事，对有问题的房产，要在开发公司处理完毕后再接管；特殊情况下，可让开发公司留下足够的保证金，确保物业管理公司具有对该房产的修复能力，以利于今后的物业管理。
开设物业服务的公开竞争市场
为保证业主自主选举权和物业企业完全的市场竞争，所有的物业服务项目都必须通过公开招标，由业主委员会经过全体业主意见调查，选定本社区物业服务质量档次，制定招标条件并公开发布招标公告。物业公司按投标条件进行公开竞争招标，中标后的物业公司到业主社区发布公告，让全体业主透彻了解中标物业公司的基本情况及服务内容。
及时修改完善现有的物业管理规则
近几年国家陆续颁布了相关法律和政策规定，而我省现行的物业管理规则仍是省物价局、省建委20xx年制定的，在近六年来的执行当中，现行物业收费管理规定有不少地方与国家新颁布实施的法规、政策规定不协调或矛盾。因此，省上必须尽早修改和出台与之相配套的物业管理服务收费办法。同时，在制定物业管理收费时，应将现在的“合理公开、与产权使用人的承受能力相适应”，改变为“合理公开、收费与服务水平相适应”，这样才能更符合市场经济原则，更符合质价相符原则。
4结束语
嘉善小区物业管理存在的这些问题，正是全社会物业管理行业的折射，它同时涉及到多个部门，等待着各相关部门的共同关注、协调和解决。物业服务关乎千万百姓的日常生活和切身利益，把物业的这些问题理清楚、解决好，将有力地促进我县物业服务的健康发展，推动和谐社会的构建。因此需要我们作出更进一步的努力。
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